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文档简介

细节决定成败，态度决定一切,现阶段我们的客服是怎么来接待的呢,普通客服的聊天方式是什么A:一问一答式,普通客服的聊天方式是什么B：被动式,普通客服的聊天方式是什么C:你来了，我不喜，你走了，我不忧,总结普通客服的聊天方式是什么,1.一问一答式服务2.你来了，我不喜，你走了，我不忧！3.买了就买了，走了就走了！4.聊天中没有激情，感受不到一股积极向上的热情！5.关联销售一个都看不到,一个优质客服能成功的引导顾客下单,一个优质客服能成功的引导顾客下单,一个优质客服能成功的引导顾客下单,一个优质客服能成功的引导顾客下单,一个优质客服能成功的引导顾客下单,拍下未付款的跟进，询问买家疑虑篇,关联销售篇,主动销售篇,询问买家疑虑篇,双十一预热,被顾客赞美过几次？,想想过去自己做到了哪点?,1.为什么别人能做到的，我却做不到?2.为什么别人能做好的，我却没做好？3.为什么别人能得到夸赞，我却是批评？,看到此处我不得不重新温故下以前规定的聊天模式！,我绝不相信凭我的能力打败不了你,每天提醒自己需要做的1.拍下未付款询问买家疑虑并登记表格，第二天催付2.聊天过程中要主动热情，关联销售。拒绝一问一答式服务3.为活动预热，让买家加购物车，收藏宝贝，领取优惠券4.催付
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