仓库调研报告

1 / 19 仓库调研报告 河南路达物资公司仓储调研报告 我们小组于 2016 年 12 月 26 日到河南路达物资公司参观学习，并参观了其仓库，调查报告如下： 河南路达物资公司地处于郑州市货栈街 190 号，东距 107 国道 100 米，西临郑州铁路东站，有铁路专用线直达库区，交通十分便利。路达仓库隶属于河南省交通厅公路管理局，为全民所有制企业，是一个实力雄厚的现代化物流公司。公司现有 60 余名职工。 一、公司组织机构： 储运科、财务科、保卫科、人事科、办公室、机电设备科。 二、仓库设施： 1、仓库占地面积约 60 亩。 2、公司共有仓库 3 万多平方米， 97 年建成框架五层楼仓 2 万平方米，平房库约 1 万多平方米。 3、楼仓内设有 5 吨电梯 3 部。 4、平房库设有 10 吨行吊 3 部， 20 吨龙门吊一部。 5、叉车、推车、平板车各有若干。 6、消防设施配备： 消防池、消防栓、消防管网布满各个仓库。 仓库内设有自动喷淋系统及灭火器材。 2 / 19 7、铁路专用线： 路达公司仓库拥有自己的一条铁路专 用线，长达四百多米，可容纳 13 个货位，配有 20 吨龙门吊，上下站十分便利。 该专用线到站为：郑州东 收货人：河南省交通厅公路管理局仓库 地 址：郑州市货栈街 190 号 电 话： 63208906323 250 三、职工队伍状况： 1、公司现有职工 70 余人，高级职称 1 人，中级职称 12 人。是一支素质优秀的、经验丰富、专业仓储管理的服务队伍。 2、与长虹、美的等知名企业建立了良好的仓储业务关系。 四、服务与管理： 本公司自成立以来，严格管理，严抓服务质量，努力促进公司员工素质的不断提高，定期与广大客户进行交流，听取多方面的意见，服务工作不断得到完善。公司仓储管理经验丰富，仓储人员工作认真，严格做到全天 二十四小时 收发货物。多年来，及时周到的服务，取得储户的广泛好评。 3 / 19 五、公司的经营宗旨： 以人为本，以需要为根本，为客户提供快捷、优质的服务，通过合作建友谊，通过友谊促合作。 公司管理规定 一、 立体库内代管理逐渐减少，为了更方便服务于客户提高工作效率，现将仓储员 两组合为一组，请大家积极配合，积极收发货物，工作中不扯皮不推诿，所有当值人员尽量坐在外屋，尤其验货人员一定坐在明显处，认真履行验货员工作职责，现对具体工作做如下调配： 1、班次：排班不变，夜里认真值班，坚守工作岗位，做到人走灯灭，每班人员认真做好交接班，交接到人，夜班认真负起断电源、锁侧门、关电梯的责任。 2、点货：二楼货物原内组夜班人员点货，三楼货物由原外组夜班人员点货，五楼货物每月交替点货，。当日点货发现的问题大家积极配合当日解决 3、票据：认真把关出入库单据，对于不 清楚、不完整、涂改等出库单根据实际情况及时和客户沟通，可拒绝发货；对于我们开据的入库单据一定要准确。 4、账目：每人负责的账本要和实物相符，型号按规律合理排序，更方便大家发货参考及查账、下账，有问题及时和客户对账。 5、盘点：每月月底认真盘存，盘存时如有发现货卡4 / 19 丢失的及时补，做到帐、卡、物相符发现多货少货串货现象及时与客户沟通解决并上报，如不及时处理后果自负。为了大家利益，所有 客户货物实物以五月份各自报表签字为准，不扯皮。 6、名次：每月评出前四名优秀，按照原 来等次发放奖金，同时评出工作业绩后三名，作为以后人员考核依据。连续三次考核为后三名者，直接上报领导。 7、客户投诉：如有客户投诉，且属实，投诉一次在当月考核成绩中减掉一分。 8、对账：如果客户需要对账、盘存，要积极配合查账等工作。 二、认真做好交接班，做到不迟到不早退，有事提前请假，不得占用上班时间。 三、各自要钥匙妥善保管，不准把钥匙交给任何人，否则后果自负。 四、保持各自消防安全卫生区内的卫生清洁及消防通道的畅通，周五休息人员要提前整理库房，或 者交代当班人员帮忙打扫整理。 五、按各自的岗位职责及本规定严格要求自己，并服从分配。 路达公司考勤制度 1、每月事假不超过两天的，扣事假当日奖金，超过5 / 19 两天的扣当月奖金，并影响年终奖。 2、每月病假不超过五天的，扣病假当日奖金，超过五天的口当月奖金，并影响年终奖、 3、 迟到、早退一次扣当天奖金，每月达到两次者扣当月奖金，并影 响年终奖。 4、有矿工者取消当月奖金，并影响年终奖。 5、受记大过及以上处分者，从受过之日 起一年内不享受各项奖金。 6、无故不值班者，取消当月奖金，并影响年终奖。 7、 国家规定的探亲假、婚假、护理假，假期内均不发放奖金，国家规定的其他假期，按国家规定执行，丧假不影响奖金。 8、 违反本库及其他规定的按有关规定处理。 仓管员职责说明书 1、严格执行入库手续，物料产成品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否和货单一致。 2、入库的物品应分堆堆放整齐。 3、存货入库后应及时入账，准确登记。 4、领料时 应开据领料单，若需配套领料时，应配套领用。仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。 6 / 19 5、成品库须按发货单经销售部复核后发货，手续不全的不与发货。如遇特殊情况，则需获得领导同意后方可发货，但事后应补发相应手续。 6、仓管人员应坚持日清日结、凭单下账、不跨月记账、按时上交报表、做到账物卡一致。 7、做好三化，三清，三保，两齐，三一致，五防。严禁在仓库内吸 福州市仓库管理现状的调研 摘要：对仓库实行有效地管理，可以合理控制货物的流通，减少货损货 差保证产品的质量，从而提高客户的满意度促进产品的销售，是整个商品交易流程的前提条件。本文主要分析了福州某贸易有限公司目前仓库管理的现状及存在的问题，针对其问题提出合理化的改进措施。 关键字： 仓库管理现状 一、公司概况 福州市某贸易有限公司，是一家综合零售企业，也就是通俗的淘宝店铺，主要经营男女、儿童服饰、服饰配件、居家日用等。网店创办于 XX 年 6 月，经历短短四年的发展，成为网络知名店铺，在 11 年 8 月顺利升级为金皇冠，在网络上有一定的知名度和客户积累。公司在逐渐发展壮大后 意识到空间设置的不足，将仓库和办公室分开管理，仓山区设有总仓，负责发货、后勤事宜；而园区厂区设有储备仓，兼7 / 19 有销售、设计部门。公司还采用了先进的 ERP 系统，管理货物的入库、销售、发货、盘点等，店铺货物种类繁多，商品描述详实，受到广大淘宝客的青睐。 二、企业仓库管理现状分析 仓库管理流程 我实习所在的总仓面积达 1000 多平米，其中包括货物仓，次品仓等，各种货物分门别类，在入库时就制作好条形码，分好货架，在系统中入库后就上架销售了。仓库运作的主要流程大致如下图所示： 进货 仓库 设计 上货 上架销售 管理中存在的主要问题 公司作为一个发展成熟的淘宝店铺，每天有上千件货物经扫描出库，投递物流，寄送给客户，但在仓库货物管理方面仍然存在着不少问题，具体表现在以下几个方面。 1.仓库货源采购把关不牢 目前我们公司的进货渠道有两种，一是直接从生产厂家进货，另一种是网络货源。厂家进货一般是货源充足，信用度高，价格也比较低，而且一般都能得打相应的退换货比例；但是通常厂家的进货量都较多，如果不能有很宽 的销8 / 19 售渠道，商品就可能闲置积压。而网络货源则存在一定的风险性，因为网上进货看不到实物，而网上骗子骗术层出不穷，图片经过处理，比实物更漂亮，或者盗用他人图片，因此货物的质量不能得到很好的保证。如果买进这种货物，就会造成不可避免的人力、财力的损失。今年很流行格子衬衫，公司前段时间也购进了大量女式休闲花纹格子衬衫，想追赶潮流，引发消费者购物热潮。该款衬衫总体样式新颖，但涉及到细节问题，就有许多硬伤，在入库包装过程中，我们发现衣服线头修剪不齐或者根本没有剪，前襟左右不对称，严重影响美观。几大箱的衣服每件都得返工，剪 线头，量门襟，缝边，既浪费了大量人力，又延误了上架销售，损失不小。 2.库内货物不能很好保管 仓库内的货物不能很好保管，部分仓库人员素质不高，在库内贴有“禁止吸烟”的情况下，仍然携烟入库。而且仓库内两边都是玻璃窗，紧邻货架，仓库管理人员考虑不周， 没有巡逻仓库，有时雨雪天气，窗户并没有关牢，导致雨水打湿货物，也没有及时发现采取补救措施，或者发现也未报告主管，将这样的受潮物品直接配送给客户，直接导致消费者对店铺的不满，蒙受经济损失和信任滑坡。 3.货物的库存管 理存在缺陷，系统不完善 目前我们公司仓库是采用的管家婆 -ERP 系统，货物9 / 19 在采购入库后，经过分货，贴标后，就要将数量、尺码等信息录入 ERP 系统。由于库存，盘点等原因，系统内数据不能真实反映库内商品实际，系统显示仍有大量库存的商品，仓管无法找到，或者仓库内仍有，系统中却查无此货。 4.仓库人员流动性大，公司内部缺乏交流 公司虽然已经经历了 4 年多的发展，但在人员管理方面还有很多不足。仓库内人员流动性较大，经常有人离职，而新手接替工作还得需要一段时间的培养锻炼，这就影响了库内作 业的有效进行，有的订单货物，到次天才能发货。公司从三月份开始采用绩效评估，目的是为了提高工作人员的作业积极性，但缺少可靠地评定依据，标准模糊，容易引起员工不满，反而适得其反。公司内部销售和后勤两部门，由于不在一个仓库，缺少沟通，无法实现信息的共享，导致订单不能得到及时处理，客户投诉上门。 三、改进仓库管理问题的措施 把好工厂及网络两头货源 我们公司作为淘宝上的知名店铺，从当初三人合作的作坊，发展成今天的金皇冠，与公司品种繁多的商品和优质的服务分不开。店铺经营，很大程度上 取决于货物的优劣，货物好，顾客当然会一来再来，成为回头客，带来更多的生意，而如果货物粗糙，有很多细节问题，当然会招致顾客的不满，影响店铺信誉。所以寻找优良货源是采购的重要工作。 10 / 19 无论是哪种方式的进货，都要与供货商签订详实的合同，明确赔付的标准，如果有超过定量的次品，就可要求赔偿。工厂进货需要实地考察，查看工厂是否有这个实力，原料是否合适，做出的样品同要求的是否一致。网络进货就复杂许多，但也不是没有办法避免。采购人员可以多找些网上批发网站，货比三家，仔细核查厂家的地址或联系电话，并经常与其联系沟通 。在货物送达仓库入库前，仓库人员应该仔细查验货物，发现不符合要求的， 要立刻与供应商协商，直接退货或者返工。当然，我们公司对于供应商可以采用一些优惠政策，在保证质量的前提下加订货物。 提升员工素质，定期检查仓库，做到“三防一禁” 企业应通过提升管理员工的知识和技能来获取竞争优势。公司可以定期组织仓库工作人员学习货物保管知识，观看视频教程，借鉴其他企业的货物保管方式。仓库环境的维护，主要有四个注意点，防鼠、防潮、防雨雪天灾，禁火。老鼠很麻烦，食品、化妆品、数码电器等，尤其是喜欢咬数据线，电线等，仓库里卫生要每天打扫，不留死角。防潮也很重要，可以在货架上使用防潮木板，并调整货架位，将受潮不会造成损失的货物移到窗口，将易受潮货物向中间货架移动。仓库内任何时候都要注意防火，烟绝对不允许，遇到烟火情况，第一次警告，第二次直接罚款，并公开批评， 要11 / 19 反复申明仓库的纪律性问题。 完善库存系统，保证账实相符 ERP 的基本思想是把企业的业务流程看作是 个紧密联接的供应链，然后以现代计算机和网络通讯为工具，采用先进的管理思想与方法，整合优化企业所有的资源，实现准确生产，加速资金周转，减少库存，降低成本，提高劳动生产率，提高顾客满意度，增强企业核心竞争力的目的。如果不能很好的利用 ERP，企业的物流、资金流等都得不到合理控制。 针对仓库经常货不对数的情况，我认为首先应是对货物实行严格的分区摆放，服饰、配件以及家居日用货架位要分 区规划。再由仓库主管领导仓库人员，定期盘点仓库货物，期间停止收发货，参加盘点的工作人员必须认真负责，商品的名称、货号、规格尺码必须明确，数量必须是实数数量。再抽调另一组仓库员工进行复盘，核对两次盘点的差异，由于人为过失造成盘点数据不真实，员工要负过失责任。 对于盘点结果发现属于实物责任人不按货品要求收发及保管财物造成损失，实物责任人要承担经济赔偿责任。盘点结束后，工作人员需将实际数量如实上报给负责库存统计的人员，再由他录入系统中，做到账实相符。 合理调配人力，加强内部交流 一个科学 合理的绩效考评系统能使员工产生公平12 / 19 感并对员工起到激励作用，其中考评指标及其标准的设计是重中之重。公司在绩效考评时，应制定具体明确的考评规章，不 能模棱两可，可以将具体的条例张贴在仓库内，让员工能够了解到需要注意的地方。另外，还应慎重考虑考评人的选择，加强对其监督，要克服各人情感因素，站在客观的立场，力求公平考核。每个考核周期后，将考核结果公开，员工有疑问的，可以有申诉的权利。 对于公司销售和后勤缺少交流的问题，我认为，可以通过办公自动化系统，实现远程协同办公，销售和后勤人员也可以通过 旺旺聊天工具及时告知订单信息，针对销售人员普遍的荒废 ERP 系统，公司可以集中组织一次考核，简单的查询、备注完全可以做到，也减少了两方的纠纷。 四、实习体会 通过实习，对原来所学的知识有了更深刻的理解。上学时，认为仓库管理这部分内容太空泛，无法了解到具体，实习之后，也确实如此。理论还是一样的，但实际操作就各有不同。我的工作是扫描出库，类似于超市里的收银，看似简单，但也有许多问题，需要自己仔细去发现。每个单子的审核都要细心，有可能少货或者多货，条码不存在，每个问题都要自己摸索，如果扫描 出库，就会扰乱系统库存，给公司造成损失。 13 / 19 在公司的实习中，我始终抱着学习的态度来对待，并试图用三年所学的知识来理解工作中的问题。在这之中，我发现了一些不足，也试图从自己的角度，结合工作和所学到的知识来解决它们。虽然可能有一些不足和理想化，但以上的观察和思考确实是我在实习过程中的收获。并且在从学生到打工者的转变中，我也体会到了工作的艰辛和学校生活的珍贵，我将珍惜剩下的学生生涯，更好地在毕业以后更好的投入工作。 参考文献： 1 芦萍主编 .网店货物管理全程指导 F， 上海科学普及出版社 2016 年第 1 版 . 2 张二磊 .仓储管理运作效率提高途径 J. 中国市场 , 2016, . 3 张远昌著 .仓储管理与库存控制 ,中国纺织出版社 ,XX. 4徐兆铭 .企业绩效与激励机制 :战略的观点 ,中国税务出版社 ,XX 年 . 实习目的 通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力， 并开阔眼界及思路，为14 / 19 即将步入社会积累经验。 公司简介 山东金膳林餐饮管理有限公司是经工商、卫生、劳动部门核准注册，首家参与高校后勤社会化改革具有独立法人资格的餐饮企业。 2016 年 8 月首次通过省国际招标中心招标投资经营山东经济学院东苑餐厅，经过多年努力，公司已发展成为中高层管理人员一百多人，基层员工近千人的专业承包食堂的大型餐饮管理公司。目前公司已在山东济南、烟台、威海、济宁、临沂、莱芜、章丘等地经营数家餐厅及连锁超市，通过这种以点带面的经营模式使企业得以迅速发展。公司即主要食品统一采 购、服务质量统一标准、人力资源统一分配、流动资金尽统一安排、节目活动统一进行的“五统一”原则使产品更加标准化，服务更加人性化，管理更加规范化。公司审时度势结合自身发展，邀请省内外优秀培训师对员工进行专业技术培训、岗位知识等全方位的培训，培养了一大批高技能、高素质的业务骨干，本着踏实、务实、吃苦耐劳的精神为公司完成任务。 我在公司主要是做超市的仓库管理，负责给供货商验货、点货以及货物的入库管理和 pos 销售管理方面的一些数据处理工作。做完这些工作，如果超市顾客比较多就去帮忙看店。仓库管理工作的主要任 务是：保管好库存物品，做到数量准确、质量完好、确保安全、首发迅速，面向销售服15 / 19 务周到。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。货品入库时，要亲自核对货号尺码明细及数量与供货商发货单是否一致，核对无误再把日期、货号、数量等输入电脑入库系统，然后打印采购入库单，开发蓝字发票。如果有退货也同样点好数量，打印退货单然后开红字发票。货品出库时，也把货号、数量核对好。有供货商提供新品时，要及时将商品物料信息输入电脑系统。根据货品的进价定售价，还有搞促销活动的，如“买一赠一”、 “可刮奖”等，一定及时通知收银员和超市工作人员，防止给顾客和超市工作人员造成不必要的麻烦。无可置疑，有的供货商是比较难缠的，本来仓库有货不需要再进的非要再给留下，还有的像送面包的本来当天送货生产日期是当天但他们写的是第二天，这样的供货商我也遇到了，不过这样的货都给撤了。 在 pos 销售管理方面，每天晚上收银员都要交销售单，我就要对销售单数据进行处理，在处理销售单时，电脑可能会出现红字，出现红字的原因有几种： 1.收银员在打条码时将相似的两种商品错输成一个。 2.入库时点货出现问题 3.供 货商落下了商品。 4.本来库存没有的但超市还有的货品。这样就必须对红字进行处理，处理完要保证处理前后的数据保持一样，方可保存审核开发票。我在做完这些工作后，如果看超市里顾客比较多就16 / 19 会去超市帮忙，在理货时，将货品的名称，价格货号都对应位置一致，方便超市工作人员查货和顾客购物，对缺货商品及时补货，以便保证商品的及时供应和商品货架的美观，给顾客留下好印象，天天保持店面的干净整洁。 当今社会“顾客是上帝”，为顾客一定做到服务周到，当然也有顾客态度很差，但员工绝不能跟他们争吵，冷静宽心对待每一位顾客。还有隔 几天都会有很多检查的，像教育局的，卫生厅的，还有防疫站的，那时更是忙着打扫卫生，确保整个超市和仓库的整洁，还有同时对面包、牛奶和火腿肠的检查要特别注意，因为这些食品保质期短，不管是在入库退货还是理货时一定认真对待好好检查，这是对顾客的健康负责。 实习心得 在这短短一个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库管理员的工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为仓库 管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点： 一、不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会17 / 19 到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。 二、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很 多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。 三、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供