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1 / 41 公司工作总结 filetype:ppt 篇一：年度工作总结 年度工作总结 2016 年客服部年度工作总结 2016 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ,进一步整合服务资源 ,促 进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ,不断提升服务水平 ,创造客户价值 ,积极承担社会责任 ,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度 ,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手 ，通过加2 / 41 大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 2016 年 6 月，总公司举行了全国柜 面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有3 / 41 参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出“ 1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动 ,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度 ,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动 ,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、积极配合分公司做好 vip 客户工作 为了进一步构建公司 vip 客户服务体系，为 vip 客4 / 41 户提供附加值服务工作，分公司开展了面 向全区 vip 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做 好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 2016 年的工作如何进行改进做如下安排 : 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训 ,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， 2016 年 ,我部将继续采取多种方式及途径 ,对所辖员工进行定期与不定期的培训 ,从本职工作做起 ,对于相关岗位技能进行专门培训 ,加强所辖人员的职业道德教育 ,有针对性地组织和开展业务 知识及服务礼仪培训 ,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服5 / 41 务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释“ 1+n”服务内涵 1、配合分公司在全区范围 内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量 ,挖掘积累客户 ,有效整合客户资源 ,做好客户的二次开发 ,努力促进转保，为 2016 年开门红奠定基础 ,以进一步提升公司服务品质 ,增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。 客户服务工作是一项长期的 工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服6 / 41 务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和篇二： 2016 年销售部年度总结 ppt模板 2016 年销售部年度总结 ppt 模板 小编给大家整理的销售部年度总结 ppt 模板，仅供参考。 1、封面 封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“ xxx 公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“汇报人： xxx”，第三排或在页底“年月日”。 2、第一页 -目录。 主要汇报的内容： 工作概述 半年销售情况 -最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率 去年或前半年同期比较 既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等 销售团队各个销售人员的贡献比较分析 销售短板分析 -不同的产品，畅销或滞销的原因分析 销售团队的培训与考核 下 期的工作计划 7 / 41 3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。 4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容 5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路 狠抓基础管理 持续推动产说会 配合一季度政策 引发增员高潮 二、配合的工作举措 村组产说会 18 场 创说会 /入职教育 4 期 保代班 4 期 衔接培训 4 期 三、达成工作目标 保费 80 万 创说会人员 60 人 保代班 40 人 通过人数 30 人 上岗人数 20 人 四、工作总结 8 / 41 1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性 2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿 3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性 4、村组产说会与增员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效 5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈，参与感强，营业区开单人力新增数据明显上升，明显减轻电话追踪压力 编后语：以上就是由为您提供的销售部年度总结 ppt 模板，希望给您带来帮助 ! 编后语：以上这份“ 2016 年销售部年度总结 ppt 模板”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇三：年度工作总结怎么写 年度工作总结怎么写 又到了各单位开始写年度总结的时候，有的 单位要求每位员工都要上交一份述职报告，但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意，又能让自己的业绩考核加 分呢？ 一、不可缺少的三大内容 年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但9 / 41 写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法；但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起 的作用，所担负的责任。 阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还 是起阻碍作用；是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也便于区 分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任， 是负领导责任还是负直接责任。 一般来说，年度总结可分三大部分，字数以 1800 字为宜，如需发言，以 20 分钟 较合适。 1.标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和 职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。 2.主要 业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面进行自我评价。 10 / 41 3.问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别 叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。 总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体 绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的 论断。 二、 ppt 版式效果更好 如有可能，可以用 ppt 版式代替传统的 word 文档。这是因为， ppt 版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和 hr 单方面的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂的 ppt 除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力 。 三、让数据说话 一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性11 / 41 的叙述必 不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和 hr 作为年度考核的依据。 行政部年终工作总结 2016 年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司 领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管 理、服务、学 习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为 公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结 合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基 本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如： 做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规 范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到 12 / 41 了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功 组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检 等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政 部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序 等方面做到了尽职尽责，为公司树 立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。 一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特 别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工 作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积 极主动。日常工作及领导交办的临时 性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做 13 / 41 到了积极热情不越位。 2、在工作计划中，每月都突出 1 2 个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行 政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创 新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。 切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增 强服务意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职 责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不 断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认 真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成 了良好的学习氛围。 四、认真履行职责 1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环14 / 41 境等员工自律方面加大了监督检查力 度，不定期对员工行为 礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素质 ,以更好地适应市场竞争 ,我部积极配合公司把优 化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办 了管理学、营销学等近 60 课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中， 大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源管理工作 :根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内， 本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期 与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企 业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发 展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利 的渡过实习期。 15 / 41 完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管 理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了 一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表 现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能 完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门篇二： 各行业部门年终总结范例 年 终 总 结 大 全 目 录 如何做年终总结报 告 . 1 年终总结述职报 告 . 16 / 41 .2 餐饮部经理年终总 结 .3 . 技术部年终总 结 . .4 礼宾部年终总结范文和年初计 划 .5 工程部管理工作年终总 结 .6 销售员年终总结报告怎么 写 .7 后勤工作年终总结报 告 .17 / 41 .8 个人年终总结模 板 . .9 热电厂职工年终总 结 .102016 年公司销售部职员工作总 结 .11 财务部财务管理工作总结报 告 .12 财务会计年终个人工作总 结 .13 2016 年办公室财务会计工作总 结 .14 公司企业生产部门工作总结年终总 18 / 41 结 .15 如何做年终总结报告 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如我省干部选任制 度改 革的一次成功尝试。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、 工作总结的内容或种类三部分组成。前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其 作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题；或者说明所要总结的问题、时间、地点、 背景、事情的大致经过；或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提 示；或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总 结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下 基础。 正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地 反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透 彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水19 / 41 平与质量。因此，一定要花大力气把立体 部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。 1）成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要， 一般写法有二。一是写出做法，成绩之后 再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原 因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。 也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经 验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得 到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总 结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前 后对比 的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸 得着，才有感染力和说明力。 2）存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中 20 / 41 都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两 点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚 心谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 结 尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。 署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如 为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。 年终总结述职报告时光荏苒， XX 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 ?时间如梭， 转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡 的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步， 慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂 得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体 同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在21 / 41 工作中更加的得心应手，也因为有你们的 帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准， 严以律己，较好的完成各项工作任务。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态 度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于 助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己， 在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也 更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化 素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经 理的正确领导与 协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕 重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设 ,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。 作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用22 / 41 人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥 他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门 新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟 悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作 则，这样才能保证在人员偏紧的情 况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告： 一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始 终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分 析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界 观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民 主和自由化、拜金主义、自 由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共 产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会 主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方23 / 41 针、政策，为加快社会主义建设事业认真 做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出 力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综 合素质水平。 是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵， 增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党 的十 *报告及十 *届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十 *为指导，为进一步加快完 善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。 是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方 法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识 方面 存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。 是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利24 / 41 用闲余时间，选择性地开展学习， 学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西 壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观 念。 三、努力工作，按时完成工作任务 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司 创 造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力 做好本职工作。在具体工作中，为老板当好参谋助手： 认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工 作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌 握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。 领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任 务。 25 / 41 在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访 客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真 解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。 在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到 领导和客户的肯定。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己 的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真 克服缺点， 发扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格 的管理人员，为全面建设协盛的目标作出自己的贡献！ 本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神， 深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益，把档精神与实际情况结 合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重 点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握 工作的主动权。在管 26 / 41 理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报， 研究当月工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本， 充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务四、在勤的方面： 本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行， 勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不 早退。一年来，本人基本无 休工龄假，节假日较常值班和加班，协调有关工作，审核有关报 表。 五、在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、领导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获 采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作；讲究工作方法，效率较高；能按时 或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 *、在廉的方面： 严格执行和维护党的“四 *纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自 觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其27 / 41 是； 遵守民主集中制，不独断专行、软弱 放任；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的 利益；不允许他人利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦 奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。 在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行办法的有关规定，坚持公开、 平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。 严格执行各项规章制 度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚 持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如 家、爱岗敬业的良好风尚。 密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正 确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、 赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是 28 / 41 为公司创造价值。 5）按规 定执行个人重 *事项报告制度。 总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任 *，由于本 人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制 度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能 力，充分调动广 *员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 篇一：年终总结报告 ppt 如何制 作 年终 总结报告 ppt 如何制作 2016-1-15 19:56 阅读 一眨眼就到年底了，真的时间好快啊，年初的很多情景还历历在目，如今已经到了年关了。 有人说：年纪越大，越会感慨时间快。如果这样判定，必须承认我真的老了。呵呵，年终什 么事情一般公司都会有？那就是铺天盖地的总结报告啊，述职报告啊 ?搞得职场同志们“哭 天喊地、哭声震天”！ 29 / 41 我观察过很多朋友写年终总结，最近还有好几个朋友让我给他们的年终总结出出主意，我觉 得大家对年终总结报告 ppt 认识上可能还是不是非常清晰，感觉这个事情是个累赘：一是没 思路，不知道写什么，尤其对刚刚进入职场的菜鸟来说，这绝对是个大问题；二是不想做， 但是逃又逃不掉，这是很令人崩溃的事情。这就好比你很烦新闻联播，但是每到 7 点，看的 很多台都是新闻联播 ? 撰写年终总结 ppt 大致分三个步骤： 第一步：确定大纲 第二步：优化 ppt 第三步：练习演讲 下面我就简要说一 下这三个步骤。 第一步：确定大纲 篇二：如何制作年终总结 ppt 如何 制作年终总结 ppt 发表于 1 小时前 ? 设计思维 ? 暂无评论 30 / 41 一眨眼就到年底了，真的时间好快啊，年初的很多情景还历历在目的时候，如今已经到了年 关了。有人说：年纪越大，越会感慨时间快。如果这样判定，必须承认我真的老了。呵呵 年终什么事情一般公司都会有？那就是铺天盖地的都是总结报告啊，述职报告啊 ?搞得职 场同 志们“哭天喊地、哭声震天”！ 为了解救苦逼的职 场小青年，今天 lonely fish 给大家简单剖析一下年终总结报告 ppt 的撰写技巧，如果你掌 握了相关技巧，我觉得你应该会爱上写年终总结 ppt哦。呵呵。 我观察过很多朋友写年终总结 ppt，最近还有好几个朋友让我给他们的年终总结 ppt 出出主 意，我觉得大家对年终总结报告 ppt 认识上可能还是不是非常清晰，感觉这个事情是个累赘： 一是没思路，不知道写什么，尤其对刚刚进入职场的小菜鸟来说，这绝对是 个大问题；二是 不想做，但是逃又逃不掉，这是很令人崩溃的事情。这就好比你很烦新闻联播，但是每到 7 点，看的很多台都是新闻联播 ? 撰写年终总结 ppt 大致分三个步骤： 31 / 41 第一步：确定大纲 第二步：优化 ppt 第三步：练习演讲 下面我就简要说一 下这三个步骤。 【要点一：先写 word，在写 ppt】 很多朋友来问我： “写总结时候，究竟写 word 好呢？还是写 ppt 好呢？”说实话， 我觉得这个问题有点萌。为 什么呢？因为这个问题不应该问我，应该问你老板！ 目前大多数公司都 是用 ppt 做年终总结报告的，所以在此我讨论如何用 ppt 写总结报告。 对大多数人来说，我 觉得直接写 ppt的年终报告是有困难的。为什么呢？因为 ppt 上面不仅仅体现你的文字功底 ，而且体现你设计的水平。很多哥们写着写着就开始“堆材料”了，这就是 典型的 ppt 式悲剧！ 所以呢，我个人建 议在时间允许的情况下，你最好先写 word，在写 ppt！在时间来不及的情况下，先写个word 大纲，然后再写 ppt！如果时间再来 32 / 41 不及，请尽快和你领导联系，告诉他“要我这天就汇报，不如杀了我！” 【要点二：确保按 照规定套路出牌】 什么叫套路？就是你的总结报告的章节布局！总结报告的篇章基本上都是相对固定的。那具 体篇章布局有哪些板块内容呢？我下面会讲，稍安勿躁，哈哈 【要点三：多多参 考案例模板】 因为总结报告通常 都有固定套路， 所以这是抄袭的重灾区，正所谓“抄抄更健康，不抄很不爽”。我个人觉得参 考是有必要的，但是抄袭是无意义的，因为每个人的工作内容不一样，抄能抄多少呢？ 所以，你要参考的 仅仅是别人的套路、套话、空话、结束语等这些非核心内容的东西，但这些东西参考得好， 也已经让你的汇报感觉比较像模像样了！ lonely fish 一直 本着“造福大众”的基本原则，给大家找了一些年终汇报 word 模板，哈哈，贴心吧！快点撒 33 / 41 花 一般而 言呢，年终总结都是包含以下几个部分： 当年工作总结：总 结过去一年中自己做的大部分工作，你要写的是关键性工作，而不是非常细的芝麻大的工作。 别搞得像工作流水账一样，没有一个领导要听这种东西！ 主要成绩与不足： 重点描述主要取得的成绩。谈成绩时候注意“两个不”：一是不混淆你个人的成绩和部门的成 绩，二是不能夸大你个人的成绩。 明年工作计划：很 多领导很在意这块内容，因为这是体现一个人水平的地方。很多人觉得反正明年的 事情，随 便写写就可以了，呵呵，这就想错咯 他根本不清楚领导心里想什么，其实领导想从你嘴里 知道你所承担的这块工作明年如何有所突破，进而给公司带来商业价值，你做这块工作的人 自己都想不清，你指望下次领导提拔接班人时候想的清你的问题？呵呵 个人寄语与展望：我觉得唯一可以务虚的就是这块，34 / 41 感谢感谢领导，感谢感谢同事，感谢感 谢国家和党，这样写基本没有错。恶心呢是恶心了一点，但是这天比得就是谁恶心得优雅一 些。 【要点一：选择个性化模板】 个人年终总结不一定非要用单位的 ppt 模板，可以使用相对个性化一些的 ppt 模板。如 ppt 教程网上的模板频道就有很多美观的 ppt 模板。 篇三： 2016 年公司年终总结报告 阳城亚美大宁铁路专线营运有限公司 2016 年工作总结 2016 年，在我们全体干部职工齐心协力、共同努力下，我公司克服一无资金、二无资源、三 无开源条件的重重困难，走过了极其艰难的一年。现将 2016 年公司整体工作总结如下。 一、 2016 年工作 整章建制， 规范管理，全面提高员工履职能力 2016 年 ,针对公司 由工程建设阶段向营运管理阶段的转换，根据工作需要，我公司调整了内部机构设臵，定岗、 定员、定编，建立健全了各项规章制度、岗位目标35 / 41 责任、岗位目标考核办法和以量计酬与目 标考核相结合的工资体系，并对外聘的铁路营运人员由铁路部门培训考核上岗。通过以上措 施，公司内部管理基本趋于规范。 1、岗位职责及规章 制度的修订完善 4 月份以来，公司 在原有规章制度的基础上，结合工作实际，对岗位职责及制度进行了重新修订及完善，并针 对每一个岗位制定了相应的工作目标、工作流程及工作标准，保证了各项工作高效、规范、 安全开展。 对原有的 6 个岗位 职责进行细化，修订为 34 个，并对每个岗位、 每个人员都制定了工作标准、工作要求；在原有 8个制度的基础上补充为 18 个，对人事管理、 安全督查、财务管理、安全营运等方面做了具体的规定。 2、全面完善 管理体 系，保证公司安全规范运营 为了保证公司安全、 规范运转，确保在恢复正常营运后，各方面工作能36 / 41 顺利跟进，今年上半年，我公司狠抓了内 部管理的整顿，结合实际情况重新对部门机构设臵进行了调整，突出了安全督查办公室、营 运部、维护部等重点职能部门的重要性，重新明确了各个部门的职能和岗位设臵，完善了规 章制度、工作流程，并在此基础上推行目标管理，强调个人进步及待遇和部门的业 绩考核挂钩。 安全生产是公司生 产发展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务， 因此必须贯彻“安全生产、预防为主、全民动员”的方针，不断提高全体员工的思想认识， 保证生产经营秩序的正常进行。 3、坚持精细化管理理念，彻底整顿工作作风 在日常工作中突出 “认真”、“严谨”“尽责”的工作态度，要求全体员工把每一件事都做到位，把每一件事都做 彻底，改变过去工作中马马虎虎、拖拖拉拉的做派，