影楼网络部员工岗位职责.doc

网络部员工岗位职责网络主管工作职责：一、 事务性工作：1、 召开部门早会，分配当日工作任务；2、 官方网站3、 百度淮南吧4、 负责百度、腾讯知道优化问答每天一条5、 负责官方博客（新浪、网易）每天三篇原创文章。6、 小鱼论坛 7、 负责个人QQ空间信息的更新，客片发布，意向客户的跟踪；8、 利用嘀咕管理官方微博（新浪、腾讯、网易），信息发布更新；用名人姓名注册微博小号，及时转载官方微博内容。二、 重点工作：1、 负责督促部门员工工作任务的完成，并汇总；2、 负责及时处理负面信息或突发性事件；3、 负责在周日下班前上报部门工作报告（含本周小结、下周计划 与建议）；4、 负责在30日前上报部门月度工作报告（含本月总结、下月计 划与建议）；5、 负责策划或审核月度网络活动计划，并落实实施；6、 负责外部合作事宜的洽谈；7、 负责部门员工的绩效考核。网络客服一：工作职责：一、 事务性工作：1、 负责wed114以及论坛、西祠、赶集、58同城2、 淮南生活网3、 老顾客QQ群4、 负责百度、腾讯知道优化问答每天一条5、 口碑、大众官号以及小号的练级6、 查查论坛、合肥论坛（婚庆、淮南同乡会版块）7、 负责个人QQ空间信息的更新，客片发布，意向客户的跟踪；8、 利用嘀咕更新个人微博（新浪、腾讯、网易）。二、 重点工作：1、 负责完成每日工作任务，并进行截图保存；2、 负责网络咨询，解答客户，接待网络客户；3、 负责在下班前汇总工作报告并发至主管门邮箱；4、 负责在30日前上报个人月度工作报告（含本月总结、下月计划与建议）；5、 负责网络活动的发布。网络客服二：工作职责：一、 事务性工作：1、 优酷、56、土豆视频2、 官网论坛3、 百度 官方空间4、 网易新娘论、新浪女人论坛5、 负责个人QQ空间信息的更新，客片发布，意向客户的跟踪；6、 利用嘀咕更新个人微博（新浪、腾讯、网易）。7、 陆续增加二、 重点工作：1、 负责完成每日工作任务，并进行截图保存；2、 负责网络咨询，解答客户，接待网络客户；3、 负责在下班前汇总工作报告并发至主管门邮箱；4、 负责在30日前上报个人月度工作报告（含本月总结、下月计 划与建议）；5、 负责网络活动的发布。职责与权力1、 对部门工作效率与业绩负责；2、 对客户满意度负责；3、 对公司品牌网络推广负责；4、 对部门员工任用有决策权；5、 对部门员工升迁、降级、辞退、开除有建议权；6、 对部门员工违规有直接处罚权；7、 对部门所需办公设备与物品的申购权。网络部工作流程一、 每天提前10分钟到岗，整理仪容仪表，着规定之制服，注意发型和妆面。二、 参加每日的早会及早训。三、 按流程完成日常事务，对文档资料进行汇总。1、打开插座电源.打开电脑电源打开显示器.2、登陆公司用QQ号码.客户通.，回复客人咨询留言.3、观察其他影楼最新动态和主题活动4、规定版块完成任务4、统计意向号码,进行登记并沟通.5、按约定时间和顾客在店里见面,陪同谈单门市一起为客人服务.6、拍摄前一天,和客人在QQ或者手机上提醒拍摄当天注意事项.7、拍摄当天,务必探班,去慰问一下客人,拜托化妆和摄影老师尽心一些.8、拍摄完毕,客人前来看样时,再次去问候一下,并真实查看拍摄效果.9、请求客人在网上发自己的婚纱照帖,并承诺赠送一定的礼物.10、鼓励客人发拍摄心得,或者代替客人发软文.以此带动市场.11、吃饭或暂时离开时,一定要关掉客户通,否则客人咨询时不在线,会影响咨询