交房工作计划

1 / 6 交房工作计划 A3 一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就 A3 一期交房工作制订如下计划： 一、 成立交房工作领导小组及执行小组： 领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英 杨润平 执行小组 ： 组长： 邓玉英 副组长： 组员： 二、 交房前准备工作及时间安排： 三、 交房时间安排： 初验时间不足、提前量不足 四、 交房程序 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2. 对内程序 2 / 6 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、 物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区 枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区 枫林绿洲会所一层 。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区 枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单 物业手续办理区 枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区 枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC 卡表费，及物业公司预收 2 个月物业管理费。 客户投诉服务区 枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位 各功能区 在公司统一领导下开展工作 销售区 全力行销售人员责任人： 接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部 签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区 高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：陪同验3 / 6 房人员组织责任人： 缴纳相关费用区 财务部 一凭缴费通知 单收款 发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡 客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业责任人： 交房内部流程示意图 汇通时代广场一期交房工作计划安排表 记录编号： 交房入住工作计划 交付项目： 交房起止时间： 交房地点： 交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。 一、交房暨业主入住程序： 1、交房全程 2、服务程序 二、人力资源准备： 3、部门负责人及相关联络人。 4、物业人员架构人员明细在交房前一周确定 三、承接查验流程： 1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的4 / 6 物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。 2、承接验收内容： 1)查验物业资料 2)查验物业共用部位； 3)查验物业共用设施设备； 4)查验园林 绿化工程； 5)查验其他公共配套设施； 6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录， 以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。 3、承接验收结果处理： 1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位； 2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善； 3）跟踪验证，确保物业工程质量得 到及时圆满的解决。 四、物业管理服务准备工作： 1、物业管理主管部门进行物业服务备案。 2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标5 / 6 准。 3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。 4、制定统一的答客户问，统一说词。 5、与各部门协商交房流程。 五、交房现场布置： 五、交房工作进程控制： 每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。 六、交房应急 方案： 交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组，小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。 七、交房物品准备： 八、交房资料准备： 交房工作领导小组分工 交房工作领导小组组长：副组长： 下设专业组： 职责分工： 危机事件处理 处理原则 事件分级