物业部岗位职责.doc

物业部岗位职责一、 物业部经理：【管理层级关系】直接上级：总经理、副总经理直接下级：物业主任、租务主任【技能要求】1. 基本素质：性格开朗，易于交流，有良好的个人修养，具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，具备较强的物业管理业务水平，广泛、深入的行业知识。2. 自然条件：年龄在28岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男：1701.80米，女1.601.70米。3. 文化程序：高等院校管理或英语专业本科以上或同等文化程度。4. 外语水平：高级英语水平，具备较强的中英文口语及文字表达能力。5. 工作经验：具有三年以上管理工作经验。6. 特殊要求：了解市场状况，掌握公司经营及管理动态，善于处理各类投诉；熟悉管理心理、善于激励下属，能够与各业务部门协调配合；善于交际，风度优雅。会使用电脑。【岗位职责】1. 在公司领导下，全面负责物业部的各项工作。2. 熟知丽京管理公约内容，了解国家有关物业管理的法律法规，在实际工作中自如运用。3. 在部门内部实行科学的管理，确保部门工作运行畅通。4. 保证与各职能部门的良好沟通，及时协调疑难问题。5. 优先稳妥地解决客户普遍关注及重大的问题及时呈报公司。6. 善于总结、及时发现、合理预见工作中的问题，提出可行的改进措施及合理化建议，不断提高管理服务水平。7. 全面了解公司各部门有关客户服务的相关工作，熟知本部门各岗工作性质、特点、标准，执行有效的督导。8. 负责把关、签发各类客户通知、信函。9. 熟悉园区的客户情况，保持良好的关系，定期召开客户座谈会。10. 严以律已，秉公办事，对员工进行专业培训。11. 做好对外协调工作。12. 定期呈报各类工作报告、报表。二、 物业A主任【管理层级关系】直接上级：部门经理直接下级：物业助理【技能要求】1. 基本素质：性格开朗，思维敏捷，具协作精神和服务热枕，能适应不同类型、性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能熟练操作。2. 自然条件：年龄在20岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：1701.80米，女1.601.70米。3. 文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。4. 外语水平：高级英语水平。5. 工作经验：具有两年以上相关工作经验。6. 特殊要求：具有良好的管理能力 、服务意识和经营头脑，以及敏锐的观察力、判断力，能正确、果断、及时的处理问题。【岗位职责】1. 全面负责物业A的日常工作，及时妥善处理客户投诉、咨询及服务要求。2. 合理、有效安排物业A各项计划性工作，及时检查督导。3. 建立完善各项工作程序。4. 建立、建全各项档案记录（文字档案及电脑档案）。5. 熟知丽京物业的整体情况，掌握各项管理规定。6. 负责交退屋工作，熟悉业主及其代理人、租户相关情况。7. 准确判断客户需要（或建议）的合理性，及时上报部门经理。8. 对工作中遇到的新问题有较强的应变能力，及时上报并提出有效的解决办法。9. 根据会计部提供欠费表，发催款信并采取相应制约措施进行催款。10. 采取有效措施，对小业主物业外围进行管理。11. 熟悉园区客户情况并保持良好的工作关系。12. 定时呈交各种工作报表。13. 与相关部门做好协调工作。三、 租务主任：【管理层级关系】直接上级：部门经理【技能要求】1. 基本素质：性格开朗，思维敏捷，具协作精神和服务热枕，能适应不同类型、性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能熟练操作。2. 自然条件：年龄在20岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：1701.80米，女1.601.70米。3. 文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。4. 外语水平：高级英语水平。5. 工作经验：具有三年以上工作经验。6. 特殊要求：诚实、谦虚、胸襟开放，勇于接受挑战，不断学习，钻研业务，提高自身能力与业务水平。通过真诚服务，赢得客户。【岗位职责】1. 负责丽京花园大业主、新海康、保利及分公司所代理小业主名下物业的续租具体工作。2. 发续租信；跟进反馈，做续租合同及跟进签署；落实续租要求，发续租备忘录。3. 严守公司商业机密，做好续租档案管理工作。4. 熟悉丽京花园物业知识、丽京概况、整体物业优势、各种房型特点（面积、户型及其优缺点）、现行房屋装修改造情况、物业管理相关规定及提供服务项目、内容、丽京周边环境。5. 了解本地物业市场及国家、地方的相关物业法律、法规；关注本地同类物业市场的变化及发展。6. 了解不同国家、民族客户的文化背景及风俗习惯（个人喜好），以便提供准确、到位的个性化服务。7. 熟知公司内部现行政策、工作程序，协调、组织相关部门为客户提供优质、到位的服务。8. 提合理化建议，不断提高工作效率，精益求精。9. 协助物业部其它工作。10. 接待客户，处理投诉。11. 发工作单给相关部门，定期回访。12. 积极主动服务于老客户、重点客户。13. 及时向领导反映工作中发现的问题，并提出合理化建议。14. 对于突发重大事件，全力协助公司解决；及时总结经验，增强危机处理能力。四、 物业助理 【管理层级关系】直接上级：物业主任【技能要求】1. 基本素质：服务热枕，具有很强的住处沟通能力，能够熟练的打字和电脑操作。2. 自然条件：年龄在20岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：1701.80米，女1.601.70米。3. 文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。4. 外语水平：熟练掌握英文，达到高级水平。5. 工作经验：具有一年以上相关工作经验。6. 特殊要求：性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。【岗位职责】1. 处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。2. 及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。3. 办理客人的交退屋手续，清点家具，退屋索赔及押金退还。4. 办理入住客户的相关证件（出入证、临时证、服务人员出入证、车证）。5. 了解维修清洁、绿化服务方式工作程序及收费标准。6. 了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。7. 草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。8. 每月汇总各住户宅内的水、电、燃气读数报会计部。9. 协助维修、绿化、清洁人员做好与住户的语言沟通。10. 及时收集、整理归档住户信息资料。五、 物业B：【管理层级关系】直接上级：物业主任【技能要求】1. 基本素质：工作认真负责，脚踏实地，一丝不苟，有较强的督导能力，责任心强。2. 自然条件：身体健康，年龄在25岁以上。3. 文化程序：大专或同等文化程度。4. 外语水平：可以基本口语对话。5. 工作经验：具有三年以上相关工作经验。6. 特殊要求：具有工程技术管理方面的一般知识（水、电、燃气、土建等）。【岗位职责】1. 熟悉业务及公众地区设施名标，具体位置。2. 了解管理公约内有关公众地区管理的各项内容。3. 日常巡视公共区域，及时发现、反馈问题，落实处理结果，确保公共区域各项设施的完备与清洁。4. 及时建议园内公众区域各种设施之更新、增减，逐步进行完善。5. 随时处理突发性事件，并将处理结果记录存档。6. 及时投收送客户来往信件、报刊、尽量做到准确无误，无特殊情况不过夜。7. 遇到重大事件及时向各级领导汇报，同时积极采取相应措施解决。8. 对承包商所承担的各项工作进行监理并按合同要求进行验收，保证施工质量。9. 协调好与各部门的工作关系，积极配合物业A工作。10. 建立、健全各种报表，公共地区工程档案。11. 定期做工作计划、总结。六、 幼儿园教师：【管理层级关系】直接上级：物业A主任直接下级：幼教保育员【技能要求】1. 基本素质：热爱教育事业，热爱儿童，有责任心，敬业精神。2. 自然条件：年龄在25岁以上。女性，身体健康。3. 文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。4. 外语水平：具备基本的英语会话能力。5. 工作经验：具有五年以上相关工作经验。6. 特殊要求：性格活泼，开朗，具备中等幼儿教师职称。【岗位职责】一、 负责幼儿园教学、管理工作。二、 全面关心幼儿的身心健康，贯彻教育纲要，根据幼儿特点，制定工作计划，安排组织好幼儿一日生活。三、 遵守教师职业道德规范，为人师表，努力提高服务意识。四、 对全体幼儿安全负责，严格执行安全制度，不随意脱岗，杜绝事故发生。五、 与家长汇报幼儿在园情况，虚心听取家长意见。六、 幼教保育员【管理层级关系】直接上级：幼儿教师【技能要求】1. 基本素质：具有责任心、办事细致、周到。2. 自然条件：年龄在25岁以上。女性，身体健康。3. 文化程序：中专或同等文化程度，幼儿专业为宜。4. 工作经验：具有三年以上相关工作经验。5. 特殊要求：持保育园培训上岗证。【岗位职责】1. 爱护尊重幼儿，配合教师组织好幼儿一日活动。2. 负责幼儿园及办公设施的卫生，保持环境整齐清洁，对幼儿园的玩具、用具、食具定期洗刷消毒。3. 遵守幼儿一日生活作息制度和安全卫生保健制度。4. 努力提高业务水平，在教师指导下，能安排组织幼儿的教育活动。5. 定期领取幼儿园所需物品。五、秘书：【管理层级关系】直接上级：物业部经理【技能要求】1. 基本素质：热爱本职工作，责任心强，工作主动。能够熟练使用办公自动化设备。2. 自然条件：年龄在22岁以上，身体健康，气质高雅。女性为宜。3. 文化程序：大专以上文化程度。4. 外语水平：中等外语水平。5. 工作经验：熟悉物业工作程序和标准，有两年以上相关工作经验。6. 特殊要求：语言表达能力强，精力充沛，工作细心，有档案管理能力。1. 具备部门内部、相关部门沟通、协调能力。2. 敬业，有开创精神，吃苦耐劳，有责任心。【岗位职责】1.