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文档简介

物业关于开放接待工作的总结一、通过开放接待工作，找出在接待工作中存在的问题，充分分析原因、总结问题根源和改进方法为下一步开盘打基础，现将接待工作中存在的问题和不足总结如下：1、保安（1）、问题和不足：由于太阳伞的防晒效果不是很好，保安员汗流满面，又不能及时更换清洗，身上太大汗味和客户沟通时容易引起客户反感，另外制服被汗水湿透，不利于形象的展示。改进方法：缩短轮换休息时间（不超过半小时），在休息室备好毛巾，擦掉身上异味，太阳伞建议能否改为岗亭。改进标准：保持面部清洁，衣服尽量保持干燥整齐，身体不带异味。（2）、问题和不足：车辆来访登记不够完善，没有详细的统计客户车辆，如缺少登记是否国产、进口及排量、评估或判断车辆价格等。改进方法：对员工进行简单有用的车辆辨别知识。改进标准：完善车辆登记，包括进出场时间、车型、车牌、颜色、进口/国产、价格判断/分析、排量等详细登记。（3）、问题和不足：开启车门时没有分先后、尊长等辨别先后顺序。改进方法：加强专项培训。改进标准：按照顺序及尊长、领导、女士所坐位置先后开门。2、吧台客服（1）、问题和不足：茶水提供服务不及时。改进方法：加强培训，有大型接待活动时根据实际情况临时抽调人员配合。改进标准：正常情况下客人落坐30秒内端上茶水或水果，忙时最长不超过一分钟。（2）、问题和不足：桌面杂物包括客人食用过后的果皮、纸屑、烟头没有及时清理，没能准确判断出何时清理。改进方法：加强吧台服务培训，包括模拟和理论培训。改进标准：忙时闲时一样服务，客户离场后一分钟内清理完毕，保持桌面及整体卫生环境整洁。3、清洁服务（1）、问题和不足：清洁人员工作时不够灵活，现场处理经验不足。改进方法：加强理论与实操培训。改进标准：规范工作流程，分清先、后、缓、急，提高现场服务。二、需要开发商协助处理的建议。1、出入口太阳伞质量无保障，现已出现问题，不能长期使用，建议购买质量较好并且颜色和接待中心相对协调的太阳伞或设置岗亭。2、尽快设置固定垃圾堆放点及清理事项，保障接待中心周边卫生状况。3、购买小雨伞方便客户在下雨时使用。4、接待中心前后尽快安
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