hr年度培训计划

1 / 12 hr 年度培训计划 年度新员工培训计划书 一、培训目的 为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。 二、培训目标 通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。 三、培训对象及类型 新入职员工 四、培训内容 第一部分 公司概 况 1. 关于 2. 关于 3. 日常行为规范 4. 信息管理规范 第二部分 电话服务规范 1. 远程接待中心电话服务规范 2. 远程接待系统坐席基本操作 3. 远程接待系统工单操作 4. 远程接待系统知识库使用基本操作 第三部分 平台与办公软件使用 1. 办公软件基础应用 2. 基础平台使用 3. 学习中心平台使用 4. 学生平台使用 5. 统考平台、机考平台介绍 第四部分 业务知识串讲 1. 招生期基础业务知识概念串讲 2. 学期中基础业务知识概念串讲 3. 学期末基 础业务知识概念串讲 4. 毕业期基础业务知识 第五部分 实习 1. 实习部门安排： 2 / 12 新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。 2. 实习时间安排： ? 接待部：实习时间一周 ? 学生事务部：实习时间一周 ? 各所属业务部门：实习时间一周 3. 实习要求： ? 接待部：外呼项目组实习时间 2 天、学历教育项目组实习时间 3 天。 ? 事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。 ? 各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。 4. 实习指导教师： ? 在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。 ? 在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。 5. 实习指导教师职责： 填写新员工实习报告，并对新员工在本部门实习期 间的工作情况 负责。 五、培训时间 1. 培训具体时间： 2016 年 1 月起 2. 各部门报名时间：每月 1-5 日前提交新员工培3 / 12 训报名表到 sunchy 邮箱。 3. 培训实施时间：每月 6-25 日 4. 课时： 160 课时 六、培训地点 公司会议室 七、培训的方式 讲授、案例分析、实操、实习。 八、培训教师 接待部培训支持组 九、培训费预算 暂无 十、考核方式 1. 笔试考核 ? 组织形式：闭卷、组织统一考核。 ? 考核内容：以五天讲授课程内容为主。 ? 考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。 2. 答辩考核： ? 组织形式：抽题答辩。 ? 考核内容：以系 统操作、平台功能使用等实操题目为主。 ? 考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。 十、成绩构成方式 ? 笔试考核 40% ? 答辩考核 30% ? 实习 30% 十一、岗位能力评定与上岗 新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。 附件 1：新员工培训报名表 附件 2：新员工实习报4 / 12 告 附件 3：新员工岗位能力评定表 附件 4：新员工培训组织流程 附件 5：新员工培训课程 表 新员工培训报名表 XXXXX 年度培训计划 摘要 在 XX 年度培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司 XX 年度的培训工作重点是： 1、 引入内部培训师培训课程，逐步建立一只 XXX自己的内部培训师队伍。 2、 在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，采用多种方式，着力提高中高层管理人员的管理技能。 3、 结合公司 XX 年度各个项目开展情况，根据设计、研发和工程区域的实际工作困难点，引入 高水平的专业老师跟进项目 1-2 天，在了解项目的基础上进行理论提升。 4、 加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，切实提高培训工作的实际效果。 本计划包括：公司级内训 21 场，共 259 课时。外出学习 96 人次，共 192 天课时，外出考察 120 人次，共 240天课时，费用预算总万元。 目录 第 一 部 分 前5 / 12 言 . 3 第二部分 年 度 培 训 计 划 概述 . 3 第 三 部 分 年 度 培 训 内容 . 4 第五部分 年 度 培 训 计 划表 . 7 第六部分 年 度 培 训 费 用 预算 . 8 第一部分 前言 XX 年 11 月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了年度培训需求调查。该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调 查。 通过这次调查明确了以下几个 XX年度培训工作需要注意的方面： 1. 培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析，6 / 12 XX 年的培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。 2. 3. 培训对象的确定。缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。 培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。 4. 培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提 高受训人员的参与程度和实际培训效果。 5. 培训的内容。职业化、专业化应是 XX 年度培训的主题。无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入 XX 年度的培训目标。对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。 第二部分 年度培训计划概述 在年度培训需求调查分析的基础上，人力资源部结合公司 XX 年培训工作的实际开展情况，确定了下列 XX 年度的公司培训工作重点： 一、建立学习型组织 加快内部培训师的培养 建立学习型组织，加快公司内部各种知识的积累与分享是打造 XXX 核心竞争力的必由之路。结合目前公司的实7 / 12 际情况，建立完善公司内部培训师制度，逐步培养一只内部培训师队伍。 二、提高个人职业素养，打造团体执行力 着重提升中高层管理技能 在实施公司战略人才培养“雄鹰”计划的基础上，对中高层管理人员进行重点培养， 通过各种培训方式，全面提升其管理能力。 三、结合项目实际，适度理论提升 切实提高技术人员专业水平 为了摆脱专业培训单纯理论讲授，与公司实际结合不紧密的缺陷， XX 年度准备采用新的培训方式，即根据各项目的实际需要，聘请行业专家深入公司 2 天，紧跟项目，以解决项目实际问题，然后用 1 天时间有重点的进行理论提升。 四、逐步实施培训效果评估管理办法 切实提高各种培训效果 对于公司的各种培训全面推行一级评估，大力推广二级评估，逐步尝试三级评估。 第三部分 年度培训内容 一、建立学习型组织 加快内部培训师的培养 针对内部培训师要求掌握的技能的不同，对 其进行四个层次的逐级培养：富有感染力的演讲者、培训现场指挥家、专业课程设计师、培训项目管理专家。 8 / 12 对于不同层级的培训目标的培训对象、培训内容核心产出和培训时间见下表： 根据公司目前内部培训师的师资情况，以培养 15-20人的内部培训师队伍为宜。 二、提高个人职业素养，打造团体执行力 着重提升中高层管理技能 根据公司战略人才培养方案，针对不同层次的战略人才采用不同的培训方式和内容。 对于普通员工，鉴于公司处于高速发展期，新进员工数量较多，所以对普通员 工的培训重点主要放在入职培训、职业规划和职业素养方面。 1、新员工入职培训。每年举办 2 次。根据招聘的情况安排在春节后的 4 月和高校毕业后的 9 月份两个招聘高潮的后期。 2、职业生涯规划培训。每年举办 1 次。放在春节过后的 3 月，使各层次员工在职业发展方面有明确的目标。 3、员工职业素养培训。每年举办 2 次。上半年和下半年各一次。 4、拓展训练。为了缓解员工工作压力，提高员工的团队合作意识，每年举办 2 个批次。 5、自主知识积累。年中举办一次各部门自主积累展示会 ，以达到知识共享的目的。 9 / 12 对于中高层管理人员则以“提高个人职业素养，打造团队执行力”为目标，采用 公司年度培训计划书 2016 人力资源管理部制 人力资源管理公司年度培训计划 年末将至，公喇嘛人力资源管理公司在本年度取得较为迅速的发展，为做出合理的人员配置计划、人员招聘计划、绩效考核计划、职业发展计划，人力资源部特做了精密的年度培训计划，以使以上各项计划能顺利实施。此外，为使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为， 使企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 总体培训目的 对各部门业务骨干进行培训，使各业务骨干进一步增强业务水平，理人员，实现企业发展和员工自我实现的相结合。此外，的岗位适应后，仍然不能较好地适应工作岗位和业务流程，给他们提供培训。 具体目标 1.加强公司管理人员的培训，完善知识结构，增强综合 2.增强科技研发、 3.不断提升操作人员和业务骨干的业10 / 12 务水平 4.使新员工在入职前对公司有一个全方位 的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成积极的态度。 原则与要求 1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训 。 3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2016 经营管理培训累计时间不少于 4 天； 8 工培训累计时间不少于 12 天。 培训对象 此次培训主要针对我公司的各部门主管，和本年度 培训内容与方式 1 组织相关人员参加专场讲座。 2 行轮训，重点提高他们的管理能力、人际沟通能力和业务能力。 11 / 12 3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织部门主管分期分批到大型人力资源管理企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。 业务骨干培训 1、由各内师大经济学院胡伟华老师进行专题技术讲座，培养管理咨询和沟通能力，提高业务水平。 2、组织业务到同行业其他管理公司学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。 3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 新招员工培训 1、增强业务水平和熟练程度，请老员工进行业务指导。 2 措施及要求 公司领导高度重视，划，树立长远 观念和大局观念。 一是加强和高等院校职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。 确保培训经费投入的落实。 确保培训效果的真实有效。一是建立监督制度。对员工和管理者培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划