加强社区服务提升服务品质.ppt

部门:XXXX有限公司GB:XXX开始日期:2009.3结束日期:2009.11,加强社区管理提升服务品质,C,D,M,A,I,D1项目的选择1,XXXX公司属XX集团的一个后勤服务单位，XX物业分公司担负着涟钢仙人阁、奶牛山及盛世嘉园三个社区的物业管理工作，管理面积达46.7万平方米，业主4158户。我们所做的工作与职工家属的日常生活紧密相连，息息相关，因此,做好社区的管理工作显得犹为重要。加强社区管理，提升服务品质是维护社区稳定的一个重要因素。,作为一家拥有二级物业管理资质的物业公司，我们的工作得到了集团公司和住户的信任，如果管理出现问题，引起住户投诉和抱怨，就会失去住户的信任，物业则会失去一席之地。在当前国际国内形势下，物业分公司需要建立有标准流程和数据评价的管理机制，为广大业主提供优质服务，做好社区后勤服务工作，促进双菱公司和社区的和谐共建，使广大职工家属能集中精力投身于集团公司的三次创业。因此，我们把“加强社区管理，提升服务品质”作为我们的持续改进项目的课题。,D2项目的选择2,D,M,A,I,C,D,M,A,I,C,通过对以上客户投诉的分析，治安管理、车辆摆放不规范是客户抱怨的主流。因此，物业分公司迫切需要针对这几类问题，建立有标准流程和数据评价的管理机制，加强小区的管理，提升小区服务品质（2008年10月-2009年3月统计数据）。,客户抱怨排列图,D3项目的选择3,D,M,A,I,C,D4项目的选择4,继上页，治安投诉有38次，其中关于偷盗的投诉28次，占治安投诉类的73.7%,因此,我们下一步将降低偷盗案发次数作为我们的重点研究对象.,D5确定顾客voc和CTQ,小区业主,外部顾客,外部顾客VOC1、这么多偷盗案件，物业公司保安干什么的？2、车辆乱摆，既难看，又不安全，万一发生火灾咋办！,集团公司双菱实业公司,内部顾客,内部顾客VOC集团公司：物业管理不规范，职工不满意，影响企业稳定。双菱公司：物业管理作为公司对外的一个重要窗口，有必要尽快提升服务品质，树立公司形象。,得出项目CTQ：目前需降低降低偷盗案发次数，提高小区车辆摆放规范率；从而降低业主投诉次数。,D,M,A,I,C,D6项目范围SIPOC,S/供应商I/输入P/流程步骤O/输出C/客户,集团公司双菱公司业主政府部门行业协会派出所保安公司,公司战略管理目标物业现状住户需求服务项目服务质量投入资金业主管理人员物业从业人员公众环境物业设备设施住户投诉法律法规绩效指标品质标准相关管理制度和工作流程,低偷盗案发次数车辆摆放规范业主低投诉,业主集团公司双菱公司税务局,安全保卫流程车辆管理流程装修管理流程投诉管理流程费用收取流程业主回访流程保洁管理流程绿化管理流程设备设施管理流程,D,M,A,I,C,D7Y的定义和公式1,Y=每月接到的业主投诉次数,Y2=每月小区摆放规范车辆数/车辆总数*100%,Y1:偷盗案件发生次数,Y2:车辆摆放规范率,D,M,A,I,C,Y：业主投诉次数,Y1=每月发生的偷盗案件次数,D8Y1的现状分析,Y1：偷盗发案次数在各小区的现状与分布规律的分析,通过对各小区偷盗发案次数统计图表的分析，认为产生偷盗的原因有：1、小区周边环境复杂；2、个别小区未封闭；3、住户安全防范意识不强;4、门岗人员安全保卫素质和意识不强；5、小区巡视执行力度不够。,【快赢机会1】1、加强小区巡视执行力度；2、加强住户的安全防范宣传。,D,M,A,I,C,D9Y1的分布规律分析-按区域分,M,A,I,C,2008年10月-2009年3月，各小区共发生偷盗案件28起，分布情况见上图。由图可以看出，仙人阁属偷盗案件多发区域，因此下一步将重点对仙人阁的偷盗情况进行研究。,D,D10Y1的分布规律-按时间分,根据治安发案次数统计表分析，2008年10月2009年3月各物业小区共发生偷盗、抢夺案件等28起，其中在凌晨2：00-4：00发生的偷盗案件26起，占总案件的92.8，因此将偷盗案件的多发时间段凌晨2：00-4：00作为重点研究对象。,D,M,A,I,C,D11Y2的现状分析,Y2：车辆摆放在各小区的现状与分布规律的分析,通过对各小区车辆的重新摸底登记的分析，认为产生车辆乱停乱放的原因有：1、房地产商当初没有设计车道；2、由于生活水平提高，业主买车的越来越多；3、有些驾车业主素质较低；4、有些组团没有划出车道线；,D,M,A,I,C,D12Y2的分布规律-按区域分,D,M,A,I,C,根据小区车辆摆放地点统计表分析，2008年10月09年3月仙人阁小区共有汽车306台，按规范摆放的有60台，占总车辆的19.6%，奶牛山小区车辆85台，规范摆放的有21台，占总车辆的24.7%，盛世家园共有汽车55台,摆放规范的15台,占总车辆的27.2%.统计表明仙人阁的车辆摆放规范率偏低，因此我们将仙人阁的车辆摆放规范率作为重点研究对象。,D13Y的数据收集流程1,Y1：报案流程（立案数据收集流程图）,偷盗案件发生,到当地派出所报案,派出所接警处理,拨打110,保护现场,处理结果、相关记录收集,D,M,A,I,C,D14快赢展示,D,M,A,I,C,D15目标陈述,D,M,A,I,C,理想目标Y：业主投诉次数0Y1：偷盗案件发生次数0次Y2：车辆摆放规范率90%,目标现状Y：业主投诉次数:18次/月Y1：偷盗案件发生次数：4.7次/月Y2：车辆摆放规范率：21.5%,实施目标Y：业主投诉次数:9次/月Y1：偷盗案件发生次数2.4次/月Y2：车辆摆放规范率85%,根据统计数据，项目实施前偷盗案件的发生次数为每月4.7起，全年为56起，项目实施目标要求偷盗案件的发生次数要降低50%，按每起案件为住户减少经济损失3000元计算，全年预计为住户减少经济损失3000*56*50%=84000元。,D16预计的财务收益,无形效果,财务收益,1、降低了偷盗案件的发生次数，社区治安状况明显好转。2、用户满意度得到了提高，大大的减少了投诉率。3、提高了公司服务质量，树立了良好的企业形象。4、稳定了社区，为和谐社会的构筑创造了良好的条件，其社会效益不可估计。,D,M,A,I,C,D17项目团队,明星宋XX,绩效考核调度指挥,人员培训制度修订资料整理,技术管理质量检查,人员安排工票整理现场数据测量收集,会议记录宣传报道活动组织图片收集,数据收集现场改进,D,M,A,I,C,项目负责人吴XX,胡XX,邓XX,李XX,曾XX,刘X,刘X,D18项目团队合作,D,M,A,I,C,团队成员在学习,公司内训师对项目进行辅导,在兄弟单位学习、交流经验,团队成员讨论Y的定义和目标,D19项目计划,时间,Define,Measure,Analyze,Control,Improve,4-5月,开始日期:4月1日完成日期:5月20日,5-6月,开始日期:5月21日完成日期:6月30日,7-8月,开始日期:7月1日完成日期:8月20日,8-9月,开始日期:8月21日完成日期:9月20日,9-10月,开始日期:9月21日完成日期:10月31日,D,M,A,I,C,D20团队公约,D,M,A,I,C,1、参加者必须规定出自己花在项目上的时间,并严格遵守。2、参加者在决定作出之前要表明自己的观点,之后就严格按决定执行。3、重要决定作出时所有队员要达成一致意见,原则只要超过半数同意就决定。4、每月召开两次六西格玛会议，团队队员必须参加,无故缺席罚款50元/次。所有扣款作为团队活动经费。5、团队队员必须要相互鼓励，每次会议找一个机会表扬团队成员。,M1关键流程筛选,D,M,A,I,C,红色标注的为关键流程。,公安部门,M2安保流程图,D,M,A,I,C,不规范,规范,物管班,物管办,业主,制定安保制度,按规定进行巡逻,检查,进入回访流程,考核,整改,案件申报,进入投诉处理流程,做好监控保存记录,发生偷盗案件,案件调查侦破,业主投诉,提供资料配合调查,业主需求,需求调查现状分析,不规范,规范,物管班,物管办,业主,M3车辆摆放管理流程图,D,M,A,I,C,制定车辆管理办法,实施车辆管理,检查,进入回访流程,考核,整改,业主投诉,进入投诉处理流程,业主需求,需求调查现状分析,M4流程检讨,D,M,A,I,C,结合实际，团队成员对上述流程图进行了讨论，经过讨论，认为现有流程还存在如下问题：1、业主需求调查和现状分析是制定物业管理相关标准的关键过程，该过程需进一步规范和标准化，以便准确的识别业主需求。2、在安保流程中，门卫对外来人员的进出管理是一个很重要的环节，实际工作中该环节基本流于形式，应对该步骤予以规范并加强控制。3、在以上流程中，业主投诉处理流程非常不规范，既没有专门的投诉受理部门，也没有规范的投诉处理记录和整改记录，下一步要合并流程中的相同功能，并对流程标准化。4、客户回访流程在实际工作中缺失，应在下一阶段对该流程进行概念化并设计回访流程。,快赢机会2,M5-1利用合力促进对Y进行问题发散,D,M,A,I,C,M5-2进行影响Y的问题收敛,D,M,A,I,C,1、公司内训师指导团队进行问题收敛,2、团队成员依次从问题堆里挑选出3个关键问题,3、团队成员对挑选出的15个问题，勾选3个认为最重要的问题并排序,M6-1Y1问题发散结果展示,D,M,A,I,C,M6-2影响Y1的问题收敛结果,D,M,A,I,C,快赢机会3,D,M,A,I,C,M4-2合力促进,M6-3Y2问题发散结果展示,M6-4影响Y2的问题收敛结果,D,M,A,I,C,团队通过合力促进，最后认为，以下五个问题为影响Y2的关键问题，下一步，将利用叙述统计工具，对问题和Y进行分析，以区分所选定的问题是否是真正的关键问题，并继续对其他问题进行关注，以免有遗漏的关键问题。,快赢机会4,M7-1快赢2展示,D,M,A,I,C,快赢2规范门卫职责，加强外来人员进出管理,现状,改进措施,责任人,完成情况,改进效果,小区门卫形同虚设，无法有效预防偷盗分子携带偷盗工具进入小区,1、制定门卫管理制度2、加强外来人员出入管理,邓XX曾XX,已完成,入室偷盗次数降低,门卫对携带工具的外来人员进行盘查,外来人员进出登记,快赢3规范保安巡逻路线及时间的控制和管理,现状,改进措施,责任人,完成情况,改进效果,虽然有巡逻制度，但无法对巡逻过程实施有效监控。,采用智能巡逻管理系统，有效实施巡逻过程监控,胡XX,已完成,保安责任心加强巡逻时间、巡逻次数和巡逻路线日趋规范,M7-2快赢3展示,D,M,A,I,C,规范停放在车位内的车辆,M7-3快赢4展示1,D,M,A,I,C,快赢4划出停车位，规范车辆摆放,现状,改进措施,责任人,完成情况,改进效果,小区道路未划出停车位，车辆易乱停乱放。,在部分小区道路上划出停车位，引导业主规范停放车辆,曾XX李XX,4月30日已完成,效果良好5、6月车辆摆放规范率有明显改善（见下页）,在小区马路上画出停车位,画好的停车位,M7-4快赢4展示2,D,M,A,I,C,图形说明1、左图为3、4月份车辆摆放的过程能力，其中车辆摆放规范率平均值为38.09%，整体能力Pp值为0.78，Ppk值为-3.262、右图为5、6月份车辆摆放的过程能力，其中车辆摆放规范率平均值为47.47%，整体能力Pp值为0.79，Ppk值为-2.583、结论：通过实施快赢，车辆摆放规范率平均值有显著提高，Ppk值有提高，说明流程中心逐渐向目标中心靠拢，但Pp值并无大的改善，说明流程波动并没有降低。下一阶段，不但要加强过程控制，减少流程波动，同时要解决一些关键问题（改善输入），使流程中心不断向目标偏移。,M8Y2的流程能力分析（3-6月）,D,M,A,I,C,说明：流程整体能力Pp值为0.53，Ppk值为-1.96。之所以流程能力差，一是过程控制能力差，波动大，二是与中心的偏移大（Y2目标为85%，下限80%，上限100%，但现状平均值才42.78%），下阶段，不但要提高流程的稳定性，还需对系统进行改造。,M9-1Y1的图表化数据说明,D,M,A,I,C,由于Y1的数据样本量太少，3-6月总共才有10次偷盗记录的统计，每月平均不到两次，加之合力促进得出的关键问题难以用数据转化，无法用图表化数据进行描述，但参与Y1问题合力促进的团队成员均为从事物业管理行业多年的班组骨干或基层管理人员，且存在的问题显而易见，因此暂且认定合力促进的结论正确，但在A阶段需对解决方案进行假设检定，以确定最佳解决方案。,M9-2Y2图表化数据分析（3-6月）,D,M,A,I,C,分析左图为3-6月车辆摆放规范率的图形摘要，P值为0.090.05，看似数据为正态分布且无离群值，但平均值仅为42.78，与目标（85）相去甚远，需对系统做大的改善。右图为3-6月车辆摆放规范率运行图，图中数据显示，检验聚类性的P值=0，说明数据根本就不是同一类的数据，从图中可以清楚看出，1-61基本为一组，62-122基本为另一组，之所以会这样，是因为实施快赢4后，数据中心向目标发生了明显的偏移，而这种偏移正是我们希望见到的。,M9-3Y2图表化数据分析（3-6月）,D,M,A,I,C,本图为3-6月车辆摆放规范率单值控制图，从图上看，分别有3个点超过了控制上限和控制下限，说明输入有特殊变异导致Y2产生了变异。其中，超过控制上限的三个点属于有益的变异，低于控制下限的三个点属于有害变异，我们将根据记录查找变异原因，一是对合力促进所得出的关键问题进行验证，二是为下一步制定改进措施提供依据,M9-4Y2图表化数据分析（3-6月）,D,M,A,I,C,1、从上图可以看出，3、4月份的车辆摆放规范率无显著差异，5、6月份的车辆摆放规范率也无显著差异，但3、4月与5、6月之间有显著差异，造成差异的原因是由于实施快赢4（在小区划出车辆停放线，规范车辆停放点）所致，由此也从侧面验证了小区未规范车辆停放位是影响Y2的关键问题的正确性。2、Y2-3与Y2-6均有离群值出现，同样，我们将针对变异查找原因，以验证关键问题,Why?,Why?,M9-5异常点问题分析,D,M,A,I,C,上图共有8个异常点，分别是3月1日、14日、28日、6月17日，超出控制图或箱线图下限，3月1日3月18日、6月4日、14日、19日超出控制图或箱线图上限，其中根据记录，6月17日，有几家业主同时宴请宾客，外来车辆过多，保安未及时采取措施进行指挥和引导，导致车辆摆放混乱，规范率较高的原因主要是增加了车位划线，加强了宣传，业主意识增强所致。注：3月车辆摆放规范率偏高或偏低无原因分析记录。,M10Y的完成情况,D,M,A,I,C,Y1完成情况,Y的完成情况,说明：Y2的完成情况在前面已做过叙述统计并做了相关说明，在此不再描述,1、精益,2、利用合力促进找出影响Y1、Y2的关键问题的解决方案,3、分析解决方案的可行性,6、AI阶段指标回顾,4、实施可行的方案,5、AI阶段快赢机会展示,AI1AI阶段思路,D,M,A,I,C,AI2流程改善和设计-1,D,M,A,I,C,投诉处理流程在实际操作中存在诸多问题，通过以下几个方面的改进加以完善,1、制定投诉处理管理办法。2、各小区物管办采用统一的投诉处理登记表。3、各小区物管办需指定专门投诉处理人员，并如实登记投诉处理情况。4、每月将投诉处理资料如实上报分公司办公室汇总归档，以便统计分析并实施改进。,AI3流程改善和设计-2,D,M,A,I,C,在M阶段提到，业主回访流程在实际工作中缺失，需重新定义并设计流程,定义回访流程的SIPOC图,供应商输入流程步骤输出顾客,业主公安部门物业分公司,物业管理员检查结果顾客投诉相关制度业主分公司领导,制定访谈计划按计划实施访谈资料整理及分析信息反馈及改进建议,业主VOC改进建议改进措施,物业分公司小区物管办,AI4流程改善和设计-3,D,M,A,I,C,在定义回访流程SIPOC图的基础上，定义详细流程图,访谈人员分公司业主回访规定投诉处理记录检查考核记录相关部门沟通记录,制定访谈计划1、收集资料、确定访谈目的2、确定访谈人员3、确定访谈对象4、设计访谈问题5、确定访谈时间和路线,访谈计划表（需包含访谈人员职责分工、访谈对象、访谈问题、访谈目的、实施时间和访谈路线安排、注意事项等）,输入,流程步骤,输出特性,访谈人员业主相关人员访谈计划表记录表,按计划实施访谈1、走访业主或相关人员2、开始访谈3、记录访谈内容,访谈记录,访谈资料整理及分析,访谈人员访谈记录,相关方VOC,反馈信息、提出改进建议,访谈人员分公司领导相关方VOC,改进建议,AI5流程改善和设计-4,D,M,A,I,C,物管班,物管办,业主,检查情况,制定访谈计划,访谈资料整理及分析,实施访谈,访谈信息反馈提出改进建议,相关方反馈,业主投诉业主抱怨,相关方,实施访谈,在前面定义流程的基础上，初步设计本流程并试运行，以期物管人员更好的运用客户访谈的工具，力争实现流程运作标准化，不断识别业主需求，采取措施，改进体系。对新流程运行中出现的问题，我们将不断进行完善并逐步固化。,AI6利用合力促进讨论解决方案,D,M,A,I,C,AI7影响Y1的关键问题解决方案收敛结果,D,M,A,I,C,已实施快赢,已实施快赢,已实施快赢,AI8建立良好的激励约束机制稳定保安队伍的可行性,D,M,A,I,C,由金融危机的影响，保安的待遇有较大的降低，造成保安人员心理波动，同时，由于保安公司负责多家单位的保安，内部人员调动有很大的随意性，且人员变动频繁，给我公司保安队伍的管理很大的不便，而且由于新上岗的保安对环境和小区情况陌生，对职责不清晰，不能有效的发挥作用，为改变这一状况，我们在几方面采取了措施，一是向集团公司报告，提高保安工资待遇，二是加强与保安公司的协调，要求人员变动必须提前与我公司沟通，且必须经过双方协商同意后方能调动。实施以上方案后，人员流动有所降低，现收集相关数据，分析如下：,假设H0:改进方案效果不显著H1：改进方案效果显著,未实施改进前，保安人数为61人，流动人数平均每月达16人，实施改进后，保安流动人数为8人，左图卡方分析的P值为0.036,小于0.05，接受H1，说明改进后有显著变化，方案可行。,问题保安流动性大，对小区环境不熟悉，无法有效履行职责,改进措施,责任人,实施时间,改进效果,1、提高保安待遇2、与保安公司协调，要求保安异地调动必须与物业公司提前沟通，无正当理由调动，物业公司可采取相关措施。,胡XX,8月开始,效果良好,AI9Y1问题改进-1,D,M,A,I,C,AI10警、区联动，改善小区周边环境的可行性,D,M,A,I,C,AI11Y1问题改进-2,D,M,A,I,C,问题小区周边环境复杂,改进措施,责任人,实施时间,改进效果,警、区共建，成立治安环境整治联动机构，定期对小区周边和小区内的治安环境进行整顿,XXXXXX,8月中旬开始策划,效果明显，需长期坚持,整治后麻将馆改成了蛋糕店,整治前开的麻将馆,AI12Y1问题改进-3,D,M,A,I,C,提高人员素质，加强制度建设和管理力度，提高执行力，是任何单位和部门都必不可少的有效的改进措施，无需验证。,问题保安业务素质不高，物管部门对小区安保工作管理考核不严,改进措施,责任人,实施时间,改进效果,1、加强保安业务技能培训，提高业务技能2、完善相关管理制度3、加强检查和管理，落实激励和考核，打造执行力,邓XX曾XX李XX,8月中旬开始,效果显著,AI13Y1指标完成情况,D,M,A,I,C,7月有反弹，是因为盛世嘉园电梯房AB栋施工临时围墙被拆除所致,AI14影响Y2的关键问题解决方案收敛结果,D,M,A,I,C,AI15方差分析控制外来车辆进入小区解决方案的可行性,D,M,A,I,C,经我公司报告，集团公司原计划于8月份对奶牛山小区道路进行拓宽改造，以缓解停车不规范的局面，但由于有部分业主强烈抵制改造，导致改造未能实施，在此情况下，我公司在该小区采取了控制外来车辆进入小区的解决方案，现收集8月初未实行方案之前与9月份实施该方案之后的车辆摆放规范率的部分数据，以求证该方案是否可行（A代表8月未实施方案之前，B代表实施该方案）,从上图可以看出，F值为383.78，远大于15，P值趋于0，R-Sq值为95.27%，远大于25%，说明组间差异显著，右图的箱线图也直观的说明了两组数据之间的整体差异，因此在后阶段可继续实施该方案，如有可能，可以在其他小区推广实施。,AI16Y2问题改进-1,D,M,A,I,C,问题小区车位有限，满足不了停车需要,改进措施,责任人,实施时间,改进效果,发放车辆出入证，控制外来车辆出入，禁止无证车辆进入小区,胡XX曾XX,9月1日开始实施,开始部分业主有抵触情绪，但经过解释和沟通，该方案得以顺利实施，效果良好,小区前的告示牌,发给有车业主的通知,办理车辆通行证,AI17卡方分析加强宣传教育，提高业主自觉规范摆放的意识的可行性,D,M,A,I,C,为确认通过加强宣传教育是否能提高业主自觉规范摆放车辆的意识，我们在仙人阁小区做了一次试验，在仙人阁四组团张贴宣传单，在三组团不张贴宣传单，统计两个组团的车辆摆放规范情况并分析，结果如下,左图数据分析结论表明：P值为0.621，远大于0.05，说明无显著差异，但我们认为，该方案并非不可行，关键在于业主的自觉和规范摆放的意识不是一朝一夕就可以养成的，需要长期的宣传和引导，因此可将本方案作为一项长期的改进措施，以达到潜移默化的效果。,AI18Y2问题改进-2,D,M,A,I,C,问题部分业主素质不高，自觉规范摆放车辆的意识不够,改进措施,责任人,实施时间,改进效果,发放传单，树立标语，进行宣传教育，提高业主自觉规范摆放车辆的意识,刘XX汪XX,8月20日开始实施,效果不明显，需长期坚持。,在盛世嘉园小区，8月底进行了一次试验，要求保安在一段时期内对进入小区的车辆摆放进行指挥和引导，并将该段时期收集的车辆摆放规范率与前段时间未进行指挥引导的规范率相比较，分析结果如下：,AI19双样本T检验-保安指挥和引导方案的有效性,D,M,A,I,C,结果显示，在保安忠实履行职责的情况下，车辆摆放规范率有显著提高，（F值为42.25，P值趋于0.R-Sq值为82.09%），因此该方案可行。,AI20Y2问题改进-3,D,M,A,I,C,问题小区缺乏专门的人员对车辆摆放进行指挥和引导,改进措施,责任人,实施时间,改进效果,1、修改文件，将指挥和引导车辆摆放纳入保安岗位职责范围2、对保安是否履行指挥和引导车辆摆放进行督促和检查考核,曾XX李XX,9月,效果显著,修改前的保安岗位职责,修改后的保安岗位职责增加了指挥和引导的条款,AI21补充说明,D,M,A,I,C,1、奶牛山原计划在8月份对小区道路进行拓宽改造，但由于部分业主强烈反对，考虑到社会稳定和建设和谐社区的目标，该方案暂缓，待时机成熟后再实施，因此也无法验证其有效性。2、物业小区车辆摆放管理办法已拟定，现正在征求业主意见，其有效性需待通过并执行后方可验证。3、在小区修建配套设施或在小区外修建停车场的报告已报集团公司，暂无答复，如果通过，车辆乱停乱放、占用消防通道的现象将会得到极大缓解。4、在此之外，我公司现正在征求部分有车库的业主的意见，由我公司统一租用业主的车库并统一出租。初步预计该方案效果不会很明显，因为业主可供出租的车库有限。,AI22设想,D,M,A,I,C,中央电视台曾经报道过，在一些发达的地区，为了既不占用绿化面积，又不影响道路通畅，已经开始出现空中绿化存车亭（见上图），如果有可能，在小区统一规划的前提下修建绿化带空中停车亭，也许会是小区一道靓丽的风景。因此在这里将此方案提出来，供公司领导和集团公司领导作为决策参考。,AI23Y2指标完成情况,D,M,A,I,C,7、8、9月车辆摆放规范率箱线图,9月车辆摆放规范率控制图,3月、9月流程能力分析对比图，其中，PPK值从3月的-3.33提高到了9月的1.90,3-9月月平均车辆摆放规范率柱状图,AI24问题原因及结构措施表,D,M,A,I,C,