门诊护士长工作总结_0

1 / 21 门诊护士长工作总结 2016 年度工作总结 时间如流，岁月如梭，转眼 2016 年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济 效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足 ,现将全年护理工作情况总结如下 : 一 . 工作量统计： 截至 2016 年 11 月底，全年门诊护士共接待病人 159712 人次，比去年同期增加 %，收入比去年同期增加 60.8%，。护理团队满意度调查为 % 二 .、主人翁精神： 科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节2 / 21 约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。 三 . 提高护理人员业务素质 1、 对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。 2、 有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。 3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。 4、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。 5、 门诊有 4 名护士参加护理本科学习，有 4 名护士通过主管护师考试。 四、科室下功夫抓服务质量、服务态度： 3 / 21 大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工 作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的 一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。 六、 大家积极动脑子想办法： 在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。 七、 做好护理管理工作： 4 / 21 护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者 ,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外 ,对护士要求要高 ,首先自己必须严格要求 ,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们 ,工作上多理解、尊重和帮助 ,用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声 ,所以护士长的职责是十分重要的。 2016 年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对 2016 年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒 ;服务方面进一步加强督促和管理，不要只 流于形式 ;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。 门诊部 2103 年工作总结和 2016 年计划 5 / 21 忙碌而又充实的一年即将过去，在院 领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下： 一、加强护理人员医德医风建设： 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。 2、继续开展健康教育。 3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。 4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予 上岗。 二、提高护理人员业务素质： 对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案6 / 21 进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习： 门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。 四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务 实施 “ 服务在细处，帮人在急处 ” 的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者 、贴近临床、贴近社会。 五、护理质量持续改进 针对今年医院的评审工作，按照 “ 二级综合医院评审标准和7 / 21 细则 ” 规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照 PDCA 的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析 、改进，以求导医质量的持续改进。 六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。 七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免 压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。 门诊部 2016 年工作计划 1、 2、 3、 8 / 21 4、 5、 依据二级 医院评审要求，完善并持续改进导医工作。 继续加强导医人员的职业素养及服务培训。 全面学习传染病及院感知识。 加强 “ 三基三严 ” 学习，夯实理论基础。 优化服务流程，更好服务于民。 在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。 2016 年门诊护理工作总结 在院领导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至 12 月底，完成门诊静脉注射211683 人次，肌肉注射 2100 人次，皮试 22160 人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 9 / 21 工作上，对门诊护士加强了 “ 三基 ” 训练的学习，以不断增进新知识、新业务。每日早晨到班前提问一个小问题，达到共同学习的目的。加强了护士们的消毒隔离，安全输液意识，护士经常巡视输液病人观察用药的安全性，对刺激性药物及特殊药物观察输液情况，发现问题及时报告医生做好处理。并且防治院内感染及交叉感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，注射药、外用药、抢救仪器的监督，做好 “ 三查七对 ” ，防止了差错事故的发生。 我科护理人员结构中，护士占个级人员比例的 90，把重点放在对护士的培训。由科室每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人人过关。 今年护士长组织全科护理人员理论考试 12 次，考核参加人员 6 人，参加率 100，合格率 100。操作考核 12 次，参加人员 6 人，参加率 100，合格率 100。今年业务学习12 次，晨 会提问平均每月 23 次。 10 / 21 其次，加强护理质量控制，提高护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查通报 、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断提高护理服务质量。护士长不定期科室检查、督促、考评，每月检查34 次，对存在问题及时反馈，及时改正。引导护理人员提高对门诊病人的服务工作质量，多次组织护士学习。 再次，加强护理安全管理，保证护理安全。提高了护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。护理缺陷的管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，是护理差错 事故消灭在萌芽状态。护士长规范护理缺陷差错事故记录本，发现问题及时记录。 同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时了解护理人员的思想、工作动态，尽全力解决她们的后顾之忧，安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推动“ 创先争优 ” 活动。加强护患沟通，减少门诊投诉率，提高门诊病人满意度；不断提供便民服务措施，持续改进服务流程，减少病人候诊、候检时间，进一步提高服务质量。 护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者，护理11 / 21 人员的素质和形象，直接影响医院形象。我们将一如既往的加强护理队伍素质建设，真正提高护理质量，以满足广大患者的需求，更好的为病人服务。 2016 年 12 月 30 日 2016 年康复科护士长年终工作总结 2016 年对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮助下，我本着 “ 一切以病人为中心，一切为病人服务 ” 的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达 96%以上，现将本人全年工作总结如下： 一、 政治思想、医德医风： 1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。 12 / 21 2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的 “ 十八 ” 大精神。 3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神， 全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神！ 二、护理管理： 1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方 面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目的。 2、进一步强化安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在积极学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。 3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按13 / 21 照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。 4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随 机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量情况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。根据整体护理工作模式的要求，相对固定了责任护士，不同年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。 5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，积极与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。 6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用情况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。 7、在运行病历和医嘱上，积极组织护理人员学习，要求人人掌 14 / 21 握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。 三、临床护理： 1、在临 床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到 “ 以人为本，以病员为中心 ” ，努力为病员提供更为优质的服务。 2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的责任护士能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达 96%，病人满意度高达 95%以上，全年无重大护理并发症发生。 3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人提供更为安全、整洁、舒适的住院环境。 4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放置规范，多次整理库房物资的保存方式。 15 / 21 5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化 了护理人员主动学习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。在检查过程中发现有缺陷，及时查找原 因，认真分析，提出整改措施并督促执行。 6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。 7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和操作技能，为更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。每月组16 / 21 织了中医 “ 三基 ” 护理理论知识考试，平均分 XX 分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的训练，为中医重点专科的建设找准切入点。 8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现中医特色和内容，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护理质量。 (来自 : 海达范文网 :门诊护士长工作总结 ) 9、 2016 年全年护理质控项目均达到质控标准，护理质量得到了进一步提高。 10、坚持了单病种护理常规的执行和不 断改进工作，让科室护理人员掌握和熟悉运用单病种护理常规开展工作。在 X 月顺利通过省级重点专科验收工作，得到好评；年底康复科成功申报为省级重点建设专科。 11、制作图文并茂的腰部、颈部保健操宣传册，收到门诊、住院患者好评。 12、因康复科记帐项目繁多，修订了记帐流程，每日发放一日清单。制定核查制度，每日小核查，每周五大核查，有效17 / 21 杜绝了乱记、多记、少记、漏记等，极大的减少了患者费用投诉，保证了护理工作的有序进行。 13、 2016 年新开展大自血疗法，就新疗法护理规范展开学习并经行考核，做到人人达标。 四、教学工作： 承担了卫校中专、大专实习护生，以及规范化培训护士带教工作，做到了每批学生新到科室都要进行培训，严格按照学生的实习计划和要求进行带教工作，专人负责临床学生的带教管理实施工作，坚持了教学小讲课及教学查房和教学效果反馈。贯彻了对新进护士的培养和培训 相结合的方针，坚持教学相长的原则对新进护士严格要求，确保教学工作与临床工作稳步开展。 五、继续教育及论文 : 1、送出 3 人次分别到 XXXX 医院康复科、 XXXX 医院康复科、XXXX 中医医 院康复科参观学习，将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。 18 / 21 2、送出护理人员 3 人次参加护理新技术新进展学习。 3、 1 名护士正在接受护理本科理论知识的学习， 4 名护理同志参 2016 年门诊护理工作总结 一年来 ,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将 2016 年护理工作总结如下 一、 工作量完成情况 一年来共完成分诊导诊 26000 余人次，协助门诊外科医生进行小手术 78 人次及外科换药 102 人次，血气分析 人次，查体 8700 人次。 二、 加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。 1、落实岗位责任制：年初针对门诊的 具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积19 / 21 极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。 2、认真组织护理人员学习本院新的护理质量检查及评分标准，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4 8 次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。 3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检