抖音商铺客服外包合同

PAGE抖音商铺客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有抖音商铺，需要将客服工作外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供抖音商铺客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方的抖音商铺提供客服服务，包括但不限于解答客户咨询、处理客户投诉、促成交易等。1.2乙方应按照甲方制定的服务标准和流程，以专业、热情、耐心的态度为客户提供优质的服务。1.3乙方应及时回复客户的消息，确保客户的问题得到及时解决。对于客户的投诉，乙方应积极协调处理，争取让客户满意。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。如需终止合同，双方应提前天书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。3.2甲方应向乙方提供抖音商铺的相关信息，包括但不限于商品信息、店铺规则、交易流程等，以便乙方能够准确地为客户提供服务。3.3甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。3.4甲方应协助乙方处理客户的重大投诉或纠纷，提供必要的支持和配合。3.5甲方保证其提供给乙方的所有信息真实、准确、合法，且不会侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。如因甲方提供的信息导致乙方遭受任何损失，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方权利与义务3.6乙方有权要求甲方按照本合同的约定提供相关信息和支持。3.7乙方应按照本合同的约定和甲方的要求，为甲方的抖音商铺提供优质、高效的客服服务。3.8乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。3.9乙方应定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的专业素质和服务水平。3.10乙方应根据甲方的业务需求，合理安排客服人员的工作时间，确保客户的问题能够得到及时处理。3.11乙方应建立健全客服工作的各项管理制度，包括但不限于客户信息管理、服务质量监控、投诉处理流程等，确保客服工作的规范化和标准化。3.12乙方在服务过程中如发现甲方提供的信息存在错误或不完整，应及时通知甲方进行更正和补充。3.13乙方应积极配合甲方处理客户的投诉和纠纷，按照甲方的要求提供相关资料和信息。如因乙方原因导致客户投诉或纠纷未能得到妥善处理，乙方应承担相应的责任。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。4.2服务费用的支付方式为：甲方应在每月日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同的约定提供客服服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、客户索赔费用、律师费、诉讼费等。6.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。6.4如一方违反本合同的其他条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除7.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。7.2在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，应提前天书面通知对方。经对方书面同意后，方可解除合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。7.3若发生不可抗力等不可预见、不可避免的事件，导致本合同无法继续履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决合同的变更或解除事宜。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，