基层管理如何有效沟通.ppt

基层管理培训,-如何有效沟通,主讲-,韦业焱,从前有一个和尚跟一个屠夫是好朋友。和尚天天早上起来念经,而屠夫天天早上要起来杀猪,为了不耽误他们早上的工作,他们约定早上互相叫对方起床。多年以后和尚与屠夫相继去世了,屠夫上天堂了,而和尚却下地狱了。为什么?滴水感悟：你做的东西是不是都是你认为对的，但却不一定是对的。所以工作或日常生活中沟通是相当必要的，并且有效的沟通更加是必不可少。那么，什么是沟通呢？一.沟通的定义:沟通是指两个或两个以上的人,互相通过任何途径达到信息传递的过程,基层管理-如何有效沟通,管理故事(1)和尚与屠夫,因为屠夫天天作善事,叫和尚起来念经,相反地,和尚天天叫屠夫起来杀生,二.沟通的特征:1.沟通是一个过程,是一个信息的传递过程2.参与者有两个或两个以上的人,互相之间可以通过任何途径来信息传递的过程三.沟通的六大要素:1.传递者:把信息传递出去的人2.信息:双方沟通的内容3.表达方式:为传递信息而采取的方法和手段,包括面对面沟通、书面沟通、传真、电邮、电话等4.接收者:接受信息的人5.反馈:接收者把自已的信息主动回应给传递者的过程6.跟进:传递者向接收者了解情况、征询意见和建议的过程,基层管理-如何有效沟通,四.有效沟通的基础1.整理信息的要点:(5W+1H)WHAT(什么事情)WHY(什么原因)WHO(什么人物)WHEN(什么时间)HOW(什么方式)WHERE(什么地点)2.确定你的表达方式:面对面沟通、书面沟通、电邮、电话沟通等3.制订辅助工作明细表:地点、设备、时间、书写工作、关于自已,基层管理-如何有效沟通,基层管理-如何有效沟通,4.请对方做好准备(根据需求或状况通知作出以下相应的准备):1).首先确认对方已经准备就绪,并且整个过程可以随时作出反应2).列出所发出信息的内容3).整理背景资料4).告诉对方消息的重要性5).告诉对方将从这次沟通中得到哪些好处五.身体语言的运用1.微笑-最廉价的礼物1).可以有效消除彼此间隔膜2).适当点头则能吸引别人和你讲下去,因为你的表现会让他更有信心,而你也可以获得更多的有效反馈信息通常点头代表了两层意思:第一.表示你听懂了对方的意思第二.表示你赞同对方的观点和说法所以沟通中保持微笑并适当点头,能使沟通气氛更轻松、更愉快、交流细致深入,基层管理-如何有效沟通,2.坐姿-身体适度前倾,表示虚心与诚恳3.会说话的眼睛-保持真诚的目光交流与个人沟通:5-15秒;与团队交流:4-5秒当你在沟通中感到压力时,你就能不假思索地保持自信的眼神4.不要双手抱在胸前-傲慢,受排斥(表面上看是封闭了自已的心扉,误解为有意识的排斥和拒绝;人与人之间讲究坦诚,只有建立在坦诚的基础上,才能使沟通走向深入和实质六.语言沟通的技巧:采用积极有效的表达方式,让你的表达更完美1.我很想帮你忙,但实在太忙了,我怕暂时还做不到2.你这一套西装真是太有型了,但是袖口这里如果能再讲究一点就好了3.我很赞成你的这个提法,但是我不同意你的最后一句话4).你的工作热情是大家有目共睹的,但我觉得你应该更细致一点5).这件事确实对你不太公平,但是既然是公司的规定,我也没法帮你,基层管理-如何有效沟通,春秋时期，楚国令尹孙叔敖在苟陂县一带修建了一条南北水渠。这条水渠又宽又长，足以灌溉沿渠的万顷农田。可是一到天旱的时侯，沿堤的农民就在渠水退去的堤岸边种植庄稼，有的甚至还把农作物种到了堤中央。等到雨水一多，渠水上涨，这些农民为了保住庄稼和渠田，便偷偷地在堤坝上挖开口子放水。这样的情况越来越严重，一条辛苦挖成的水渠，被弄得遍体鳞伤，面目全非，因缺口而经常发生水灾，变水利为水害了。面对这种情形，历代苟陂县的行政官员都无可奈何。每当渠水暴涨成灾时，便调动军队去修筑堤坝，堵塞漏洞。,管理故事(2)自私出效率:,后来宋代李若谷出任知县时，也碰到了缺堤修堤这个头疼的问题，他便贴出告示说：“今后凡是水渠缺口,不再调动军队修堤,只抽调沿渠的百姓,让他们自己把缺口的堤坝修好。”这布告贴出以后,再也没有人偷偷地去决堤放水了。滴水感悟:此张告示一针见血,就是一种有效的沟通“以人为本”并不意味着放纵。相反,在组织管理中,更意味着充分尊重并利用人性中“利己”的本能,制定政策和制度,达到组织利益最大化的目的。不懂得“人性自私”的天性,就不可能实现“皆大欢喜”的管理。,管理故事(2)自私出效率:,七.沟通的高境界默契相互间交流、沟通多了,心灵间自然就会形成一种无形的触摸,一种无言意会、一种感悟,达到沟通的高境界默契;八.沟通自我强化的五步骤1).自已厘订沟通策略(善用媒体说话)2).将事情表达清楚明白3).做量化表达是有必要的4).建立自已沟通的逻辑思维5).使用通用化的专业指标即是一种必要的沟通指标九.沟通时情绪需留意1).情绪认识力观言察色2).情绪掌握力-异类交友3).情绪表达力唱作俱佳4).情绪互动力入境随俗5).情绪学习力培养习惯,基层管理-如何有效沟通,十.成功(会议)沟通12守则1).多听少说是集思广义之本2).点头聆听是鼓励肯定之本3)表情质疑是否定见解之本4).笔记重点是把握方向之本5).微笑示意是维持气氛之本6).包装话术是尊重发言之本7).长话短说是管控时间之本8).文字训示是耳提面命之本9).委婉否定是协调沟通之本10).指针报表是问题分析之本11).导引论点是化解争议之本12).心平气和是人喜爱的十一.会后的有效跟踪这是相当必要的,基层管理-如何有效沟通,关于猴子的故事很多,有一个很令人感慨。在某一个地方,人们吃猴子就如同吃猪或鸡鸭一类的牲畜家禽。一户人家的一个笼子里面关着十几只大小公母不一的猴子,每次有人打开笼门,猴子们都会十分恐惧,争先恐后地往笼子的角落里钻。总有一只被选中,当他们中间的一只被选中拎出笼子时,其余的猴子就会放下心来,快乐地在笼子中嬉戏猴子越来越少,最终只剩一只,当笼子再打开时,这只猴子拼命躲向角落,试图离那只抓它的手远一点,无奈的是,它只要逃不出笼子,就一定被抓到。在猴子抓出笼子的一瞬间,猴子咬了抓着自已脖子的那只手一口,鲜红的血流淌到猴子小巧光滑的身体上,手的主人十分愤怒,一刀结果了猴子的性命而后说:“多亏只是一只咬我,要是多来几只恐怕还没有办法对付呢。”,管理故事(3)猴子的故事:,管理启示:老话说得好,“团结就是力量”。如果是很多猴子经过相互沟通，团结一致采取行动的话，或许还有保全生命的一线机会。用时下时髦的话说，一个好的集体也必须是一个优秀的团队，而一个优秀的团队，一定是一个沟通渠道通畅，上下认识水平一致的优秀集体。同一个团队中，大家彼此互相配合，心往一处想，劲往一处使，往往事半功倍。优秀的团队精神是企业真正的核心竞争力,正如团队精神一书所说“一个企业如果没有团队精神，将成为一盘散沙，一个民族没有团队精神，将一事无成，被外族践踏。”现时企业竞争相当激烈的时代，好的团队精神绝对是核心竞争力之一。例如温州人的生意做到了世界各地，他们凭的是什么？除了精明的生意头脑之外，他们凭的是“抱成团”的精神。从社会学的角度来看，这种“抱成团”,管理故事(3)猴子的故事:,的基础是由血缘关系、地域关系、人缘关系凝结而成的一种意识的体现，而从管理学的角度来看，这是一个广义的，建立在共同认知层面上的“团队”。他们为着共同的愿景和使命一起奋斗，把同一个集体凝结成同一个团队，大家分工协作，相互扶持，彼此学习，共同成长。共同