国际客票销售业务培训.ppt

国际客票销售业务培训,目录,国际客票销售基础知识,国际客票出票操作知识,国际客票销售基础知识,选择适用航班及票价,航班选择基本的原则：首选销售国航自营的航班代码共享航班、包座航班有销售价格的可以销售跨洋段航班、跨大陆段航班必须乘座国航的航班，在到达航门户点之后，允许与外航SPA,正常比例分摊组合促销价格不能用于境外始发的航程外航SPA价格使用，必须符合SPA的限制条件客票销售价选择的基本原则：优先使用直达票价。如无直达票价，则使用比例票价。如即无直达票价又无比例票价，则采用分段相加最低组合方式组成票价。,国际客票销售基础知识,查询指令只知城市对情况下,查询公布运价XSFSDFSD功能是用来显示城市对间的票价及其附加的限制条件代号格式XSFSD城市对/乘机日期/航空公司两字代号/*舱位/#大客户代码XSFSD城市对/乘机日期*出票日期/舱空公司两字代号/*舱位例：XSFSDPEKLAX/05APR/CAXSFSDCTUPAR/17MAY/CA/*QXSFSDPEKSFO/16APR16*23DEC15/CA/*V,显示票价附加规则XSFSNnFSN功能用于显示FSD功能计算出的票价的有关使用规则FSN指令不能单独使用，只能在FSD应答之后使用,国际客票销售基础知识,XSFSDCTUNYC/CA,发布运价的公司,货币规则,票价基础,单程票价,往返票价,最短、最长停留期,票价适用期限,票价使用规则,国际客票销售基础知识,查询指令PNR状态下,展示票价XSFSQnFSQ功能用于显示票价计算的具体内容FSQ指令不能单独使用，只能在QTE、FSP或FSI应答之后使用,显示票价附加规则XSFSGnXSFSGn/nFSG功能用于显示某一经QTE、FSI等功能计算出的票价的有关使用规则FSG指令不能单独使用，只能在QTE、FSP或FSI应答之后使用,国际客票销售基础知识,国际运价使用规则中英文对照以下黄颜色标出的使用规则是日常销售中常用的条款。中英文对照帮助出票人员正确理解系统中某条票价的具体使用规则。大部分条款不同票价会有不同的规则，具体以系统显示为准。,国际客票销售基础知识,查询指令辅助指令,XSFSC数值/币种：货币转换例：XSFSC100CNY/TWD将100人民币转换为台币XSFSPN：向前翻页XSFSPB：向后翻页XSFSPF:翻至首页XSFSPL：翻至最后一页,国际客票销售基础知识,如何查询指定航班最低票价,手工查询,自动查询,国际客票销售基础知识,手工查询,把舱位U改成“/”,FSI前添加XS,该舱位没有适用票价，出现此字样不可销售,国际客票销售基础知识,手工查询,国际客票销售基础知识,手工查询,取消原航段舱位，依照查询舱位重新订座,QTE:/CA,订座情况代码,订座舱位,客票总价=（票价+税费）,票价类别,票价,客票有效期,行李,税款,票价计算组,经停标识,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票出票操作知识,一、航段预订建立航段组SDSD1Y1二、姓名输入NM(只能输入英文）1)成人姓名输入：NM1SUN/DI2)儿童姓名输入：NM1SUN/HAICHD3)婴儿姓名输入：XN/IN/SUN/YINGERINF(JUN15)/Pn三、联系方式CTCSICACTC、出票时限TKTLTK:TL/1200/01OCT/BJS123,1、出票的基本步骤,国际客票出票操作知识,五、手工输入API信息1、输入旅客的护照等证件信息SSRDOCS航空公司代码Action-Code1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P12、输入旅客的居住地以及目的地地址信息SSRDOCA航空公司代码HK1地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州)信息/邮编/P1六、国际客票经过QTE：/CA,DFSQ:A自动生成FN/FC/FP/EI项七、旅游代码组TCF/(一般按照航空公司要求输入)八、客票打印ETDZ打票机号,国际客票出票操作知识,证件信息输入及API信息,SSRDOCSCAHK1P/发证国代码/护照号/国籍/出生日期/性别/护照有效期/姓/名/Pn例：SSRDOCSCAHK1P/CHN/G123456/CN/12JUN75/F/21SEP20/LI/WEI/P1（成人）美国航线需要输入地址信息SSRDOCACAHK1D/目的地国家/目的地详细地址/城市/省或州/邮编/PnSSRDOCACAHK1R/CN/在中国详细地址/城市/邮编/Pn例：SSRDOCACAHK1D/US/MODELSTREET/LOSANGELES/CA/24532/P1（成人）SSRDOCACAHK1D/US/US/US/US/US/P1(绿卡）,国际客票出票操作知识,需思考，此价格是否为最低可销售价格？,2、出票实例操作,国际客票出票操作知识,=NOFARES/RBD/CARRIER,国际客票出票操作知识,国际客票出票操作知识,输入票价,DFSQ:A,国际客票出票操作知识,输入旅客信息、出票,NM1LI/MING1LI/WEISICACTCSRDOCSCAHK1P/CHN/G654321/CHN/20MAR75/F/19DEC20/LI/MING/P1SSRDOCSCAHK1P/CHN/G654123/CHN/16JUN73/M/19DEC20/LI/WEI/P2SSRDOCACAHK1D/US/US/US/US/US/P1SSRDOCACAHK1D/US/MODELSTREET/LOSANGELES