县地税局税务所申报市级青年文明号材料.doc

县地税局税务所申报市级青年文明号材料 县地税局*税务所成立于1999年坐落于闻名遐迩的*水库之滨是以纳税服务为主的税务所是全局征管一线的“窗口”单位主要负责全县1万余户纳税人的税务登记、税款征收、发票发售和兑奖、车船税征收、代开发票、契税征收、税收减免缓退的受理等各项服务内容处于全局纳税服务工作的最前沿具有政策性强、服务标准高、岗位责任重等特点 “青年文明号”是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的载体全所现有干部18人35岁以下13人占全所72平均年龄30.6岁其中党员5人团员8人；本科及本科在学16人占全所89是一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍在“青年文明号”这面旗帜的感召下在地税事业这条征途的凝聚下在局党组的高度重视和正确领导下我所青年干部总是焕发着积极向上的朝气时刻保持燃烧智慧的光芒释放青春的热情始终坚持用实力赢得称赞用实干博得美誉用温暖凝聚人心 一、诚信为本立足本职争创一流 作为“青年文明号”我们始终在各级领导的关怀和指导下坚持以“三个代表”重要思想为指导牢固树立“四个一”治税理念以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为宗旨积极实践“五重五做”创新思路认真履行“诚信为本有诺必践恪尽职守率先垂范”的青年文明号信用公约并将争创市级“青年文明号”作为提高效率、提升能力完善服务、团结协作的不竭动力和有效途径为我所每名青年搭建起一个展示才华、实现自我的公平舞台 *税务所自组建至今曾先后被授予国家级“巾帼建功示范岗”；*县“五四红旗团支部”；*县“精神文明单位”；办税服务场所达标单位；党风廉政建设先进集体；*县“鼓楼大街青年文明号”；市地税系统级“青年文明号”等荣誉称号但我们深知荣誉永远是新征程的起点只有立足本职不断的完善自我才能更好的践行“积极进取与时俱进”的行为准则才能更好的履行“依法征收有效执行”的工作职责更好的实践“全心全意为纳税人服务”的工作宗旨！ 二、文明践诺科学管理积极推进依法行政 税收征管一线的“青年文明号”是为实现“风雨兼程、聚财为民”神圣宗旨严格执法科学管理充分弘扬地税文化创造一流工作业绩的纳税服务窗口我所为争创市级“青年文明号”首先制定行之有效的实施方案成立争创领导小组提出“以奉献扬青春与地税同进步”的服务口号并严格制定纳税服务规范、*税务所工作制度和服务标准等11项规章制度为推进“依法行政、有效执行”打下了坚实的基础 1、结合税收征管改革建立健全工作规程近年来我们始终以“回馈纳税人100的期望”为切入点坚持科学发展观按照“健全制度是基础落实规程是关键提高水平是目标”的工作思路立足实际制定了科学合理的工作规程分别设置了全程办税代理、契税征收、发票发售、代开货运发票、代开二手房交易发票等岗位明确了每个岗位人员的职责并对旧文书进行了清理防止新旧混淆对计算机传递审批、纸质资料传递要求等也作了详细的规定而且为了提高征管水平我们还推出了纳税人回访制、执法过错责任追究制等监督机制工作机制的建立完善使我们的服务更加规范更加贴近纳税人的需求 2、规范服务行为树立地税一流行风 为了进一步落实“税收服务观”我们秉承着那火一般的热情把“青年文明号”的服务规范贯穿于纳税服务工作全过程将爱心、热心和耐心融入我们的每一项服务我所从干部的着装礼仪、服务态度、坐站姿势、电话礼仪、服务时限等方面都作了严格的规定并组织干部定期进行礼仪知识的培训从基础上规范了干部的服务行为从点滴中营造了良好的服务环境为树立地税一流行风打下了坚实的基础每当夕阳西下面对最后一位办税人充满感激的目光望着办税人满意而归的背影耳畔还回响着那句由衷的“谢谢”时“为纳税人服务为纳税人服好务”的思想深深扎根在了每名干部的心中 3、利用信息化手段积极推行政务公开提高工作透明度 信息化手段的应用使纳税服务工作更加系统化除全所干部挂牌上岗外在每个窗口前还摆放标示我们还利用滚动屏、触摸屏和青年文明号网站等多种方式向社会公示了行风建设的具体内容和制度明示了“青年文明号”信用公约、明晰了收费标准、服务时限、服务标准、处罚依据、处罚标准、工作人员岗位职责和监督举报电话；同时也可根据我局的工作需要随时向纳税人插播重要信息并提供有关税收政策的宣传材料等内容政务公开制度的建立充 分体现了对纳税人的尊重体现了“以人为本效率为先”的纳税服务理念 三、开拓创新阳光服务构建和谐有序的征纳环境 *故有“北京山水大观首都郊野公园”之称三面环山地域面积广但税源数量相对贫乏征收难度大这些不利因素直接影响到全局的税款征收为此我局提出“向环境要税收向服务 要税收”的口号我所积极响应局党组的号召始终紧紧抓住全心全意为纳税人服务这一根本出发点和落脚点强化细节不断创新活动方式不断丰富活动内涵全方位拓展服务渠道我们利用本单位青年人多、热情高、干劲足、不怕苦的特点在纳税服务这一特殊工作岗位上率先推出了“阳光服务二三六工程”从而丰富了纳税服务工作的载体延伸了纳税服务工作的内涵作为市级“青年文明号”的争创者之一我们成就了纳税服务有为之所 （一）两条咨询热线：即开通了自动语音功能的61012366纳税服务热线的远程坐席和专人职守的纳税咨询服务热线科学化、精细化的深度管理全面提高了税收征管的质量和效率为纳税人提供了规范、热情、周到的咨询服务系统12366纳税服务热线主要提供纳税咨询服务、查询服务受理涉税举报和违规投诉通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务此外纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料；纳税咨询服务热线专为纳税人进行业务咨询而开设由两名专业骨干专门接听八小时随时畅通解答纳税人疑问成为税收政策宣传和税企信息沟通的又一纽带 （二）开辟三条绿色通道：残疾人绿色服务通道；纳税信誉a级企业绿色服务通道；下岗职工办税绿色服务通道 1、残疾人绿色服务通道服务是公务机关和公务员的基本要求作为窗口行业的税务部门更要强化“服务惟先”的思想观念服务工作做得好税收任务也就自然完成得好自我所成立以来本着“情为残疾人所系利为残疾人所谋权为残疾人所用”的原则推出了“残疾人档案”制度并对其定期走访提出三项承诺：一是电话预约上门服务；二是在提供的涉税资料准备齐全的前提下优先代办各种涉税事宜；三是以共青团组织名义负责具体实施保证此项活动不断线这项活动的开展让广大残疾人真正感受到党和政府的关怀真正感受到社会主义社会的温暖*电视台在获悉此事后也对此进行了深入报道在群众中引起了极大反响 2、纳税信誉a级企业绿色服务通道纳税信誉a级企业经营稳定年纳税额较大相关涉税业务复杂为a级企业提供优质服务是保证税收收入完成的关键据此我所开通了a级企业绿色服务通道并设立了a级企业服务小组负责对其办理涉税事宜进行全程服务指引全程业务指导实现了优质高效的服务在赢得a级企业极大好评的同时也带动一般企业的诚信纳税意识 3、下岗职工办税绿色服务通道根据国家相关政策规定我们有专人负责为下岗职工提供税收服务凡是下工职工持有有关证明既可享受到绿色通道的服务：各项减免审批将在规定的审批时限内缩短一半下岗职工在享受国家优惠政策的同时得到了优质高效的服务感受到了切实的实惠 以上三条绿色通道的开通既加强了税企之间的联系又做到及时掌握重点税源户的实际经营情况从而丰富了纳税服务工作的载体延伸了纳税服务工作的内涵使我们的纳税服务有侧重、税收征管做有重点 （三）创品牌服务实行六个拓展即： 1、从服务厅内向服务厅外拓展税务工作者是税法的执行者更是税法的宣传者在做好本职工作、依法征税之余应该积极拓展服务领域回馈社会这是实践“三个代表”的要求也是社会赋予我们的责任为了让税法进入千家万户,做到家喻户晓我们在有关部门的领导和大力支持下全面推行“青年文明号服务卡”工程发放于工商局登记窗口、房土局交易所等处开展上门服务和小区集中服务所内12名青年干部利用业余时间多次走入社区为居民普及税法知识、发放税法宣传资料 2、从八小时内向八小时外拓展“急纳税人所急、想纳税人所想”是全心全意为纳税人服务的体现也是“青年文明号”赋予我们的光荣使命我们始终本着“纳税人利益无小事”的原则从细微做起实行征期中午和双休日值班制度为纳税人提供了准确、高效、便捷、完备的服务 3、从单一服务向全方位服务拓展（1）加大硬件投资力度全面改善办公环境配备了休息椅、饮水机、宣传栏等给纳税人以“家”的感觉积极营造“温馨服务厅”（2）为了解决部分不具备在单位或家里上网申报或政策查询的纳税人的困难*税务所在大厅设立了1台自助上网申报计算机并有专人负责辅导纳税人上机操作（3）为进一步营造和谐的纳税环境拉近税企间的距离县局协调两家税控服务商进驻服务大厅最大限度的方便纳税人提升整体的服务品位 4、从硬件服务向软件服务拓展为进一步夯实青年文明号的文化内涵不断深化纳税服务内容提升纳税服务水平切实方便纳税人同时缓解征收窗口工作压力提高工作效率首席咨询台进驻大厅建立了所长值班制度开辟了党员示范岗和团员窗口切实落实“首问责任制”原则节省纳税人办税时间切实提高纳税人满意度 5、从“以征收为中心”向“以服务为中心”拓展为了保证给纳税人提供更加完善的服务打造廉洁、高效、依法行政的服务型单位我们以纳税人的需求为出发点牢固树立为绿色*经济建设服务的意识率先开展了“综合办税服务窗口”首次推出的全程办税服务事项35项负责行政审批全过程的受理、承办、回复等办税服务工作形成了全方位、多功能的纳税服务模式为纳税人提供了便捷、优质的全过程服务在行政中心27家单位考核评比中多次夺得*名 6、从日常服务向高质量服务拓展为逐步降低窗口工作差错率我们结合纳税服务实际情况多次组织所里有经验的专业骨干讲解具体事例、交流服务体会并在厅内设置纳税人意见箱、定期向纳税人发放“纳税人反馈意见单”征求纳税人的实际需求从而不断提高青年干部的工作能力和服务意识 “阳光服务二三六工程”的推出一方面切实方便了纳税人使纳税人能够享受到温馨而个性化的服务；另一方面也激发了青年干部的工作热情纳税服务理念得到了进一步升华 四、率先垂范团结协作以青年志愿活动促文明创建 创建“青年文明号”要以倡导高度的职业文明为核心要努力创造一流的工作业绩同时更要充分发挥青年人的聪明才智最大限度的为社会做出积极贡献当一个组织一个团队拥有同一种精神风貌同一种价值取向的时候这个集体必将形成合力无往不胜*税务所人员年纪轻思维活跃面对艰巨的工作任务必须又有一支高素质的干部队伍来支撑因此我们确立了“诚信、敬业、廉洁、奉献”的“青年文明号”战略发展思路坚持以为人民服务为核心以集体主义为原则以诚实守信为重点在遵守基本行为准则的基础上追求更高的思想道德目标逐步展现团结、和谐、奋进的一流的地税干部新形象 （一）形成合力打造学习型组织 1、所务会学习交流制度“工欲善其事必先利其器”只有实施文化育人才能成为“学习型”的精品团队我所的举措简单实效：每周所长协调会、每季组长汇报会重点月份每天下午实施小教员制度每季度“岗位轮换”每两个人结成“一帮一”互助小组坚持不懈集思广益在学习中求发展在学习中求进取在学习中求创新使“团结进取、学习创新、敢为人先、勇创一流”精神成为传统并得以沉淀实现了从“要我学”到“我要学”的转变“学知识、比素质”则成为为我所的良好集体风尚 2、所长谈心制度平等与互信是人与人团结协作的重要前提尊重与理解是人与人沟通交往的重要纽带我所始终以“群策群力、营造民主氛围”为中心目标制定了所长与干部谈心制度制度的实施得到了所内干部的积极响应及时、适宜的沟通与反馈调动了所内干部的工作积极性呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助”的工作氛围 （二）加强党团建设弘扬时代文明 我所紧紧围绕窗口服务工作的特点始终将提高纳税服务工作水平作为出发点和落脚点积极开展多项“青年文明号”创建活动为了增强主人翁责任感和“爱国、敬业、为民”意识在相关部门的支持下组织了庄严的团员宣誓活动；为了给青年干部搭建起展示才华的平台建立了内容丰富的党员档案、团员档案；为了鼓励青年干部积极实践、勇于创新开展了题为“向纳税人致敬弘扬地税文化”的征文评比活动和“学身边先进人物”、“争当青年岗位能手”、“争当服务标兵”等形式多样的团队活动通过开展各项党团活动多层面的“青年文明号”创建工作已经与税收中心工作紧密融合大家的政治素质和业务能力得到双重提高“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固、“以奉献扬青春与地税同进步”的文化理念得到不断升华 长期的教育和锻炼为我们的集体培养了众多的青年先进典型：红旗标兵曹军英、先进党员丁得强、优秀团员曹雨、微笑天使果素仿他们认真钻研业务将人性化管理知识运用到实际工作中积极向周围同事传授服务经验带动周围同志共同做好窗口服务工作积极与纳税人沟通多次艺术性的解决了征纳双方的矛盾赢得了纳税人的交口称赞以自己的诚心、耐心、热心和爱心赢得了纳税人的一致好评多次受到纳税人的表扬 *税务所的工作辛苦但他却是培养干部的最佳摇篮我所先后为其他部门输送了10名优秀干部各个是岗位的骨干先后有2名同志走上了中层领导岗位去年2名同志入选了*地税局人才库 （三）热心公益事业争做青年先锋 献爱心热心公益事业是“青年文明号”先进集体的一项传统我们积极参与各项社会公益活动以自己的绵薄之力汇聚整个社会的新风尚在每年的植树造林活动中在学雷锋义务税法宣传中在为社会弱势群体捐款捐物中在资助两名山区贫困学生接受义务教育等活动中都可以看到我所干部的身影也许这些事情不够轰轰烈烈但却体现了一个优秀青年全体应有的素质集体共同的参与和体验使同志们加深了彼