门诊部半年工作总结

1 / 21 门诊部半年工作总结 门诊部上半年工作总结 2016 年 门诊部上半年工作总结 在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“ 以病人为中心 ”“ 热情、细致、微笑服务 ” 的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将 3 月 8 日以来的工作总结如下： 一、 强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。 认真组织和贯彻落实医院的会议 精神与要求。 1、坚持 “ 以病人为中心、热情、细致、微笑服务 ” 的工作理念。做到了门诊工作满意度的 100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数2 / 21 件口角事件，降低了对医院的后续影响。 2、多次进行民营企业 思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。 3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。 4、完善了科室内各规章制度。 二、门诊工作的开展。虽然还处于开始 阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。 1、我科自 3月 8日开张至 7月 31日，共接待门诊病人共 3914人次，收治住院病人共 891 人次，总收入。 2、新开展了 妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊 5 次，抢救危重病人 2 次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。 3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环 境。 3 / 21 4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识， 也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度 ，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。 三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。 1、自 6 月 18 日至 7 月 31 日，一共体检 879 人次，六月份报告共出 320 份，发出 292 份，剩余 28 份。 其中 41 人复查，18 人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止 7 月 16 日，一共 290 份，发出 181 份，剩余 109 份。其中 59 人复查，22 人收入住院治疗。总复查率为 %，入院率为 %。 四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。 1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成 的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。 2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室。 4 / 21 3、每周对门诊进行劳动纪律检查。 4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。 总之： 1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。 2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比拟，但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。 3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避免再次发生类似事件。 5 / 21 4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基本的会议精神都无法及时传达。 5、这半年以来，门诊 就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。 2016 年 8 月 11 日 门诊部 2016 年上半年工作总结 半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 6 / 21 一 、加强门诊管理，提高服务质量。 1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。 2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。 3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决 ,处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及 时化解了医患矛盾。 4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。 5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积7 / 21 极诊治 、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。 6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。 二、完善各项便民措施，方便群众就诊。 1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不 安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。 2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。 8 / 21 3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处， 24 小时值班，大大方便了患者的预约就诊。 4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半 年共盖诊断证明专用章 10987 张，比去年同期增加 700 张。 三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量。 1 、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会对管理 制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。 2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室副9 / 21 主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。 3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊 工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。 4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成绩，半年共接诊患者 1929 人次。 门诊部 2016 年上半年门诊部工作总结 2016 年上半年是我院创三级医院工作的关键时期，这半年来，在院党委的正确领导下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，凭着 “ 质量第一、服务第一 ” 的服务理念，结合 “ 三好一满意 ” 活动内容，按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，10 / 21 注重人员的素质培养和法律法规教育，为我院的发展作出了积极的努力。现将门诊工作汇报如下： 一、 完成任务情况： 截至 6 月 25 日，完成门诊工作量近 334567 人次，预约挂号服务人次；门诊体检 4744 人次，体检收入达 52 万余元。 二、 坚持医德医风教育，加强精神文明建设 1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。 2、积极投入创建 “ 全国文明城市 ” 、 “ 窗口优质服务单位 ” 、 “ 无烟医院 ” 和落实 “ 三好一满意 ” 、 “ 把服务对象当亲人 ” 、 “ 创先争优 ” 及卫生职业大讨论等活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的 服务理念，以优质的服务，优良的技术赢得市场。 三、 坚持细节管理，提高服务水平 11 / 21 1、严格落实首诊负责制，挂牌上岗，总服务台随时为患者提供便民服务，免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间，确保就医方便、快捷。 2、设置意见簿，并每天检查意见簿，对患者提出的意见建议，给予及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。 3、提供无障碍通道，加强应急培训，发放病人问卷调查表，满 意率达到 95%以上。 4、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊 “ 绿色通道 ” 诊疗服务工作，实行 “ 先就诊后结算 ” 的方式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。 四、 加强医疗质量管理， 确保医疗安全 1、 门诊部在 2016 年度的质控方案与标准基础上，进行评12 / 21 价、 讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，门诊部重点强化了首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，同时每月定期反馈，门诊医疗质量得到了持续改进。目前，门诊医师能够根据患者病情做到合理检查，合理用药，认真书写门诊病历、门 诊处方、门诊日志。 2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能，每月定期、不定期的组织专家进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。同时不定期召开门诊例会，对门诊近期工作存在的问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区，极大的方便了病人；科室做到合理排班，配足医疗力量；门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，确保了医疗安全。 3、进一步健全、完善并执行各项规章制度，使门诊各 项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到了“ 保驾护航 ” 的作用。 五、扩大、完善预约诊疗工作 门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一，门诊已于去年开通院内网的诊间预约，同中国电信翼通道合作 ,13 / 21 开展电话、网上预约挂号服务。我院门诊逐步完善门诊预约诊疗制度，预约诊疗服务步入正轨，走 上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上，门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成 2016 年的预约诊疗目标继续努力。 六、 优化门诊布局，改善门诊环境 在医院的统一部署下，门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼，门诊部统一制定布局图，在不影响整个门诊正常工作的情况下，在各科室的协调配合下，目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位，现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜，争取在最短的时间内，将门诊整体搬迁 工作完成，同时完善门诊内环境，为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。 过去的半年间，在院领导的正确领导下，各科室的鼎力相助下，门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定，门诊总体工作较去年取得了一定的成绩，但我们仍然在不断14 / 21 的查找不足，对门诊工作进行持续、有效的改进，尤其在今年创三级医院这个关键的时期，门诊全体工作人员定将齐心协力，上下拧成一股绳，全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作 ，切实服务好病人，争取不丢分。 2016 年下半年工作计划 1、 待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后，设立自动叫号系统、 自动售货机、自动擦鞋机等，对门诊各项收费做到明码标价，对门诊各项服务进行公示、承诺，让病人在就诊过程中就能看到就医指南，为病人提供满意的解答服务，提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和网上预约挂号等便民措施，为让患者真正感受到安静、整洁、便捷 、有序的就诊秩序。 2、 同园艺公司合作，绿化门诊内环境。 3、 加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训，做好门诊预约诊疗服 15 / 21 务，重新审核门诊创三级医院评审标准，按照标准，查 找不足，完善不足，争取在创三级医院检查的过程中，门诊能够顺利通过检查，不脱医院后腿。 4、 做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。 5、 做好支部工作及各项创建工作。 6、 及时完成指令性工作任务。 2016 年上半年度门诊部工作总结 2016 年上半年，在院领导的大力支持和帮助下，在全院各科室的配合下，狠抓医疗安全，认真执行各项制度，注重门诊各类医护人员的素质教育，以 “ 质量第一、服务第一 ” 为准绳，圆满完成上半年的工作。现将工作总结如下： 一、门诊部对照等级医院评审的要求，对三甲台账进行了梳理，完善。完善各种服务设施和服务流程， 优化服务流程和服务环节，并持续改进。 二、进一步加强门诊管理。门诊准时开诊、医务人员在岗在16 / 21 位、标准上岗。根据病人的需求，积极调整门诊开诊时间，实行弹性排班。并组织考核，将检查情况进行通报。 三、加强首诊医师负责制，要求门诊医师根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。在门诊部 主任的带领下，科室质控组定期对门诊病历、处方进行抽查，并将检查结果信息及时在质控会议上反馈，督促整改。 四、认真履行首问负责制，完善了一站式服务中心的工作制度及持续改进的方案措施等。 五、继续狠抓 “ 一人一诊室 ” 工作的落实，结合导诊护士的宣教，彻底的改善了以往诊室内、走廊内的拥堵现象， 使门诊诊疗秩序更有序，病人满意度提高。 六、进一步推进预约诊疗工作。配合院部对门诊专家、专科医生资料的信息化管理，按照省厅要求，建立统一专家预约信息平台，实行网上预约，并做好与省平台直连上线的积极准备工作。 七、严格门诊消毒隔离制度，规范医疗废物的分类处置，防止交叉感染。 17 / 21 八、做好禽流感的防控工作。认真做好预检分诊工作，开设发热门诊，制定发热病人就诊流程，对发热病人及时登记并上报。 1-5 月底共接待了各类发热病人 454 人次，未有一例疑似病例。严格执行 2016 年禽流感防治技术规范、发热门诊消毒隔离制度、发热门诊工作制度。同时组织门诊护理认真学习发热门诊预检分诊标准、穿脱隔离衣流程。积极参加院感科组织的禽流感相关知识培训。 九、配合皮肤科开展皮肤科义诊工作。 十、配合院部全面完成综合门诊科室的调整，科学合理的布局。同步更新门诊标识系统。 十一、协助预保科做好戒烟门诊的宣传工作，积极做好门诊的控烟工作。 十二、积极开展无假日医院活动，全年门诊无收受 红包等违法违纪现象发生。 十三、根据省卫生厅提出的 “ 三好一满意 ” 窗口服务要求，进一步做到 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ” 的医疗卫生服务，全面落实 24 项惠民便民措施。 18 / 21 十四、 进一步完善门诊投诉机制，建立投诉登记本、病人意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。积极做好迎接文明城市复检工作。 十五、开展多种形式的健康宣教活动：上半年公卫门诊开展健康教育活动 2 次，参加 240 人次。共发放健康处方集 600余张。发放满意度调查表 100 余份，满意率 98%。 门诊部 2016-06-6 2016 年门诊部工作上半年工作总结 2016 年我院门诊部工作在各方面都上了一个新台阶。一年来在院党委的正确领导下，认真学习 “ 三个代表 ” 的重要思想，凭着 “ 质量第一、病人第一 “ 的服务理念，按三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务。制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务 人员的素质培