企业内部竞聘分析报告

1 / 23 企业内部竞聘分析报告 竞聘报告 我是 *，毕业于湖南公安高等专科学校，公安管理专业，从此与管理结下了不解之缘。 军事化的管理，严格的训练，练就了我强健的身体和顽强的意志，也造就了我自强不息、开 朗乐观的性格；加上从小学习民族舞蹈，艺术的熏陶也给予我女性特有温柔细腻，感谢父母 的悉心培养和师长的教导。过往学习生活特殊的经历，在广东七年时间的工作学习锻炼，在 个人的职业生涯发展中，起到了举足轻重的作用。每当遇到困难、经历挫折的时候，都身怀 一颗感恩的心，微笑着面对人生的跌宕起伏，坚信所有的困难都只是黎明前的黑暗。每当走 出困境，审视走过的路，对事业和人生有了新的解读，人生的阶梯，又迈向了新的高度。短 期目标的实现，推进长远目标的发展。努力进取、积极向上所获得的成就和荣誉，时时刻刻 鞭策着我，激励着我，在职场中努力拼搏，用青春和汗水、激情和梦想，书写无怨无悔、精 彩纷呈的人生篇章！ 一、过往的经历 2 / 23 接触物业管理，是在 XX 年 7 月。当时所在的公司是从事实业投资、后勤配 套服务的综 合性企业。包括工业园区智能化设施设备建设与维保；政府、学校及工业园区物业管理服务； 承接华为、爱默生等大型企业厂房、实验室的装饰装修工程。我担任品质部客服专员一职， 主要工作内容有： 1、定期电话访谈和实地回访客户，根据客户的意见和建议改善服务质量、提高服务平，全面提升客户满意度； 2、建 立客户管理体系，制定客户服务礼仪和规范、客户名录、季度客户满意度调查分析报 告、评分统计及具体情况分析等各类表格和文书； 3、跟踪解决处理 客户提出的问题并及 时向客户反馈，整改完成后定期检查，填写品质部纠正预防措施表存档保存。对我 来说，这是一个全新的挑战，在“前无古人、后无来者”的工作环境中，我勤奋努力，开拓 创新，用饱满的工作热情、富有亲和力和感染力的笑容，结合以往工作的经验，成功建立了 客户关系管理体系，各分公司对口单位客户满意率以每季度 5% 10%的速度递增。 XX 年 7 月 XX 年 6 月，客户满意率达到平均 98%的优秀水3 / 23 平。付出总有回报，公司对我的成绩给予了充分的肯定。 XX年 6 月，我被公司任命为深圳 市海滨中学管理处主任，年轻激情饱满的我从此有了一个在物业管理这个朝阳产业中独立施 展的平台。在学习各项专业知识与业务实操技巧的同时，我持续健全客户关系维护，以便推 动物业管理服务向更高的水准开展。根据学校物业服务的特点，全面深入调查了解维修、保安、清洁、绿化的岗位设置及工作流程，重新制订和修改部 分管理制度。科学高效地配置第一线操作人员，高效的服务得到学校各级领导的一致好评。 物业管理费用无拖欠、无拒交，达到收缴率 100%；所管辖区域未发生一起公共治安事件；维 修及时率达 95%；客户满意率达 98%；带领管理处全体员工 25 人于 XX 年 7 月顺利通过宝安 区物业管理创区优和 10 月份创市优的考评，同年公司通过国家二级物业管理公司的资质评定。 二、加入 kk 团队 机会永远是给有准备的人。 XX 年 3 月份，一次偶然的机会在中国人才热线上看到了 kk 物业的招聘信息。当时，我正利用假期考取中国建设部物业管理企业经理上岗证和深 4 / 23 圳 c1 驾驶证，报纸和网站上看到过 kk 的发 展历程和公司的介绍，觉得 kk 实力雄厚，具有 广阔的前景和发展空间。于是，精心准备了简历，来 kk 寻找合作的机遇，迎接新的挑战。结 合自身的经历与专业特长，选择应聘 kk 小区社区文化专员一职。物业公司前任总经理焉总的 话至今我还记忆犹新，“ kk 是个大舞台，每个人都会成为最优秀的舞者。” XX 年 4 月，我正 式成为 kk 物业服务中心的一份子。放下过去的辉煌与荣耀，融入全新的工作氛围，与朝气蓬 勃的客服部团队成员和睦相处、尽快熟悉本部的日常管理工作，创造性的开展各 项社区文化 活动，心中满怀热情的热情，我每日穿梭于小区公共区域，熟悉内外部环境和业主、住户， 虚心向同事请教各项工作流程及责任分工，积极参与公司组织各类培训与会议。抱着一种空 杯的心态，每日加班加点，利用业余时间努力学习物业管理法律法规，建立与保持客户良好 的人际关系，确保所管辖楼栋的管理费收缴率达到95%的质量目标。期间撰写 XX 年度 kk 社区文化工作计划，成立“ kk 夕阳红舞蹈队”期间，我和同事们，每晚八点带领小区喜爱 5 / 23 文艺的阿姨们翩 翩起舞， 60 天时间从未间断。按计划圆满完成 XX 年度社区文化活动共计 12 项，获得业主的一致认可和好评。并于 XX 年底获得“最佳客服代表”的殊荣！一专多 能，一人多用，做公司所需的复合型人才，个人沟通能力、策划能力、组织能力、公文写作 能力及物业管理专业知识得到很大锻炼和提高。感谢公司的培养与领导的信任！ 三、改善工作的建议 时光飞逝，岁月如梭，在 kk小区辛勤工作已有一年半的时间。结合对客服部门的亲密接 触与全面了解，现提出以下几点工作意见和建议： 1、客服部人力资源的梳理与优化 以上为客服部组织架构图。为完善管理职能，可编制客服部各岗位职位说明书，将责、 权、利三者有机结合，实现部门工作计划与公司经营计划的统一，使部门各项规章制度、员 工绩效考核及培训计划围绕公司的经营目标有序开展。 2、建立与完善档案管理体系，制定档案管理规章制度。指派专人负责包括钥匙管理、门 禁卡管理、收发邮件管理。防止管理松散、推诿扯皮现象的发生。管理表格可使用：钥匙管 6 / 23 理明细表、借用钥匙登记表、 门禁卡收发管理明细表等，以准确的记录体现管理环节 的连贯有序。业主资料及公司内部机密文件，则可设置级别权限，分层次管理。确保档案资 料不流失、不外泄，提高业户对于物业管理公司的信任。从而提高客户满意度。 3、完善作业流程，严格按照流程质量标准操作。在与各基层部门作横向沟通过程中， 各部门员工应严格贯彻执行相关制度。对于业主及住户的个性化需求、意见、建议、投 诉等，以书面表单由受理部门发出，各部门全力配合，如指派专人由其负责跟进。填写处理 结果，未 能处理写明详细原因，各部门影印附本存档。 4、充分发挥客服部信息枢纽中心的核心地位，保持信息通畅，有效协作。如：开具的公 共维修单由工程部维修人员接单，在指定时间内统一回单。指派专人核对回单与开单编号。 检验维修是否完成及使用状况，继续跟进未完成项的维修工作直到完成为止。定期与各业务 部门主管沟通，不断完善管理制度，优化内部流程，建立高效、合作、人情化的管理团队。 7 / 23 5、建立有效沟通机制。与上级领导及公司职能部门建立双向沟通机制，做好上传下达， 确保公司各项规章制度及管理措施的执行力度。 6、加强职业化素养培养，提升服务质量。培养部门员工积极发挥主人翁精神，在日常工 作中发现问题做到想管、敢管、有能力管；经常与同事们共同探讨解决问题的方式方法，及 时了解产生服务质量投诉的根本原因，制定有效措施解决问题。定期组织和开展各类物业管理专业知识培训。与行业业内人士保持一定联系并开展“走 出去、请进来”的互动方式让员工多多了解其他物业管理处的运作及管理模式。邀请行业专 家授课，共同探讨实 施物业服务过程中所遇的共性与个别问题，出谋划策，集思广益，拓宽 本部员工的专业知识与眼界，也为个人职业生涯辨明发展方向，奠定坚实基础。 7、有效使用绩效考核制度。建立功有奖、过有惩的绩效考核制度，严格执行服务标准化、 将可量化和细化的具体数据纳入考核指标。客服部门以整体团队为单位按受上级领导及公司 职能部门的监督。以“德、勤、能、绩”全面考核客服部人员的综合素质。如：以“每月管理费收 8 / 23 缴率达到 95%，客户投诉处理及时率达到 98%”作为可量化的数据指 标，结合本部公共及家政 维修回单率、交接班完成工作项、日常管理工作行为等对员工作出全面客观的评价，提供公 平、公正、公开的职业发展平台激发员工的个人潜能。 四我的竞聘宣言 “如果我是一滴水，也可折射太阳的光辉！” 本人经过深思熟虑，结合个人具备的综合 能力与物业管理从业背景，竞聘新项目客户服务部门储备主管一职，这是公司给我们一 最后让我以这样一段话来结束我的竞聘：在这个年轻且充满活力的温馨大家庭里，我们 有过欢笑，有过泪水；经历过挫折， 迎接过挑战；为完成公司的工作任务曾日以继夜、披星 戴月的加班加点，也有在工作之余聚餐畅饮、快乐 k歌的畅快淋漓，点点滴滴让我对工作的 开展有了全面的了解与把握。只要精神不退缩，办法总比困难多，只要我们同舟共济、齐心 协力， kk 物业的明天一定会更美好，更辉煌！ 感谢各位领导给予本人此次竞聘机会！物业服务中心 客服部： 2016 年 9 月 11 日篇二：竞品分析报告 懒9 / 23 猫外卖竞品分析报告一，产品定位 首先我们要知道现在为什么现在外卖这么火，原因有三点：团购兴起 对广大用户的教育； o2o 的兴起；用户本身对“吃”的刚需。团购市场从最初的百团大战，发展到现在，团购划 算的观念已经深入人心，用户已经养成了团购的消费习惯，特别是在饮食方面尤为其甚。纵 然几年前就有做互联网外卖平台的尝试，但却并未兴起，就是因为当时用户并未受到团购兴 起的教育，对互联网饮食消费一来陌生，而来抵触，所以虽然“饿了么”已经辛勤耕耘了 5， 6 年，但因未踩到互联网的大步点上，故而也只是默默耕耘，并未像当下这样在各大媒体曝 光率这 么高。 o2o 的兴起对其也有推波助澜的作用，滴滴和快的的深入人心，让大家充分认 识到了 o2o 带来的便利和快捷，并使用户也接受了这种电商模式。还有一点必须要提及的就 是“吃”的需求是刚性需求，且不说“”民以食为天“，就是让你一顿不吃，你也会浑身不 自在。 美团外卖就是在这大背景下应运而生的产物。美团外卖是什么？美团外卖是基于 lbs 的 10 / 23 互联网订餐平台，是 o2o 和外卖行业结合的产物。说白了，就是通过互联网来叫外卖的服务 工具，他联系消费者和商家 ，让叫外卖更方便快捷，使饿的人更快更好吃上饭。 二，目标用户分析 美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族；上课族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚 餐和宵夜都需要在单位吃饭，他们对外卖的需求很强烈。快速的工作节奏要求上班族压缩吃 饭时间，叫外卖可以很好的省去等饭时间，所以为了省时间，叫外卖是最好的解决方式。同 样，对于上课族来说也需要尽可能的压缩等饭时间。这里的上课族不仅指中学，大学的学生， 也包括各种培训班的学员。对于上班族，上课族来说，时间是最重要 的，所以送餐的准时性， 快速性是他们的核心需求。而对于宅男宅女而言，准时醒，快速性的需求会相对弱一些。他 们更多的会关注外卖的质量。三，产品功能 对于产品功能，我的理解是是否能满足用户的需求，并能发现并提供用户的期望需求甚 至是”爆点“。用户的基本需求就是”吃“，就其而言，美团外卖的功能已经满足了，但是 是否满足用户吃好的需求，这还值得商榷。就现阶11 / 23 段而言，美团外卖对商家的控制不是很好， 用户对外卖没有准时送到，或者外卖到时已经凉了，外卖 品质太差的评论还是很多的。解决 这个问题，可以效仿支付宝，进行一个第三方交易平台，即如果用户对外卖不满，可以按比 例扣除金额。？ 四，优势劣势 优： 1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广告，更可以利用美团在商家良好 的口碑，优先抢占资源。 2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简洁实用。最下方设立三个选项”外卖， 订单，我的“进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位，可以从销量，速度，还有评 分来进行筛选 。 劣： 1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问题解决不好，会流失大量用户。 2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远，使用美团外卖出了丽华快餐 外再没有其他商家了。对比其他竞品，美团外卖在线下的推广还需加强。 3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回的小额返现基本没用，使用不了。 五，竞品分析 12 / 23 饿了么和淘点点是美团外卖的主要竞品。 饿了么：对于饿了么来说，刚融资 2500 万美金无疑对他们来说是一剂有效的强心剂，而 且是对他们五年来的开垦的一种肯定。就和线下商家合作来说，饿了么确实比美团外卖做的 好，就笔者所在的地方而言，用饿了么，可以搜到 7家外卖，而美团外卖只有一家。而且饿 了么给用户提供的图片信息比美团外卖要多，这有助于用户选择。但饿了么页面交互性相对 美团外卖而言比较差，我要跳转看我的订单，还需要左划调出菜单，没有美团外卖直接在下 方点击方便，用户体验较差。淘点点：对于淘点点来说，外卖只是其应用的一部分，这样增加了使用群体。就外卖功 能而言，其操作最为简 单，图片提供的更加全面，商家和美食也多于其他两家，页面交互性 和用户体验应该说是最好的。而且淘点点有客服中心，直接可以拨打投诉电话，和在线服务， 更加将用户的意见能及时反馈。这点饿了么根本没有，而美团外卖也只是以文字的形式进行 收集，不如口述来的直接，方便。 六，运营和维护 13 / 23 从用户反馈来说，美团外卖做的还很不足，没有办法第一时间接受用户的吐槽，从而对 维护来说针对性不强。运营来说，更是和线下商家合作需进一步加强。对外卖来说，总重要 的 就是快速，和视频的质量，美团外卖应该在这两点上上深入运营，想出制约商家的办法， 提供更好的外卖平台。篇三：竞品分析报告群力新区重点竞品监测报告 统计时间： 2016 年 9 月 8 日重点监测项目：盛和世纪、盛和天下、天鹅湾赫郡、玫瑰湾、天地人和、汇锦庄园、半 岛世家、星光耀。 统计数据来源：生活报、新晚报、哈尔滨市网上房地产、哈尔滨国土资源 局、地产信息研究中心等渠道。 在售竞品项目监测信息： 篇四：企业内部业务主管竞聘报告 竞聘报告 各位领导、各位评委：大家好！ 我叫 *，今年 *岁，大学本科，现任编辑科记者岗位。这是我工作以来第一次参加竞聘， 感谢部领导给了我这个展示自我的机会。 坐在这里，我很激动，也很紧张，更多的则是憧憬。我想有一个能全面锻炼自己、充分 展示自己的工作舞台。我和在座的许多人一样，对待工作充满热情，又充满自信，我认为在 14 / 23 能力上还有很大潜力可挖。 05 年还未毕业我就来到报社实习， 06 年正式成为大家庭中的一员，见证了邯钢报报纸的 变迁和发展，自己也随着报纸而成长，由一名新丁成为了元老，始终坚 守在这里， 6 年的风 雨历程让我与报纸和在工作宣传战线的工友们结下了深厚的感情。 几年来，在部领导、科领导的关怀下，在同志们的无私帮助下，取得了一些成绩，进一 步证实了自己的能力。先后获得公司先进思想政治工作者、公司先进质量工作者、公司先进 教育工作者，并多次获全国冶金好新闻等荣誉称号。 几年来，具备了扎实的新闻专业知识和 实践经验，积累了丰富的工作经验，工作起来能够得心应手、应对自如，采 写了大量稿件，共发表各类稿件800 余篇。其间，与其他同事克服 各种困难，完成了 * 厂情况调查内参 ,受到了公司领导的肯定。其间，挖掘并于其他同志合作，全方位多角度的报 道了 *以技术回报公司的一系列报道，使 *成为了当时钢城最耀眼的明星，彰显了报纸的 影响力。其间，在报纸开辟了第一个以记者名字命名的栏目 *跑检修 ,成为第一个吃 15 / 23 螃蟹的人，并多次深入检修现场，完成稿件数十篇 ,圆满完成了关于检修报道，为今后开辟个 人专栏提供了经验。其间，在万人瞩目的新区建设热火朝天时，多次深入建设现场，并与当 时的各位同志徒步 16 小时穿越新区，衣服被汗水浸湿，多处皮肤被衣服磨破，发掘大量鲜活 的事迹，为新区建设 ?。几年来，利用自己的业余时间，花费大量精力，肩起了培训各二级单位通讯员的重任， 基本覆盖到了所有单位的通讯员以及部分单位车间工段的基层通讯员，提高了通讯员队伍的 写作水平，提升了稿件质量，受到二级单位领导及通讯员的一致好评，取得了很好的效果， 撑起了宣传队伍培训的一片天空。几年来，品行端正，敬业勤奋。没有做过一件有损组织荣誉的事情，没有一次拒绝组织 及领导安排的任务，没有一次拒绝加班加点。平时工作中我团结同事，热心助人，帮助新同 事解决工作和生活上的难题，无怨无悔地为组织、为同 志们付出我的热情和劳动。回忆几年来走过的路程，感触颇多。路依然在脚下延伸，更多的喜悦，更多的挑战依然 在前方。如果担任业务主管，我还要付出更多的努16 / 23 力，创新开展工作，取得更好的成绩。 要准确定位，明确职责。主管既是珍贵的荣誉，对自己多年工作的肯定，更是督促自己 不断前行的压力。要避免沾沾自喜，固步自封。要更加努力的工作，勤勤恳恳 ，对的上这个 称号。 要积极配合部领导和科领导的工作，一如既往的听从指挥，服从命令。同时发挥自己的 主观能动性，积极地开展工作，发挥自己的作用。更要团结报社的每一位同志，给大家服好 务，谋取更多的福利。 要加强学习，与时俱进。事物在发展，知识需更新。人民日报等各级党报是我们身边 的老师，我将下功夫仔细研究里面文章的写法和技巧，不断提升写作能力。同时领悟其中的 编排版技巧，创出有自己特色的版面。将报纸办成集团一流，国内行业 报纸领先的强势媒体。要精心组织好重点题材的宣传，不能被动地等稿子，围绕公司的中心工作，选取主题， 重点突出。要经常深入现场，与一线职工广交朋友，写出有深度、有厚度，职工爱看喜欢看 的稿件。 17 / 23 要继续培训各二级单位通讯员，增强宣传队伍的实力， 提升宣传队伍的能力，搭建好组织与群众的桥梁，做好广大职工的 ?。 竞聘主管对每个人来说都是公平的机会，大家都很有实力，也有能力，既有成功也会有 失败。我自信在困难面前是个坚强的人，如果我竞聘失败了，我不会满腹怨气影响工作，更 不会带着情绪破坏团结。失败，只能说明，我还有差距和“短板”，那么我会加倍努力，干好 工作，尽快缩短距离，同时，我也会协助竞聘成功的同志做好工作，请领导和同志们放心！谢谢大家！篇五：内部竞聘个人报告模板 内部竞聘项目 个人评价报告 ? 候选人： 内部招聘、竞聘流程说明 一、需求提报阶段： 1、用人部门提报空缺岗位招聘需求； 2、人力资源部根据企业内部人力资源储备情况，与用人部门沟通确定选择 内部竞聘渠道； 3、人力资源部与用人部门沟通，确定内部竞聘岗位、评选标准； 二、组织阶段： 4、人力资源部 确定内部招聘、竞聘流程，同时发18 / 23 布关于内部竞聘的通知； 5、竞聘员工填写内部竞聘报名表； 6、人力资源部、用人部门组织人员进行报名表筛选工作，确定参加竞聘人员名单； 7、确定并发布内部竞聘会举行时间，公布本次竞聘述职报告填写模板及相应要求； 8、与用人部门沟通确定评选标准、评分标准、注意事项等； 三、竞聘执行阶段： 9、会前发言，并宣布竞聘开始 10、竞聘选手述职报告及演讲； 11、评委组对竞聘选手进行提问； 12评委组对每位竞聘选手评价打分； 13、汇总评分结果，然后评委组沟通确定竞聘结果； 14、公开竞聘结果并颁发聘书； 15、会后发言。 四、反馈阶段： 16、人力资源部对竞聘结果进行公布，并进行岗位调整； 17、人力资源部对竞聘成功人员进行实习期考核； 18、人力资源部对该次竞聘全 程进行总结分析，及时调整并改进。 19 / 23 竞聘执行阶段： 1、会前发言，并宣布竞聘开始 2、竞聘选手述职报告及演讲； 3、评委组对竞聘选手进行提问； 4评委组对每位竞聘选手评价打分； 5、汇总评分结果，然后评委组沟通确定竞聘结果； 6、公开竞聘结果并颁发聘书； 7、会后发言。 内部竞聘项目 个人评价报告 ? 候选人： ? 竞聘岗位： ? 目前职务： 2016 年 月 前 言 一、阅读说明 本次测评是以运用评价中心技术，通过申论、公文筐测验两项测评工具，来了解被测评者在典型情境下的思维体现，从而考察被测者是否符合企业依据竞聘岗位提出的个人管理能力及素质的要求。 此次测评在通用的专业测评方法的基础上，基于对企业的竞聘岗位的认知进行整体设计，并非针对个体。同时，人是不断发展变化的，组织的要求也是不断发展的，因此测20 / 23 评报告都有其适用的时间和范围。 本次报告共包含三个部分： 第一部分为申论测评结果； 第二部分为公文筐测评结果； 第三部分为个人综合评价。 二、报告使用须知 ? 本报告仅根据被测评者在两项测评过程中的表现做出评价； ? 本报告的有效期为半年，若被测评者的工作环境发生巨大变化，或距离测评时间过长，将本报告用作决策参考时，须慎重考虑其有效性； ? 本报告为保密文件，需与其它常规人事文档分开保管，严格控制本报告的传阅。 测 评 结 果 一、申论测评结果 1、作答完整情况 XXX 在申论测验 中，作答较为完整，对于 3 道问题进行仔细阐述，对题目的作答较为认真，作答内容详尽又有条理；字迹工整，版面结构整洁。 2、作答内容评价 XXX 在申论测验中，对于宏观政策等层面的分析和信息掌握程度不高，而对于企业管理方面的思考则比较多，能21 / 23 够较好的分析看待问题，也能就问题提出科学合理的解决措施，对于解决方法的叙述比较清楚，并能加以解释，便于理解和执行；但其思维仍然存在明显的局限性，还未能真正站在不同角度来看