创市优小区申报材料

1 / 23 创市优小区申报材料 成都市创投置业有限公司 怡和新城 C 区创“四川省物业管理优秀住宅示 范小区”汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家： 首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城 C 区项目部指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！ 在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创 投置业有限公司怡和新城 C 区项目部认真贯彻执行四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值和其它有关文件精神 。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目 2016 年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下： 一、成都市创投置业有限公司简介 成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于 XX 年 11 月 14 日注册成立，注册资金 2000 万元，物业管2 / 23 理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于 2016 年 12 月正式运营，经营范围房地产开发、 物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。 公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西 河、大面、龙泉等 10 多个新市民集中居住区，物业服务面积达 247 万，服务群众约 8 万余人，深得新市民的一致好评，其中怡和新城 C 区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城 D 区获五星级院落、怡和新城 A2、 A3 区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城 E区作为成都市安居示范创建基地。公司于 2016 年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉， 2016 年取得物业管理二级资质， 2016 年通过 ISO9001 质量管理认证体系。 二、怡和新城 C 区简介 怡和新城 C 区位于怡安路 200 号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于 2016 年 1 月 17 日开始陆续将会给业主使用，截至 2016年 6 月 25 日，已交房 1893 户，未交房 65 户。 怡和新城 C 区分为 3 个小区，分别为 C1 区、 C2 区、C3 3 / 23 区，占地面积万平方米，总建筑面积万平方米，建筑类型为多层建筑 ，共 51 栋， 136 个单元，总户数 1958 户 ，商铺 373 个，地面停车位 284 个，地面非机动车棚 3 个，地下非机动车库 9 个，绿化面积万平米。 为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建 设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等；并配有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。 三、小区物业管理概况 接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿 各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务， 融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。 为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施 设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司4 / 23 与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境， 合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。 人员配置 2016 年 4 月 1 日起，怡和新城 C 区由成都市创投置业有限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。相关人员配置均参照成都市物业服务力量配备指导标准【 XX】配置，以满 足提供物业服务需求。目前由龙泉项目一部共计总员工 115 人具体负责物业服务工作，其中：项目经理 1 人，客服主管 1 人，工程主管 1 人、客服人员 6 人，工程人员 6 人，秩序维护主管 1 人，秩序维护组长 3 人，绿化组长 1 人，绿化员 16 人，环境维护组长 1 人，秩序维护员 62 人，环境维护员 27 人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。 内部管理 针对农民集体居住区的特点，我们有针对性的制定并完善 管理规章制度。 5 / 23 首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训 ,除公司要 求的培训计划以外 ,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划 ,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培 训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质 ,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。 其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些 作业指导书 ,使内部管理更加完善 ,在此基础上进行了严格的考核 ,结合考核结果进行奖罚 ,实行优胜劣汰 ,大大的提高了员工的积极性 ,从而促进了各项工作的进行。 针对业主要求，提供一流服务 我公司以服务为主 ,以客户为中心 ,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以 人为本、以客户服务为中心”的服务理念 ,主动了解客户的需求 ,在做好常规性管理服务的同时 ,还向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通 ,了解其需求 ,以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面 ,做到业主前面 ,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此 ,在小区里 ,除了物业服6 / 23 务中心每日的正常巡视工作外 ,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检 ,发现问题及时处理 ,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务 意识 ,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念 ,并贯穿到工作的全过程中去。总之 ,我们将通过对业主的充分沟通 ,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。 为维护业主对服务工作的监督权，公司设立了业主意见 箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益 。 加强安全管理，确保小区平安 第一项、基础管理 一、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1、 xx 华庭小区总平面图 2、 建设项目规划验收申请表 3、 建设工程报建申请表 4、 建设项目规划验收批复书 5、 建设工程报建批复通知书 6、 建设规划许可证 7、 建设工程规划许可证 8、 建设用地规划许可证 9、 中华人民共和国国有土地使用证 10、优良工程核定通知书 7 / 23 二、已办理接管验收手续 1、 xx 华庭小区总平面图 2、 物业管理服务合同 3、 物业管理服务合同 4、 闭路监控设备移交清单 5、 消防设施验收表 6、 沉箱试水验收表 7、 园林工程验收记录表 8、 建筑工程消防验收意见书 9、 xx 华庭小区智能停车场系统安装验收 10、背景音乐系统移交清单 11、电气施工图 12、排水施工图 13、建筑施工图 14、结构施工图 15、地质勘察报告 16、各种售房资料 三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理 1、 物业管理有限公司简介 2、 物业管理有限公司组织机构图 3、 物业管理有限公司营业执照 4、 物业管理有限公司税务登记 5、 物业管理有限公司组织机构代码证 6、 物业管理公司资质证书 7、 物业管理处组织机构图 8、 物业管理公司各部门岗位职责 9、 物业管理服务合同 10、物业管理公司管理人岗位证书 11、物业管理公司办公室照片 12、关于 xx 华庭住宅小区实施物业管理的批复文件 13、广东省经营服务性收费许可证 四、建设单位在销售房前，与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确 1、 中山市物业管理实施细则 2、 广东省物业管理条例 3、 物业管理条例 4、 物业管理服务合同 五、在房屋销售合同签订时，购房 者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确 1、 前8 / 23 期物业管理服务协议 2、 业主公约 六、建立维修基金，基金管理、使用、续筹符合有关规定 1、 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 2、 物业管理服务合同 3、 物业管理服务合同 七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1、 前期物业管理服务协议 2、 业主公约 3、 装修手册 4、 业主装修申请表 5、 业主装修审批流程图 6、 xx 华庭装修监督检查制度 7、 装修检查记录表 八、业主 委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1、 中山市物业管理实施细则 2、 广东省物业管理条例 3、 物业管理条例 4、 xx 华庭业主大会议事规则 5、 xx 华庭业主委员会章程 6、 xx 华庭业主委员会选举方案 7、 第一届业主委员会候选人名单 8、 第一届业主委员会选举活动公告 9、 业委会候选人名单得票汇总 10、 业主委员会选举投票结果公布 11、 业主委员会备案表 12、 业委会座谈会议纪要 13、 业主公约 14、 业主委员会工作联系函 九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双 方责、权、利明确 1、 物业管理服务合同 2、 业主公约 十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1、 争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案 2、 创建市优初检工作汇报 3、 创建市优硬件方面改善工作清单 十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，9 / 23 并制定具体的落实措施和考核办法 1、 业主证的管理与发放办法 2、 客户投诉受理和处理工作规定 3、 游泳池泳客须知 4、 议事日程制度 5、 停车场管理规定 6、 物业大检查工作制度 7、 巡岗工作管理制度 8、 保安主任工作职责 9、 队长工作职责 10、 领班工作职责 11、 交楼工作领导小组 12、 物业验收标准 13、 小区消防设施管理制度 14、 有偿服务工作管理规定 15、 案例通报管理制度 16、 物业助理工作职责 17、 主任助理工作职责 18、 喷泉开放时间规定 19、 住户智能 ID 卡发放及使用管理规定 20、 首问责任制及随手关门管理制度 21、 水景清洗时间管理规定 22、 物业总监工作职责 23、 物业总监助理工作职责 24、 管理处经理工作职责 25、 经理助理工作职责 26、 保安工作 奖罚细则 27、 清洁工作奖罚细则 28、 清洁组长岗位职责 29 、 清洁工岗位职责 30、 清洁工作检验标准与办法 31、 绿化组长岗位职责 32、 绿化工岗位职责 33、 绿化工作检验标准与办法 34、 灭除“四害”工作检验标准和办法 35、 水电技术领班岗位职责 36、 水电工岗位职责 37、 土建维修组长岗位职责 38、 土建维修工岗位职责 39、 装修监督检查管理制度 40、 小区消防管理规定 41、 紧急事故处理流程图 42、 紧急事故及自然灾害处理工作小组 43、 停水停电通知颁发及反馈流 程图 44、 消防隐患预防流程图 45、 10 / 23 小区内交通事故处理流程图 46、 自然灾害处理流程 47、 车管员操作规程 48、 各保安岗位工作具体描述 49、 监控中心操作规程 50、 客人车辆来访操作流程图 51、 保安门岗操作规程 52、 物品搬出小区放行流程图 53、 行人道访客进出操作流程图 54、 行人道业主进出操作流程图 55、 巡逻岗操作规程 56、 装修单元检查操作规程 57、 服务质量分析月报表 58、 服务质量分析周报表 59、 内部维修记录表 60、 前台每天投诉记录表 61、 外联工作记录表 62、 财务收费周报、月报表 63、 服务质量目标统计流程图 64、 业主与住户出入证件发放流程图 65、 游泳池水质处理操作规程 66、 前期物业管理协议签署流程 67、 装修材料堆放指引流程 68、 总公司办公楼每天巡查流程图 69、 安全服务部主任工作规程 70、 安全服务部项目队长工作规程 71、 安全服务部项目领班工作规程 72、 物资采购审批权和执行流程图 73、 业主收楼流程图 74、 日常维修及领用材料流程图 75、 业主当月欠款催收流程图 76、 业主欠费多月催款流程图 77、 管理及滞纳金减免权限流程图 78、 装修手续办理流程图 79、 房屋租赁代办服务流程图 80、 案例通报操作流程图 81、 装修押金退款审批流程图 82、 业主水、电、电视天线开通程序 83、 业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图 84、 办公楼及小区外围11 / 23 红外线警报处理流程图 85、 制度学习确认单 86、 会议签到表 87、 xx 资讯派发表 88、 信息栏张贴纪录表 89、 清洁时段安排表 90、 清洁工作日检表 91、 清洁工作安排总表 92、 绿化养护安排表 93、 车辆异常情 况登记表 94、 培训学习签到表 95、 物业大检查跟进表 96、 小区巡查报告表 97、 办公楼巡查记录表 98、 消防检查记录表 99、 案例通报表 100、 小区垃圾清运动态记录表 101、 业主档案登记表 102、 物业验收交接表 103、 业主签署文件及物品汇总表 104、 文件签收表 105、 业主收楼登记总表 106、 特别事态汇报表 107、 保安工作目标月考核表 108、 装修检查记录表 十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1、 员工手册 2、 XX 年培训计划 3、 管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明 4、 管理人员工作卡样式 5、 礼仪常识培训讲义 6、 xx 服务礼仪规范 7、 装修知识讲义 十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1、 业主资料数据库 2、 红外线报警系统 3、 闭路监控系统 4、 刷卡门禁智能化系统 十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1、 物业管理服务合同 2、 关于 xx华庭小区 实施物业管理的批复文件 3、 关于 xx 华庭物业管12 / 23 理服务收费标准的批复文件 4、 中山市经营服务性收费许可证 5、 财务报表 十五、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1、 设备台帐 2、 设备统计表 3、 房屋维修记录 4、 房屋资料目录 十六、建立住 /用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1、 业主档案 2、 小区住户清单 十七、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 1、 应急联系电话一览表 2、 各种紧急处理流程图 3、 客户投诉受理和处理工作规定 4、 业主来电、来访、投诉记录表 5、 物业管理公司值班表 6、 派工单 7、 小区服务卡 十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95以上 1、 业主满意度调查表 2、 业主满意度统计汇总表 3、 业主投诉记录 4、 回访记录表 十九、 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达 100，返修率不高于1，并有回访记录 1、 服务承诺 2、 派工单 3、 回访记录 第二项、房屋管理与维修养护 一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标示明显 1、 小区平面指引图 2、 楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志 二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1、 装修手册 2、 装修申请表 3、 装修13 / 23 验收表 4、 整改通知单 三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落 1、 小区全貌及各楼、 幢外观照片 四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1、招牌、广告管理 五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；附建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1、 业主公约 2、 外立面实景 六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1、空调安装实景 七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1、 装修手册 2、 装 修申请审批表 3、 装修施工许可证 4、 装修验收表 5、 装修监督检查 制度 6、 装修单元检查操作规程 7、 装修手续办理流程图 8、 装修材料堆放指引流程图 9、 装修检查记录表 10、 装修人员出入证 11、 整改通知书 第三项、共用设施设备管理 一、 共用配套设施完好，无随意改变用途 1、 公共设施设备台帐 2、 设备标识卡 3、 共用设施实景 二、 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范 1、 共用设备设施月检查表 2、 发电机房运行记录 3、 水电技术领班岗位职责 4、 水电工岗位职责 5、 土建维修组长，岗位职责 6、 土建维修工岗位职责 三、 室外共用管线统一入地或入公共管道，14 / 23 无架空管线，无碍观瞻 1、小区实景 四、排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象 、化粪池吸污记录表 五、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 1、 路面井盖相片 2、 维修作业道路警示牌相片 六、供水设备运行正常；设施完好、无渗漏、无污梁；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水事故处理方案 1、 本小区无二次供水系统 2、 停水停电通知颁发及反馈流程图 3、 停水通 知单 七、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 1、 发电机房养护记录表 2、 设备检查检测记录表 八、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 九、三北地区，冬季供暧室内温度不低于16 第四项、保安、消防、车辆管理 一、 小区基本实行封闭式管理 1、 物品搬出小区放行流程图 2、 门岗操作规程 3、 行人道业主进出操作流程图 4、 行人道访客进 出操作流程图 5、 客人车辆来访操作流程图 6、 办公楼及小区外围红外线警报处理流程图 7、 小区保安岗位分布图 8、 小区巡岗记录表 二、 有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 1、 安全服务部组织架构 15 / 23 2、 保安工作奖罚细则 3、 巡岗工作管理制度 4、 保安主任工作职责 5、 队长工作职责 6、 领班工作职责 7、 车管员操作规程 8、 各保安岗位工作具体描述 9、 监控中心操作规程 10、 门岗操作规程 11、 巡逻岗操作规程 12、 保安训练照片 13、 保安员上岗证 14、 保安巡逻记录表 三、 危及人身安全处有明显标识和具体防范 1、 应急常用电话一览表 2、 紧急事故处理流程图 3、 紧急事故及自然灾害处理工作小组 4、 停水停电通知颁发及反馈流程图 5、 小区内交通事故处理流程图 6、 自然灾害处理流程 四、 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 1、 消防隐患预防流程图 2、 小区消防设施管理制度 3、 小区消防管理规定 4、 消防检查记录表 5、 消防器材标识卡 6、 消防器材检查卡 五、 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 1、 停车场管理规定 2、 小区内交通事故处理流程图 3、 车管员操作规程 4、 xx 华庭各保安岗位工作具体描述 5、 客人车辆来访操作流程图 6、 车辆异常情况登记表 7、 交通标志 六、 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 1、 车辆停放实景 2、 停车场管理规定 3、 车管员操作规程 4、 交通标志 第五项、环境卫生管理 一、 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾16 / 23 中转站 1、垃圾箱、果皮箱、垃 圾中转站 二、 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 1、 清洁工作奖罚细则 2、 清洁组长岗位职责 3、 清洁工作检验标准与办法 4、 清洁时段安排表 5、 清洁工作日检表 6、 清洁工作安排总表 三、 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒与灭杀 1、 日产日清 2、 灭除“四害”工作检验标准和办法 四、 房屋共用部位设施设备无蚁害 1、 白蚁防治合同 2、 白蚁消杀记录 五、 小区内道路等共用场地无纸屑，烟头等废弃物 1、 清洁工作奖罚细则 2、 清洁组长岗位职责 3、 清洁工 作检验标准与办法 4、 清洁时段安排表 5、 清洁工作日检表 6、 清洁工作安排总表 六、 房屋共用部位保持清洁，无乱巾、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净 1、 清洁工作奖罚细则 2、 清洁组长岗位职责 3、 清洁工作检验标准与办法 4、 清洁时段安排表 5、 清洁工作日检表 6、 清洁工作安排总表 七、 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 1、小区实景 八、 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1、业主公约 九、 排放油烟、嗓音符合国家环保标 准，外墙无污染 1、广东省实施中华人民共和国环境噪声污染防治法办法 第六项、 绿化管理 一、 小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1、 绿化科目一览表 2、 绿化组长岗位职17 / 23 责 3、 绿化工岗位职责 4、 绿化养护安排表 5、 小区绿化实景 二、 绿地无改变使用用途和在此破坏、践踏、占用现象 1、 绿化科目一览表 2、 绿化组长岗位职责 3、 绿化工岗位职责 4、 绿化养护安排表 5、 小区绿化实景 三、 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 1、 绿化科目一 览表 2、 绿化组长岗位职责 3、 绿化工岗位职责 4、 绿化养护安排表 5、 小区绿化实景 四、 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1、 绿化科目一览表 2、 绿化组长岗位职责 3、 绿化工岗位职责 4、 绿化养护安排表 5、 小区绿化实景 第七项、精神文明建设 一、开展有意义、健康向上的社区文化活动 1、 社区活动小组成员名单 2、 社区文化活动计划表 3、 社区文化活动记录表 4、 宣传栏 5、 社区文化活动照片 6、 各种活动宣传记录 二、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1、社区 文化活动照片 第八项、管理效益 一、 物业管理服务费用收缴率 98以上 1、 物业管理收费许可证 2、 有偿服务标准 3、 业主当月欠款催收流程图 4、 业主欠费多月催款流程图 5、 管理费及滞纳金减免权限流程图 6、 财务报表 7、 物业管理处财务损益表 二、 提供便民有偿服务，开展多种经营 1、 各种有偿服务标准 2、 服务承诺 三、 本小区物业管理经营状况 1、 财务报表 2、 物业管理处财务损益表 完 中山市 xx 物业管理服务有18 / 23 限公司 创优秀物业管理小区汇报材料 *位于武侯区 *28 号，于 XX 年 3 月竣工交付使用，由 *实业 股份有限公司开发建设， *物业服务有限公司提供物业服务。我们本着“服务是根本， 业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与 支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建 *市优秀小区的工作中。主要 从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报： 第一部分 *物业服务有限公司概况 一、 *物业服务有限公司简介 *物业服务有限公司由 *实业股份 有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字楼、大型商场、学校等物业服务的 专业化物业服务企业。 公司注册资金 500 万，员工人数千余名，整体素质较高，其中管理技术人员具有大专 以上文化程度的达 95以上， 100持证上岗。 *物业以翘楚行业的水准，现已跻身于中 国物业服务实力企业行列。荣任中国物业管理协会19 / 23 会员单位、四川省房地产业协会理事单 位及 *市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理企业一级资质。 *物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以“服务是根本，业主是亲人”的 经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标准化服务，对 *“中心”、“ ”、“”、“阳曦”、“”、“”、“”、“”系 列、“ *”、“ *”、“”等多个品质项目和高档商业楼宇进行卓有成效 的服务和管理。目前，管理 面积已逾 300 余万平方米。公司凭借雄厚的技术实力和完善细 致的服务跃居成为西南地区极具规模的物业服务企业之一，并创造了独具 *物业特色的 物业管理服务模式，树立了健康和谐的社会形象。 *物业人正发扬超越、开拓、创新的精神，继往开来，与时俱进，努力适应新时期 物业服务行业的新需求，将公司建设成为具有现代企业制度的全国知名物业服务企业，为 中国物业服务行业的良性发展贡献力量。 二、 *物业服务有限公司组织架构 20 / 23 三、 *物业服务有限公司业绩巡礼 2000 年，当选为中国首届物业管理协会理事单位； 2002 年，当选 *市物业管理协会副会长单位，四川省房地产业协会物业管理专业委 员会委员单位； 2002 年，公司所服务的“ *”先后获得“ *市物业