北京现代调研报告

1 / 15 北京现代调研报告 2016 年 9 月 21 日 关于北京现代国内汽车销售的调查报告 调查对象：北京现代汽车有限公司是一家位于北京市的中韩合资汽车制造商，中资母公司是北汽集团。北汽股份、北京奔驰、北京现代和北汽福田都在北汽集团领导下，称为北京汽车工业四大版块。北京现代旗下有三座整车生产工厂、三座发动机生产工厂，和一座承担自主研发的技术中心。整车年生产能力已经达到 100 万台，发动机年生产能力达到 100 万台。 现代车标是椭圆内有斜字母 H。椭圆表示地球，意味着现代汽车以全 世界作为舞台，进行企业的全球化经营管理。斜字母 H 是现代汽车公司英文 HYUNDAI 的首个字母，同时又是两个人握手的形象化艺术表现，代表现代汽车公司与客户之间互相信任与支持！椭圆既代表汽车方向盘，又可看作地球，两者结合寓意了现代汽车遍布世界。 Drive your way中文含义为：驾驭你的路。这句口号体现了现代汽车通过不断的革新，满足顾客需求的意志，以及为了让顾客和现代汽车一起追求自信而美好的未来，而全力以赴的追求。 截至 2016 年 6 月底，北京现代旗下朗动、第八代索纳塔、全新胜达等 12 款车型累 计产销突破 462 万辆，累计实现销售收入 4,477 亿元，累计纳税 564 亿元，稳居中国乘2 / 15 用车市场第一阵营。目前，北京现代已经发展成为北京市最大的单一制造企业，对北京汽车工业和北京市整体的经济发展起到了极大的推动作用，成为北京乃至全国经济增长的亮点。与此同时，北京现代业已成为中韩经贸合作的典范，为促进中韩经贸关系的发展做出了卓越贡献。 2016 年是北京现代新十年跨越的开局之年，面对新10 年的新机遇、新挑战，公司全体中韩员工将一如既往遵循为中国人民的幸福生活创造一片美好的蓝天的企业最高价值观，以百 万千亿为目标，从品质经营向品牌经营转变，以优异的成绩回报股东、社会和员工，为区域经济社会发展做贡献，力争在中国汽车行业上写下浓墨重彩的一笔，为实现中国梦做出新的更大的贡献！ 调查结果及分析：北京现代 2016 上半年销量国内稳居第四 ,根据乘联会数据，上半年国内车市销量排名前五位的汽车生产企业依次为：一汽大众、上海通用、上海大众、北京现代、东风日产。北京现代以行业排名第四的稳定成绩，为新十年的第一年，也为品牌元年交上了一份漂亮的成绩单。这份成绩单从量到质都亮点频出，可以说，开启品牌驱动 模式的北京现代，确实以内涵式发展，进入了企业的第二次跨越式发展。 创合资车企增幅第一，北京现代稳居第四 2016 年上半年，北京现代以万销量排名第四，以同3 / 15 比 37的增长，实现合资企业最高增速，大大超出行业平均14的增幅，同时市场份额跃升至。 2016 年初，北京现代提出年销过百万的年度销售目标。如今时间过半、销量过半，完成百万销售目标毫无悬念，北京现代也由此将成为继南北大众之后，第三个单一品牌年销过百万的企业。到下半年，北京现代将迈入 500 万辆俱乐部。 从整个上半年来看，上海大众、上海通用和一汽大众继续占据前三甲，分别取得万辆、万辆与万辆销量，而第五名东风日产销量为万。 综合考量，北京现代不仅保持了与前三甲阵营的水准相当，并与第五名东风日产进一步拉开了距离。日前 Power 2016 年中国汽车销售满意度最新榜单公布，北京现代以 714 分取得 SSI 第二的佳绩，较 2016 年排名又提前了一位。回顾北京现代 2016 年上半年的表现，可谓按照规划稳步前进，通过对销量、产品布局、价格体系、服务能力等一系列的关注，打造企业综合竞争力。 2016 年是北 京现代新十年的 品牌元年，在这个起点上，这家企业用以由内而外的蜕变，完成着品牌驱动的积累，正所谓到中流击水，浪遏飞舟，北京现代的表现正渐入佳境。 姓名 _年龄 _职 业 _ 4 / 15 购买车型 _汽车购买所在店 _ Q 1.您喜欢的汽车品牌？ A 一汽大众 B 上海通用 C 东风日产 D 北京现代 Q 2.您感觉北京现代车辆使用中最期待解决的消费维权问题是什么？ A 售后服务 B 投诉无门 C 保险索赔 D 车辆维修 E 其它 _ Q 3.您在购车时是否遇到以下情况？ A 强买强卖，捆绑销售 B 虚假广告，信息不实 C 厂家 /经销商承诺不兑现 D 购买翻新车 E 买缺陷进口车 F 购买加价车 G 其它 _ Q 4.您在签购车合同时，是否对合同当中诸如定金、订金等词语的含义十分清楚，并仔细研读合同条款？ A 非常 清楚，我会提前了解相关内容 B 留意，我从不看合同内容 C 不清楚，但我会当场询问 Q 5.您使用北京现代汽车第一次故障发生在什么时间？ A 购买一个月内 B 磨合期内 C 保修期内 D 保修期外 Q 6.您的北京现代汽车发生过哪方面的问题？ 5 / 15 A 发动机 B 变速箱 C 离合器 D 前后桥 E 制动系统 F.转向系统 G 车身及电气 H.轮胎 F 其它 _ Q 7.您在维修保养时是否遇到以下情况？ A 小病用猛药，夸大问题 B 故障误诊断，越修越坏 C 维修水平差，屡修不好 D 服务态度差 E 收费不合理 F 配件等待时间过长 G 买到不合格或假冒配件 Q 8.您在售后服务过程中遇到的纠纷主要集中在哪些方面？ A 维修人员态度 B 维修人员技术水平 C 维修费用 D维修时效性 E 配件供应 Q 9.当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是： A 一个星期之内 B 半个月之内 C 一个月之内 D 三个月之内 E根本没有回复 Q 10.您反映的问题是 否得到很好的解决？ A 回复一次后就完全解决 B 反映几次后才完全解决 C 多次反映仍没有解决 D 口头上说得漂亮，从不解决实际问题 Q 11.您对厂家和经销商的售后服务是否满意？ A 非常满意，问题都能很好地解决 B 比较满意，大多数情况下服务到位 6 / 15 C 不太满意，经常推拖责任，办事效率低 D 非常不满，对投诉不闻不问，态度很差 Q 12.如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？ A 和经销商 协商 B 向厂家投诉 C 通过政府部门如工商上访等形式解决 D向媒体举报 E通过法律途径 F忍气吞声，多一事不如少一事 Q 13.您对投诉处理结果感到满意吗？ A 没有投诉过，无从评价 B 非常满意 C 满意 D 基本能接受 E 不满意 F 非常不满意 Q 14.您是通过什么方式购买车险？ A 保险公司 B 保险公司代理商 Q 15.您对理赔是否满意？ A 非常满意，赔付很快，服务热情 B 不太满意，没有达到承诺的那样高效快捷 C 很不满意，保险公司没有赔付 Q16 我有投诉我要说 调研报告之北京现代建筑篇 参观场地：水立方 鸟巢 中央电视台台址 国家大剧院等 参观时间： 2016 年九月 参观目的：以北京现代建筑实体为媒介理解和欣赏7 / 15 现代建筑的魅力 ,从建筑风格和装饰特色处学习如何使装饰设计更为优秀 . 水立方和鸟巢 这座充满活力的城市在保留着中国古老建筑风韵的同时，也以更加开放的姿态充分吸取着国外建筑师的优秀理念、技术和工艺。 1990 年北京举办亚运会时，比赛场 馆的建筑基本都由我国自行承担。而 18 年后在北京举办的奥运会，许多全球知名的建筑师，和中国同行携手，建造了不少特色鲜明的优秀建筑，令我们的城市为之添彩。对于这些造型独特到摄人心魄的新型现代建筑，人们或许有着不同的看法，但这并不妨碍北京成为一个胸襟博大的、具有丰富多样性的世界建筑博物馆。 在奥运场馆建筑中，鸟巢和水立方无疑最具有代表性。 被称为鸟巢的北京 XX 年奥运会主体育场 国家体育场，由普利茨克奖获得者瑞士建筑师赫尔佐格、德梅隆与中国建筑师李兴刚等共同设计。建筑形式和网状结构完美地统一 在一起，清晰、自然、纯净、硬朗，顶部网状的结构采用了车轮辐条受力的原理， 其完全独立的结构，可以抵抗水平的温度变形、风荷载 和地震 力。它为 XX 年奥运会树立了一座独特的历史性的标8 / 15 志性建筑，而且在世界建筑发展史上也将具有开创性意义。鸟巢设计中充分体现了人 文关怀，碗状座席环抱着赛场的收拢结构，上下层之间错落有致，无论观众坐在哪个位置，和 赛场中心点之间的视线 距离都在 140 米左右。 鸟巢的下层膜采用的吸声膜材料、钢结构构件上设置的吸声材料，以及场 内使用的电声扩音系统，这三层特殊装置使巢内的语音清晰度指标指数达到 这个数字保证了坐在任何位置的观众都能清晰地收听到广播。鸟巢的相关设计师们还运用流体力学设计，模拟出 91000个人同时观赛的自然通风状况，让所有观众都能享有同样的自然光和自然通风。鸟巢的观众席里，还为残障人士设置了 200 多个轮椅座席。这些轮椅座席比普通座席稍高，保证残障人士和普通观众有一样的视野。赛时，场内还将提供供助听器并设置无线广播系统，为有听力和视力 障碍的人提供个性化的服务。许多建筑界专家都认为，鸟巢将不仅为 XX 年奥运会树立一座独特的历史性的标志性建筑，而且在世界建筑发展史上也将具有开创性意义，将为 21 世纪的中国和世界建筑发展提供历史见证。 与鸟巢相映衬的是作为国家游泳中心的水立方。设计者是澳大利亚建筑师马克 ?巴特勒与中国建筑师赵小钧。这座新颖别致、美轮美奂的建筑，是世界上第一个尝9 / 15 试膜结构体系的建筑。其外形仿佛一个蓝色的水盒子，墙面则像一团无规则的泡泡。整体建筑由 3000 多个大小不一、形状各异的气枕组成，堪称世界之最。湛蓝的屋 顶围墙，与清澈见底的池水相得益彰，如梦如幻的水立方，把人吸引，令 人向往，将奥林匹克的竞技场升华为世人心目中的水上乐园。白天，淡蓝色的外衣沐浴着明媚的阳光，如诗如画；夜晚，华灯闪耀气泡流光溢彩，魅力无穷。它无疑是百年奥运建 筑史上的经典，也将是北京乃 至世界建筑史上的标志性建林匹克公园 B 区西侧，和国马路遥相呼应，建设规模约 8 意的就是外围形似水泡的氟乙烯共聚物）。 ETFE 膜是一内带来更多的自然光，他的建筑，对称排列的大看台视 筑水立方位于奥家体育场鸟巢隔万平方米 ，最引人注 ETFE 膜： 联系方式： 通讯地址： 常州机电职业技术学院报告报送单位： 北京现代 4S 店 报告提交时间： 2016 年 6 月 14 日 目录 摘要 .10 / 15 3 1. 调查概况 4 研究背景及目的 . . 4 研究内容 4 2. 调查方法 4 文案调查法 4 实地调查法 . 4 3. 调查结果 4 调查资料分组的标志 5 调 查 资 料 的 统 计 与 分析 . 5 单 变 量 统 计 及 数 据 陈示 . 5 双 变 量 统 计 及 数 据 陈11 / 15 示 9 三 变 量 统 计 及 数 据 陈示 . 10 4. 调查结论 . 11 5. 调查建议 . 11 6. 附录 . 12 附录1 . 12 附录2 . .14 摘要 当今社会，四通八达的道路交通系统，节省了往返时间，方便了人们的联系，增加了企业效率，带来人类历史性的变革。因此汽车亦成为很多普通人打拼的梦想，而对于那些款式、颜色、价位等形式不断变化的汽车，为了能够了解索纳塔的用户使用情况，我们进行了深度的调查。 本文是通过相关资料及老师的指导下制定了北京现代索纳塔的调查问卷，我们先以调查问卷的方式进行调查12 / 15 的，共有 15 份问卷，对 15 位使用北京现代索纳塔的用户进行了访问。并在老师的指导下通过使用 excel 对获取的数据进行深度分析，从多不同变量的角度进行结合了不 同的分析，针对具体的问题，再根据我们的次级资料进行统计推论，得出了关于北京现代索纳塔公司的相关营销方式、产品改进方式以及该公司的现状和以后的发展、目标的结论。 1.调查概况 我们以调查问卷的方式进行调查的，共有 15 份问卷，对 15 位使用北京现代索纳塔的用户进行了访问。通过使用excel 对获取的数据进行深度分析，从多不同变量的角度进行结合了不同的分析，针对具体的问题，再根据我们的次级资料进行统计推论，得出了关于北京现代索纳塔公司的相关营销方式、产品改进方式以及该公司的现状和以后的发展、目标 的结论。 研究背景及目的 随着汽车市场的激烈竞争，只有做好使客户满意的产品才能有地位，为了使我们更了解索纳塔，因此我们进行了此次调查。此次调查能使我们了解用户对索纳塔的满意度和使用状况，还能让我们知道 4S 店对客户的责任有没有在执行，及客户是否满意。 研究内容 这次的调查内容主要分为两大部分，第一部分是客13 / 15 户的基本信息，如年龄、职业、收入、购车方式及信息来源，从这方面我们可以了解什么样的群子拥有了北京现代索纳塔。第二部分是客户对索纳塔的满意度如何，从养护费、科技含 量、车型质量及与其他同级车的优势等方面进行调查。从这些方面我们可以得出客户的需求是怎样的，从而进行分析，使我们索纳塔能够在以后有更好的发展。 2.调查方法 采取问卷调查法和实地调查法，我们首先明确观察的目的，制定调查问卷，对有关客户进行问卷调查。 文案调查法 此方法运用起来相当科学，收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。我们是从 4S 店内搜集了车型的资料以及网络上的一些相关资料，然后进行分析。 实地调查法 此方法是通过耳闻目睹和触摸的感受方式与客户零距离的接触，更能够观察到客户的心理。我们此次调查是在常州湖塘乐购周围拥有索纳塔的用户进行调查。请客户协助我们来完成问卷。 3.调查结果 此次调查共有 15 份问卷，调查了 15 位使用索纳塔的用户