抄表核算收费.doc

四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准 第第 2323 部分：抄表核算收费部分：抄表核算收费 四川省电力公司四川省电力公司 目目 录录 1 范围.2 2 岗位技能分析总表.3 3 考核模块总表.4 4 考核内容及要求.6 4.1 考核模块组成表（级）.6 4.2 考核模块操作任务书及评分细则（级）.8 4.3 考核模块组成表（级）.78 4.4 考核模块操作任务书及评分细则（级）.80 4.5 考核模块组成表（级）.132 4.6 考核模块操作任务书及评分细则（级）.133 4.7 考核模块组成表（级）.173 4.8 考核模块操作任务书及评分细则（级）.175 5 规范性附录.206 前前 言言 为了客观检验抄核收岗位适任能力，使岗位技能考核工作更加真实反映不同层次 生产人员的岗位技能水平，四川省电力公司决定在主要生产岗位上分四个层级分别组 织岗位技能考核。为此，公司组织相关单位共同编制四川省电力公司抄核收岗位技 能考核标准 （30 个职业种类） ，以作为在公司系统内实施岗位技能考核的依据。 四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准主要依据国家电网公司企业标准 国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范 （34 个职业种类） ，结合公司系统具 体情况制定，并参考有关法律、法规、条例、规则、规程、规范。 本套标准共 30 册，本册为抄表核算收费分册。 本标准主要内容如下： 范围； 能力分析表； 考核模块表； 考核内容及要求； 规范性附录。 本标准由四川省电力公司人力资源部组织编写，并归口解释。 本标准负责起草单位：眉山电力公司、乐山电业局、成都电业局、宜宾电业局、 资阳电力公司、内江电业局、四川电力职业技术学院（培训中心） 、攀枝花电业局。 本标准主要起草人：张雪彬、王涤瑕。 参加起草人：程丽、隆昌琼、张利华、卿伟、成勇、严峻、周敏、曾兆宇。 本标准负责审定单位：四川省电力公司营销部。 本标准参加审定单位：德阳电业局。 本标准主要审定人：唐勇、谢红、刘亚江。 四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准 第第 2323 部分：抄表核算收费部分：抄表核算收费 1 1 范围范围 1.1 为了确保抄表核算收费的质量，检验抄表核算收费人员的岗位技能水平，加 强和规范抄表核算收费人员的技能考核工作，制定本标准。 1.2 本标准适用于从事抄表核算收费工作的、级生产人员。 1.2.1 级适用于辅助作业人员，包括辅助工、初级专责工、中级专责工，新进 人员。其行为表现是能够完成工作要项中的一般工作任务。 1.2.2 级适用于熟练作业人员，包括高级专责工。其行为表现是能够独立完成 工作要项中较复杂的工作任务。 1.2.3 级适用于高级作业人员，包括技师专责工、技术专责。其行为表现是在 能够独立完成工作要项中较复杂工作任务的同时，解释、处理工作中的疑难问题，指 导低层级开展工作。 1.2.4 级适用于班长（站长、队长、组长、主任、主管等） 、副班长（副站长、 副队长、副组长、副主任、副主管等） 。其行为表现是能够组织班组成员完成工作要项 中较复杂工作任务，处理工作中的疑难问题。 1.3 本标准规定了抄表核算收费岗位技能分级考核模块。 1.4 本标准规定了抄表核算收费岗位技能分级考核内容及要求。 2 2 岗位技能分析总表岗位技能分析总表 能能 力力 项项 序序 号号 能力种类能力种类 1 12 23 34 4 A A 基本技能基本技能紧急救护计算机操作电气识图营销业务应用系统的应用 B B 专业技能一：电量抄录与电费核算专业技能一：电量抄录与电费核算抄表电费核算 C C 专业技能二：电费回收及账务处理专业技能二：电费回收及账务处理电费回收电费账务处理电费风险预警及防范 D D 专业技能三：售电统计分析专业技能三：售电统计分析量价费统计分析线损率分析工作质量的统计与分析 E E 相关技能相关技能计量装置检查与分析违约用电和窃电的处理班组管理 3 3 考核模块总表考核模块总表 级级级级级级级级 序序 号号 考核模块考核模块编码编码考核模块考核模块编码编码考核模块考核模块编码编码考核模块考核模块编码编码 1 触电急救 TYBZ03104006 专业电气图的识 读 TYBZ00501006 PowerPoint 应用 TYBZ00709002 计算机网络及信 息安全 TYBZ00711003 2 操作系统及 word 应用 TYBZ00707003 多功能电能表识 读 ZY2300201005 含线路损耗电费 计算 ZY2300202007 线损率分析与分 析报告 ZY2300402002 3 Excel 应用 TYBZ00708003 抄表异常处理 ZY2300201008 含变压器损耗电 费计算 ZY2300202012 “三率”的统计 分析与改进措施 ZY2300403004 4 营销业务应用系 统（电费核算） ZY2300101003 两部制电价电费 计算 ZY2300202004 客户电费信用风 险预警管理 ZY2300302006 班组制度建设和 管理 TYBZ03001003 5 营销业务应用系 统（电费收取） ZY2300101004 计费信息复核 ZY2300202009 应、实、未收平 衡表编制 ZY2300401015 班组绩效管理 TYBZ03001007 6 营销业务应用系 统（综合查询） ZY2300101006 两部制电价电费 审核 ZY2300202010 经济指标分析 ZY2300401010 班组管理者的职 业素养修炼 TYBZ03001009 7 营销业务应用系 统（用电业务受 理） ZY2300103001 电费催收 ZY2300301004 电费回收措施制 定 ZY2300401011 安全事故分析 TYBZ03002004 8 抄表准备 ZY2300201004 应收电费月报编 制 ZY2300401013 线损汇总报表编 制 ZY2300402001 QC 活动计划书 TYBZ03003003 9 抄表器抄表 ZY2300201006 分时电价汇总表 编制 ZY2300401004 三相三线电能计 量装置错误接线 检查与分析（相 位表法） ZY2300501006 班组培训项目方 案的制定 TYBZ03006006 10 单一制电价电费 计算 ZY2300202001 全行业销售电量 情况统计表编制 ZY2300401005 电能计量装置配 置 ZY2300501007 现场标准化作业 指导书的编制 TYBZ03006007 11 居民户表电费计 算 ZY2300202013 电力销售情况汇 总表编制 ZY2300401006 窃电疑点的分析 ZY2300602001 12 单一制电价电费 审核 ZY2300202003 瓦秒法判断电能 计量装置误差 ZY2300501004 13 催缴电费、欠费 停限电通知书填 制 ZY2300301003 三相四线电能计 量装置错误接线 检查与分析（相 位表法） ZY2300501008 14 欠费明细表编制 ZY2300302002 违约用电与简单 窃电的现场判断 ZY2300601001 15 应收电费日报编 制 ZY2300401012 16 日实收电费统计 ZY2300401007 17 行业分类 ZY2300401003 18 计量装置的构成 与相关知识 ZY2300501001 19 单相电能表的接 线检查 ZY2300501002 注：级 19 个模块，级 14 个模块，级 11 个模块，级 10 个模块，共 54 个模块。 4 4 考核内容及要求考核内容及要求 4.14.1 考核模块组成表（考核模块组成表（级）级） 技能技能 类别类别 序序 号号 考考 核核 模模 块块编编 码码 考核时考核时 间间 考核方考核方 式式 任任 务务 描描 述述 1 触电急救 TYBZ031040063min 操作运用现场心肺复苏术（CPR）对触电者进行紧急救护 2 操作系统及 word 应用 TYBZ0070700360min 操作 在 Windows XP 及 Office 2003 环境下按试题要求完成上机 操作 3 Excel 应用 TYBZ0070800360min 操作 在 Windows XP 及 Office 2003 环境下按试题要求完成上机 操作 4 营销业务应用系统（电费核算） ZY230010100360min 上机 应用电力营销业务应用系统，进行电费计算、电费审核、 启动补漏抄及异常工单发起、电费发行、应收日报生成工 作 5 营销业务应用系统（电费收取） ZY230010100430min 上机通过应用营销业务应用系统，完成电费坐收及相关工作 6 营销业务应用系统（综合查询） ZY230010100630min 上机根据给定条件，运用营销业务应用系统查询客户相关信息 基本 技能 7 营销业务应用系统（用电业务受理） ZY230010300120min 上机 应用电力营销业务应用系统，完成低压居民客户新装用电 业务受理流程 8 抄表准备 ZY230020100430min 上机 给定抄表段、以及部分客户上月抄表数据，通过营销系统 实现抄表准备 9 抄表器抄表 ZY230020100660min 操作 使用抄表器完成指定客户抄表数据准备、现场抄表数据采 集、抄表数据的上传 10 单一制电价电费计算 ZY230020200160min 笔试 给定客户相关信息，按现行电价政策计算执行单一制电价 客户电费，并填写电费发票 专业 技能 11 居民户表电费计算 ZY230020201330min 笔试计算居民户表电费，并填写发票 12 单一制电价电费审核 ZY230020200360min 笔试 根据给定执行单一制电价客户基本信息，对客户电费发票 进行复核，并分析判断异常情况、说明异常原因，并在发 票上更正 13 催缴电费、欠费停限电通知书填制 ZY230030100360min 笔试 根据现场提供的客户欠费清单，计算电费违约金，填制催 缴电费通知书、欠费停限电通知书 14 欠费明细表编制 ZY230030200280min 笔试根据给定的客户欠费清单编制年月止欠费明细表 15 应收电费日报编制 ZY230040101240min 笔试 根据所给定的应收电费发票，手工填制对应日的应收电费 日报表 16 日实收电费统计 ZY230040100760min 笔试 根据给定的收费清单统计实收电费，编制日实收电费交接 表和实收日报表 17 行业分类 ZY230040100360min 笔试 根据给定客户基本信息，判断客户所属行业分类，编制行 业用电分类表 18 计量装置的构成与相关知识 ZY230050100130min 操作 通过电能表、互感器铭牌所给信息确定其计量方式及计量 装置的构成，判定电能表及互感器等级配置的合理性 相关 技能 19 单相电能表的接线检查 ZY230050100230min 操作 正确使用万用表，钳形电流表测定单相电能表的运行参数, 判定电能计量装置接线方式，分析在该接线方式下可能产 生的危害 4.24.2 考核模块操作任务书及评分细则（考核模块操作任务书及评分细则（级）级） 四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-1I-1） 考核模块触电急救编码 TYBZ03104006 等级 类别基本技能 考核 方式 操作 考核 时限 3min 任务描述运用现场心肺复苏术（CPR）对触电者进行紧急救护 工 作 规 范 及 要 求 1、迅速将触电者脱离低压电源。解救触电者时救护者必须首先懂得自我保护，若出现可能导致救护者或触电者触电的情况，立即终止本任务 2、正确进行脱离电源后的处理。要求正确判断触电者神志、呼吸状况 3、假设触电者已无神志、无呼吸，要求结束判断后，立即运用现场人工心肺复苏法进行紧急救护，并在 90s 内完成 2 个 CPR 压吹循环 4、在完成 2 个 CPR 压吹循环后，要求对触电者的情况进行再判定，并口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况 5、要求操作程序正确、动作规范 6、出现下列任意一种情况考核成绩记为“不合格” 1）成绩低于 60 分 2） “脱离电源”项目得分为 0 分 备注 1、一人单独操作 2、在实际进行人工心肺复苏时，应按压吹气 2min 后（相当于抢救时做了 5 组 30:2 按压吹气循环以上） ，再进行再判断 3、各项目得分均扣完为止 四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-1I-1） 考 生 填写栏 编号： 姓 名： 所在岗位： 单 位： 日 期： 年 月 日 考评员 填写栏 成绩： 考评员： 考评组长： 开始时间： 结束时间： 考核模块触电急救编码 TYBZ03104006 等级 类别基本技能 考核 方式 操作 考核 时限 3min 任务描述运用现场心肺复苏术（CPR）对触电者进行紧急救护 工作规范 及要求 1、迅速将触电者脱离低压电源。解救触电者时救护者必须首先懂得自我保护，若出现可能导致救护者或触电者触电的情况，立即终止本任务 2、正确进行脱离电源后的处理。要求正确判断触电者神志、呼吸状况 3、假设触电者已无神志、无呼吸，要求结束判断后，立即运用现场人工心肺复苏法进行紧急救护，并在 90s 内完成 2 个 CPR 压吹循环 4、在完成 2 个 CPR 压吹循环后，要求对触电者的情况进行再判定，并口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况 5、要求操作程序正确、动作规范 6、出现下列任意一种情况考核成绩记为“不合格” 1）成绩低于 60 分 2） “脱离电源”项目得分为 0 分 考核情景 准备 1、考核环境模拟低压触电现场 2、电脑心肺复苏模拟人 3、数字秒表 1 只，酒精卫生球（签） 、一次性 CPR 屏障消毒面膜，干燥木棒，金属杆各 1 根，2m 及以上无卷曲电线 1 根 备 注 1、一人单独操作 2、在实际进行人工心肺复苏时，应按压吹气 2min 后（相当于抢救时做了 5 组 30:2 按压吹气循环以上） ，再进行再判断 3、各项目得分均扣完为止 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 1 迅速脱离电源 （10s） 立即拉开电源开关或拔除电源插头，或用有绝 缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线， 断开电源 用带有绝缘胶柄的钢丝钳、绝缘物体或干燥不 导电物体等工具将触电者迅速脱离电源（可任 选一种操作） 4 )任何使救护者或触电者处于不安全状况的行 为不得分 )操作时间超过 10s 扣 2 分 2 脱离电源后的处理 意识判断： 轻拍伤员肩部，高声呼叫伤员 5s 内完成 无反应时，立即用手指掐压人中穴 5s 内完成 4 )未操作一项扣 2 分 ）其中如果某一项有操作动作，但操作不规 范扣 1 分，二项操作都不规范扣 2 分 ）操作时间超过 10s 扣 2 分 2.1 判断伤员意识及呼叫 （10s） 呼救：大叫“来人哪！救命哪！有人触电啦！ ”快打 120 2 ）操作不规范扣 1 分 ）操作时间超过 2s 扣 1 分 2.2 摆好伤员体位（5s） 使伤员仰卧于硬板床或地上，头、颈、躯干平 卧无扭曲，双手放于两侧躯干旁 解开上衣，暴露胸部 2 ）未操作一项扣 1 分 ）操作时间超过 5s 扣 1 分 采用仰头抬颏法通畅气道：用一只手置于伤员 前额，另一只手的食指与中指置于下颌骨近下 颏处，两手协同使头部后仰 90 4 ）未采用仰头抬颏法通畅气道扣 2 分 ）操作不规范一项扣 1 分 ）操作时间超过 3s 扣 1 分 2.3 通畅气道（5s） 迅速清除口腔异物，2s 内完成 2 ）操作不规范扣 1 分 ）操作时间超过 2s 扣 1 分 看：看伤员的胸部、腹部有无起伏动作，35s 完成 2 ）操作不规范扣 1 分 ）操作时间超过 5s 或少于 3 秒扣 1 分 2.4 判断伤员呼吸（10s） 听：用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音， 可与“看”同时进行 2 操作不规范扣 1 分 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 试：用颜面部的感觉测试口鼻有无呼气气流， 也可用毛发等物放在口鼻处测试，35s 完成 2 ）操作不规范扣 1 分 ）操作时间超过 5s 或少于 3 秒扣 1 分 在观察过程中要求气道始终保持开放位置 2 ）气道未开放扣 2 分 ）开放不到位扣 1 分 2.5 口对口人工呼吸 2 次 (5s) 保持气道通畅，用手指捏住伤员鼻翼，连续吹 气两次，每次 1s 以上 8 ）未用仰头抬颏法或未保持气道通畅，扣 2 分 ）少吹一次气或未吹进气一次扣 4 分 ）吹气量不足或过大一次扣 2 分 ）操作不规范一项扣 1 分，最多不超过 2 分 ）操作时间超过 5s 扣 1 分 2.6 胸前扣击 (4s) 手握空心拳，快速垂直击打伤员胸前区胸骨中 下段 2 次，每次 12s，力量中等 2 ）操作不规范扣 1 分 ）超时扣 1 分 3 现场心肺复苏 CPR 3.1 CPR 操作频率 按压频率为 100 次/min，每按压 30 次，时间为 1620s 按压与人工呼吸比例：每按压 30 次后吹气 2 次 （302） 要求 50s 内完成 2 个 302 压吹循环 ）按压频率：一个按压循环 30 次时间在 16 至 20s，短于 16s 不短于 14s 一个循环扣 1 分， 短于 14s 一个循环扣 2 分；长于 20s 不长于 22s 扣 1 分，超过 22s 扣 2 分 ）一个 302 压吹循环比例不正确扣 2 分； 多进行或少进行一个压吹循环扣 2 分 ）少进行一个循环在相应项目内按按压错误 30 次，未吹进气 2 次计算 3.2 人工循环（体外按压） 按压位置： 方法一：食指及中指沿伤员肋弓下缘向中间移 滑，找到肋骨和胸骨接合处的中点，两手指并 齐，中指放在切迹中点（剑突底部） ，食指平放 在胸骨下部，另一只手的掌根紧挨食指上缘， 30 ）第一次按压前未进行按压位置查找扣 2 分 ）按压错误一次扣 1 分 ）一个循环内按压次数少于 30 次，少一次扣 1 分 ）操作不规范一个循环一项扣 1 分，最多不 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 置于胸骨上，即为正确按压位置 方法二：胸部正中，双乳头之间，胸骨的下半 部即为正确的按压位置 按压姿势：将定位之手取下，重叠将掌根放于 另一手背上，两手手指交叉抬起，使手指脱离 胸壁；两臂绷直，双肩在伤员胸骨上方正中， 靠自身重量垂直向下按压 按压用力方式：平稳，有节律，不能间断；不 能冲击式的猛压；下压及向上放松时间相等， 下压至按压深度（成人伤员为 3.85cm） ，停顿 后全部放松 垂直用力向下；放松时手掌根部不得离开胸 壁 超过 4 分 3.3 口对口人工呼吸 保持气道通畅；用按于前额一手的拇指与食指 捏住伤员鼻翼下端 吸一口气后，用自己的嘴唇包住伤员微张的嘴； 向伤员口中吹气，换气的同时侧头仔细观察伤 员胸部有无起伏；一次吹气完毕后，脱离伤员 口部，吸入新鲜空气，同时使伤员的口张开， 并放松捏鼻的手 每个吹气循环需连续吹气两次，5s 内完成；每 次吹气 1 秒以上 18 ）未用抑头抬颏法通畅气道，一个循环扣 2 分 ）少吹一次气或未吹进气一次扣 4 分 ）吹气量不足或过量一次扣 2 分 ）操作不规范一个循环一项扣分，最多不 超过 4 分 4 抢救过程中的再判定 (15s) 用看、听、试方法对伤员呼吸和心跳是否恢复 进行再判定；口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况 4 ）有动作，但未到位或方法不对，每一项扣 1 分，最多不超过 2 分 ）有一项未作扣 2 分 ）操作时间超过 15s 扣 1 分 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 5 熟练程度操作熟练，各项之间无停顿，无不必要动作 ）各项之间有一次停顿扣分 ）有一项不必要动作扣分 ）一项操作程序顺序错误扣分 6 合 计 100 四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-2I-2） 考核模块操作系统及 word 应用编码 TYBZ00707003 等级 类别基本技能 考核 方式 操作 考核 时限 60min 任务描述在 Windows XP 及 Office 2003 环境下按试题要求完成上机操作 工 作 规 范 及 要 求 1、开机建立文件夹 2、打开 Word 2003 应用程序建立 word 文件并保存文件到指定的文件夹 3、录入文字及符号 4、插入表格、图片、艺术字 5、对录入的文字、插入的表格、图片、艺术字进行格式设置 6、对文档进行版面设置与编排 备注 四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-2I-2） 考 生 填写栏 编号： 姓 名： 所在岗位： 单 位： 日 期： 年 月 日 考评员 填写栏 成绩： 考评员： 考评组长： 开始时间： 结束时间： 考核模块操作系统及 word 应用编码 TYBZ00707003 等级 类别基本技能 考核 方式 操作 考核 时限 60min 任务描述在 Windows XP 及 Office 2003 环境下按试题要求完成上机操作 工作规范 及要求 1、开机建立文件夹 2、打开 Word 2003 应用程序建立 word 文件并保存文件到指定的文件夹 3、录入文字及符号 4、插入表格、图片、艺术字 5、对录入的文字、插入的表格、图片、艺术字进行格式设置 6、对文档进行版面设置与编排 考核情景 准备 1、计算机机房 2、Windows XP 操作系统及 Office 2003 环境 3、汉字输入法 4、操作试题及样文 备 注 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 1 操作系统与资源管理 器 14 1.1开机 正确打开显示器、机箱电源，在操作系统界面进入资源管理 器 3 无操作失误，失误一次扣 3 分 1.2 建立文件夹文件夹建立的位置、名称正确 4 错一处扣 2 分 1.3 创建文件文件建立位置、名称正确 3 错一处扣 2 分，扣完为止 1.4 复制文件、更改文件 名 按指定要求复制源文件并正确粘贴到目标位置、更改文件名 正确 4 错一处扣 2 分，扣完为止 2 文字录入 16 2.1 文字及符号录入 1）录入文字不少于 150 字 2）文字、中英文标点符号、大小写字母及符号均正确 3）文字分段正确 16 1)每错录或少录入一个字符扣 0.2 分，扣完为止 2)段落错误一处扣 2 分 3 格式设置与编排 45 3.1 复制(剪切)与粘贴粘贴内容、位置正确 2 错一处扣 1 分 3.2 艺术字 艺术字的文字内容、字体、字号、字形、样式、位置、版式 均符合要求 4 错一处扣 1 分,扣完为止 按要求正确设置指定文字对象的字体、字号、字形 6 错一处扣 2 分 3.3 字体设置 按要求正确设置指定文字对象的颜色、下划线、着重号、效 果、字符间距 4 错一处扣 1 分 1）按要求正确设置指定段落的对齐方式 2）按要求正确设置指定段落的左右缩进、首行缩进 4 错一处扣 1 分 3.4 段落设置 1）按要求正确设置指定段落的行距 2）按要求正确设置指定段落的段前、段后距离 6 错一处扣 2 分 3.5 边框和底纹 1）按要求正确设置指定文字或段落的边框和底纹 2）边框、底纹的样式及颜色均正确 4 错一处扣 1 分 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 3.6 分栏、首字下沉 1）按要求正确设置指定段落的分栏、首字下沉 2）设置的数值及格式均正确 4 错一处扣 1 分 3.7 符号或编号 1）按要求正确设置指定段落的项目符号或编号 2）样式、位置和缩进方式均正确 3 1) 样式与样文不一致扣 2 分 2)其它每错一处扣 1 分 3.8 页面设置 1）按要求正确设置纸型、页边距、方向 2）按要求正确设置页眉、页脚 4 错一处扣 1 分 3.9 图片 1）插入图片（图片任选） 2）设置图片的大小、版式 3）调整图片的位置 4 错一处扣 1 分 4 表格的创建与设置 25 4.1 使用表格自动套用格 式创建表格 1）表格自动套用格式，格式类型正确 2）行、列数符合要求，表格中文字正确 10 1)未使用“表格自动套用格式”扣 3 分 2)行、列错一处扣 2 分 3)其它每错一处扣 0.5 分 4.2 插入、删除行或列 1）插入、删除行或列 2）插入、删除的位置、文字内容正确 3）插入的行高或列宽不作判定 4 1)插入、删除错一处扣 2 分 2)其它每错一处扣 0.5 4.3 合并或拆分单元格 1）合并或拆分单元格 2）合并或拆分的位置、数量及内容正确 3 错一处扣 1 分 设置单元格中文字的字体格式、对齐方式 4 错一处扣 1 分 4.4 单元格的格式设置 1）按要求正确设置表格的边框线及底纹 2）边框的位置、线型、粗细正确 3）底纹的位置、颜色正确 4 错一处扣 1 分，扣完为止 5 合 计 100 四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-3I-3） 考核模块Excel 应用编码 TYBZ00708003 等级 类别基本技能 考核 方式 操作 考核 时限 60min 任务描述在 Windows XP 及 Office 2003 环境下按试题要求完成上机操作 工 作 规 范 及 要 求 1、启动 Excel，创建工作表 2、编辑工作表，完成对工作表数据的格式设置 3、插入公式与函数，完成数据统计 4、插入并格式化图表 5、对数据进行排序、筛选和分类汇总 6、插入分页符，设置打印标题及页面设置 7、按要求在指定路径保存文件 备注 四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-3I-3） 考 生 填写栏 编号： 姓 名： 所在岗位： 单 位： 日 期： 年 月 日 考评员 填写栏 成绩： 考评员： 考评组长： 开始时间： 结束时间： 考核模块Excel 应用编码 TYBZ00708003 等级 类别基本技能 考核 方式 操作 考核 时限 60min 任务描述在 Windows XP 及 Office 2003 环境下按试题要求完成上机操作 工作规范 及要求 1、启动 Excel，创建工作表 2、编辑工作表，完成对工作表数据的格式设置 3、插入公式与函数，完成数据统计 4、插入并格式化图表 5、对数据进行排序、筛选和分类汇总 6、插入分页符，设置打印标题及页面设置 7、按要求在指定路径保存文件 考核情景 准备 1、计算机机房 2、Windows XP 操作系统及 Office 2003 环境 3、汉字输入法 4、操作试题及样文 备 注 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 1 启动 Excel，创建工作 表 13 1.1 启动 Excel，创建工作 表 完整、准确地录入指定的全部内容 10 每错录或少录入一个字符扣 0.5 分，扣完为止 1.2 重命名并复制工作表 1）给工作表重命名 2）复制工作表并重命名 3 错一项扣 1 分 2 编辑工作表 25 2.1 插入、删除行或列 1）插入、删除工作表的行或列 2）插入、删除的位置与数量正确 3）插入的行高或列宽不作判定 5 错一项扣 3 分，扣完为止 2.2 合并单元格 1）合并单元格 2）合并的位置和数量正确 2 错一项扣 1 分 2.3 设置行高和列宽按要求设置指定行高和列宽 4 错一项扣 2 分，扣完为止 设置表格中文本的格式(字型、字号、字体、颜 色及对其方式) 5 错一项扣 1 分, 扣完为止 2.3 中文本的格式 设置单元格的数字格式 4 设置错误不给分 2.4 边框线、底纹 1）设置表格的边框线、底纹 2）边框的线型、底纹和位置正确 5 错一项扣 1 分，扣完为止 3 公式（函数） 16 3.1 公式的应用 插入公式的位置、公式的设置和公式的复制均 正确 8 1）未使用公式不给分 2）公式错误扣 4 分 3）其它每处扣 2 分 3.2 函数的应用插入函数的位置、函数的设置和复制均正确 8 1）未使用函数不给分 2）函数错误扣 4 分 3）其它每处扣 2 分 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 4 图表 10 4.1 图表 1）建立图表 2）引用的数据和图表的样式正确 3）比照样文判定，除要求设置的项目外，图表 细节不作判定 10 错一处扣 2 分 5 数据处理 21 5.1 排序 1）排序的应用 2）排序结果均正确 5 排序的结果不正确不给分 5.2 筛选 1）筛选的应用 2）筛选结果均正确 8 筛选的结果不正确不给分 5.3 分类汇总 1）分类汇总的应用 2）分类汇总结果均正确 8 分类汇总的结果不正确不给分 6 页面设置 15 6.1 分页符 1）插入分页符 2）分页结果均正确 2 分页结果不正确不给分 6.2 设置打印标题 1）设置打印标题 2）打印标题结果均正确 2 打印标题结果不正确不给分 6.3 页面设置 正确设置打印输出的纸型、方向、页边距、页 眉、页脚 7 1）页眉、页脚错一处扣 2 分 2）其余错一处扣 1 分 7 保存文件 1）按要求在指定路径下按指定文件名保存该文 件 2）位置及文件名均正确 4 错一处扣 2 分 8 合 计 100 四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-4I-4） 考核模块营销业务应用系统（电费核算）编码 ZY2300101003 等级 类别专业技能 考核 方式 上机 考核 时限 60min 任务描述应用电力营销业务应用系统，进行电费计算、电费审核、启动补漏抄及异常工单发起、电费发行、应收日报生成工作 工 作 规 范 及 要 求 1、给定条件：给定需计算抄表段的抄表数据；需按户计算的 2 户客户户号及相关算费资料（其中 1 户档案进行过修改） ；需发起补漏抄用户 2 户 (使用 2 种发起方式) 2、根据给定抄表段号、客户户号，分别完成“按抄表段计算”和“按户计算” 3、根据给定条件进行抄表段批量审核和单户审核 4、根据审核结果，对给定条件中的用户提起“补漏抄” ，对审核结果中的异常用户任意抽取一户发起“异常工单” 5、根据审核结果对审核正确的电费进行发行 6、对指定抄表段进行应收日报统计 备注 1、考核方式为单人上机独立操作 2、各项目分值均扣完为止 3、规范性附录：附录 1 四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-4I-4） 考 生 填写栏 编号： 姓 名： 所在岗位： 单 位： 日 期： 年 月 日 考评员 填写栏 成绩： 考评员： 考评组长： 开始时间： 结束时间： 考核模块营销业务应用系统（电费核算）编码 ZY2300101003 等级 类别专业技能 考核 方式 上机 考核 时限 60min 任务描述 应用电力营销业务应用系统，进行电费计算、电费审核、启动补漏抄及异常工单发起、应收电费退补、电费发行、应收电费统计、应收日报生成工 作 工作规范 及要求 1、给定条件：给定需计算抄表段的抄表数据；需按户计算的 2 户客户户号及相关算费资料（其中 1 户档案进行过修改） ；需发起补漏抄用户 2 户 (使用 2 种发起方式) 2、根据给定抄表段号、客户户号，分别完成“按抄表段计算”和“按户计算” 3、根据给定条件进行抄表段批量审核和单户审核 4、根据审核结果，对给定条件中的用户提起“补漏抄” ，对审核结果中的异常用户任意抽取一户发起“异常工单” 5、根据审核结果对审核正确的电费进行发行 6、对指定抄表段进行应收日报统计 考核情景 准备 1、营销业务应用系统、计算机 2、提供电费计算相关信息 3、规范性附录：附录 1 备 注 1、考核方式为单人上机独立操作 2、各项目分值均扣完为止 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 1正确登陆系统快速、正确登陆系统并进入“核算管理”菜单5不能正确登陆不得分 2按抄表段计算电费 快速、正确进入电费计算模块，按照给定抄表 段编号进行电费计算，并对指定客户的电量电 费详细信息进行查询 15 1)没有找到模块扣 5 分 2)没有找到指定抄表段扣 5 分 3)按照抄表段计算电费操作不正确扣 5 分 4)未查询或查询电量电费详细信息不正确扣 3 分 3按户计算电费 快速、正确进入“按用户计算”界面，正确找 到指定的 2 户客户（其中 1 户为进行过档案修 改的客户），正确对指定客户进行单户计算 15 1)没能正确进入“按用户计算”界面扣 5 分 2)没有找到指定客户扣 5 分 3)按户计算错误一处扣 5 分 4电费审核 快速、正确进入“电费审核”模块，正确找到 指定抄表段和指定客户，正确完成按抄表段和 按户电费审核；在电费审核模块中，根据审核 结果进行异常分析和判断，并将异常客户户号、 异常类型填写在异常情况统计表中。 20 1)没能正确进入“电费审核”模块扣 5 分 2)没有找到指定抄表段和客户扣 5 分 3)审核操作不正确一处扣 2 分 5正确进行补漏抄 快速、正确进入“异常处理”模块，根据审核 结果对未抄表客户发起补漏抄 15 1)没能正确进入“异常处理”模块扣 5 分 2)发起补漏抄不正确一处扣 5 分 6正确发起异常工单 根据审核结果，正确判断客户异常情况、发起 异常、正确填写并发出“异常工单” 20 1)判断异常不正确一处扣 2 分 2)异常工单填写错误一处扣 3 分 3)异常工单未正确发出扣 3 分 7电费发行 快速、正确进入“电费发行”模块，对计算审 核的电费进行发行 5 1)未正确进入“电费发行”模块不得分 2)电费发行不正确不得分 8应收日报统计 快速正确进入“应收日报统计”模块，对指定 抄表段进行应收日报统计 5 未操作或操作错误不得分 9合 计100 四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-5I-5） 考核模块营销业务应用系统（电费收取）编码 ZY2300101004 等级 类别专业技能 考核 方式 上机 考核 时限 30min 任务描述通过应用营销业务应用系统，完成电费坐收及相关工作 工 作 规 范 及 要 求 1、给定条件：给定需要进行收费处理、冲正处理的客户户号，给出需收取的电费金额 2、根据给定 3 户客户户号进行日常收费，收费金额由考评员确定。其中 1 户收取金额为应收金额、1 户收费金额大于应收金额、1 户收费金额为两 月电费金额 3、对指定 5 客户按照临时批量交费方式收取电费 4、对指定的一笔同时有多种结算方式的电费按“多种款项”方式收取电费，客户的结算方式由考评员确定 5、对指定已经收费的客户进行冲正处理 6、对已收费的所有笔数进行收费日结 7、生成实收日报并导出存为 EXCEL 格式 备注 1、考核方式为单人上机独立操作 2、各项目分值均扣完为止 四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-5I-5） 考 生 填写栏 编号： 姓 名： 所在岗位： 单 位： 日 期： 年 月 日 考评员 填写栏 成绩： 考评员： 考评组长： 开始时间： 结束时间： 考核模块营销业务应用系统（电费收取）编码 ZY2300101004 等级 类别专业技能 考核 方式 上机 考核 时限 30min 任务描述通过应用营销业务应用系统，完成电费坐收及相关工作 工作规范 及要求 1、给定条件：给定需要进行收费处理、冲正处理的客户户号，给出需收取的电费金额 2、根据给定 3 户客户户号进行日常收费，收费金额由考评员确定。其中 1 户收取金额为应收金额、1 户收费金额大于应收金额、1 户收费金额为两 月电费金额 3、对指定 5 客户按照临时批量交费方式收取电费 4、对指定的一笔同时有多种结算方式的电费按“多种款项”方式收取电费，客户的结算方式由考评员确定 5、对指定已经收费的客户进行冲正处理 6、对已收费的所有笔数进行收费日结 7、生成实收日报并导出存为 EXCEL 格式 考核情景 准备 1、营销业务应用系统、计算机 2、提供电费收取相关信息 备 注 1、考核方式为单人上机独立操作 2、各项目分值均扣完为止 序序 号号 项目名称项目名称质量要求质量要求 满满 分分 扣分标准扣分标准扣分原因扣分原因 扣扣 分分 得得 分分 1正确登陆系统快速、正确登陆系统并进入“电费收缴”模块5不能正确登陆不得分 2单户收费 快速、正确进入坐收电费模块，对给定客户户 号、给定收取电费金额分别进行收费 20 1) 没有找到模块扣 5 分 2) 收费未完成或完成不正确一处扣 5 分 3临时批量交费 正确进入“临时批量交费”模块，正确录入指 定客户户号， 正确进行收费 20 1) 没有找到模块扣 5 分 2) 客户录入不正确或少（多）一户扣 3 分 3) 收费未完成或完成不正确扣 5 分 4多种款项收费 根据给定条件正确选定结算方式、录入金额， 正确进行收费 20 1) 选定结算方式不正确一处扣 5 分 2) 录入金额不正确一处扣 5 分 3) 收费未完成或完成不正确扣 5 分 5电费冲正 快速、正确进入“电费冲正”模块，对指定客 户进行电费冲正处理 10 1) 没能正确进入“电费冲正”模块扣 5 分 2) 电费冲正未完成或完成不正确扣 5 分 6收费日结 快速、正确进入“收费日结”模块，对已收费 的所有笔数进行“收费日结” 10 1) 没能正确进入“收费日结”模块扣 5 分 2) 收费日结未完成或完成不正确扣 5 分 7生成实收日报 快速、正确进入“实收日报统计”模块，对指 定抄表段进行实收日报统计，并导出存为 EXCEL 格式 15 1) 未正确进入“实收日报统计”模块扣 5 分 2) 未正确统计实收日报扣 5 分 3) 未正确导出报表存为 EXCEL 格式扣 5 分 8合 计100 四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-6I-6） 考核模块营销业务应用系统（综合查询）编码 ZY2300101006 等级 类别专业技能 考核 方式 上机 考核 时限 30min 任务描述根据给定条件，运用营销业务应用系统查询客户相关信息 工 作 规 范 及 要 求 1、给定条件：给定用户编号、用户名称、用电地址、申请编号、抄表员、指定时期 2、根据给定用户编号、用户名称或用电地址（其中任一项） ，在客户档案查询中，查看用户基础信息、新装增容及变更用电信息查询、电量电费查 询、缴费查询、欠费查询、收费信息查询、受电点基础信息、定价策略及电价、计量点基础信息、变压器信息、计费关系、电能表基础信息、运行 电能表示数、电能表信息中任意 10 项指定信息 3、根据给定用户编号或申请编号（其中任一项） ，在工单查询中，查看流程图信息、查看详细信息、查看流程信息 4、根据给定用户编号，在应收电费发行中，查询用户指定月电费发行信息 5、根据给定抄表人员，在应收查询中，查询指定月应收、实收、欠费信息和收费图形分析 6、根据给定用户编号，在用户电费明细查询中，查询用户指定月电费信息和电量信息 7、根据给定用户编号，在发票查看中，查询用户指定月电费发票 8、根据给定用户编号，在预收明细查询中，查询用户指时期预收电费信息 9、根据给定用户编号，在电量电费查询中，查询用户指定月电量电费信息、详细信息、抄表示数、用户信息 10、根据给定用户编号，在交费查询中，查询用户指时期收费记录信息、实收电费明细、实收代征电费明细、预交电费明细、实收业务费明细、打 印票据信息 11、根据给定用户编号，在欠费及余额查询中，查询用户指定月欠费及余额信息 备注 1、考核方式为单人上机独立操作 2、各项目分值均扣完为止 3、规范性附录：附录 2 四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-6I-6） 考 生 填写栏 编号： 姓