产品质量文化XXXX0224(郑平).ppt

海洋王质量文化,海洋王照明科技股份有限公司,课程归属：海洋王管理学院,郑平2011-2-24,质量的定义是什么？,质量的定义是什么？,一个不讲质量的民族是没有希望的民族;一个不讲质量的企业是没有前途的企业!,Dr.W.EdwardsDeming(1900-1993),质量决定企业命运,海洋王管理学院,5,1.1产品质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。这个定义包括如下三个方面：1）质量是由客户判别的；2）要将满足客户需求贯穿到所有工作的每一个环节之中；3）功能和标准不属于质量范畴。换个角度说，质量就是客户的印象和感受。,1.产品质量的定义,1.2顾客对要求的表达：要求可以包括很多特性，如性能（performance)易用性（usability)可信性（dependability)安全性（safety)环境（environment)经济性(economics)美学（aesthetics)以上就是直接感受的产品质量产品固有质量,1.3从顾客观点的产品质量第一层次分为：固有质量-指产品的固有能力（俗名性能）及长期保持的可能性（即可信性）服务-包括售中（如安装、调试、-）、售后以至退市服务价格-包括寿命周期的总费用品牌形象其中品牌形象是组织过去产品的固有质量、服务及价格的满意度历史形成的信任度。CSI（顾管满意度）,1.4顾客第一层次感受调查结果：,固有质量、服务、价格之间是有一定矛盾的，价格不是第一位的，如果过分降低成本以至牺牲固有质量（质次价低）是不值得的。“物美价廉”,1.5顾客感受固有质量第二层次分为：,1.固有能力（Capacity)（即俗称“性能”）2.可信性3.易用性4.外观；5.（培训）操作文档,海洋王评审要素表,1.6从固有质量的调查权重如下：,顾客对固能能力的关心远不及对长期保持固有能力的可信性关心。“山寨手机”,1.7可信性可信性：可靠性（R）、维修性（M）、保障性（S）、安全性（S）；即RMS（S）也有时把测试性（T）从维修性中分离出来，叫RMS（S）T=,质量是一组固有特性满足要求的程度。这里有一个关键名词-要求。谁的要求？,2.经营质量,2.1顾客要求要充分满足顾客要求，以顾客为中心这是大部分人的提法。但仔细想一下，“只”考虑顾客是不行的。绝对一些说顾客要价廉，如果价格低到不赚钱，顾客是满意了，与组织有利害关系的人是否满意？产品是尽可能满足顾客要求，但是组织设计、开发、生产、销售产品不是最终目的。,2.2利益相关方要求与组织的业绩就有利益关系的个人或团体叫“相关方”主要有：1.“所有者”包括组织的投资者（股东）2.“顾客”，是接受组织产品的组织或个人，又名“用户”。包括内部顾客和外部顾客。3.“职工”4.“合作方”（包括供方、银行、合作伙伴）5.“社会”,2.3小Q和大Q组织经营出的产品不仅要满足顾客的需要，组织经营还要使所有的利益相关方得益。于是产品质量就扩展到组织的经营质量。把产品质量叫小Q（小质量）把经营质量叫大Q（大质量）,3.思考：社会责任及义务,按照经济学的鼻祖AdamSmith的理论，每个人都有改善自身状况的愿望，古典经济学派认为：“人的一切行为都是基于行为个体自身的成本收益计算。但由于存在市场机制这只看不见的手，每个人追逐私利的结果反而促进了社会公利。”这个传统的认识没有体会到人们追逐个人私利的结果在很多情况下是损害了公利的,全球有七大公害：大气污染、水质污染、土壤污染、噪声污染、振动污染、土地下沉、恶臭,这些企业的经营质量在哪里？为利益相关方创造价值了吗？,组织的一项义务是：组织运行要追求有利于社会的长远目标，这叫组织的“社会责任”组织不仅是创造利润，还包括增进与保护社会福利。大量的实践证明，加强组织的社会责任有助于取得稳固的长期利润、树立良好的组织形象及品牌效应。最低起点是组织要承担其经济的和法律的责任和义务，例如“ISO14000”,海洋王的经营质量是什么？,4.海洋王的经营质量,4.1海洋王管理方针遵守并超越法律法规要求，追求成为全球专业照明的最佳服务企业；建立并完善过程保证体系，为顾客提供人性化的的专业照明产品和服务；遵循“简单可靠，节能环保”的设计理念，综合利用资源，为社会创造财富；营造“健康安全”的工作环境，为员工带来满意和发展；持续改进绩效，为利益相关方创造价值。,海洋王管理学院,27,简单可靠节能环保差异化设计全过程质量管理,产品质量,5.海洋王的经营质量的具体表现,经营质量,海洋王管理学院,28,可靠性：指在恶劣的环境中和规定的时间内，产品完成规定功能的能力。规定时间：1）移动产品的规定时间为3.5年2）固定产品的规定时间为7年,5.1简单可靠设计原则,海洋王管理学院,29,产品使用的恶劣环境：1）高温、高湿2）腐蚀强3）粉尘大4）危险气体种类较多5）振动大且具有持续性6）电压波动范围大7）电压突变,根据不同产品的使用环境而定，不是所有的产品都具备以上七种功能。,海洋王管理学院,30,质量承诺（2008年起）：1、固定产品一年之内使用故障率低于0.75%2、移动产品一年之内使用故障率低于0.45%,公司部分产品防爆等级-可靠,灯具的发热器件：a.光源（白炽灯、卤钨灯、金卤灯、高压钠灯、大功率LED等）b.镇流器,产品耐高温、寿命长,散热设计是关系到灯具可靠性的最关键、最重要的因素！,散热问题,1）增大有效散热面积,我司灯具外表面,其它公司同类灯具外表面,产品耐高温、寿命长-如何实现？,通过热传导、热辐射模型及热阻计算模型，指导产品的结构设计，我司灯具的有效散热面积比其它公司同类灯具的有效散热面积大50%左右，散热测试结果对比如下：,产品耐高温、寿命长-如何实现？,对于镇流器，通过改变传统的散热方式，选择合适的散热模式，设计和优化散热途径，使热传递速率增大约20倍以上。测试结果对比如下：,2）改变散热模式和途径,注：8度法则，t=e-a(T-55)，其中a=0.088，C=3650，T为温升（）,海洋王管理学院,36,防水、防尘我司所有产品的外壳防护等级均是按照IP65以上设计的，船检产品还达到IP66以上，且保证7年不失效。,简单可靠设计原则,海洋王管理学院,37,抗振动GB7000.1-2000标准中没有对灯具的抗振性能的要求我司灯具主要按照GJB150的要求测试灯具的抗振动性能分类较细周期性变频、变振幅,简单可靠设计原则,5.2节能环保设计原则,绿色照明,海洋王管理学院,39,1）光源发光效率高、寿命长2）灯具精确的配光设计3）反射器材料的选择4）灯具维护系数高5）镇流器功耗低6）灯具无眩光、无光污染,海洋王管理学院,40,1、高效长寿光源,节能环保设计原则,海洋王管理学院,41,2、灯具精确的配光设计通过采用专业的配光软件设计和模拟，让每一条光线以最捷径的方式打到其应该照射的地方。实际案例：NTC9200灯具的效率为52%，改进后NTC9200A灯具的效率达到68.7%，而飞利浦同类灯具的效率只有60%。,节能环保设计原则,海洋王管理学院,42,3、反射器材料的选择普通铝板的反射率为4060%；普通镜面反射铝板的反射率只有6070%；A级高纯镜面反射铝板的反射率可达95%以上；镀膜反射器的反射率可高达92%以上。,节能环保设计原则,海洋王管理学院,43,4、灯具维护系数高维护系数：灯具安装一段时间后的平均照度与新安装时平均照度的比值,节能环保设计原则,海洋王管理学院,44,5、镇流器功耗低选择优质的硅钢片（磁导率高，饱和磁感应强度高，涡流损失小）设计最大磁感应强度比市面上通常的小20%设计漆包线的最大电流密度比市面上通常的小40%镇流器的电感量设计使得灯泡的管压和管流达到最佳值,节能环保设计原则,海洋王管理学院,45,6、灯具无眩光根据不同的现场安装和照明需要，配光设计采用适当的截止角度透明件采用防眩结构配置遮光板专业的照明设计，布灯和灯具安装角度设计,节能环保设计原则,海洋王管理学院,46,5.3产品质量本质差异化设计,向客户提供具有独特的、优异的特性和特征且这些特性能为客户带来价值的产品，从而取得竞争优势的过程及结果。包括三层含义：1、客户驱动为客户解决问题并带来价值（判别标准）2、独特的特性和特征人无我有，即水平差异化优异的特性和特征人有我优，即垂直差异化3、本质差异化的目的是为了取得竞争的优势,1、海洋王坦克前大灯,海洋王管理学院,48,2、实用性差异化,副光源在反光镜上，影响主光源光斑均匀效果。,副光源在反光杯边缘，不影响主光源光斑效果。,实际案例,海洋王管理学院,49,3、安全性差异化,菱形攻击头，即可照明又可防身，安全性高！,无攻击头，只能照明，无防护功能！,实际案例,海洋王管理学院,50,4、照明方案差异化,灯具减少一半,改造前照度提高120%！每年节省电费20.5万元！7年节省电费143.4万！,某厂房改造后的照明效果。,实际案例,三星、宏达、索爱等厂家纷纷模仿，推出很多类似的高档手机，指标都超过iphone，但在操控感受上与iphone相差很大。,生活中的例子：手机,iphone/3G一鸣惊人，创下上市15个月销售1500万部手机的骄人业绩！,产品本质差异化,珠海魅族M8,山寨iphone,国内的模仿者,产品本质差异化,产品差异化,给客户带来的价值,忠诚客户,国家标准：可视角度120实际达到170度,价值？,国外海上平台灯具连续使用10年,产品本质差异化-赢得竞争,海洋王管理学院,54,5.4全过程质量管理原则：1）所有新产品的开发、生产和检验均按照GJB9001A-2001质量管理体系的要求控制过程;IPD研发流程管理平台。2）生产过程