七夕营销工作总结.doc

七夕营销工作总结 七夕是情人节，也是我们各大商业活动的节日。如果营销工作做得好，七夕活动一定能对公司业绩有很大帮助。出guo为大家准备了七夕营销工作总结，欢迎阅读。 1.顾客来了，就不能让他走。我们在时间上，空间上都要像挤牙膏一样，把一切“挤”给客人。 2.只要把顾客留下，就要有留下的理由。让顾客觉得他留下是正确的，也是值得的。切记，我们在表现自己店好的时候，同时不要贬低别家，这是一种职业道德。 3.推销产品的时候，要学着因人而退，因顾客的眼神和本身的内涵来“见机行事”。有的顾客追求浪漫，有的顾客追求实惠，有的顾客以吃饭为主，有的顾客只图安逸。产品的价格是所有顾客在乎的重要原因。 4.不要把今天的高消费变成明天的不消费。谨言慎行，很多顾客是为了自己喜欢吃的产品来到店里，我们要明确告诉他们我们只是在七夕本日实行全天产品销售，过了七夕一切照旧，想吃产品的顾客明天就可以来店里品尝。 5.不要在忙碌中忽略了服务器。越忙越要集中精力，服务器响的次数越多说明自己是越不合格的，只有利用好每一分每一秒才是对自己的挑战。 6.老顾客和新顾客存在服务差异。学会组织语言，用明了简单的词句去应对，不要兼顾一方，必须两者兼顾。 7.不要让顾客的侥幸心理泛滥。有的顾客喜欢趁机占小便宜，我们不能一味的加以赠送，在保证顾客需求的同时更要注意保证企业权威。 8.产品的配置方面，关于第一个厨房的套餐，我个人觉得存在不足，番茄牛腩烩意面和罗宋汤都是酸甜口味，加上香菇炖鸡又是油腻的肉餐，有些过于相似，下次可以加以调整，使产品更简单而使口感清淡。 9.餐具使用情况过于冗杂。本身我们的餐具是够用的，只是在沙拉，饭，意面的配置上，每桌会多附赠一把叉子，或者一双筷子，反而影响了我们其他顾客的使用。 10.音乐播放情况。整个场合一忙就有种餐馆的感觉，过于高涨的音乐反而使气氛更喧闹，轻音乐这个时候特别短缺。 附：让顾客心怀期待而来，全心满意而归，使我们必须要做到的服务理念。更多时候，我们的神经是不够用的。越在忙碌中越可以锻炼一个人。七夕那天我是上的晚班，负责森朴二楼。面对一桌桌的到来，接着转桌，接着餐具用光，接着重样产品的分配，然后加上一张张单据，再撤掉一张张划得密密麻麻的单据。我觉得自己快要崩溃了，最后的最后我看到我们最终营业额的时候，亢奋极了。付出就会有回报，这永远是一个正比。组织的力量是伟大的，愿我们的每一天都像七夕一样精彩，愿我们的下一个七夕，下一个节日，下一个每一天都是朝气蓬勃的。出guo，加油! 这个七夕节营销活动从销量上是不理想的。没有达到预期的指标和目的。三天总销量比没有活动是增长的，但却没有达到预期的指标。但这个活动从中暴露的问题，却对我们有着更深层次的意义。首先，它肯定了我们对活动的信心。活动是必须要搞得，只有不断的活动的冲击，才能达到一个理想的高度。 同时，活动在锻炼公司后台的协调能力和前台的队伍凝聚力上的作用是毋容置疑的，所以活动必须要搞，而且要常搞。这次活动搞得不成功，还有个主要的原因就是我们没有借上力量，单靠我们的力量去硬拼，这才是这次活动没有搞好的根本原因。 活动为什么没有主题，道具为什么花费大但还显简陋，主要的原因是我们缺少厂方的强力支撑，从而使我们在以己之短，克敌之长。但我们也要在这样的硬拼中，锻炼和磨练自己，立足于自己才能更好的借助外力。否则，就会被别人绑架。在这次活动中，我们看到了海丰观察力的提升，凡芳对精细化营销的逐步理解，同时，冬梅对终端动销的回归。一场活动，把我们人员能力提高，同时也把问题提前暴露，这对我们才是最宝贵的! 团队的信心和凝聚力，我们对胜利的渴望和不断取得胜利，七夕的活动已经过去了，我们的下一个活动是什么，如何做?你是否在思索中秋的活动了? 八月X日在综合展厅举行的七夕情人周促销活动在销售顾问积极的配合与积极的邀约下，基本达到预期效果，当天共邀约到了40批次左右的高级别意向客户，虽然距离预计邀约客户量有一定的差距，但是销售顾问邀约的客户意向高，成交高，把握高，当天共产生订单22批次，完成了本月规定目标的1/3，签单率达到了55%，当天成交量4批次，成交率为10%，本次促销活动花费共计4296元，平均每个订单195元的成本，花费较少。 虽然本次活动取得了不错的成绩，但是对于本月规定的任务还有一段距离，截止到八月X日，综合展厅共产生50批意向客户，比上月同期持平，其中H级别的意向客户为12批次，占24%，比上月同期增长71.43%，成交24批次，成交率为48%，订单为69批，意向客户进店量已完成预计的13.59%，成交车辆已完成本月计划的32%，成交率偏高，原因有以下几点： 1：每天的留资客户不全，每天的真实进店量不够准确; 2：活动期间的客户留资表没有登记，但是活动产生的订单与成交量却算在内，这就造成了成交量高，进店量少的现象，以至影响了真正的成交率 以上，我们可以看出，本月的进店量还是太少，本月已过了1/3，但是进店量却只完成了预计的13.59%，通过七夕展厅的活动，我们已经充分的挖掘了已有的意向客户，下一阶段目标，意在拉拢意向客户进店，适时展开一些宣传活动，充实我们手里的意向客户量，等到意向客户足够，争取再做一次销售活动，提高展厅的销售量。 本次的活动有优点值得我们学习和发扬，也有不足需要我们改进和弥补 优点： 1：销售顾问的积极配合与积极邀约客户，让活动现场气氛很充足; 2：展厅的布置比较合理，让客户能够充分的体会到我们达骏展示给客户浓厚的节日氛围; 3：活动的奖品比较丰厚，鲜花起到了烘托和推进作用，抽奖和售后贵宾卡起到了主导作用; 4：各个品牌车型的优惠力度较大，给客户前所未有的优惠体验，对客户的签单起到了不可或缺的作用; 不足： 1：市场部的协调力度不够，活动前的准备工作比较仓卒，人员的安排没有充分的落实到位; 2：市场部与销售部的沟通比较晚，应该提前一段时间沟通，共同协作; 3：展厅人员的工作安排没有很好的施行; 总体来说，此次的活动比较成功，优缺掺半，希望我们能够取长补短，积累经验，也希望我们市场部能够更好地为销售部服务，拓宽销售渠道，增加来店量，提高成交率，谢谢大家! 一、七夕活动三天销量及活动费用表 8月X日商场销量131739.5元。8月X日商场销量242608.5元。8月X日商场销量212621.5元。共计：586969.5元。 七夕活动费用表： 三、年中庆活动与七夕活动各指标对比图销量： 营业额：活动费用： 六、两次活动对比表总比对表： 三、小结： 1、综上所述，本次七夕活动在活动费用少的情况下销售3516件，比年中庆活动只少售77件，基本上完成了任务。 2、客单价下降。由于本次活动特价较多，每件单价166.94元，相对于上次年中庆活动单价200.38元，下降了33.44元/件，这是导致这次总体营业额下降的一个重要因素。 3、活动创造价值比。年中庆活动费用为100471元(不含客服活动费用)，创造了7倍的价值;本次活动29535元(总费用)，创造了相当于活动本身20倍的价值。 4、顾客冲着活动来消费，活动参与顾客较多。在本次活动中，由于短信宣传到位，很多顾客都是冲着活动本身而来，来的时候跟我们工作人员讲：本来是可买可不买的，但由于看到我们的短信上的活动宣传，才有了这次购物。 四、活动不足之处及客观不利因素： 1、活动位臵不明显。对比了开业活动(1楼中厅)、五一活动 (2楼中厅)、年中庆活动(1楼外场)与本次活动(1楼特卖区)，明显的发现活动位臵较差，不能起到一个活动点带动消费的目的。 2、导购员对活动本身不够清楚。我们的宣传单上都有注明：部分专柜和商品不参加活动，特价商品不参加活动。而导购员在对商品销售时，不论是否特价商品，对顾客一律答复是：可以去参加活动。 3、导购员对商场播音没有注意。我们的宣传单上都有注明：礼品数量有限，送完为止。我们在礼品快要送完时通知客服中心开始广播“活动5分钟后结束”，在活动结束后再次通知客服中心“本商场活动已结束”。却在半个小时后甚至更长时间里，在我们活动现场已经清理完毕的情况下，接到客服中心的电话称：顾客在客服中心投诉，需要活动礼品。在这种情况下，本着顾客至上的原则，尽量平息顾客心中的愤怒，我们活动人员不得不将第二天的活动礼品派送给这些顾客，从而导致第二天的活动礼品严重不足。 4、本商场工作人员持有礼品的问题。他们来兑换礼品时：第一，是在未着工作装，休息的情况下到活动现场的;第二，他们是有购