公司岗位流程-网店岗位职责(工作内容).ppt

公司岗位流程方案,岗位流程,B2C淘宝店经理,各岗位流程工作职责和工作内容,一：业务部门1：销售客服的职责（1）负责客服的的接待，服务好客户，不仅是卖产品更多的是销售服务。（3）及时处理顾客的留言，当天事当天毕。（4）处理好自己顾客的简单问题，（内容包括接单，查件，漏发货，即工作权限在未到主管以上的自行处理）工作内容：（1）上销售客服旺旺，QQ（3）及时对顾客推荐市场促销活动，2：客服助理的职责（1）协助客服处理好顾客的订单，简单的问题，（内容包括接单，查件，漏发货，即工作权限在未到主管以上的自行处理）（2）做好大订单的下单、跟踪、（包括团购、批发）（3）处理好问题单子，比如缺货少货的问题和顾客沟通。工作内容：（1）修改邮费，备注，回留言，站内信，做评价，协助客服处理简单的顾客问题。（2）接待大订单。（3）处理问题单，（缺货问题的等等），协助仓库顺利发货（4）接听顾客咨询电话，疑难顾客的处理,二：市场部门：1：营销、策划总管的职责：（1）制定网页面的风格、内容、框架、（2）研究市场动态趋势，分析内外形势，（3）制定销售目标（4）制定销售策略，营销计划和发展战略工作内容：（1）和大家沟通后，制定网页设计策划的方案，（2）编写促销活动计划，及时和销售仓库人员沟通（3）审核参加淘宝的宣传活动、广告（4）维护直通车、淘客推广（5）研究市场动态，产品的走向（各品牌的价格动态、产品铺货等等情况）（6）关注销量销售目标的完成情况（7）提出合理化建议,2：美工的职责（1）依据网页的策划方案，设计符合公司的风格的图片（2）依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求，设计符合活动宣传的图片（3）根据仓库的进出货情况，更新产品的图片工作内容（1）制作网页图片（2）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片（3）上下架产品3：网页程序管理的职责（1）依据策划文案、图片等及时的更新网页程序（2）维护好公司的网页页面，做好所有网页、网站的制作工作内容（1）做好网页需要的各个链接，（2）制作会员网站（3）维护公司所有的电脑问题（4）管理好会员顾客的档案,三：仓库部门1：稽核的职责（1）制定好顾客的正确发货订单（2）处理好做好顾客的发货方式（3）顾客的订单编号的存储工作内容（1）依据销售人员的订单，制定制定正确的发货清单（2）制作合理的快递单，选择合适的发货方式（3）复核好发货（4）存储，查询快递单的编号，2：发货仓管的职责（1）配货发货（2）管理好仓库货物的消存工作内容（1）根据发货清单配好正确的货物（2）包装好货物（3）管理好仓库货物的消存,运营方案具体执行,一：业务部门：销售客服：加强培训，包括业务培训，淘宝的知识、销售技巧、老顾客资料的收集的培训。销售助理：1：淘宝知识的培训2：业务知识培训。二：市场部门：市场推广：1：研究直通车，根据搜索词表和竞争对手的情况，设置最适合的关键字。2：积极研究淘宝的各种活动，参加所有可以参加的促销活动的审核。3：在baidu知道、淘宝打听类似于的网站进行技巧性的推广