小米企业战略管理.doc

. ;. 小米公司的企业战略分析 目录： 一、公司及产品的简介-3 1、小米公司简介-3 2、公司业务-3 3、产品理念-3 4、团队介绍-3 5、小米供应商-3 6、小米营销-4 7 、小米名字的由来- 二、一般环境分析- 1、政治法律环境- 2、经济环境- 3、社会文化环境- 4、技术环境- 5、手机产业政策法规- 三、小米手机的营销策略分析-4 1、4P 分析- 2、STP 分析- 四、 产业环境分析（波特的五力模型）- 五、内部能力分析价值链系统分析法.10 1.价值链创造价值新模式.10 2.娱乐产业价值链系统苦尽甘来.11 六、综合分析.13 1.业务组合分析波士顿矩阵.14 2.SWOT 分析 .17 七、战略指导文件 .20 1企业的远景.20 2企业的使命.20 八、公司战略选择.21 . ;. 1横向一体化.21 2纵向一体化.21 3全球一体化.21 九、产品战略.22 1打造“硬件”与“软件”的两个车轮.22 十、参考文献23 一、公司及产品简介： (一)、公司简介 小米公司正式成立于 2010 年 4 月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视自主研发的创新型科技 企业。 （二）、公司业务 小米手机、MIUI、米聊、小米网、小米盒子、小米电视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。 小米公司在机顶盒、互联网电视和路由器等领域也颠覆了传统市场。同时，小米公司也在积极打造 小米生态链体系，力争全行业、全产业链都能达到共赢。 （三）产品理念 “为发烧而生”是小米的产品理念。核心卖点其实是高配和软硬一体。这种定位是一个“伪” 定位，小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。小米定 位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。 （四）、团队介绍 小米团队：小米公司由著名天使投资人雷军带领创建。小米公司共计七名创始人，分别为创始人、 董事长兼 CEO 雷军，联合创始人兼总裁林斌，联合创始人及副总裁黎万强、周光平、黄江吉、刘德、 洪锋。 小米人主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO 等国内外 IT 公司的资深员工所组成，小米人都喜欢创 新、快速的互联网文化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创意。在小米团队 中，没有冗长无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、 产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。 （五）小米供应商 高通，夏普，LG 代工，富士康、英达华、索尼等 （六）小米营销 小米的成功开创了后手机时代手机营销的“小米模式”，即以互联网营销为主的营销模式，相对于 传统的手机公司在前手机时代的营销手段，小米的营销模式如下特点： . ;. 小米采取饥饿营销。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统的模式，将小米手机打造成全 球首个互联网手机品牌。并通过互联网开发、营销和销售小米的产品。 （七）小米名字的由来 小米的 LOGO 是一个“MI”形，是 Mobile Internet 的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。 另外，小米的 LOGO 倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让我们的用户省一点心。这其实也 充分体现着小米理念，更好的服务用户，为发烧而生。 二、一般环境分析 （一） 政治法律环境 1、十七大以来，推动科学发展、强调社会和谐成为国家发展的主旋律。中国政府越来越重视 发展、扶持民营企业，鼓励去也大胆创新，提高经济附加值，为移动互联网企业的发展壮大 提供了政策支持 2、 支持政策化：一是以宽带为重点，加快信息网络全面升级 3、二是加大通信业转型和可持续发展，以信息网络演进为契机，推动融合型技术和业务的创 新发展，推动基础电信业务转型，支持开发移动电子商务创新和应用示范，完善移动电子商 务产业链 4、三是促进公平竞争，打击泄露用户信息的违法行为，保障用户的合法权益维护移动互联网 健康发展的环境。因此在 2011 年 12 月，工信部印发了移动互联网恶意程序监测与处置机 制，这是工信部首次出台移动互联网网络安全管理方面的规范性文件。 5、监管平衡化 通过电信重组和电信牌照的发放，政府主管部门正在逐步加大电信行业市场监管和行业管理， 保护行业内合理竞争，抑制过度竞争，通过号码可携带等措施，解决由于政策环境失衡、市 场规模失衡、资本市场失衡、监管失衡、技术失衡等原因导致的运营商不均衡的问题，保证 市场竞争环境的公平和有序。同时，随着反垄断法、劳动合同法、电信法等相 关法律的正式实施，政府主管部门力图营造一个透明、公平、开放的市场环境:产业政策将逐 步透明化。为移动互联网的发展提供更加公平透明、平衡健康的发展环 6、外汇管制 从进口的限制来看。它包括两类：一是限制进口数量；二是限制外国产品在本国市场上销售。 我们都知道，进口的手机或其他产品，价格比国产的高，是因为它有进口关税的限制。在面 对国外品牌纷纷试图涌入的趋势前，以上两者无疑都从国家角度对国内手机企业的保护，而 作为国产“神机”的小米自然也在受保护的范围中。在这样的环境下，小米的国内市场具有 主场优势，也就不需要担心进口方面的问题，只需专心提高质量、服务，满足国家指定的相 关指标就能够进国内入市场。当然，再考虑到国外市场的时候就需要因地制宜了。 （二） 经济环境 . ;. 据国家统计局核算，2011 年全年国内生产总值 471564 亿元，比上年增长 9.2%。其中， 第一产业增加值 47712 亿元，增长 4.5%；第二产业增加值 220592 亿元，增长 10.6%；第三产 业增加值 203260 亿元，增长 8.9%。其中，第二产业增加值比重为 46.8%，第三产业增加值比 重为 43.1%。预计未来中国仍会保持持续稳定增长 2011 年全国农村居民人均纯收入 6977 元，比上年增加 1058 元，增长 17.9%。剔除价格 因素影响，实际增长 11.4%，增速同比提高 0.5 个百分点。城镇居民人均总收入 23979 元， 其中，人均可支配收入 21810 元，比上年增加 2701 元，增长 14.1%。剔除价格因素影响，城 镇居民人均可支配收入实际增长 8.4%，增速同比提高 0.6 个百分点。 2011 年全年居民消费价格比上年上涨 5.4%，其中食品价格上涨 11.8%。固定资产投资价格上 涨 6.6%。工业生产者出厂价格上涨 6.0%。工业生产者购进价格上涨 9.1%。农产品生产价格 上涨 16.5%。 1、国内消费市场拓展空间巨大 2、国内投资增长潜力巨大 3、政府宏观调控经验不断丰富，宏观经济将继续保持稳定运行 4、经济结构问题、环境及能源问题使可持续发展面临挑战 （三） 社会文化环境 1、手机概念的转变 。由普遍购买诺基亚等实用机转变为购买智能机。 2、生活观念的转变 。信息时代，追求高效、高速。 3、消费追求的转变。追求高质量的生活方式，收入高了，生活水平提高了。 4、娱乐行为的转变 。手机娱乐，app 市场下载手机游戏。 （四） 技术环境 1、 “三网合一” 2、 移动互联网技术的发展 3、 手机技术的发展 4、 单芯片走上前台 5、半导体技术促成新趋势 （五） 手机产业政策法规 1、2007 年 10 月 12 日，国务院宣布了第四批取消和调整的行政审批项目，决定取消国家 特殊规定的移动通信系统及终端等生产项目核准。这意味着自 2004 年实施的手机核准制将 正式取消。按照目前的规定，只要一款手机能够通过信产部“进网许可”，就可以用自己的 品牌出现在市场上。 . ;. 三、 小米手机的营销策略分析 4P 分析： （一） 产品策略 1、 定位于发烧友手机。小米手机是小米公司专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。 雷军是小米的董事长兼 CEO。手机 ID 设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成，手机生产 由富士康和英华达代工。手机操作系统采用小米自主研发的 MIUI 操作系统。 2、硬件配置是小米手机最为瞩目的地方，作为国产乃至全球目前最强的双核 Android 手机，小 米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度。小米手机采用了高通 MSM8260 1.5GHz 双核处理器，与 HTC G14 的 CPU 相似，但是主频更高。内存方面是 1GB RAM 和 4GB ROM，完全满足应用的需求。另外 屏幕方面采用的是夏普的 4 英寸屏幕，材质估计是 ASV，分辨率是 16:9 的 854x480，即 FWVGA。该 屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以看得清楚。摄像头方面，是 800 万像素的。 3、在性能上，小米手机可谓十分强大：始终保持硬件上的领先地位小米公司基于对安卓 系统进行的深度优化、研发出小米手机特有的 MIUI 系统，不仅符合中国消费者的使用习惯， 而且快捷方便企业内部集合了一批来自总舵知名企业的技术人员 4、包装：小米手机在包装设计上讲究耐压、简约环保的理念，给消费者留下良好的印象 （二） 定价策略 需求定价和竞争定价相结合 1、小米手机产品的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，直接关系到企业的收益。 产品的价格策略运用得当，会促进产品的销售，提高市场占有率，增加企业的竞争力。反之，则会 制约小米手机的生存和发展.1999 元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。从成本角度这 个价格应该是没有再降价的空间，也不会考虑降价销售的。小米对自己的产品有足够强的信心和市 场分析，他们的决策应该是有依据的。2010 年安卓系统成熟后，面临同质化，这个时候各家的产品 主要体验都差不多。特色难以体现，价格战是必然的结果，千元智能机是大势所趋！小米早早找到 2000 元左右的主流价位，在这个价位把配置做到最高。对比市场同类产品，具有绝对优势 2、小米手机 2011 年 10 月发布 1，售价 1999 元，主要针对人群为手机发烧友，采用线上销售 模式。 2012 年 8 月 16 日小米 2 发布， 2013 年 9 月 5 日小米 3 发布，售价 1999 元。采用了全球首发的 NVIDIA Tegra 4 和高通骁龙 800 最新版 8974AB 顶级四核处理器，采用超灵敏触控 5 英寸 1080p 显示屏，搭载 3050mAh 锂离子聚 合物电池，索尼 1300 万像素相机，飞利浦双 LED 闪光灯，标配 NFC 及双频 WIFI，8.1 毫米超薄机身。 16G 版仅售 1999 元。64G 版售 2499 元。 2014 年 7 月 22 日发布小米 4，16G1999 元,64G 2499 元 （三）促销推广策略 一、公共关系策略： . ;. 1、明星 CEO 推广 众所周知，“小米”的老板雷军在 IT 界可是一个响当当的人物,雷军在微博上自我介绍为：小 米创始人，以前曾参与创办金山软件和卓越网，业余爱好是天使投资。雷军于 1992 年加入金山软件， 1998 出任金山软件首席执行官。在他的领导下，金山软件进一步将应用软件扩展至实用软件、互联 网安全软件及网络游戏等领域，并在金山的全面互联网转型的过程中做出了重要贡献。2007 年，金 山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼首席执行官职务，担任副董事长。2011 年 7 月，雷军出任 金山软件董事长。除了金山软件的经历，雷军还作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、 UCWEB(优视科技)、小米科技等多家创新型企，每一笔投资都相当成功!可见,无论是做企业管理还是 做投资人,雷军在互联网行业都非常成功! 二、广告策略： 互联网营销 小米手机在品牌营销的过程中并未采用传统的电视或网页广告的形式，而是针对自己的定位的 消费群体，采取互联网营销，利用论坛、微博和专业网站评测，向目标消费群体精确传播。 1、微博 小米的微博阵地有两个，一个是雷军本人的，利用自己在 IT 产业的影响力不断发声，目前已有 粉丝 1140 万，也就是雷军每一次发声有 1140 多万的人在收听！另一个是小米手机的官网微博，目 前有粉丝 1088 万，同样是一个庞大的数字。每一位听众和粉丝都是潜在的营销对象，传播企业信息、 产品信息，从而树立良好的企业形象和产品形象 2、论坛 小米现在至少有三个论坛在聚集人气，小米官网社区、米聊论坛和 MIUI 官方论坛，每天的发帖 量都在 1 万多条，论坛的热度，从这几个数字可见一斑。 3、专业网站评测 利用专业 IT 网站“专业编辑”或者“普通网友”的评测文章吸引手机玩家注意，创造专家指点 或者口碑传播效应，影响消费者决策。 4、电子商务销售 小米手机的销售，主要依靠电子商务网站和运营商，尤其是前者。小米的网站设计的非常简约， 没有多余的信息，首页就是产品信息，点击即可进入购买流程，购买流程也很简单，简单注册即可， 完全是一个“成交型”电子商务网站，比一般的淘宝网店要大方、美观，比一般的企业网站要简约、 高效。在跟运营商合作以前，普通消费者都是通过这个网站来预约、购买甚至是抢购！ 5、口碑传播，小米手机以高配置低价格的优势吸引了大量消费者的眼球。同时，凭借用户的真 实体验，为小米公司创造了良好的口碑。 6、小米手机通过饥饿营销模式，人为地创造出可控的供求关系，制造出供不应求的假象和紧迫 感，以此维持售价与利润的目的。 （四）渠道策略 1、小米手机中的大部分是在通过线上销售的，所以在整个销售中的核心就是物流。小米在上海 . ;. 设有最大的物流中心，主要覆盖在华东的全部和华中的部分订单。随着销量的日渐增多，在北京等 地也增设了物流中心，为产品的运输提供给方便快捷的通道。 2、线下活动:线上线下活动结合，多渠道营销相结合。小米授权天猫店，在 2014 年双 11 手机 销量排名第一。 STP 分析： 1、确定目标市场-小米手机期望的市场分析 2、市场细分： 小米手机的成功,首先要归功于雷军对小米手机的市场细分。小米手机不是要针对所有的细分市 场，并不是要蓝领、白领、学生、老板通吃，而是一群特定的消费者，用雷军的话来说：就是喜欢 玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，就是手机控。详细说来,这些人的特征包括：1、年龄在 20-28 岁之间，一般在 20-25 岁；2、拥有大专以上学历，专业学得是理工科，对技术特别是 IT 技 术痴迷；3、毕业不到 5 年，一般在 2-3 年，收入在 2000-6000 元之间；4、喜欢玩手机，喜欢上网， 经常浏览太平洋电脑网、中关村在线等 IT 网站；5、有个人的消费主见，不喜欢随大流；6、喜欢网 购，不喜欢逛街；7、社会地位不高，大都从事的是底层技术支持工作，渴望被认同。 3、市场定位 （1）两个策略 产品差别化策略 产品差别化战略是从产品质量，产品款式等方面实现差别的。寻求产品特征是产品 差异化战 略经常使用的手段。在产品质量方面，小米手机具高配和软硬一体，高质量、多功能。在产品款式 上，小米手机注重以直板型的设计，以黑色为主流，并辅以超大的显示屏。 服务差别化策略 . ;. 服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服 务水平上，市场的差别化就越容易实现。在市场营销和客户服务方面，小米力争离客户近一点，服 务更细一点。小米现在只要是网销，其公司提供的三包服务，即：“包修、包换、包退（简称“三 包”）和 其商品全部使用凡客诚品如风达的配送体系进行配送，全国到达，让广大消费者放心购买， 并且小米手机论坛、MIUI 论坛、米聊论坛也为网友们提供了很好的服务。 （2）市场定位原则 1） 根据具体的产品特点定位 构成小米手机在特色的许多因素都可以作为市场定位所依据的原则。比如所含成份、材料、 质量、价格等。根据所产产品，制定合理价格。过高，令人望而却步，过低，则会影响企业价值实 现，而 1999 这个价格刚好，采用尾数定价，也就是非整数定价策略，让消费者觉得本产品不够 2000 大关。 2）根据顾客得到的利益定位 3）产品提供给顾客的利益是顾客最能切实体验到的，也可以用作定位的依据。以顾客至上，为顾客 考虑。这样，赢得客户、赢得声誉的同时，企业也实现了预期的利润。 四、小米公司环境分析 （一）产业环境分析-波特的五力模型 五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于 80 年代初提出，对企业战略制定产生全球性 的深远影响。根据迈克尔波特的观点，在一个行业中，存在着五中基本的竞争力量：供应商的讨 价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的竞争、现有的竞争对手的抗衡 等，这五种力量相互影响相互制约，形成了行业中的竞争结构。 潜在进入者潜在进入者 . ;. 、 产业内对手产业内对手 产业竞争强度产业竞争强度 寡头垄断 高度对峙 替代品替代品：替代互补共存， 产生新商机 供应方供应方：产 业纵向一体 化，供应链 管理 购买方购买方：年 轻人为主， 消费结构和 水平相对稳 定 1、供应商的讨价还价能力 小米手机有 800 多个元器件，涉及 100 多个供应商。除了面板和芯片等部分元器件厂商具有一 定议价能力外，其它元器件厂商议价能力普遍较低。总体来说，智能手机厂商相对其元器件供应商 和代工企业都具有较强的议价能力。但是，对于目前来说出货量并不大的小米手机，其议价能力会 大打折扣。智能手机产业链已成熟多年，从最上游的元器件供应商、代工厂到销售网络，已经形成 盘根错节的复杂利益关系。目前出货量并不大的小米手机，其相对三星等大厂商议价能力较弱、代 工厂排期靠后、原材料供应难以得到保证。 2、购买者的讨价还价能力 小米手机的购买者主要有两类，一般消费者和移动运营商。 一般消费者的议价能力 智能手机种繁多，功能接近，消费者拥有较强的议价能力。 单个消费者的需求数量有限，议价能力较低。 智能手机零部件繁多，价格不透明，普通消费者难以对其价格形成合理判断，议价能力较弱。 移动运营商 移动运营商定制数量巨大，拥有较大的议价能力。 移动运营商急于抢占通讯市场，相互之间竞争激烈，有一定程度上降低了其议价能力。 . ;. 3、新进入者的威胁 苹果 iPhone6 、三星 GALAXY Note 4、魅族 Max4、华为 HUAWEI Ascend Mate7 等安卓系统的 不断进步，诺基亚的新产品的不断研发,wp8 系统的成长。 4、替代品的威胁 智能手机的主要替代品有：非智能机、平板电脑 行业内现有的竞争状况 ：目前，智能手机行业竞争激烈，而且愈演愈烈。三星、苹果、诺基 亚、黑莓和 HTC 构成了智能手机领域的五大巨头，市场占有率超过了 75%。国内则有华为、 中兴等占领了低端智能手机市场的行业巨鳄 5、行业内现有竞争者的竞争 苹果、三星、中兴、华为、酷派、联想、魅族等智能手机竞争 （二）、SWOT 分析法 优势： (1)优秀的技术团队，和产品使用者的无间隙沟通了解 (2)独特创新的营销模式 (3)官方支持的自由刷机设计-OTA 升级 （每周五小米手机开发版会进行每周一次的例行更新， 修复之前的 bug，新增更实用的功能）。升级包本地升级（有时候没有无线网络，包月流量不够用， 可以使用完整升级包在本地进行升级）。刷入其他系统（小米支持原生 Android，点心 OS，还有广 大发烧友自己 DIY 的 ROM） 此外，小米手机还有一个更强大的双系统切换功能 性价比很高。价格相对于一般智能手机较便宜，设计十分人性化。国产智能机销售第一，像素高， 运行速度快 (4)中国手机市场是一个典型的低端产品主导的市场，根据手机调研机构 thinkbank 的零售监测数据， 价格 1000 元以下的手机占整个市场的比重高达 70%。2000 元及以上的高端市场的比重虽然只有不到 10%，但产品差异化的空间更大，同时利润更高，竞争对手又相对较少，因此高端市场机会更多。小 米也想加入这场竞争。因此，精挑细选之后它选择了一小撮特殊的用户作为其核心人群手机发 烧友。其实在中国手机市场，小米是第一个站出来旗帜鲜明地要服务于手机发烧友的品牌，这种市 场定位策略和由此而产生的品牌联想就相当于给小米手机贴上了“发烧友手机”的标签。 (5)产品人格化。产品人格化是指将小米手机打造得像一个有血有肉、有性格的人，从而建立与目标 消费者的和谐关系。MI 除了是 MobileInternet 的缩写，也是 MissionImpossible 的缩写。而中文 的小米则显得尤为亲切像一个人，更像发烧友的一个朋友。并且小米的粉丝可以通过博客、微 博与小米进行互动，更好的是意见会体现在每周更新中。小米手机采用了基于 Android 2.3.5 深度 定制修改的 MIUI 系统 (6)国内首款双核 1.5G 智能手机 (7)其采用的是目前全球最快最强大的手机芯片-高通 Snapdragon S3（即 MSM8260）。无论是系统 的流畅性还是支持的高清功能（游戏和视频），都达到了顶级双核手机的标准。 (8)重塑手机的“CSP” C 即 Contacts（联系人）；S 即 SMS（泛指短信和彩信）；P 即是 Phone（打电话，语音通话）。 (9)待机时间长。 . ;. 近年随着 iPhone、Android 的发展，改变并普及了智能手机，各种应用、功能越发的丰富， “但却弱化了手机信号、电池等根本性能，背离了通讯工具的初衷。”而小米手机使用的是 1930 毫 安的大电池，超出主流智能手机的电池容量近 30%,可支持联网待机长达 450 小时，连续通话 15 小 时。并且“无论怎么握，都不影响小米手机的信号”，形成了小米手机的有力优势。 (10)高端做工和舒适的手感 小米手机的做工已经达到了摩托罗拉、三星等国际大厂的高水平。另外，机身也专门为国人的 手型而设计，小米手机采用了 4 英寸，并不是它不能用更大的屏幕，而是 4 英寸的屏幕在保证了现 实效果外更注重了手机的把握舒适感。 (11)MIUI 更加适合中国人的使用，其中很多细节都是符合我们使用习惯的。 (12)价格优势-成本价定价的模式。 小米早早找到 2000 元左右的主流价位，适应毛利率 15%的生存，在这个价位把配置做到最高。 对比市场同类产品，具有绝对优势。其实，在线直销小米手机不仅是有钱赚，还有更重要财务功效 加速现金回流。按照上述成本计算，30 万台小米手机的直接成本接近 4 亿元，这对身价 5000 万美金的小米来说是个很大的压力，如果按照传统零售渠道销售，销售回款的账期可能把小米拖垮， 但在线销售就把这种压力化解了。在小米预订页面我们也看到了相应的考量：如果用户选择在线支 付，则不用承担快递费用，而如果选择货到付款则需要支付 20 元/台的快递费用。这样的 B2C 交易 方式给小米带来了及时的现金流，这对初创的小米显得尤为重要。 (13)销售渠道优势 “电商模式”众所周知，渠道费用是一笔不小的支出，另外，小米也没有大规模的媒体投入和销 售投入，又节省了相当可观的费用，正是由于这两部分节省，小米才有如此的定价魄力。 采用全线上售卖的方式，节约成本。充分利用了网购的时尚性。 (14) 在线预订创造稀缺。这同样是 iPhone 的惯用伎俩，小米这次也用得颇见成效。小米手机于 9 月 5 日 13:00 开始接受网上排队预订，在接下来的 35 个小时预订即达到了 30 万台，小米随即关闭 了在线预订通道。当淘宝惊现百元价格转让小米号的时候，预订的营销效果立即被放大了。最重要 的是，小米不仅出够了风头，也通过预订为生产计划获得了重要的信息参考，从而在元器件采购、 生产和供货上赢得了更多主动权 (15)至始至终清晰的时间表。它与米粉的沟通真诚而有亲和力。在小米发布会结束后，小米及时公 布了上市销售的时间；在预订结束之后，小米甚至按小米预订号的顺序给出了详细的时间表，让焦 急等待的米粉能够心中有数。给消费者一个稳定的预期虽然简单，但却非常重要。 (16)支付方式及购买方式。 小米公司宣布目前仅支持在小米网线上购买，支持在线支付、货到付款两种方式，货到付款， 目前仅支持现金支付，随后会开通 POS 机刷卡服务。另外，在线支付方式，订单金额大于 200 元， 将免除运费。 (17)售后服务保障政策。 对于购买小米手机的用户，将会得到由小米公司提供的三包服务。即：“包修、包换、包退 （简称“三包”）。小米公司承诺：产品售出（以实际收货日期为准）起 7 日内可以根据三包服务 细则退货，15 日内可以根据三包服务细则换货。另外，小米还提供上门自提，退换货、维修、软硬 件等售后服务。 (18)独特的宣传战略： 高调发布会宣传 小米手机的创始人雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场酷 似苹果的小米手机发布会于 8 月 16 日在中国北京召开。在小米手机的发布会上，雷军用四个核心特 点来阐述小米手机的核心价值主张：双核处理器、大屏幕、信号好和大容量电池，这四个特点集中 体现了小米对手机发烧友核心需求的回应。 (19)用口碑营销，把营销成本降到最低，这样使产品能够足够的便宜。 . ;. (20)个人品牌植入的核心是将雷军作为小米手机的产品代言人。实际上，这和品牌厂商请明星做形 象代言人在本质上没有区别，但雷军作为成功的互联网人士和天使投资人，他的奋斗史、职业经历 和成功故事对年轻一代具有极大的感召力，这样他的个人魅力和影响力在无形之中便嫁接到了小米 手机身上。 (21)小米手机的创业团队也是一个豪华阵容，六个联合创始人都做过谷歌、摩托罗拉、微软和金山 等大公司高管。 劣势： 1、 原装配件中没有耳机 2、信誉缺乏 由于小米公司起步晚，刚刚成立一年多，在 HTC、三星、iphone 等智能机占领大部分市场份额的 时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，在大众心中的口碑还没能建立。加上小米 手机频频爆出漏光、掉漆、频繁死机、通话破音以及售后服务并不完善的问题，对小米的信誉更是 一个挑战。 3、售后服务遭质疑 小米手机目前公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不过电话客服被大家公 认几乎无法打入，而向微博客服和在线客服发出消息也几乎石沉大海，遇到手机问题的用户面临着 投诉无门的境地。小米公司方面的客服人员也表示，在正常情况下，退、换货只需要 35 个工作日， 但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要 至少 68 个工作日。这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。全国只有 7 个城市 有名为“小米