电子报税手册(上海市).doc

ETAX电子报税软件完全攻略本VER2.0万达信息股份有限公司2009.08目录软件安装3新建账户18报税攻略22填写申报表25发送申报表28收取申报回执31下载打印凭证35数据备份与恢复39常见问题41其他47电子报税软件业务流转网上申报全过程是由四方共同配合完成的，缺一不可，其中包括：“纳税人”、“税局”、“银行”和“服务公司”。网上报税业务的主体思想就是以纳税人为中心，三机构共同为纳税人提供报税服务。万达公司所负责的工作是为纳税户提供软件操作培训以及热线咨询服务，通过刚才介绍的数据流程可见是不参与数据流转的，主要是负责技术方面的支持，如开户、数据状态查询、操作咨询等等工作，如大家在使用过程中遇到以上问题欢迎拨打我司的技术服务热线54644610*1，如遇到核定或税务方面的业务问题，一方面为了确保业务问题的有效解决，另一方面因万达对业务信息无修改权限，建议用户及时联系税局专管员获取专业解答及处理。当然万达作为一线服务窗口，我们将竭力为用户提供优质服务，即使超出我方服务范围，也会尽力帮助用户做好与税局、银行的协调工作并提供最佳的问题解决途径，及时跟踪直至问题解决。 一 软件安装 出现ETAX光盘主界面放入电脑光驱中电子报税光盘光盘自动播放后，选择第一项“安装网上申报及网上认证软件”进行安装；若光盘没有自动运行，请手动点击光盘根目录下的AUTORUN.EXE进行安装 在所需安装的选项前方框中打勾：即图中第一项第四项第五项勾选完成点击右下角安装按钮首先会进行证书管理器及驱动程序的安装，证书管理器是为了能够确保电脑正确识别出您的USB私钥设备，请点击：下一步许可协议的界面中，用户阅读后请点击：我接受在这个界面中，请选择您所使用的USB密钥棒的品牌，建议用户将三项都进行勾选，便可识别多款USB密钥棒。勾选完成后，点击下一步在这个界面中选择证书管理器安装路径，建议普通用户不要更改直接点击安装按钮证书管理器安装完成，点击关闭按钮证书管理器安装完毕后会询问用户是否重新启动计算机，请用户一定要点击否！出现安装FRAMEWORK1.1界面，选择是同意安装出现安装FRAMEWORK语言包界面，选择是接受确定FRAMEWORK组件安装完成后，会出现ETAX网上报税安装界面，请点击下一步继续安装出现选择电子报税安装路径的界面，普通用户请直接点击下一步继续安装，不建议用户更改路径点击“安装”，完毕后点击“完成”，最后点击“是”，电脑重新启动后，所有软件均成功安装1. 软件不建议安装在开票机上。2. 软件建议安装在中文版WINDOWS2000或者WINDOWS XP下，不建议安装在其他语言版本或操作系统下。3. 安装软件时不可以将USB棒（CA证书）与电脑连接。 4. 安装软件途中不可以重新启动计算机，软件全部安装成功后必须重新启动计算机。二 新建账户输入公司全称和税务登记证号所属网站选择万达信息股份有限公司输入USB棒CA证书密码，英文字母必须小写不做任何勾选，直接点击完成按钮成功新建之后，以后只需点击登录就可以进入软件报税1. 当月培训的用户请在次月报税期自行进行网上申报。2. USB棒(CA证书)请连接在主机箱背面的USB接口上。3. 电脑连接互联网。任何问题可注册登陆进入用户反馈模块，将有专人实时在线解答。1. USB棒CA证书记录着公司的基本信息，不提供存储功能，相当于一把进入电子报税软件的钥匙。2. 在整个报税过程中，要将USB棒CA证书与电脑连接。 报税用户问：为什么我点击登录后进入软件速度那么慢?万达信息答：登录软件慢是由网络原因或者核定数据量大导致，请用户耐心等待多次尝试。报税用户问：我登录软件时，总被提示添加“受信任站点”，我该怎么办?万达信息答：当遇到重复添加受信任站点提示时，请用户在“登入上海财税网”窗口上鼠标左键双击右上角空白处直接登录软件。同台电脑上需申报两户以上企业，该如何操作？点击菜单中“账户”，选择第一项“新建账户”，更换为新公司USB棒后输入信息之后即可。三报税攻略1. 每次打开软件之后，都必须点击账户属性中强制更新核定按钮。2. 强制更新核定之后，若账户属性中信息有错误，立刻联系税务专管员。报税用户问：核定信息是什么？万达信息答：核定信息是指税局根据企业的实际情况通过税局系统设定的网上报税相关的电子信息数据。如税率、税种等。报税用户问：如果不做更新，会不会影响到报税？万达信息答：不做更新会导致报表中的数据无法正确填写，所以请务必要在报税之前做强制更新核定。报税用户问：如果核定的信息有问题，我们该怎么办，找谁做处理？万达信息答：核定信息的核定和更新是基于税局系统由税局专管员负责操作的，所以遇到核定问题需及时联系专管员处理后重新下载核定方可再次进行申报。报税用户问：哪些问题属于核定问题？万达信息答：缺少本应填写的报表；报表部分单元格无法填写；报表中的税率和实际税率不符等等。报税用户问：我的USB棒每次使用都提醒我更新，怎么办呢？万达信息答：CA证书USB棒的有效期为一年，到期则会提示更新，请用户务必自带相关材料致上海市数字认证中心进行更新。注意事项1. 上海市数字认证中心地址及电话：北京西路1318号近西康路,电话：620771282. 更新证书前请务必确保前期税单打印完毕，否则更换后将无法打印前期税单3. 更新证书后请务必拨打万达咨询热线及时提供新证书序列号以避免影响后续申报1. 填写申报表点击左下角向导区完成报税四步的操作，首先点击第一步填写申报表核对“报送月份”为当月，选择相应报表，点击“填写”按钮再次核对税款所属时间、填表日期、纳税人信息。报表中，白色单元格用户可自行填写，灰色单元格内容由税局核定或由构计关系自动计算生成，如图不可填写。1 填写报表时，一定要注意报送月份的选择，为报税的当月。2 报表如发现缺少，应及时与税务专管员联系。任何问题可注册登陆进入用户反馈模块，将有专人实时在线解答。点击左下角向导区完成报税四步的操作，点击第二步发送申报表.2. 发送申报表1. 在未发送前，如有报表需要修改，请打开“发件箱”，根据报送月份找到需要改动的报表，修改数据后，再次保存。2. 如有需要，报表可分批发送。3. 成功发送的申报表不能再次发送。4. 成功发送后，报表自动存入“已发件”中。任何问题可注册登陆进入用户反馈模块，将有专人实时在线解答。报税用户问：我每个月都有申报，为什么软件提醒我上个月报表没报送？我该怎么操作？万达信息答：软件会自动检测前期申报情况，如查询无记录则会强制提醒重申报，一般由于用户更换电脑或者重制系统产生的数据丢失所致。用户可以恢复以往备份的数据进行申报，若无数据备份，需将提示待补报报表的所属期适当调整后先行补报，然后再正常进行当月申报。3. 收取申报回执点击左下角向导区完成报税四步的操作，点击第三步收取回执收取成功后点击收件箱查看申报详细信息1 申报成功后24小时内可收取回执。2 零申报企业无扣款回执。3 回执只能成功收取一次。任何问题可注册登陆进入用户反馈模块，将有专人实时在线解答。报税用户问：为什么我已经申报，但是迟迟收不到回执万达信息答：首先请用户在申报后12小时内及时收取回执，若未收到回执请联系万达信息进行查询报税用户问：我已经成功发送了报表，但是被告知是无效数据，请问还能申报么？怎么申报？万达信息答：无效数据是由于税局服务器故障期间无法正常处理而产生的，当用户申报数据为无效时必须重新申报，具体方法为：数据备份删除账户新建账户重新填写申报收取并打印申报成功及扣款回执数据恢复（注意：此操作会引发次月“补申报”提醒，操作方法见你问我答发送篇）点击左下角向导区完成报税四步的操作，点击第四步下载凭证4. 下载打印凭证 选择USB棒类型输入密码后点击登录，选择相应的电子凭证点击查看，核对各项数据及税务局公章后点击右下角打印按钮。1. 凭证请在成功扣款之后的三至五个工作日查看。2. 当月凭证请在当月查看打印。3. 需打印凭证时，只可点击网页右下方打印按钮。任何问题可注册登陆进入用户反馈模块，将有专人实时在线解答。报税用户问：为什么我扣款已经成功了，但是我看不到银行的扣款凭证呢？万达信息答： 请用户在成功扣款后的35个工作日查询电子凭证，如果没有凭证，请用户确认是否有变更扣款银行，有更换过USB密钥，如果变更过需联系万达信息进行变更处理。报税用户问：我要打印以前的税单，网上无法查询，怎么办？万达信息答：如需打印3个月前的税单，请联系税局专管员开具完税证明至税局大厅打印手工税单。报税用户问：我不能登录到税单页面，税单页面显示不全，我该怎么办？万达信息答：税单页面需要加载控件，用户可以点击浏览器菜单栏“工具”“选项”“安全”“自定义级别”，将其中带有ATCIVEX单词的选项都设置为启用，确定并刷新浏览器方可解决。25. 数据备份与恢复点击工具中的数据备份，点击浏览选择备份位置（千万不要选择C盘），点击保存后，提示备份操作结束，建议用户每月做好数据备份。134点击工具中的数据恢复，提示覆盖数据点击是，点击浏览选择备份文件位置，点击打开，提示恢复文件结束，软件重启即可。（注意：仅在数据丢失情况下才可做数据恢复，不然会导致数据错乱）21435四 常见问题问题一:用户在登入ETAX报税软件时出现：“基础连接已关闭无法连接到远程服务器”，“服务器正忙，请稍后再试”，“在登入ETAX报税软件时，添加完可信赖站点后，又返回到登入界面”，软件长时间更新下载文件转切不到电子报税主界面。（如图） 回答一：关闭计算机杀毒软件以及防火墙，特别是卡巴斯基，和报税软件有冲突，必须卸载。问题二：新建帐户时，输入CA密码，提示“CA序列号不存在”。回答二： 请首先确认是否使用了正确的ca证书，如是则请拨打客服热线，告知客服人员“CA序列号不存在”，同时请提供CA密码纸上以“0011”开头的证书序列号以及您的联系方式，待网站处理后次日即可使用。如处理过程中发现异常，网站会主动致电与您联系，无需另行来电询问。问题三：新建帐户时，提示“帐户号不存在”。回答三： 严格核对企业15位税号输入无误（非企业管理码），如确认无误仍出现该提示，请拨打客服热线，告知客服人员“帐户号不存在”，同时请提供企业税号、管理码、企业名称、CA证书序列号以及您的联系方式，待网站处理后次日即可使用。如处理过程中发现异常，网站会主动致电与您联系，无需另行来电询问。问题四：新建帐户时，提示“登记信息税局验证失败”。 回答四：请致电您的税局专管员，核对企业户管信息是否正确，包括：企业基本信息、电子申报标识、开户银行账户信息、户管注册、征收品目、税目税率等核定信息。核对过程中如有信息修改，需请专管员重新导出核定，导出核定1小时后，用户可在企业端再次尝试登录使用，如问题依旧，方可拨打客服热线，告知客服人员“登记信息税局验证失败”，并留下您的联系方式，网站将为您再次尝试开户，待网站处理后次日即可使用。如处理过程中发现异常，网站会主动致电与您联系，无需另行来电询问。问题五：用户登入软件之后在第一步填写申报表时出现：“未找到核定数据”、“核定资料不存在”或在填写申报表中缺少所要填写的报表。（如图）回答五：请点击“帐户属性”里的“强制更新”按钮后再操作。如仍出现该错误，请拨打客服热线，告知客服人员“核定资料不存在”，并留下您的联系方式，待网站处理后次日即可使用。如处理过程中发现异常，网站会主动致电与您联系，无需另行来电询问。问题六：为什么添加四小票时提示：“该路径下没有文件。(如图)回答六：按照四小票软件进行数据申报时的传出路径选择在申报表中添加附件的路径。如果用户已不清楚当时选择的路径，则请用户打开四小票软件后重新数据申报。操作方法如下：打开通用数据采集软件，确认进行数据申报的报表的日期（当月的前一个月）即报表的名称是否与需申报的所属期相同、按数据申报时提示的纳税人识别号与企业的税号是否相同（该税号应与网上报税软件帐户属性帐户中的纳税人识别号相同）、在通用数据采集软件中新增企业时输入的纳税人识别号中若有英文字母必须是大写，若在通用数据采集软件数据申报后发现纳税人识别号中若有英文字母没有大写或纳税人识别号输入错误，要在通用数据采集软件中删除企业，重新新增企业，重新录入数据及重新数据申报，再进ETAX报税软件添加附件。传出路径最好选择“指定路径”，并询问该路径是什么？（可以询问完整的路径或询问是什么盘符、路径最后的日期是什么？），以上任何一项内容不符都会导致附件添加失败。问题七：登录完税凭证网站时提示网页上有错误；不能完整打开该网页，无法打印税单。（如图）回答七：1. 有“上网助手3721或防火墙”提示，请选择“我了解此插件的来源和用途，确定要安装”。2. 安装“特殊安装包”，安装方法：从打印税单主页上右下角有注意事项（红颜色的字）往下数第3行特殊安装包(若遇网页错误,请下载)，将其下载到桌面上，文件名为fukuantongzhi (默认)，双击点安装，会生成一个付款通知手动注册的文件夹，进入该文件夹双击一个电脑图标，文件名为setup.exe，点击OK再点左上角一个方框电脑图标再点continue最后点确定，刷新页面后重新登入付款通知页面。3. 将IE/工具/internet选项/安全/自定义级别/安全设置中，涉及ActiveX控键项设为启用刷新页面后重新登入付款通知页面。4. 尽量用IE6.0版本windows系统自带的浏览器。嘉定区各税务所电子报税业务咨询电话:所 别联系人电 话所 别联系人电 话第三所叶秋华6911