旅游投资贸易接待工作通知.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name旅游投资贸易接待工作通知姓名：XXX部 门：XX部旅游投资贸易接待工作通知第三届中国总部投资贸易博览会（以下简称中博会）将于*年4月在我市举行，此次中博会规模大、规格高、影响范围广，接待任务艰巨，责任重大。为做好中博会接待工作，确保中博会成功举办，现就有关工作要求通知如下：一、统一思想、提高认识各接待饭店、旅游区点要进一步统一思想，讲政治、顾大局，高度认识接待工作的重要性，要充分认识到承担中博会接待工作是省委、省政府、市委、市政府和广大*市民交付的光荣使命，切实把做好接待工作看成是我市服务业完善硬件基础、提升服务质量的一次契机，围绕中博会各项展览、签约工作做好配套服务，使接待工作做到安全有序、保障有力、服务优质、形象良好，充分展现*的城市整体实力。二、加强领导、精心组织各接待饭店、旅游区点要将中博会接待工作作为一项中心工作来抓，各单位主要负责人要亲自挂帅，成立接待专班，明确任务分工，各司其职、各负其责，并制定切实可行的接待计划和相关方案，落实专门的联络人员，保障信息渠道畅通，确保接待工作安全、有序、高效。三、完善硬件、提高服务质量各接待饭店、旅游区点要依据行业标准进行自查，针对本单位硬、软件等方面存在的薄弱环节下大力气进行改造和完善。各接待饭店要依据对照国家标准旅游饭店星级评定与划分狠抓服务质量，加强标准化建设，促进企业管理水平提高和服务质量的升级；加大硬件投入，加强设施、设备的维护保养，逐步更新相对老化的各项服务用品，充实相关服务项目。保证为中博会接待提供的房间质量以及价格优惠。不得在中博会期间，由于住房紧张等原因囤积房源、哄抬房价。各旅游区点要对照国家标准旅游景区（点）质量划分与评定进行自查，针对检查中存在的问题和服务质量、旅游厕所等环节要下大力气进行整改和完善，力争体现出最好的景区形象和最高的服务接待水平。旅游区点内部导游员实现统一挂牌上岗服务；对旅游厕所、导游服务、景区游客中心、景区环境、景区商品等几个重点、难点问题，力争做到有新变化，新改观，不断提高游客满意度。加快打造适合本景区点形象和内涵的旅游文化精品节目，增强本景区点的文化吸引力。四、加强培训，提升素质根据中博会接待对象的不同类别和接待要求，各接待饭店、旅游区点要从思想素质、职业道德、业务技能、礼仪规范等方面，对相关管理人员和服务人员开展有针对性的培训，全面提升服务素质和质量，整体提高管理和服务水平。积极开展“文明用语示范岗”评比活动,推行文明用语，使员工能够用普通话、使用文明用语对客提供服务；开展“诚信建设”活动，根据饭店自身情况和发展要求，同时结合国家提出的“中国公民文明旅游”活动相关精神，制定符合实际、切实可行的诚信标准。各接待饭店还可开展“细微服务”、“微笑大使”服务技能竞赛等活动，同时注重仪容仪表、礼仪礼貌的培训，提升从业人员的服务意识和服务技能，从整体上提高星级饭店管理和服务人员素质，增强饭店接待能力。五、加强管理，确保安全各接待饭店、旅游区点要确保安全、消防和食品卫生工作万无一失，制定并演练各项应急预案。对安全、消防设施、设备进行全面检查保养，保证设备完好、灵敏有效，消除各类事故隐患，做到制度到岗、责任到人。要坚决克服麻痹大意思想，及时发现和解决接待工作中的问题，并及时上报有关部门。各接待饭店必须定期检查视频监控系统、消防烟感喷铃系统、应急照明系统等，确保各系统运行良好；清理安全通道，保障安全通道无障碍；公共区域以及客房内必须有醒目的逃生指示图示；做好电气、管线、供电、供暖、供水、供气等项设施的检查工作，加强设备巡视和保养。对客房设备和供水情况进行逐间检查，保证设备无损坏、老化现象。进一步完善食品安全工作机制，从进货、生产、加工、出品等各个环节严格控制食品的安全，如遇重大食品安全事故，30分钟内上报执委会接待总部，并按照专业部门意见，组织力量进行现场科学处理。制定并演练各项应急预案。各旅游区点要建立健全安全保障协作机制，加强周边沿线安全警戒，及时检查和维护相关旅游设施，确保保障工作万无一失。立即开展一次旅游安全生产大检查，彻底排查、清除各类事故隐患，切实做到检查工作覆盖全面，不留死角，不留隐患。尤其是要重点检查景区安全责任制度、安全值守巡查制度、游客分流制度、应急救援预案、恶劣气象的预警制度、重大安全隐患备案制度、旅游安全事故报告制度等各项旅游安全管理制度的落实情况；严格检查景区游道危险地段、滨水区段防护栏、警示牌、安全岗、紧急救援电话公告牌的设立情况；要组织专业人员对景区索道、滑道、游乐设施进行专项检查，严禁带故障违规营运，确保旅游者的生命财产安全。六、清洁卫生，形象良好各接待饭店、旅游区点要做好本单位内、外部环境卫生工作，做好内部环境整治工作，创造良好、优美的游览环境。作为“门前三包”的责任单位，配合城管、环保等部门开展周遍环境整治工作。彻底整治门前秩序，定期组织开展全员卫生大扫除活动，清理乱堆乱放，持续清除暴露垃圾、积存垃圾，确保不发生垃圾外露和乱倒现象，保证本单位内和周边环境的干净整洁。接待饭店要整饰酒店建筑物外观，定期请专业清洁公司对整体建筑外立面进行清洁，有条件的可以根据企业实际对外立面进行翻新改造。不论是否为星级饭店，一律按照相应星级标准加强酒店内部的清洁卫生工作，确保卫生达标。旅游区点要对游览路线和重点区域进行严格管理，加大监控力度，确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌，为宾客提供整洁、舒心的游览环境。七、精心布置，营造气氛各接待酒店、旅游区点要做好本单位内外环境的布置和迎送宾客的工作。利用各种形式，做好环境布置，营造热烈、欢快的气氛。大门外上方应悬挂欢迎条幅，门口应摆放鲜花、彩旗等，有