团队建设与领导技术.ppt

团队建设与领导艺术,外在环境变化实在太剧烈混沌，人们眼见许多世界级顶尖企业转瞬间由盛而衰，甚至颓然倒下。在传统典范动摇之际，人们开始转而寻求新的典范。用团队的创造力擎起一个成功的企业。,面对如此激烈的竞争，公司仅仅依靠资本、设备、技术、人才和市场投入竞争，而没有精确而系统的公司文化，没有文化战略，已经无法胜任。曹世潮,打造高绩效团队塑造企业核心竞争力,课程大纲,第一单元团队概论第二单元制定目标第三单元沟通技巧第四单元领导艺术,1+1=2?,引子,团队是个广为人知的词语和概念。但我们还是希望您能思考以下的问题：什么是真正的团队？影响团队效率的因素有哪些？如何制定团队的目标和行动计划？团队工作中如何合作和沟通？领导如何引领团队创造最佳业绩？让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。,建立团队,共同语言问好-回答:“好，很好，非常好”感觉怎么样-“好极了”，“棒极了”，“爽极了”最高境界-“静悄悄”,为什么要团队？,泰勒制的企业必将被淘汰；知识能迅速分享打破了层级的观念；未来的企业就是一个团队；企业发展取决于团队运作的能力，而不是“企业英雄”.,第一单元团队概论,一、什么是团队？团队是一种为了实现某一目标，而相互协作的个体组成的正式组织。团队是一群有着共同目标，以合作方式达到该目标的人。,“自动化孤岛”,将“自动化孤岛”集成在一起,将“自动化孤岛”集成在一起,第一单元团队概论,二、团队的行为特征1.助长倾向2.顾虑倾向3.标准倾向4.从众倾向,第一单元团队概论,三、团队的分类1.团队的大小2.目标团队的假设,3.非正式团队的特点凝聚力强心理协调性好首领的号如力强信息沟通灵敏自卫排外行为效率高,第一单元团队概论,四、团队的结构1年龄结构1专业结构1知识结构1智力结构1性格结构1职称结构,第一单元团队概论,五、影响团队凝聚力的因素F团队规模F团队规范F团队目标F团队领导者F团队外部环境F群体成员的同质性,五、影响团队凝聚力的因素,团队效率凝聚力引导方向,第一单元团队概论,六、高效团队的特征1.集体认同的目标2.有效的领导3.协调一致地共同行动4.良好的沟通合作5.个人智慧变为团队智慧6.视彼此为伙伴,第一单元团队概论,七、绩优团队的建设,第一单元团队概论,时间,绩效,形成阶段,风暴阶段,规范阶段,表现阶段,兴奋、投入接受、支持,失望、怀疑放弃、冲突,坚持、信心沟通、冲突,信任、合作一致、绩效,第一单元团队概论,九、我们团队的现状目标领导规范沟通成员尊重,团队现状评估,六要素诊断,个人评估,团队评估,团队平衡论,规范,目标,领导,智慧,沟通,尊重,第二单元制定目标,一、建立愿景定向思维很重要，因为我们内在的能量是根据我们的愿景释放的。当我们在确立一个新的愿景或目标时，我们实际上是向一定的信息宣布了新的意义，我们就会开始意识到那些以前从不注意的信息，我们以前不注意他们，是因为我们以前没有这种需要。现在我们需要了，我们就会注意它。,第二单元制定目标,有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。杜拉克,二、树立目标,第二单元制定目标,三、目标对于团队的意义F共同的目标是形成团队的前提F目标是团队共同行动的方向F目标是团队行动的动力源泉F目标打开了新的可能的行动区域F目标是评价团队效率的标准F目标是克服倦怠和缺乏勇气的良药,第二单元制定目标,三、制造目标的原则SMART原则S：明确描述希望达到的状态M：目标必须是可测定和可检查的。A：必须制定高目标R：目标必须是合乎实际和可达到的T：要有时间和环境的限制,让钱为您工作、而不是为了赚钱而工作,成功开始于下定决心！,想让事情变得更好、先让自己变得更好！,第二单元制定目标,制定合理的目标和分目标,不断自我完善,抓住机遇创造命运,坚持到底永不放弃,相信自己,走出舒适区,提升自我形象,四、实现目标的要素,第二单元制定目标,五、走出舒适区舒适区是人控制紧张不安的调节器.它与人当时占优势的自我形象有密切关系.在多数情况下,我们之所以不愿承担有益风险的原因,实际上不是我们不愿承担,而是我们不愿越出舒适区.如果我们想获得大的成功,我们就要解决舒适区的问题,提高自我形象.,第二单元制定目标,六、消除盲点我们都有未使用的潜力.我们通常会被自己的思维方式束缚.我们有时抱住陈旧的思想方式,对新的思想有盲点,这种现象叫Scotoma.如果我们认识到这一点,自行负责地消除盲点,我们就能伸展可能性想象,增强自我效能.,第二单元制定目标,七、提升自我形象当你的行为不符合你所认为应有的行为，你将会感到压力，就想解除这种压力。因此，一切有意义而持久的变化都是从内部开始，然后向外发展的，如果你想变化、成长，移向你的新图象，你就得先改变自我形象。,缺乏自信心的原因,1.缺乏经验2.专业能力不足3.过去失败的影响4.注意力的控制5.限制性信念的影响,信念,潜能,结果,行为,不要抱怨环境,自己作出改变,不断完善自我,您有选择个人目标的自由，但您必须对自己的选择负责,如何对您的目标负责,观念思想意识决定行动结果个性习惯,好习惯促使成功、坏习惯导致失败,命运,成功者会去做别人不愿意去做的事会去做别人不敢做的事会去做别人做不到的事,一流的人才是免费的，二流的人才是昂贵的,2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要；,1.用美好的感觉、信心与目标去影响别人；,5.学会称赞别人；,6.学会微笑;,3.放弃鸡毛蒜皮的小事;,4.经常使用积极的断言.,7.心存感激;,树立积极的心态,人因梦想而伟大因学习而改变因行动而成功,第三单元沟通技巧,一、沟通基本模型：沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，是一种理解的交换的过程,信息发出,反馈,媒介,信息接收,第三单元沟通技巧,二、沟通中的障碍,语言障碍地位障碍组织障碍年龄障碍,观念障碍性格障碍7.。8.。,二、沟通中的障碍,第三单元沟通技巧,三、克服沟通障碍的方法Q提高清晰度Q增加信任度Q及时获得反馈Q树立良好沟通习惯Q营造良好的沟通气氛,第三单元沟通技巧,四、沟通媒体,沟通,听,说,写,读,第三单元沟通技巧,五、上下级沟通技巧,倾听技巧,1.专注1)排除干扰2)关注内容3)听清全部内容4)捕捉要点,五、上下级沟通技巧,2.跟随1)组织信息2)移情倾听3)体味言外之意,倾听技巧,五、上下级沟通技巧,3.保持公正1)区别事实和观点2)控制情感3)不要主观猜测,自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。,倾听技巧,五、上下级沟通技巧,面谈技巧,1.给予积极的反馈；2.有效使用合一架构：汉堡包模式；3.要确认，不要主观评论；4.一次不要太多的反馈；5.谈感受或观点，不要轻易下结论。,保持积极的心态；确认达成的共识；制定未来行动。,最后的一分钟也许能决定沟通的最终效果,会谈的结束要领,第三单元沟通技巧,六、冲突管理1.产生冲突的原因,不同的经验,不同的信息来源,不同的信息处理,相反的目标,不同的价值和标准,矛盾的方法和要求,相互制约,相互独立,评判时的冲突,评价时的冲突,分配时的冲突,个人性格,组织条件,六、冲突管理,2.冲突的意义,冲突本身并不可怕，它通常具有两重性。,六、冲突管理,3.管理冲突的策略,坚持性,合作性,妥协派,50分以上,15-50分,15分以下,三大派系的特点,冲突管理,鹰派,指责,要求,自责,宽恕,自行解决,顺其自然,缺点,优点,不顾人颜面，过度情绪化,鸽派,龟派,强人所难,要重视，诉求已被人了解,维护利益,自暴自弃,自我勉励,没有原则,以德抱怨，有包容心,过度劳累,效率+独立+单纯,被动消极逃避现实,以退为进,第三单元沟通技巧,七、什么是信任？,信任是一种选择，也是一种风险。信任需要对方的回应，也需要等待。信任包括开放与分享及接受与支持两种态度所组成。信任可以由五个维度衡量：正直、诚实、能力、一致、开放。,信任的意义,信任是有效沟通的基础，也是高效解决冲突的前提。,真诚不是沟通的技巧，但她是技巧中的技巧。,真诚待人,1，己所不欲，勿施于人；,2，你希望别人怎样看待你，你就怎样看待别人；,3，换位思考站在对方的立场思考问题；,4，做对方认为重要的，而不是你认为他需要的；,5，人与人之间的差别一开始仅在于思考方式的不同；,6，凡是真心助人的，没有不帮到自己的。,共勉,我曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑。,我曾是自己的法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱,然而正因为我是自己的法官我可以给自己减刑把自己从自我强加的决定中解放出来,第四单元领导艺术,一、什么是领导？管理者,管理者的五大机能部门的经营者责任者业绩责任者人物钱情报管理责任下级（部下）的指导培育统率责任问题解决能力（提高实绩）解决责任判断能力判断责任,第四单元领导艺术,二、领导者的素质1.不同层次的素质要求,高层领导,中层领导,基层领导,技能,技能,技能,管理,人事,技术,二、领导者的素质,2.比尔.盖茨的领导素质理论战略决策能力营建成功的团队沟通不断学习教练,二、领导者的素质,3.成功领导者的十项素质,1.合作精神2.决策能力3.组织能力4.精于授权5.善于应变,6.敢于求新7.勇于负责8.敢担风险9.尊重他人10.品德高尚,2.领导能力-实践行动的基本构造,态度意欲积极性,业务知识专门知识保有能力,实务经验业务经验,能力,经验,实践行动,资源,三、领导艺术培育部下,管理者的工作成果主要是以部下的工作成果来评价的。1、培育部下是管理者的作用、责任的根本，因此为了培育部下的职务贯彻能力，管理者应不惜任何时间和努力。培育部下、提高部下的职务贯彻能力的责任在管理者身上。,2、部下只是持有职务贯彻能力，也未必能提高业绩，但是没有这个能力，办事效率也肯定下降。因此，管理者首先必须培育部下，掌握与现在的工作有关的知识、技能、态度。,三、领导艺术培育部下,3、也有必要站在组织全体的立场进行长期的展望，进而以此为本人的终生事业，面向未来，培育部下。能够按照这样的形式培育部下，不仅管理者的工作容易，给所担当的组织也带来很大的利益，而且对部下的人生也起很大的作用。培育部下的意义不仅是这些，在培育部下的课题上也有必要重视培养起来的管理者和部下之间相互信赖关系的增进。,三、领导艺术培育部下,培育部下是管理者的最主要的工作，也是最令人欣慰的事。而且组织的未来与培育部下息息相关。,三、领导艺术培育部下,培育部下的预期效果,四、领导艺术统率能力,定义：统率能力有好多种表现方法，一般在集团中比其他成员更具有显著的影响力，这种影响力持续的时候可以说具有统率能力。,统率能力不是指领导者持有特定的地位和权限，而是当集团成员在一定状况下向着特定目标奋斗时，能意识性地作用在其他成员身上的影响力。这样，领导能力是一种集体现象，有集团的地方（因而家庭、体育、娱乐等范畴也一样）就会产生统率能力。但是，因为这里研究的是统率能力，所以进一步限定可以下定义为：作为组织领导的管理者为达成特定的目标，应明确组织目标并分配给每个部下应该完成的任务，按照他们的欲求和期待给予充分的机会来有效经营组织，为实现目标而努力的过程。,四、领导艺术统率能力,追求好的管理相当于追求有效的统率能力，为了很好地发挥领导能力，首先要了解自身。管理者的统率能力不单是领导者的行动，作为行动的结果唯有实现了所定的任务，达成了目标才能够判断出发挥了好的领导能力。重要的是，管理者的领导能力，不单是过程，应该看是否达成目标，也就是达成的结果怎样。一旦理解了统率能力，就会出现这样的问题：领导者本身有必要真诚地了解自身，人们往往容易挑他人的缺点，批判别人的反面，却不能分析、反省自己，作为领导者应该重新理解苏格拉底的你了解自己吗这句名言来反省一下自己，因为你的统率能力在此基础上才能建立起来。,四、领导艺术统率能力,有效统率能力的具备？,正确的方向感和方向性感和方向性按照组织的基本方针充分理解组织的诸施策敏感于围绕组织的环境变化对社会、组织有着强烈的责任感认识到自己工作岗位的责任和任务,有效统率能力的具备？,领导者的思想准备持有使命感和信念常怀有挑战困难目标的勇气常常沉着地抑制感情净化心灵，依照良心诚实的言行常留心保持谦虚具有专业知识和一般知识，并要掌握表现力和说服力,有效统率能力的具备？,对待部下的基本姿态常怀远大志向不断追求向上，并让部下理解其价值要常常率先示范为让部下有生存价值，对工作感到乐趣而努力对部下有爱心，并对他们表示兴趣、关心、好意把部下的失败当作是自己的责任，承担其责任的同时也要注意考虑部下的前途并予以指导要注意信赏必罚,统率能力的四个类型和状况的对应,四个类型,重视人际关系,重视业绩,第四单元领导艺术,定义什么是长处优秀点好感点好性格对车间好好能力什么是短处不感点不好点不足能力,六、下级的长处培育法,第四单元领导艺术,六、下级的长处培育法培育方法,扩大业务委任管理与主题委让权限报告上级多能工化投诉处理,授与机会从事异种业务会议司会者指导下级会议代理出席前后工程的调整者报告书代行任命领导,提高水平专门家养成参与计划管理者助理责任充实职务管理业务代行与高目标,第四单元领导艺术,七、制定计划1.计划的内容5W1H为什么要做该作业？()作业的内容是什么？()作业用到哪些方法？()作业由谁来完成？()作业在哪儿进行？()作业在什么时候开始和完成?(),七、制定计划,2.计划的方法,a.日历记事本,b.甘特图法,c.网络图法,d.图表法,e.表格法,七、制定计划,改善,PlanDoControlAction,5.PDCA循环,管理循环,第四单元领导艺术,八、情境领导,1.情境领导风格,高支持，低指导,高指导，高支持,低支持，低指导,高指导，低支持,（低）,（高）,（高）,S1,S2,S3,S4,八、情境领导,2.情境领导风格的特点,S1：指挥式,优点缺点任务明确专横跋扈指挥集中缺乏自主行动至上互动太少纪律严明惟命是从,S2：督导式,优点缺点耐心教导唠叨不停按部就班婆婆妈妈模仿学习干涉过多带头示范信任不足,八、情境领导,S3：参与式,优点缺点关怀部属浪费时间自主思考人多嘴杂支持鼓励推诿责任察纳雅言缺乏教导,S4：授权式,优点缺点独立自主放牛吃草充分信任缺乏指示发挥自如难以控制完全尊重逾越权限,2.情境领导风格的特点,第四单元领导艺术,九、激励1.马斯洛需求层次理论,自我实现,自尊,社会归属与爱情,安全与稳定,生存,九、激励,2.期望理论M=V*E。（激发力量=目标值*期望值)这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。,十、激励,3.公平理论公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。,3.公平理论,0pIpOcIc其中：Op自己对所获报酬的感觉Oc自己对他人所获报酬的感觉Ip自己对个人所作投入的感觉Ic自己对他人所作投入的感觉,3.公平理论,0pIp=0hIh其中：0p自己对现在所获报酬的感觉Oh自己对过去所获报酬的感觉Ip自己对个人现在投入的感觉Ih自己对个人过去投入的感觉,九、激励,4.激励理论给予我们的启示1)领导者应努力满足员工的各层次需要2)领导者要努力满足不同人的各自需要3)领导者要努力提升员工的需要层次4)要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5)要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6)要信守诺言，不要随意向员工承诺；7)要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；,十、激励,4.激励理论给予我们的启示8)合理制定期望值和效价之间的反向关系9)要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10)相对报酬对人的工作动机影响很大11)没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感a.制定共识的绩效标准和奖惩措施b.加强沟通交流，促使工作负荷透明化c.要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变,十、激励,5.激励的方法1)目标激励11)