保险协议书

1 / 17 保险协议书 合作协议书 甲方：中国人寿财产保险股份有限公司濮阳市中心支公司 地址：濮阳市经开大道体育场北侧 乙方：濮阳市中意汽修厂 地址：濮阳市京开路与中原路交叉口北 500 米 为促进甲、乙双方的共同发展，实现资源共享、优势互补，同时为共同的客户提供最卓越的服务，实现共赢，根据国家有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等、互利、自愿的原则，经充分协商确定乙方为甲方保险事故车辆维修服务商。甲、乙双方就合作的一般事项达成如下协议： 第一条合作原则 甲、乙双方应信守合同，全面、认真的履行本合作协议的内容； 甲、乙双方应共同维护双方的信誉、品牌和利益。 第二条合作范围 保险事故车辆配件的报价及车辆的修理服务； 保险车辆的救援及维修保养优惠服务； 双方相互提供长久稳定的宣传渠道； 其他有利于双方共同发展的合作。 第三条甲方的权利和义务 2 / 17 保险事故车辆维修 1、甲方的查勘定损人员在配件价格和汽车构造方面有异议的地方 应向乙方进行咨询； 2、甲方的查勘定损人员在处理各种车系事故车辆时应优先推荐客户到乙方去维修，就甲乙双方达成的有利于客户的优质服务介绍给客户，并征得客户的同意； 3、乙方为甲方 0 指定的各种系事故车辆拆检定损维修服务商，甲方在征得客户同意的情况下应优先推荐保险事故车辆到乙方拆检维修； 4、甲方推荐的客户到乙方维修时，乙方应给予热情的接待和服务，让客户真正体会到享受的是与众不同的服务，提供维修绿色通道，保质保量按时的完成事故车辆的维修，体现出保险公司“卓越服务”的原则； 5、甲方推荐到乙方拆检的保险事故车辆，不管甲方的定损员在不在拆检现场，乙方都应以尊重事实地进行拆检；在拆检的过程中不得更换事故车辆的原好件，如有发现，乙方将赔付给甲方两倍的损失并立即终止合作，情节严重的将追究乙方的法律责任，事故拆检完成后应及时通知甲方的定损人员进行定损； 6、甲乙双方在定损事故车辆时要坚持保险事故车辆“以修为主”的原则，定损现场特别是在客户在场的情况下不说不做不利于双方友好合作的话，有争议的地方甲乙双方3 / 17 协商解决，不应给客户带来更大的麻烦； 7、 甲方定损员不 得强行乙方维修无法修复的零配件，以影响双方的合作； 8、甲乙双方协定维修的零配件在客户有异议时，乙方应给客户当场质量保证的承诺，以消除客户心理上的疑虑，服务好客户； 9、由被保险人委托乙方理赔的案件，甲方要协助乙方了解被保险人车辆的承保理赔情况，以方便乙方代理理赔； 10、保险事故车辆修复后，乙方要根据被保险人的委托与甲方结算维修费用，但应当由被保险人的 委托与甲方结算维修费用，但应当由被保险人自己负担的部分除外； 11、由被保险人委托乙方理赔的案件 ，甲方要开理赔快速通道，给予优先办理，按甲乙双方协定的 理赔手续快速理赔； 技术培训方面 甲方将定期组织查勘定损人员到乙方学习观摩，以提高自身查勘定损技能及处理保险事故车 辆的能力； 救援服务方面 甲方的保险车辆出事故后，需要救援的，乙方应给4 / 17 予救援支持。 第四条 乙方的权利与义务 配件价格方面 1、乙方应指定一名技术人员对甲方咨询的配件价格信息及汽车构造给予解答； 2、乙方为甲方所报的 配件价格为汽车有限公司制定的全国统一销售价格，不得虚报，以影响甲乙 双方真诚的合作，配件价格接受甲方和社会的监督，对由于虚报给甲方带来损失的，乙方应退还给甲方，连续出现两次，终止合作。 3、乙方在配件价格方面的调整要及时的通知给甲方，以便甲方按调整后的价格确定事故车辆的损 失； 事故车定损方面 1、在定损过程中保险事故车辆坚持“以修为主”的原则，对于损坏的零部件如果通过维修可以继 续使用且能达到相应的技术要求，则不应进行更换，甲乙双方维 修换件的标准要一致，如有异议，共同协商解决。甲乙双方的定损人员不应在客户面前争执修换件项目，以免给客户带来不良的影响； 2、乙方在拆检甲方推荐的事故车辆的过程中应按照厂家的拆检顺序和标准进行拆检，乙方应承担 5 / 17 全部在拆检过程中对事故车辆造成的损失； 3、乙方应在甲方对事故车辆损失确定以后再给予维修，不得现行维修；乙方应遵循双方协商的相 关车辆的工时费、配件价格，价格确定后乙方在执行过程中不得擅自变更，如需变更应事先征得甲方同意。 4、对于甲乙双方定下 来的配件更换及维修项目，乙方要给予维修，对于应被保险人要求对保险责 任范围外项目的维修、更换，乙方也可以接受，但需通知甲方，费用由被保险人自理； 5、对于甲乙双方定损下来的配件更换及维修项目要如实更换，乙方不能偷工减料，对于由于偷工 减料维修事故车辆，给客户带来不良影响的，乙方要承担全部责任； 6、承修甲方保险事故车辆，应建立事故车辆档案，接受甲方的审核，并积极配合甲方对车辆维修 情况进行监督、跟踪； 7、乙方应接受客户及甲方查勘定损人 员对维修服务的监督和建议，并进行改进；对多次服务质量 较差且无改善措施的情况，甲方有权单方终止协议； 8、乙方应制定人员处理保险事故车辆业务，接受甲方组织的培训，向客户宣传保险常识； 9、在事故车辆查勘定损过程中，乙方要给予甲方良6 / 17 好的配合，认同甲方的定损项目及维修方案， 如有异议，双方协商解决； 10、受损车辆在维修期间，如有整车失窃零配件丢失或其他原因造成损失扩大部分由乙方负责赔偿； 、修理质量 1、对重复返工、返修或重大 质量问题的返工、返修，重复费用由乙方承担并保证返修质量，若乙 方不能承修或因上述原因造成被保险人提出不在乙方修理时，乙方应同意并协助被保险人选择其它合作汽车修理厂进行修理，已发生的修理费用由乙方承担； 2、乙方承修甲方保险的事故车辆所更换的零配件应为专业纯正零配件，如因以次充好、以旧代新 给客户造成不良影响的，承担全部法律责任； 3、乙方对甲方保险事故车辆修复后的项目，应按照厂家的标准在一定期限内保证维修质量，对更换上的零配件，乙方按厂家有关规定承担质量担保； 4、对于乙方提供建议而甲方未予采纳的协商维修项目，乙方有权保留意见，不予承担因性能或外观产生的质量责任和因客户不满造成的不良影响。由此造成的返工、返修及材料费用由甲方承担。 、修理价格 1、维修项目、更换项目由甲方定损人员根据双方协7 / 17 商结果核定，配件报价按照专业汽车有限公司提供的全国统一销售价执行，维修工时报价按照该车河南区域维修工时价格执行；乙方的维修工时费按照标准报价下降 30%，乙方必须保证按照双方协商确定的价格执行依据收取材料费和工时费。除汽车所用的液体和气体等自费项 目及客户自修部分以外，不得在此之外另收辅助费用；以免给客户造成不良的影响； 2、对于维修调试过程中发现的新增维修项目或零配件，乙方应提前通知并向甲方提供现象展示或 技术说明，经甲方确认后进行维修项目或零配件的追加； 3、甲方的查看定损人员在处理各种车系车辆事故时，应优先推荐客户到乙方去维修；如有客户提出到乙方进行维修，而甲方相关人员利用推诿、劝诫、阻挠等手段设置障碍的，则该次事故维修的配件价格与工时费不予优惠，且配件价格按照厂家全国统一销售价上升 10%。 救援 服务方面 1、甲方所承保的车辆发生保险事故时，乙方应提供24 小时救援服务，保险事故车辆应提供全省免 费救援服务； 2、甲方所承保德车辆由于非保险事故原因造成的故障，如燃料或电池耗尽，轮胎爆裂、气压不足 8 / 17 等情况，需要乙方提供紧急救援时，乙方应提供优质的救援服务并按照甲、乙双方的约定的费用标准向车主收取材料成本费和工时。 其它服务方面 经甲乙双方同意，为客户提供保险事故车辆挂牌、车辆年审、免费洗车、平时维修保养优惠等其他服务。 第五条维修期限 修复工期由乙方与被保险人协商拟定，乙方应在拟定的工期内按时修复被保险车辆，对于在维修期限内没有按时完成维修的事故车辆，乙方要承担被保险人要求的合理的经济损失。 第六条 商业秘密 甲乙双方均应保护对方的商业秘密，未经对方许可，不得向外提供有关双方合作的具体资料以及甲方对乙方的事故车辆维修理赔中好的公司政策，如有发现将把对方作为不诚信的单位给予终止合作。 第七条 违约责任 甲、乙双方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应依法 承担赔偿责任。 因事故车辆质量不合格，造成返修的，由乙方承担返修的全部费用。若发生诉讼或仲裁，乙方作为承担民事责任的诉讼、仲裁主体，承担全部民事责任 9 / 17 第八条有效期 本协议有效期一年。在协议期满前一个月由甲方对乙方进行考核、评定，达到要求后经双 方同意可以续签； 本协议自双方签章之日起生效； 甲方查勘定损人员不得以任何理由向乙方索取有价物品，乙方也不得以任何理由给予甲方 查勘定损人员有价票、券、礼物、礼品、纪念品以及其他任何物品，一经查出核实，双方均 有权终止协议。 第九条 合作管理 甲乙双方将对本协议的执行情况进行监督、跟踪； 甲方将从有利于双方合作的服务对乙方进行员工和客户回访考评，对评价不符合条件的， 甲方提出服务整改建议，并立即整改到位，对双方合作整改不利得，甲方有权单方终止本协 议； 第十条 争议的解决 甲乙双方在维修项目和工时方面存在异议时，应由双方各指定的 人员协商解决，协商不成 的提交上级领导解决，但不能给客户带来任何不良影响，否则给事端人应以处罚； 10 / 17 甲、乙双方在本合同有效期内，有关本协议相关事项发生争议时，应通知协商解决。协议 不成的，可按下列第种方式解决； 1、提交仲裁委员会解决。 2、可向被告方所在地人民法院提起诉讼。 第十一条附则 甲、乙双方应经常进行联系和沟通；保证各项合作顺利开展； 本协议如有未尽事宜，经双方协商后可随时以书面方式予以修改或补充 ，且作为本协 议的组成部分并具有同等法律效力、 本协议自双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖章后生效。 本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方： 乙方： 授权代理人：授权代理人： 年月 日 年月日 汽车保险合作协议 甲方：财产保险股份有限公司无锡分公司 住所地： 邮政编码： 11 / 17 法定代表人： 联系电话： 乙方：无锡 汽 车销售服务有限公司 住所地： 邮政编码： 法定代表人： 联系电话： 甲、乙双方为建立、规范、稳定、提升双方的合作关系，以“平等、自愿、互利、诚信”为合作原则，为建设全方位、多领域的全面战略合作伙伴关系，实现资源共享，优势互补，促进共同发展，根据中华人民共和国保险法及中华人民共和国其他相关的法律法规，经充分协商，达成本协议。 一、合作总体框架 1、甲、乙双方将密切合作共同策划营销活动，制定基于甲方渠道客户，以 客户关怀为出发点的客户服务营销规划，促进双方产品的销售，共同做好客户服务工作，以提高客户认知度、满意度。 2、双方在车辆保险业务、承保理赔服务、车辆维修、零部件报价、市场营 销、品牌推广等方面展开全方位深层次合作。 12 / 17 3、甲方将根据双方保险合作深度，在以下但不限于以下方面提供更优质的 互动服务：配件价格、喷漆工时、玻璃价格等。 4、甲、乙双方以诚信为本，忠诚合作，共同服务客户。共同提高双方品牌 市场美誉度和核心竞争力，实现业务发展目标 。 二、投保服务合作 1、甲方与乙方授权的分支机构签署兼业代理协议，乙方在销售相关的 车辆以及进行客户保险续保提醒时，应优先推荐客户投保甲方车险产品。 2、乙方在代理销售甲方保险时，应严格按照甲方制定的保险产品费率表和 承保规章计算保险费，并按乙方实务要求提供完备的投保资料，甲方需给予乙方相应的配合。 3、甲方指定专门的客户经理，负责乙方经销商店代理机动车辆保险业务的 签单承保工作，通报有关行业性文件、并协助乙方处理相关的车险产品的销售 及售后服务事项，努力拓展双方业务合作。 4、甲方承诺的送单时效：对于乙方当日传真至甲方的投保资料，甲方承诺 于次日上午点前可将 送至乙方。 13 / 17 5、甲方应按保监会的规定执行车险“见费出单”。 6、乙方经销商代理甲方车辆保险业务全年保险费金额达方应在乙方经销商店免费安装并及时调试更新“远程出单系统”，实现现场查询和出单功能。 7、甲方向乙方经销商代理的保险业务支付手续费，手续费按月结算。保险 销售代理手续费采用法规统一比例，交强险为 %，商业车险为 %。甲方应按时根据协商确定的代理手续费比例向乙方支付代理手续费；如果 年度因保险监管要求手续费率有所变化，甲方将及时通知乙方，在不违反监管要求的情况下，甲方根据双方重新协商确定的代理手续费比例向乙方支付代理手续费。 9、信息提供和沟通： 甲方应定期为乙方提供专业化销售、营销礼仪、沟通技巧、车险产品、理赔 流程等多项培训课程。 甲、乙双方应定期相互通报相关业务经营情况，反馈客户对保险产品的需求 信息和保险服务方面的意见，促进双方业务持 续、健康的发展。 三、理赔服务合作 乙方为甲方最高级别的重要客户，一切事宜均以第14 / 17 一次序优先处理，甲方为乙方提供绿色通道的服务模式，指派理赔服务专员全程协助办理各项手续。赔案“并发式”处理，同时启动多环节事故处理流程，缩短工作时间。 出险报案管理 1、甲方提供 24，为客户提供 24 小时的救援和接待服务。 2、客户出险后乙方可为客户拨打上述电话代为报案，顾客亦可直接拨打上述电话报案。 3、如顾客直接拨打上述电话报案，甲方的电话服务中心在接到 报案后以电话或者短信形式通知乙方，必要时甲乙双方一同进行现场查勘和施救等；对于无需对第一现场进行查勘的出险车俩，甲方应将客户直接指引回乙方店内进行定损。 甲方同意为乙方的保险客户提供理赔时限承诺。快速理赔的具体时间标准为： 四、事故车的派修和维修 甲方在接到属于在乙方店内投保车辆报案后，负责向出险客户推荐乙方为首选维修厂家并及时向乙方提供出险客户信息，由乙方负责和客户的具体联系。 甲方将从以下，但不 仅限于以下几个方面，提高乙方经销商的回店维修率： 1、对于在乙方经销商承保的客户，甲方做到 100%15 / 17 推荐回原店维修，并且使用原装备件。 2、对于非经销商承保以促进双方业务的合作与发展。 3、乙方应协助甲方有效控制客户的骗保行为。 甲方承诺向乙方推修车辆金额不低于 年乙方签单保费的 %，若甲方未达到上述比例，仍需按上述比例向乙方支付相关费用。 甲方同意配件价格按价格作为保险事故车辆的理赔定损依据 ,乙方应为甲方查询相关价格提供支持和解释。 1、事故车辆开始修理前，甲乙双方须会同被保险人或车主三方共 同就修理工时、更换项目进行核实确定。在维修过程中如发现需增加或更改的项目，乙方须及时通知甲方和被保险人，待共同确认并在定损协议中注明后，方可增加或更改。 2、配件价格价格不下浮，扣 1残值。 3、底盘、搁油底壳事故客户到店后能追述现场的，客户车辆不需返回事故现场。 4、车损在元以内的单方事故，案件属实情况下可免追溯现场。 5、喷漆工时按下表