银行个人业务工作总结

1 / 28 银行个人业务工作总结 某某年个人业务工作总结 我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施 “ 伴你成长 ” 品牌战略 ,采取有效措施促进负 债业务的总量扩张；重树观念 ,加大对基金、网上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高 XX行综合营销能力和优质服务水平；加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有序发展。 截止 XX月 XX日，各项存款余额 XXXXX万元，比年初净增 XXXXX万元，其中：储蓄存款 XXXXX 万元，比年初净增 XXXX 万元，完成上级行任务的 XX%；对公存款 XXXXX 万元， 比年初净增XXXX 万元，完成任务的 XXX%。累计发行银行卡 XXXXX 张，比年初增加 XXXXX，其中：借记卡 XXXXX 张，比年初增加 XXXXX张，完成上级行任务的 XXX%；信用卡 XXXX 张，比年初增加XXXX 张，完成上级行任务的 XXX%，卡存量和增量位居 XX 行第一。借记卡存款余额 XXXXX 万元，比年初增加 XXXX 万元，卡均余额 XXXX 元，位居 XX 行第一。外币存款净增 XXX 万元，2 / 28 完成任务的 XX%。新增电子银行注册户数 XXX 户，完成任务的 XXX%。实现中间业务收入 XXXX 万元，完成任务的 XXX%。现将某某年我行个 人业务工作实效、存在的问题总结于后： 一、工作实效 1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以 XXX 发 2 号文向各机构发出了关于开展伴你成长、金钥 匙春天行动个人业务综合营销活动的通知，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和 XX 万元的现金奖励。 2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是将电子银行 作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使用，尤其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼3 / 28 中解脱出来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的格局。三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。 3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了 “ 伴你成长 ” 、 “ 金钥匙行动 ” 品牌宣传。一是广告宣传；二是公共宣传；三是坚持常年搭设业务咨询台，实行客户经理负责制， 向客户宣传 XX 行金融业务品牌，为客户提供业务咨 询，释疑解难，发送宣传资料。 4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行率先制定了 XXXX 银行 XXX 支行人个人客户差异化服务管理办法，从重视客户的感觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品 学习，使客户知道如何应用 XX 行新型零售终端，并自觉接纳它。四是全行开展 “ 明星柜员 ” 的服务活动，通过 “ 以优促4 / 28 劣、以点带面 ” 促全行服务上档次、上台阶。五是逗硬检查，不留情面 ,对不按要求服务的坚决处罚 ,上半年共发出规范化服务检查通报 X 期 ,共处罚单位 X 个 ,处罚人员 XX 人 ,共收罚款 XXX 元。 5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营销，抢占市场先 机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以 “ 发展金穗借记卡，促储蓄业务增长 ” 为工作重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强 ATM 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务， 让 “ 金穗卡更好用 ” ，从而推进卡业务健康 发展。 6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、基金销售工作中我们一是积极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期 ;二是明确每只基金代理业务操作流程，基金的特点、优点等 ,三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。 5 / 28 7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、对公存款超额完成部分按 20%进行加分。二是储蓄、对公存款分别按旬均增量的万分之 X、万分之 X 奖励拓展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专项奖励，对年底达到亿元的分理处奖励 X 万元， XXF 二级支行各项存款比年初净增XXXX 万元，支行 XX 部各项存款比年初净增 XXXX 万元， XX分理处各项存款比年初净增 XXXX 万元，奖励 X 万元。四是针对 X 月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了关于遏制储蓄存款下降的紧急通知， 通知强调对 X 月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰苦努力， XX、 XX 两个分理处完成了上级行亿元工程计划， XX 分理处各项存款突破亿元大关达到 XXXXX 万元，受到了上级行通报表彰。 8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造 的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与 XX个开发商签定了约 XXXX 万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款 XXX 万元。 6 / 28 9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部门自律监管实施细则的要求 ，对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展。 二、存在的问题 1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成任务的 XX%，比去年同期少增XXX 万元；对公存款完成任务的 XX%，比去年少增 XXXXX 万元。 2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致机构优质服务时好时坏。 3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识的多，督促检查的少，形成新的金融品牌不能有效发挥作用、给 XX 行增效。 三、存在问题的原因 7 / 28 1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状态差，没有饱满的精神状态；二是遇客户咨询如临大敌，或是不理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员在办理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自 个人条线 2016 年一季度业务总结 一、总体情况介绍 储蓄情况 一季度末人民币储蓄存款账面余额亿，比年初增长 -亿。 个贷业务情况 截至 3 月底，我行个人贷款日均余额人民币亿，日均比年初增加亿。一季度个贷累计投放亿，其中非住房投放亿，个贷综合利率 %，个贷投放分行排名第二。 其中汽车分期中收 514 万元，分行排名第三 8 / 28 电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中个人网银基金理财销售占比位列分行第一。 个人网银客户活跃户新增 2270 户，完成率 134%，个人电话银行新增 12524 户，完成率 142%，超级手机银行新增 9040户，掌上银行新增 8545 户，智付通 20 户，个人电子银行总体指标完成率 112%。新增企业网银活跃户 231 户，完成率192%；新增移动管家 336 户，完成率 197%。 信用卡业务方面：截至 3 月底支行发卡达 4715 张，目标完成率 59%，全行排名第六。 特约商户：一季度新增特约商户 89 户，完成率 169%。 三方存管：第三方存管净增 1982 户，完成任务的 %，完成值 和完成率均分行排名第三。 个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额万元，比年初减少万元，不良率为 %，比年初下降 %，实现不良贷款余额和不良率双降。 9 / 28 服务质量：截止 3 月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前 20名内。 客户类指标 一季度末个人贵宾客户增量 673 户，完成任务的 52%；实现保险贵宾客户 461 户，完成任务的 %；新增第三方存管 1070户，完成任务的 125%，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。 二、主要工作措施 储蓄存款、理财产品销售方面： 1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存款或 部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金 10 / 28 到我行做定期存款。 2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广 。智能商户理财产品客户资金每周有三天在储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄型产品。 3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品，扩大季末到 期产品规模，提前锁定季末存款。 个人贷款方面： 1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘， “ 中心天元 ”准入已通过分行初审。 2、积极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘 2 个，一季度投放 20 笔，累计投放 1069 万。3、加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放亿 ,占个贷总投放 %，提高了个贷综合利率水平。 4、加11 / 28 强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。 专业市场方面 支行积极响应分行针对点专业市场采取 “ 一场一策 ” 专项营销政策，成立了专业市场专门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方 案，目前方案正在审批过程中。 信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总行级收单核心商户、总行名单制商户、 C3 系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3 户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线 BMP 系统，实现了我行收单的唯一性。 12 / 28 三、存在不足 储蓄存款方面： 一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。 网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占比位列分行第一，尤其是对境外大客户来说，网银渠道已成为其购买理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇 A 基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。 专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金13 / 28 流失量均在 2 亿左右。 1、结算方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件， 我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。 2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5 万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。 互联网金融的冲击： 贵宾客户方面： 三方存管： 基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营 转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。现我行 9 个网点除营业部外其他网14 / 28 点仅有一名理财经理和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的 定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 15 / 28 银行个人金融业务工作总结 今年以来，全行个人 金融业务认真贯彻落实省、市行工作要求，注重储蓄业务的基础地位，积极拓展理财业务市场，不断创新销售方式，加快推进营销渠道和队伍建设，个人金融业务呈现了良好的发展势头。 一、 20 年个金工作成绩显著。 回顾 20 年，在外部经营形势复杂多变的情况下，全行上下坚定信心，扎实工作，全行各项 业务经营保持快速健康发展，特别个人金融业务为全行的业务发展作出了较大的贡献，个人金融业务各项指标呈现快速发展态势。 一是个人金融资产增势迅猛。今年以来，全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓，把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的基本标准，在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部门的捆绑营销，抓住市场信息，制定项目攻关计划，实现批量业务 拓展日常化。同时，深化储蓄存款和理财业务的互动发展，大力营销灵通快线、第三方存管、存贷通等优势产品，实现客户资金在我行的封闭运作。全年，16 / 28 销售全口径个人金融资产额 44935 万元 ,同比增加 20482 万元，同比增幅为 %。其中：储蓄存款增加 17380 万元，在 08年较快发展基础上保持一定幅度增长，同比多增 964 万元；销售基金 14079 万元，同比增幅为 289%；销售人民币理财产品 10355 万元，同比增幅为 588%；销售保险 3121 万元，同比增幅为 %。 二是个人信贷业务跨越发展。坚持抓住住房开发贷款龙头，关注 全县土地拍卖信息，加强与国土、规划、建设等部门联系，在对全县 20 多个项目筛选基础上，重点营销 、 项目，通过省行审批额度亿元，开发贷款较年初净增 13900 万元。在个人贷款的发展上，始 终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营宗旨，调整充实营销力量，优化劳动组合，提高工作效率，实施限时服务。对重点房地产开发项目和重点市场，行领导带队营销，实现营销储备一批、评估报批一批、发放见效一批的梯次发展。同时，抓住房地产市场回暖的机遇，组成营销小分队，深入到各地房地产开发公司、开发楼盘、专业市场，营销开发贷款、个人住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务，主动出击，营销优质客户。全行各项个人贷款比年初增加 12839 万元，比 年多增 12480 万元，17 / 28 其中个人住房贷款增加 12093 万元、个人消费增加 2746 万元，个人信贷业务增长额占全行年度增量 82%，余额占比较年初上升个百分点。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市场第一。 三是个人中间业务收入快速增长。为确保个人中间业务收入的快速提升，全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销，在全行开展 “ 开卡送好礼，牛年新惊喜 ” 牡丹卡营销活动，并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求，有效激励持卡人刷卡消费，促进银行卡消费额、发卡量双提升，全年发放牡丹灵通卡 17828 张，年费收入达到万元、个人结算业务收入达到 370 万元 ,同比分别增加和 107 万元，信用卡分期付款业务在启动慢的情况下，全年实现收入 30 万元，其中四季度实现收入 23 万元。另一方面加强对优质客户的维护，积极运用灵通快线、货币基金、第三方存管、存贷通等优势产品 竞争和维护客户，做大客户 “ 资金池 ” 。为激发网点柜员和客户经理营销保险、基金等产品的积极性，将 “ 直通式考核 ” 和 “ 销售产品兑换奖品 ” 全部兑现到员工，激发了员工的销售热情。全年实现个人中间业务收入 645 万元，同比净增 316 万元，特别是四季度实现收入 200 万元，为全行利润18 / 28 目标顺利达成贡献作出重要支撑。 四是客户维护能力明显提升。为做好优质客户维护工作，根据市分行贵宾理财中心考核办法，落实行长、分管行长、网点主任和客户经理的日常对 中高端客户的维护责任，并将中高端客户的拓展、建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核。通过赠送礼品、举办理财沙龙、健康增值服务等活动开展高端客户的维护工作。 11 月末，全行个人中高端户数量达到 5191户，比年初增加 916户，中高端客户资产达到 68625万元，占全行资产总额的 %。当年新增私人银行客户 4 户、新增存款 4506 万元。 成绩取得来之不易，存款问题也不容忽视。 1、市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观，一是较多的指标在同业竞争中处于弱势。二是持续发展的后劲不足，如储蓄存款在一季度排名第二的情况下，二、三季度出现下滑现象。三是基础工作和基础性产品不够扎实，如客户维护工作不够系统和持续，维护的质量不高；灵通卡的发卡量，我行不仅排名第四，且占比很低，也影响了其它关联业务的发展。 19 / 28 2、网点的功能作用发挥不理想。表现在：一是较多指标的网均数在系统内排名靠后；二是大多数网点习惯于传统的被动营销方式，发展新业务、拓展新客户的意识和能力较弱，在一项新产品推出时， 不少网点会出现零销售或较低的销售水平，三是产品交叉销售意识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时，往往是就产品 卖产品，交叉营销意识不强。 3、大型商贸市场拓展不力。虽然我行对大型商贸市场的部分客户提供了部分金融服务，但工作远远没有到位，表现在：对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案，对市场的营销缺乏整体的规划和措施，同时，对个体经营者的融资需求，一直缺少对应和有效的信贷政策支撑，因此，没有真正将我行的业务产品渗透到大市场、个体经营者之中。 4、中高端客户维护工作还不到位。少数网点对中高端客户维护工作仍然不重视，思想上仍存在偏差，极少数网点主任对支行决策布置落实不到位，执行力有待进一步提升。 二、 20 年旺季目标任务 20 / 28 当季新增储蓄存款 33920 万元、日均 16960 万元，季末增量四行占比确保第二；信用卡新增发卡 2000 张、代理保险销售 1800 万元；个人贷款净增 7000 万元，季末增量四行占比确保第一。市行专业考核确保前三。杜绝案件和重大经营事故的发生。 三、 20 年工作安排 (一 )抢抓机遇，促进个金业务再上新台阶 今年，我国经济已经企稳回升，预计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快发展，随着城乡居民收入水平的不断提高，居民投资理财需求也将进一步扩大，这为个金业务发展提供了巨大的市场空间和机遇，全行一定要从可持续发展的战略高度认识和定位个金业务。增 强机遇意识和紧迫感，要主动出击、大力竞争，花大力气提高我行的市场份额。支行将加大个金指标问责力度，确保提升市场位次和份额。 (二 )开拓市场，夯实个金业务发展基础 21 / 28 结合本地区实际，要重点抓住以下几个方面：一是优质代发工资市场的营销。确保 20 年把代发工 资渗透率提高至10%。二是批量储蓄的营销。主要包括拆迁补偿款、企业改制安置费、社保资金、企业年金、公务用卡等。三是大型专业市场的营销。明年要成功竞争专业市场 3 个，投放个人经营贷款 1 亿元。四是个人住房市场营销。明年要营销两个以上的开发项目，确保每个项目实现按揭贷款目标。五是个人理财市场营销。 20 年，个人理财产品销售额要达到 1 亿元。在重点做好以上五类市场拓展的同时，还要加强第三方存管市场、个人外汇业务市场、私人银行业务市场的拓展，不断提高客户满意度。 三、转变服务方式，丰富优质客户服务内涵 20 年是总行确定的 “ 服务 年 ” ，我们要充分发挥贵宾理财中心在人员、环境、流程等方面的 优势，以专业的客户经理团队、温馨私密的服务环境、高效流畅的服务流程来提高客户的满意度，打造服务品牌。继续实施 “ 客户服务精细化项目 ” ，建立营业网点、客户经理服务检查工作机制，促进服务管理的常态化。 四、加强队伍建设，提升营业网点的竞争能力 22 / 28 要配足配强网点的营销人员，充实客户经理队伍。成立由对公、对私、个贷客户经理组成的专业团队，负责集群类市场的调研分析、上门营销、维护管理，保证我行集群式营销模式的有效实施。对网点管理人员强化经营管理、市场营销、队伍建设、风控管理等方面理论 述职报告 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的 2016 年，这一年来自己的工作和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获 ,有领导的关心与教诲，也有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普通员工，但是经过自己不懈的努 力，我今年的业绩已从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着营业部领导的正确领导和同事的帮助和支持，我作为一名前台柜员只是做了自己应做的工作，现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强理论学习，提升自身业务素质 23 / 28 一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法， 练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟练使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，在今年的工作中，我精益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，而且在办理业务时，无论业务难易都 能准确高效的办理，使客户满意而归。 将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险 高，责任重，要面对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能从容应对，在过去的一年里， 我努力把书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过每一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大好评 比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，与我们不24 / 28 同的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，在比较中稳步前进，实现了个人与集体的共同进步。 二、开拓创新，寻找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除行内组织的各种宣传活动以外，我充分发展个人的社会关系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户。虽然在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个 人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财产品，最终按要求完成了交办的任务。 三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责 从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作，来到 xxxx 营业部工作，但我深 25 / 28 知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工作中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧， 但是我仍然坚持自己的理想，说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛盾过。但是在理性的思考之后，我毅然决定继续努力工作，不为一点