大润发百货经理工作职掌.ppt

百货经理工作职掌,百货经理工作职掌,目的：使各店百货经副理工作规范化适用范围：各分店百货部,百货经理工作职掌,内容：一、人员管理与团队建设1、人员培训-与人资配合制定每年、每季、每月培训计划并实施。培训内容为企业文化、系统知识、专业知识、销售和服务的知识与技能。2、人力合理运用与检讨-审核每周（月）导购、课员、课级主管的人力运用计划表、考勤表。检讨生产力状况，视情况进行人员调度及编制增减。,百货经理工作职掌,3、定期与员工沟通谈心，了解他们的想法，帮助解决他们的困难。4、发现和挖掘有发展潜力的员工，加强培训，着重培养，为公司塑造人才。,百货经理工作职掌,二、卖场巡视1、人员状况：到岗情况、着装是否标准、精神面貌（士气）、工作情况。2、照明系统是否打开，工作是否正常。3、清洁状况：地面、商品、设备、设施是否清洁。4、走道是否通畅（包括卖场及后仓），及时清除堵塞现象。,百货经理工作职掌,5、POP系统是否规范，有无缺失。6、商品陈列：端架及促销区要求陈列量感、整齐、美观，排面陈列饱满、整齐，区块、色块明显。缺货须及时处理，破包商品要及时撤离。7、孤儿回收：各课需有专人负责拾孤，区域内、中控台孤儿须及时回收。8、拖板车、补货车、登高车、堆高机等工作是否正常。,百货经理工作职掌,9、检查各课货价卡异动执行落实情况。10、专柜的人员、商品、陈列、价格、设备、服务。以下为不同时段重点,百货经理工作职掌,巡视项目开门前-1、出勤状况及仪容仪表检查,召开全体员工和导购班前会2、检查后仓是否整齐、通畅、清洁、无栈板。,百货经理工作职,打烊前-补货：排面、促销区补货充足，达到饱满要求。整理：排面、促销区从里到外，从下到上商品排列整齐。孤儿回收：区域内、中控台孤儿回收干净。现场清理：现场遗留的纸板箱、陈列配件、栈板等清理干净并送到指定位置。,百货经理工作职掌,三、报表处理与稽核1、H108了解部门及各课业绩、毛利达率、进步率，库存金额、库存天数、SKU数、六大异常数据、SL值、损耗占比。2、S147货价卡查验报表（开店前完成）。3、订货类报表S151、S152、S133、S146、S8194、催货类报表S158、S170、H134-1、S145、S1065、收货类报表S103,百货经理工作职掌,6、稽核类报表S111、S112、S806、S811、S311、S112、S215、S210、S211、S196、S903、S213以上报表经副理除要求课长按规范处理外，还需按10%的比例检查课长抽查品项，5%比例检查课长未查品项并签核。S809每月第一个周一，10%比例抽查，其余周一、四查核5%新增品项。S197按10%比例抽查课长检查品项。7、市调类报表S861、S862、S863、S863-1、S864、S864-18、盘点类报表H201、S801、S80410、异动类S141、S142、S1949、其他S190、S108,百货经理工作职掌,四、日常工作1、依规范正确使用各种POP，高度吊挂符合要求。2、孤儿回收：1）各课每日需有专人拾孤2）区域内孤儿须及时清理，并送到相关部门3）中控台、退换货中心孤儿需定时取回,百货经理工作职掌,4）公司庆、低价风暴、春节等高来客期应成立全店专职拾孤小组，规划孤儿分拣区，专人负责管理5）晚班须在营业结束确保当天孤儿已归位完毕。3、退库、退厂、换货、转货依据相关报表和邮件通知安排退库、退厂、转货、换货，注意把关是否符合相关条件，并要督促在规定时间内完成，特别在年节期间更应抢时间。4、大宗备货依据大宗订购单备货送至大宗团购处并与业代交接签收,百货经理工作职掌,5、人员管理1）排定课级人员每周班表2）审核各课员工及导购每周排班表3）关注每日各课人力安排状况4）每周一审核上周各课人力工时表，签核后交人资6、库存金额管理1）根据季节、节庆等因素控管库存金额，合理库存结构2）积极处理高库存，状态6、8，滞销等无效库存,百货经理工作职掌,7、仓库管理1）保证后仓系统正常运行2）做到先进先出3）安全门消防栓前严禁摆放任何物品4）确保走道通畅，方便货物进出5）不准出现散包、开箱之商品。6）商品按分类摆放整齐7）每日抽盘各课一个料位的数据准确率8）如有外仓，根据外仓明细安排货物调拨,百货经理工作职掌,8、六大异常处理1）S806负库存商品明细：要求课长12：00前查出产生原因注明处理办法，原则上当日处理完毕（除特殊情况外）2）S807负毛利商品明细：了解负毛利产生原因、解决办法3）S809滞销商品明细：状态1，2，3，5，7曾有销售，连续20天未再有销售之商品。从盘点、查出样、陈列情况、卖相、品质、价位、同类品项、品项结构等方面进行检讨并处理,百货经理工作职掌,4）S810畅销商品缺货明细检讨原因，及时下单、催单5）S811进入删除商品明细：根据P、R标示作相应处理，如遇无标示、退货状态未开、帐款不够等情况沟通采购后作相应处理。6）S111缺货商品明细及时处理缺货品项和排面空洞7）S112缺货商品已到货明细及时上架并取下暂时缺货卡,百货经理工作职掌,9、端架计划：1）课长依据S146报表在上档前17天做出端架计划，确定量感和花式陈列品项及区域2）经副理审核修改，上档前第七天交美工一份美陈需求计划3）上档前2天开始换档4）上档前周周四开始检查促销商品到货情况跟催落实,百货经理工作职掌,10、盘点：1）跟据总公司设定的盘点行程执行循环盘点2）抽盘各课盘点表，小分类品项数在50个以上抽盘5%，20个（含）-50个（含）抽盘2个品项，20个以下的抽一个品项。3）S804报表抽查核实后，报店总审批，方可跑S805。4）每周对高单价商品（卖场及精品仓）进行抽盘并做登记，检查帐本记录情况及课长抽盘记录。5）制定并实施一年两次大盘计划。6）配合完成年度会计师盘点。,百货经理工作职掌,11、快报上下档操作：1）快报商品上档前1日（周二）检查POP、货价卡是否正确使用，商品是否已按端架计划进行陈列。2）印花商品上档日（周三）检查POP、货价卡是否正确使用，商品是否按端架计划进行陈列。3）上期快报下档（周三）检查POP、货价卡是否已全数更换。,百货经理工作职掌,12、报废作业1）报废需遵循以下程序退厂换货出清报废2)商品品质不良，过保质期需报废。3）商品已被偷吃、偷用，只剩尸体需报废。4）报废单要正确填写，注明报废原因，经副理认可签名。5）报废金额单品超过100元，整张单售价合计超过500元需由店总签名确认。,百货经理工作职掌,13、赠品管理：1）厂商赠送品同正常商品，需将赠品单附库存调整单填写正确，以8搭赠输入电脑。2）赠送品如是非正常销售商品，需绑赠的，绑好后销售。非绑赠的，除现场陈列赠品样品外，原则上一律在赠奖区赠送。,百货经理工作职掌,14、专柜的管理：了解专柜的人员到岗状况；人员着装是否规范；服务状况；品项是否超出经营范围；商品是否缺货；陈列是否符合公司要求；价格是否合理、是否有竞争力；业绩等情况并进行相应处理。15、价差、错标、漏标、无法扫描等状况处理督导检查各课及时认真处理S147，检查排面、促销区商品贴标情况，如有异常须立即处理。中控台如发生异常通知营运部门后，应督促课长立即前往确认并处理，以免问题继续发生。,百货经理工作职掌,16、市调作业：1）完成每年两次全品项市调2）执行每周可比较品项市调S861、S862、S863、S863-1、S864、S864-13）政策性品项每日市调如鸡蛋、大米4）因应竞争对手开幕、调整、大型促销活动进行的特别市调,百货经理工作职掌,17、保质期检查1）日配冷藏商品、面包需每日检查保质期。2）其他标准商品按营运部设定的保质期检查行程督导各课执行并做抽查，对进入警戒点的商品进行相应处理。,百货经理工作职掌,18、会议：1）每周参加店内经副理会议a、针对上周工作内容进行检讨汇报b、报告本周部门工作重点事项c、检讨上周人力、工时、业绩，预估本周状况d、六大异常、库存金额分析报告e、接受店总本周工作要求事项,百货经理工作职掌,2）每周召开部门会议a、检讨上周工作完成情况b、检讨上周各课业绩、人力工时状况，预估本周c、检讨六大异常、库存金额d、本周工作的安排e、公司最新规范、要求的宣导及推动,百货经理工作职掌,19、进阶会议按时参加季度进阶会议，会前准备相关资料，会后积极推动落实。20、设备订购根据店内需求，提报需订购设备、配件的明细交店总签核后由店助统一订购。21、设备保养按公司要求做好本部门的设备一级保养工作，并监督维修的二级保养工作。设备有故障及时报修。,百货经理工作职掌,22、客诉单处理接到客诉单必须及时处理，三天内给顾客回复。部门内须立即整改并对相关责任人进行处理，避免类似问题再次发生，提升服务品质。23、业绩、毛利、客单价的检讨1）每月月底预估下月业绩、毛利、客单价目标。2）每月月初检讨上月业绩、毛利、客单价达成情况。3）每年10月制定下年度业绩、毛利计划。4）每年一月总结上年度业绩、毛利、客单价。,百货经理工作职掌,24、损耗的控管与检讨每日、每周、每月、每季、每年都需进行损耗的分析及控管，及时检讨，及时改进。25、E-MAIL的收发及追踪处理每日及时收取总公司E-MAIL分发相应人员处理并按时回复，对规范性的内容和要求还须宣达到每一位相关人员。,百货经理工作职掌,五、计划制定1