医护礼仪培训方案

1 / 14 医护礼仪培训方案 礼仪培训 -关于医护礼仪培训课程 在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，推出了医院服务礼仪和医患沟通培训等课程。 【主讲老师】陈馨贤 【课程时间】 2 天 【培训对象】医院护士及其他相关人员 【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 【培训收益】 通过培训满足员工 在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。 通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准 ;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。 通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化 (宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。 通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美2 / 14 誉度。 【课程大纲】：礼仪培训 关于医护礼仪培训课程课纲主要内容概 括 第一讲 ：医护礼仪概述 1.医护礼仪的发展过程 2.医护礼仪的含义和特征 3.医护礼仪的基本原则 4.医护国际礼仪通则 5.明确医院护士礼仪基本要求 6医护人员职业形象与护理实践 第二讲 ：医护人员职业道德 1.职业道德的基本内容 2.行为的理论基础和专业技能要求 3.职业行为中的人际关系 4.记录规范的基本要求 第三讲 ：医护言谈交流 1.言谈礼仪在护理工作中的重要性 2. 护士站的应对方式 3. 护理工作中的电话礼仪 4. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 5. 护患交流的技巧 6. 医护交流的技巧 3 / 14 第四讲：医护人员仪态礼仪 1医护人员仪态的基本要求及功能 2医护人员站姿的基本姿势和要求，不良站姿 3就座的要点，坐定的姿势，不良坐姿 5行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿 6手势的基本原则 7常用的手势 8在工作环境中的行为要求 9表情的特点 10如何正确运用目光和面容 11微笑的作用及正确运用微笑 第五讲：礼仪培训 关于医护礼仪培训课程课纲之医护服装礼仪 1.服饰的内涵与功能 2.服饰的 TPO 原则 3.服装的着装原则和具体要求 4.服装色彩搭配的基本方法 5.装饰类饰品的使用规则 6.不同场景对服装的选择和要求 7.中外服饰礼仪 第六讲：医护人员仪容 1.仪容美的主要含义和具体要求 4 / 14 2.化妆的原则和礼仪 3.护士工作发式的基本要求 4.护士面部修饰的基本要求 第七讲：医护日常社交礼仪 1.介绍的含义及其作用 2.介绍的基本原则、称谓的原则 3.握手礼的基本要求 4.护士称呼病人的要求 5.名片的作用 6.接待与拜访礼仪 7.介绍的类型、握手的基本类型 8.就餐礼仪、交通礼仪 和赠物礼仪 第八讲：礼仪培训 关于医护礼仪培训课程课纲总结。更多关于礼仪培训，礼仪素养提升，职业化培训的文章课程进入陈馨贤老师的官方网站学习。 相关文章推荐阅读： 陈馨贤 -商务接待礼仪培训： 某某中医院护士礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品 质和灵魂。 5 / 14 二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：门诊楼三楼 四、培训时间： 2016 年 11 月 28 日、 11 月 29 日、11 月 30 日晚上 18： 30 时开始。 五、培训对象：医院全体护士及职能科科主任，并热忱欢迎本院其他感兴趣人员参加。 六、培训方法 请某某学院的某某来本院授课，对全院护士进行护士礼仪培训，分三个晚上进行，由护理部安排，全体护士除夜班外 都必须参加，不得请假，各护士长做好人员安排。 七、培训具体内容： 1.通讯礼仪 电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪 2.相见礼仪 介绍礼仪 称谓礼仪 名片使用礼仪 握手礼仪 3.仪表礼仪 6 / 14 社交仪表礼仪 发饰礼仪 妆容礼仪 护士仪表礼仪 4.服饰礼仪 社交服饰礼仪 服装礼仪 佩饰礼仪 护士 服饰礼仪 5.言谈礼仪 社交言谈礼仪 护士言谈礼仪 6.护士行为礼仪 7.公共场所礼仪 位次礼仪 用餐位次礼仪 行动走动位次礼仪 会客座次礼仪 乘车位次礼仪 餐饮礼仪 正式宴会礼仪 便宴礼仪 7 / 14 中餐礼仪 自助餐礼仪 敬茶礼仪 护理部 2016 年 11 月 25 日 巩义市阳光医院护士礼仪培训方案 随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的 不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。 培训老师：巩义市人民医院 培训对象：全体护理人员。 培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等 方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的： 1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性； 2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护8 / 14 士专业形象； 4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形 象。 护士礼仪课程内容： 一、 礼仪的概述： 1.礼仪的概念性； 2.礼仪的适用范围。 二、 护士形象塑造： 1.仪容规范：发型发式；面容要求；肢体要求；个人卫 生。 2.表情规范：微笑服务训练； 注重眼神交流。 3.工作装规范：基本着装规范；西装及裙装的穿着规范。 三、 护士仪表规范 工作站姿规范 工作走姿规范 工作坐姿规范 蹲姿规范 手势规范 基本手势 禁忌手势 XX 医院护理部 2016 年 4 月 9 日 9 / 14 阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知 各科室： 为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯 彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下： 组 长：曲锋杰 副组长：郜守万 周武营 张长松 刘诗清 成 员：李银山 张冬梅 刘 果 张会贤 督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科 室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。 医务科 4 月份工作安排 依照 2016 年全年工作计划， 4 月份医疗工作重点放在病 历 书写规范培训及医疗核心制度的掌握， 4 月 10 日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问 1-2 条， 4 月 23、 24 日下午组织10 / 14 全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过 45 周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。 巩义市阳光医院与解放军 153 医院军地共建协作医院 解放军 153 医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先 进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院 12 年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。 经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院 与 153 医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培 训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。 协作意向： 153 医院：依托其强大的医疗实力在学科建设、 人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医11 / 14 院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转 153 医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员 2-4 名。 阳光医院 ：对疑难 病例及要求到上级医院检查、治疗的病 人优先介绍到 153 医院就诊，或预约 153 医院专家来本院手术治疗。 协作医院意向书 中国人民解放军 153 医院与巩义市阳光医院 双方经过认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。 一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力 促使双方共同进 步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同提高医疗技术和医疗服务水平。 二、协作范围： 专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座 等。 三、双方权利义务 甲方： 1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀 12 / 14 出席挂牌仪式，匾牌名称为“ 153 医院协作医院” 2.协助乙方提高技术水平，不定期派专家技术指导和帮助乙方 开展新业务、新技术 3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家 队伍由甲方组织，不收取出诊费用 4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由 乙方提出申请，甲方负责 人员安排和专家往返费用。 5.为乙方每年免费培养至少 5 名专业技术人员，培训期为半年 至一年。 6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒 绝培养 7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。 8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和 引导。 13 / 14 乙方： 1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。 2.确定甲方为乙方急、危 、重疑难患者转诊定点医院。 3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。附则： 1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容，期