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第八章管理者与管理职能,第一节管理者的类型与管理职能第二节管理者的角色与管理技能第三节道德和社会责任,第一节管理者的类型与管理职能,一、管理工作与管理者二、管理者类型三、管理职能,一、管理工作与管理者,(一)管理工作(二)管理者(三)管理者素质(四)现代管理者素质的核心,(二)管理者,1.管理者的传统观点2.管理者的现代观点3.管理者的定义,(三)管理者素质,1.政治与文化素质2.基本业务素质3.身心素质,(四)现代管理者素质的核心,1.创新意识2.创新精神3.创新思维4.创新能力,二、管理者类型,(一)按管理层次划分(二)按管理工作的性质与领域划分(三)按职权关系的性质划分,(一)按管理层次划分,1.高层管理者2.中层管理者3.基层管理者,(二)按管理工作的性质与领域划分,1.综合管理者2.职能管理者,(三)按职权关系的性质划分,1.直线管理人员2.参谋人员,三、管理职能,(一)四大管理职能(二)正确处理各管理职能之间的关系,(一)四大管理职能,1.计划2.组织3.领导4.控制,(二)正确处理各管理职能之间的关系,1.要正确理解各管理职能之间的关系2.正确处理管理职能的普遍性与差异性,第二节管理者的角色与管理技能,一、管理者的角色二、管理技能,一、管理者的角色,1.人际角色2.信息角色3.决策角色,图8-1管理者的角色,表8-1人际角色,表8-2信息角色,表8-3决策角色,二、管理技能,1.技术技能2.人际技能3.概念技能,图8-2各层次管理者所需要的管理技能比例,第三节道德和社会责任,一、道德概述二、提高员工道德素质的途径三、社会责任概述四、社会责任的具体体现,一、道德概述,(一)道德的定义(二)四种道德观,(二)四种道德观,1.道德的功利观2.道德的权利观3.公平理论道德观4.综合社会契约理论观,二、提高员工道德素质的途径,1.挑选高道德素质的员工2.建立道德准则和决策规则3.在道德方面领导员工4.设定工作目标5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.提供正式的保护机制,表8-4麦道公司的道德准则,表8-5作为决策规则的12个问题,三、社会责任概述,1.社会责任的定义2.社会责任与经营业绩,四、社会责任的具体体现,1.企业对环境的责任2.企业对员工的责任3.企业对顾客的责任4.企业对竞争对手的责任5.企业对投资者的责任6.企业对所在社区的责任,3.企业对顾客的责任,(1)提供安全的
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