银行观摩小结

1 / 26 银行观摩小结 加强内部管理，拓展经营思路 -赴 XXX 分行学习体会 XXXX 年 5 月 19 日，按照分行安排去 XXX 分行进行为期 XX 天的交流学习。短期交流主要是思想观念、工作方法方面的学习，抱着这一学习目的，沿着崎岖的山路来到了 XXX 分行 XXX支行。 该支行是 XXX 银行首家小企业专营支行，截止 X 月XX 日，该支行存款 XXX 亿元，贷款 XXX 亿元，客户经理 XX人。而 XXXXX 支行是 XXX 首家小企业专营支行，截止 X 月 XX日，支行存款 XX 亿元，贷款 XX 亿元，客户经理 XX 人。比较一下两支行有较大差距，通过五天的跟班学习，让我感受颇深，主要体现在四个方面： 一、信贷产品丰富、制度运用灵活 小企业贷款一直是 XXX 分行资产业务的短板，通过对 XXX 支行信贷业务流程的了解、信贷业务档案的翻阅，感受到第一是支行思路清淅，对总分行相关制度能活学活用。体现最明2 / 26 显的是一户贷款企业调查时主要是针对企业结算量、水电费使用情况、工资发放情况等几个方面进行，如果企业经营产品 好、产品有市场、经营业绩较好情况下，对该企业资料进行适度包装，争取能达到我行授信要求。第二是业务范围较广，覆盖面大。经过了解，该行 30%贷款为县域经济或周边地区，座谈时一位客户经理说最早曾在 XXX 发放过一笔贷款，就此问题该支行 XXX 行长说 “ 之所 以发放县域贷款主要是通过贷款发放能提升 XXX 银行知名度，其次 XXX 市区贷款毕竟资源有限，如果不发展县域会导致业务增长缓慢 ” 。第三是产品比较齐全。 XXX 银行第一笔小企业应收帐款质押贷款就发生在该行，同时该支行大力倡导 “XX 户、 XX 户联保 ” 贷款，既发放了贷款，又增加了存款。另外该支行与 XXX 市中小企业担保公司、 XXX 市小额贷款担保中心加强了合作，从而有力地支持了个体工商户，对小企业户数提升有较大帮助，也拓宽了企业融资渠道。 二、稳定存款增效益 、揽储方式多样化 该支行为彻底扭转存款大幅波动的不良局面，及时建立了以存款为中心的多项工作措施，深入挖掘目标市场，开展竞赛活动争揽存款、以推进协议存款开户、以理财产品挖转存款、3 / 26 以代发工资吸收存款等活动来稳定存款。其中开展储蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力的激励措施，树立集体与个人目标统一、利益一致的 “ 一盘棋 ” 意识，全行全力争揽存款。首先，组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解，对暂时不用 的存款为客户做好理财，提示转存为天通知存款、定期存款或者协定存款；其次，以理财产品挖转存款：抓住我行理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量挖转，随时关注它行的大量理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行电话随访，与客户 “ 零距离 ” 接触，做到将理财产品和大额客户到期的存款都顺利转存。最后，积极开展单位协议 存款，通过了解该支行 80%对公客户签订了单位协议存款，更好地提升对公存款的收益最大化及存款积极性。 三、提升团队凝聚力、营造良好工作氛围 该支行注重培养群体意识的养成，通过员工在长期的实践中形成的习惯、特长、兴趣等行为，加强员工 之间的思想引导使之产生共同的使命感和认同感，例如为营造职场良好氛围，张贴工作喜报、标语以此来鼓励先进个人、激励其他同事；在早晨会主要表彰与昂、激发积极性，在业余时间组织4 / 26 员工进行羽毛球、篮球、拔河比赛等等，都对营造职场良好氛围产生积极的作用。因为团队意识的建设是一个支行同心协力不断向上的原动力，让支行员工认为为团队做贡献，就是在为自己争取荣誉。可以说，一个支行的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、活力充沛的团队可以将全部员工牢牢地捆在一起，更好地发挥整体作战能力。 四、细分制度、提升支行内部管理精细化 在该支行交流学习过程中，我充分的感受到内部管理精细化带来的效益提升。主要体现在支行内部制度建立了细致的岗位内部考评制度 ,精确考核的科学管理模式，使之任务到人、责任到人、按绩效取酬的分配原则，把管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得 着、说得准，使每一项工作都有专人负责。 通过这次宝贵的交流学习机会，让我领略到了 XXX 分行员工 饱满的工作热情、体会到了对于工作蓬勃的斗志、学习到了对于信贷制度的灵活运用。我想 通过这次交流学习，看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，起到了取长补5 / 26 短的作用。在今后的工作上主要再做好以下几个方面： 一、 贷款业务方面：在以后的工作中，积极加强制度的深入学习， 深刻领会其内涵，对企业的调查做到如实反映的同时，以避免风险为目的，改进调查工作及审查工作。同时， 加强客户经理培训工作。积极拓展县域经济。 二、 存款营销方面：以综合营销竞赛活动为契机，建立存款营 销长效机制，将高端客户信息库工作继续深入开展下去，并积极做好对公客户的理财观念，推动协议存款的开展。 三、 在团队建设方面：丰富支行会议内容，开展支行员工业余 生活的相关活动，从而提升支行凝聚力。 四、 内部管理方面 :针对支行每个岗位制定员工管理细则，从而 6 / 26 大大提高工作执行力。 交流才能提升，通过交流，使人的观念得到了转变，通过交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我们将继续与兄弟支行加强联系，从而更好地促进支行工作。 XXXXXX 分行 XXXX 支行 XXXX XXXXXXXXXXXX 观摩学习心得体会 苏湫涵 2016 年 8 月 7 日至 8 月 9 日，在支行的安排下，我有幸参加了支行开展的会出条线外出学习活动 赴江北支行进行现场观摩交流学习。此次观摩学习，让我感受很深，收获匪浅。下面我从四个方面谈谈我的体会。 一、 优质的文明服务。 7 / 26 我被分到江北支行盘溪分理处进行观摩学习，走进营业厅，让我们感受到的是现代金融的气息。营业大厅装饰简洁明快，宣传资料摆放整齐。柜员着装整齐，每一位员工都在有序的忙碌着，整个氛围感觉温馨专业。在接下来的学习中，我全程观摩了他们办理业务的过程，他们严格按照七步法对客户进行服务，无论多忙，无论客户多无理，他们都始终保持微笑服务。晨会的开展，对于他们来说，不是单纯的站一站，而是对前一天的工作进行总结，对当天的工作提出目标，让每一位员工明确自己当天的工作任务。晨会上的话术演练，提醒着他们要时刻保持优质的服务态度。开门 迎客，让一大早就等在外面的客户感受到他们的服务热情，处处体现了 “ 以客户为中心 ” 的经营理念和个性化的服务气息。 二、 熟练的业务技能。 他们分工明确，每一个人都能熟练的办理相应的业务。我所看到的，在储蓄柜台，他们的单笔业务都不会超过 5 分钟，他们所办理的远程授权业务，通过率很高，很少有因 为少盖了章或是其他什么原因 而被拒绝授权。我想，这与他们对业务知识的熟练掌握是分8 / 26 不开的。在办理业务时，他们会针对不同的客户，推出不同的产品。对于能够简单操作手机的客户，他们会询问： “ 老师，你办手机银行卡没有？ ” 如果客户没有办理的话，他们会接着： “ 那我现在马上为你免费办理，你看行吗？ ” 对于网 银，同样如此。如果发现客户帐户里面的活期存款较多，那么他们会推荐客户购买理财产品，如果客户当时没有时间详细了解，柜台人员会填写一张服务卡交给大堂经理，会有专门的人联系那位客户，进行跟踪销售。临柜人员不仅做好自己的服务工作，而且还了解本行的其它产品信息，给客户一种专业感和信任感。 三、 严格的内控制度。 他们严格按照规章制度执行，从平时的工作可以看出，他们的风险防范意识很强。在交接的时候，双人在场，监交人在场，方可交接。在办理业务的时候，即使系统不需要授权复核，但是规定里有的，他们会严格执行复核。比如：存取款上了 5 万的，会需要换人卡把；定期提前支取的，需要人复核；办理短信通，需要复核；他们在复核的时候，并不是敷衍，而是会查看实物，询问办理的什么业务，再进行复核或是授权。在需要使用公章的时候，会拿去专门负责管理公章的人盖章，而不是随意去拿来自己盖。我想，之所以江北支9 / 26 行在 2016 年度内部管理 上可以评为 “ 一级 ” ，与他们对制度的严格执行和员工对内控制度的吃透学习是分不开的。 四、很强的工作意识。从晨会的开始，他们就将全身心都投入到工作中，没有一个人是抱着混的态度。他们能清楚地意识到中间业务 的重要性，所以，在给客户办理正常的存取款以外，能适时的向客户推销我们的产品。在整整为期三天的学习中，我没有看到一位员工在上班时间玩手机或是做其他与工作无关的事情，他们每一天的工作生活都是很充实的。 经过这次在江北支行盘溪分理处进行观摩学习，我意识到自己无论是在业务上还是对内控制度的理解上，都存在很多的不足，我将在以后的工作中更加严格要求自己。同时，也希望我支行能结合实际多 组织一些学习活动，提高我们柜台人员的综合业务水平。 成功需要众力、细节决定成败 记 2016 年合川支行现场观摩交流学习感 10 / 26 有首歌这样唱到： “ 一支竹篙呀，难渡汪洋海，众人划桨哟，开动大帆船；一棵小树呀，弱不禁风雨，百里森林哟，并肩耐岁寒 ” 。一个企业的发展离不开我们每个员工的努力，但细节往往决定了你的成败。 按照彭水支行 2016 年度内部控制管理提升方案的实施和推进要求， 2016 年 6 月 25 日至 6 月 26 日我有幸到 2016年度内部管理评价为 “ 一级 ” 的合川支行进行现场观摩交流学习。通过向先进支行进行现场观摩学习，我的思想觉悟、思想理念、履职水平及合规意识得到了有效增强，解决了业务操作理解和执行存在的偏差，从而达到规范合规操作，通过学习我将所学内容和感受带到了本分理处，从而加深对内控制度的理解，进而遏制屡查屡犯现象突出问题，有效防范操作风险。现将几点感悟简述如下： 感悟一 充满朝气，效率高的团队精神。 来到合川支行的这段日子，让我感受最深的是这里有一个热情、团结、务实、高效的集体。在这里处处都洋溢着对生活、对工作的满腔热情。他们对人诚恳谦和，每个员工不仅兢业精神强，而且有无私奉献的精神。其次，他们有认真严谨的工作作风。用认真、严谨、细腻来概括支行员工的工作态度11 / 26 和精神一点也不过 分。他们对各项规章制度的执行，各类业务流程的操作，规范、严密、谨慎，一丝不苟。比如我们遇到业务上的事情说的最多的往往是 “ 好像是这么操作 ” ， “ 大概是这么操作 ” ，然后执行；但是他们是必须已文件要求为准，比如看到总行、支行的明文规定文件来执行，每个员工甚至在电脑上都打印得有操作笔记，有疑问马上答疑，强化执行的准确性。他们年轻有活力，接受新事物快，整个团队有朝气。在这样一个火热的战斗集体中学习生活，我已被他们积极向上的敬业精神所感染，体会更多的是与他 们共享工作成果时的喜悦。 感悟二 分解细化目标任务，明确分工，强化管理职能。 合川支行的考核指标非常的细化，具体到每笔业务，在哪里只有抢着做事的人，而不是我们支行，干得多，错的多，罚款多，不做事不但绩效不少，反而违规少。每一份付出将会是他的每一份收入，他们前台和后台完全分离，打破吃 “ 大锅饭 ” 的局面，信贷与柜台完全分开，针对不同的岗位明确不同的分工，并且对管理人员实行末尾淘汰制。增加竞争的激烈性 。记忆最深刻的就是他们讲到他们行长在检查二级分理处网点时，发现网点天花板上有蜘蛛网，便撤职了网点负责12 / 26 人。虽然在我们看来有点小题大做，但是我们可以想象他们管理好内控的决心。对的，一屋不扫何以少天下，只有从上至下的重视和决心，大家众志成城，才能打造钢铁一般的队伍。 感悟三 主动学习，服务水平一流。 在市场环境不断发生深刻变化的今天，合川支行对全行员工提出了更新更高的要求， “ 逆水行舟，不进则退 ” 他们从各级管理人员到一般员工都利用班前班后主动学习，掌握新知识，学习新经验，营造了良好的学习氛围。我们去的两天，我们分理处基本上每晚都在开会，通过所见所闻，所思所想，及时总结，不断深化。通过不断努力，他们的柜面服务已深入人心，无论是什么事情，都得先征得客户的同意，真正做到急群众所急，想群众所想 ，用真心融化群众，用热情周到的服务建立好友谊的桥梁。网点服务环境规范，网点设施、设备、营业厅相当整洁、业务宣传栏的布置合理；网点服务礼仪规范，网点服务行为规范，员工在办理业务时严格执行岗位规范要求，员工自觉维护各项业务管理制度的严肃性。所谓梅花香自苦寒来，没有饿其筋骨、劳其体肤，怎么能降大任于斯人也？ 13 / 26 没有做不到、只有想不到。通过学习，我们取长补短，深刻反思，我相信在彭水支行各位领导的英明领导下 ，我们彭水支行会有更美好的明天！最后，非常感谢支行领导给予我们这次观摩学习的机会。他会是我职场生活中难忘、也是最宝贵的财富。 以文明规范为准绳，切实提高服务质量 观摩学习总结 6 月 26 日，在人力资源部赵经理的带领下，我们一行六人有幸与重庆各银行开展了观摩交流活动。这次观摩学习，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。这些银行优质的服务、丰富的文化、优美的环境，值得我们学习和借鉴。 一、服务创新 重庆各银行，在提升本行服务质量上很有超前意识。一是特别注重硬件和基础设施建设，加快了网点开放式柜台建设，14 / 26 大堂内统一标准的标识和装修，为网点服务质量优化打下了良好的基础。二是把服务体现在用心和细心上。如建西分理处在大厅内设有民警提示： 大额存取需两人专车接送。 存取款中防止密码被他人盗取。 存取款后请保存好交易回单。 离柜前请当面点清现金，放在贴身位置。 离开银行注意观察，防止可以人尾随。 紧急情况请拨 “110” 报警。这些人 性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。三是每个网点的布置上别有用心。填单台、电话银行、自助设备、理财室、 VIP 客户室、高低柜台的设置等等都是经过精心设计和布置的。四是注重流程再造。弹性排班、工作流程的设计很到位，有效提高了办事效率，提升了服务水平。 五是注重柜员服务质量。柜员着装统一，服务流程规范，普通话服务。客户到来时站立并鞠躬 30 问 “ 您好 ” ， 办理业务时双手递接，办事有轻声，客户离开时用 “ 请慢走 ” 送别客户。 二、文化创新 为了体现企业文化，各银行采取多种多样的形式，有力地展示了各银行近年来业务发展中呈现出的亮点和辉煌业绩，增强了员工们的集体荣誉感，鼓舞了士气，提升了全员的敬业15 / 26 精神和主人翁意识。 如观音桥支行在营业大厅外部设有字幕，滚动播出企业文化；总行营业部在每个作业后面设有小型的资料夹，置有包含本行企业文化的宣传资料。 三、环境创新 银行作为特殊行业，积极为客户创造优良的个性化服务环境，让客户感受到温馨，是一个不容忽视的环节。重庆各银行就非常注重环境的创造。如中国银行、观音桥支行都在每个柜台上都放有小盆的绿色植物；总行营业部在服务区设有饮水机、碎纸机，放有杂志、报纸。 通过到重庆各行的观摩学习，我们深深感到工作上的差距和不足。作一对比主要体现在以下几方面： 1、服务意识有待深化。自文明规范服务实施以来，员工的服务意识得到了明显提高，服务行为得到较大改善。但文明规范服务的学习还有待进一步加强，部分人文明规范服务的理解还停留在较浅的层面，只是机械的执行规定的流程，文明规范服务没有真正体现在服务的每一个环节之中。 2、业务流程及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程16 / 26 过于 繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的实效。 3、网点配置有待改善。首先是网点人员不足，无大堂经理。指导客户填写单据、如何输密、复印身份证 等事情均由临柜人员办理，降低了工作的效率，耽误了其他客户的时间。其次是银行部分设备陈旧老化，如大堂内的点钞机，使用频率较低；部分送话器时好时坏。再次，营业执照、金融许可证、税务登记证、岗位指示、业务标识、监督电话和客户服务电话灯服务等标识的设置还有待改进。 4、网点环境布置有待进一步优化。目前的环境布局对效率的提高有一定的阻滞作用，如未设置专门的填单台、一米线未按标准设置、各种单证及书写工具摆放 不够整齐，没有规范的单据填写范例 5、企业文化宣传有待进一步加强。我行对我行发展历程、优秀业绩等方面的宣传的力度不够，且宣传形式单一。 面对现实，寻找差距，采取措施，奋起直追。为进一步提升17 / 26 企业信度，提高服务质量，我们必须对当前工作加以改进： 一、提升服务意识，强化服务观念。 加强业务技能学习，从主观上提高办理业务的效率；进一步深化优质文明服务，在坚持 “ 三心四声 ”“ 双手递接 ” 服务的基础上，把客户当朋友，想客户之所想，急客户之所急，充分运用服务技巧主动关心客户，服务客户，让客户感受到超过期望的服务。 二、规范服务流程，提高服务效率。 规范服务流程，在不影响正常业务的前提下简化操作环节，降低 客户的等待时间，从根本上提高服务效率 ，提升银行口碑。 三、规范网点配置，促进业务提升。 配备大堂经理，处理大堂事务，切实提高服务效率；在大厅内设置填单台，并设有填单样本供客户模仿；确保自助终端、点验钞仪等设施处于正常工作状态；客户私密保护措施落实18 / 26 到位，设置一米线或相当功能设施，设置安全提示；意见簿、防滑垫等便民服务设施 设置齐全保持整洁和正常使用，各种单证及书写工具摆放整齐，有规范的单据填写范例；采用悬挂式的宣传牌为客户提供人民币基本结算业务收费表和服务项目及价格明细表等公示信息。 四、优化网点配置，提升服务质量 办公物品实行定位管理；机具布线隐蔽；柜员工作台面、营业 窗口各类物品摆放有序，客户视线范围内无柜员私人物品；为办理业务的柜台或暂停办理业务的柜台使用卷帘。 五、丰富宣传形式，提升企业文化 在有条件的情况下， 在营业厅内设置视频播放器，对我行的企业文化，现阶 段的产品及活动进行宣传；印制适量对我行发展历程、优秀业绩、当前产品及活动介绍的宣传资料。 银行观摩小结 19 / 26 1、银行观摩小结 在温州银行为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后，我有幸被分配到了劳武支行实习，这两个多月以来，在师傅的细心教导下，我学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。 那天一早，我跟随经理来到了郑桥鹿城工业区门口的劳武支行，领导热情地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放下来了。接着，过来交接班的我的指导老师出现了，她是刚毕业两年的大学生 陈殷切，平时做事有条不紊，工作成效、服务态度等都很不错，我默默发誓要跟她好好学习。 在刚开始的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们继续学习，他们也会毫无保留地给我传授知识，这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交20 / 26 时，我总会主动过去 帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。 为了不让她们失望，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论知识，还有点钞、捆把等，但是数字录入似乎给了我下马威，速度之慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单，却发现我有这么多基本技能都 不会操作。师傅鼓励我说 “ 中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一定会有成效的。 ” 从此，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的任务， 让我有 了更多实践的机会，也让我感受到了劳武这个大家庭的温暖。六月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理安排我第一时间进行临柜实习操作，指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口，主要负责 1 万元以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务。 这整个跟学培训期间，师傅全程跟踪指导，全面掌握我的表现，并根据我的 进步情况做好过程控制。师傅毫不遗漏地传21 / 26 授给我知识，还使我的一些行为偏差得到了及时校正，我们成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我们很好地交流，对于疑惑的、不清楚的，师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比较熟练地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分已经开办的业务，同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。 在我实习即将结束之际，行了组织了消防知识的学习和演习，让我们全行职工都学到了很多有用的知识，之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析，指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体的工作部署。最后我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐下来聊天、增进感情，大家都在计划着如何更好地建设劳武支行。正像行长说的“ 只要每个人都有一种主人翁精神，只要每个人都尽心 去做好每一件事，就一定能换来支行更美好的明天。 两个多月来，我拼命地学习、工作，我在全心全意地投入一种职业、一种工业。我想，哪怕将来我不在这里工作，我这两个多月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一种经历。感谢温州银行给我们创造了这么好的实22 / 26 习条件，也感谢劳武支行的领导和同事们给我 帮助和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊喜，让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情。 2、银行观摩小结 为了让我们更加深入了解银行前台业务的办理程序，让我们更加充分地理解理论与实践的关系，银行特为我们安排了前台观摩的机会，我很幸运的与几位同事分配到了椒江区解放路支行。 短短四天的支行观摩时间很快过去了，虽然这次的观摩很匆忙，对我来说却是十分值得的，在盛英导师和其他营业柜员的细致耐心的讲解带领下我们进一步的熟悉了我行的前台业务知识，巩固了解我行的相关企业文化和金融产品知识。，可以通过观摩实践操作发现问题，研究问题，从而解决问题，让我受益匪浅。下面就此次观摩做出以下几项总结： 一，举止优雅，微笑服务，提高自身素质 正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从支行观摩柜员那里深有体会，为客户办好每一笔业务，微笑服务，向23 / 26 客户传递真诚和接纳。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词 时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 二，工作的数量、质量、效益和贡献。 观摩期间，每天的早上 7:30-晚上 19:00，在营业时间上跟其他银行相比更加贴近客户需求，而且期间几乎客户人流量不间断的情况下，都能保质、保量的做好各项工作，让我认识到我行柜员极具艰苦务实和敬业奉献精神。 三，业务知识方面。 通过学习，我认为我行的中间业务十分有特色，真正体现了“ 以市场为定位，以客户为中心 ” 这经营理念，通过兴业银行柜面通和易时行柜面通，可以实现他行银行卡在我行柜面办理通存通兑，转账，查询和存取款等业务。这极大方便了台州市拥有各种银行卡的客户，也体现了 “ 简单，方便 ，快捷 ” 的优质金