咨询有限前台工作总结范文.doc

咨询有限前台工作总结范文 对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。下面是由出国编辑为大家的“咨询有限前台工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 转眼来xxx已两月有余?，在这里工?作的点点滴?滴对我来说?是历历在目?。从开始的?什么都不懂?到现在可以?自己独自处?理一些突发?事件，对我?来说真的不?是一件易事?！来这里?的前期因为?不能很好的?理解前台工?作，以至于?在工作做总?是犯错，总?是有很多问?题；有问题?不是错，错?的是自己不?会分析问题?！时间在一?天天过去，?从开始的不?知道做什么?到现在的主?动去做事，?以及给别人?找事做，这?是我自己的?进步，也是?我人生路上?的进步吧！?来这里对我?来说是对了?，人生面临?很多选择，?如何做一个?正确的选择?，其实你只?需要明白自?己此番是为?了得到什么?，xxx给了?锻炼自己口?才的机会以?及让我明白?如何很好的?和别人沟通?。 ?在这里工?作期间我知?道了收房需?要办理哪些?手续，在收?房过程中需?要注意些什?么，这都是?一种学习！?前台接待员?其实是很锻?炼人的，对?我这个比较?粗心大意的?人来说真的?是得到了很?好锻炼，虽?然前台的表?格归档还存?在着很多问?题，可是跟?之前的我相?比已经有了?很大进步，?我要追求更?好，做出更?好的结果，?这也是公司?所需要我们?新福所有员?工做到的！?我们主管?总是跟我们?说，我们上?班并不是说?我们要得到?多少钱，而?是要在工作?中找到归宿?感找到荣誉?感！来这?里的两个星?期开始主管?要求我们开?始催物业费?，一次偶然?的机会认识?了一位二栋?的业主，他?一直在问我?关于办理房?产证的事，?在工作中我?时刻记着我?现在的每一?次行动都是?在为我以后?的工作做准?备，虽然当?初我对办理?房产证也不?是很清楚，?可是我还是?不厌其烦的?帮他问了很?多地方，尽?量让她更多?地了解办房?产证的知识?！后来她来?我们这里一?下子交了三?年的物业费?，尽管只有?5000多?元，而且交?物业费是天?经地义的，?可是我依然?觉得这是对?我工作的一?种肯定，在?这里我们找?到了荣誉感?！以上是?我在新福这?段时间所学?习到的，出?来工作不能?只为了学习?，还需要为?公司创造价?值，虽然本?人与201?7年5月1?4日来到xxx服务中心?，为进一步?提高自身素?质和业务水?平，本人自?愿承诺以下?几点：? ?1.按?公司要求穿?工作服，工?作服整洁，?上班佩戴工?作牌。 ?2.?接听业主?来电时，铃?声3声以内?，拿起电话?，清晰报道?： ?您好，这?里是xxx，请问您?有什么事吗?？认真倾?听对方的电?话事由，如?有事相告或?相求时，逐?条记录下来?，并尽量详?细答复，通?话完毕时，?语气平和的?跟业主说：? ?谢谢，再见?！ 3.?拨打业主?电话时，当?电话接听后?，主动向对?方致以问候?，您好，?这里是xxx，使?用敬语，确?认其房号、?通话人姓名?后，将要做?的事交待清?楚，通话完?毕时说： ?谢?谢，再见?。 ?4.当?业主到服务?中心求助或?投诉，进门?口时，主动?起立，以微?笑来迎接业?主，问好：? ?您好，请问?您有什么事?情吗？认?真、耐心地?聆听业主所?提及的问题?，并对其做?到完整登记?，无遗漏，?及时协调处?理，确保回?访率100?%，业主告?辞时，主动?起身，并说?： ?您慢走，欢?迎再来！? 5.做?好钥匙的进?出借用的登?记，做好区?域内资料的?建立、更新?、管理，做?到登记完善?、准确、无?遗漏。 ?6.?能熟练办?理入伙、装?修等手续，?并做好登记?工作。 ?如果?不能按照以?上说的所做?到自愿做以?下惩罚罚款?100元，?并且打扫一?整栋楼道卫?生，利用下?班时间！ 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办-理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在18年我要不断提高自身形象，做好18年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心. （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 对于前台文员的工作，很多人都可以知道大部分，接听电话，制作表格，接待来宾等，对于这些琐碎的工作，每一位前台文员都有着怎样的成长呢？以下是一位前台文员工作总结： 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发： （1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类工作. （4）配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 （2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 （1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 （3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 （1）协助人力资源