医院规章制度_0

1 / 23 医院规章制度 行政类规章制度 职工职业道德行为守则 一、医护人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医 清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高业务技术水平。 3、忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治 疗及时，用药合理，护理精心，尊重病员人格，不分亲疏， 维护病员合法权益。 4、遵守各项规章制度，严格技术操作规程，防止差错事故的发 生，保守病员秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情，接受意见虚心，言谈举止 文明适度，沉着耐心，尊重同行，团结协作，文明行医。 二、医技人员职业道德行为守则 2 / 23 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医 清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高本专业技术水平。 3、忠于职守，尊重科学，实事求是，观察仔细、认真，态度严 谨，报告及时、准确。 4、爱护仪器，熟悉性能，精心维护 ，严格执行操作规程和各项 规章制度，确保医疗安全。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情主动，言谈有度，尊重同行， 团结协作，文明服务。 三、药剂人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，执行药品管理法规，遵纪守法， 不以药谋私。 2、热爱本职，努力钻研药学专业知识，掌握业务技术技能。 3、忠于职守，严格检查，保证购进药品的质量。 4、热情为病人服务，配方准确，解释耐心，细心查3 / 23 对，严防差 错事故的发生。 5、团结协作，服务临床，及时组织供应病人需用药品。 四、后勤人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁 奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、爱后勤工作，忠于职守，严格操作规程，优质安全为病人服 务、为医疗工作服务、为职工生活服务，坚持“三下”。 3、当家理财，科学管理，严格纪律，精打细算，勤俭节约，爱 护公物；防止浪费，保证供给。 4、严守财经纪律及 各项规章制度，会计帐目、凭证、报表和统 计数据真实、准确、完整，搞好监督、审计，保守秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，热情主动，团结协作，文明服务。 五、护理人员职业道德行为守则 4 / 23 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁 奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、热爱本职，坚定不移地执行和宣传党的路线、方针、政策。 坚持四项基本原则，坚持改革，保证社会主义办医方向。 3、牢固树立“以病人为中心，优质服务，树 医疗行业新风”的 思想。深入科室、病区调查研究，听取意见，改进工作，反 对官僚主义。 4、坚持原则，团结协作，好学多思，勇于改革，当好参谋，提 供信息。 5、忠于职守，办事认真，提高效率，讲求实效，待人诚恳，热 情接待，作风正派，办事公道，一视同仁，关心员工生活， 保守秘密。 工作人员文明服务公约 一、工作时间穿着工作服，服装整洁、举止端庄、5 / 23 佩带服务牌。 二、对人热情和蔼，语言文明，普 及礼貌用语，不说服务忌语。 三、保持医院肃静，做到三轻。工作 区内不高声喧哗，不穿响底鞋。 四、坚守工作岗位，搞好优质服务。做到“四心”，任何事情工作人员都尽心尽力地做好，不推给病人或陪伴。 五、认真执行医德规范，不做有损病人身心健康，对病人不负责任等 违反医德的事。 六、保持清洁卫生，不随地吐痰、不乱丢脏物、不乱泼污水、不攀折 花木、不践踏草坪、不在诊疗区内吸烟。 七、维护公共秩序、爱护公共财物、遵守规章制度、加 强安全防范、 不乱停放车辆，上班时间不做私事、不因私会客、不搞娱乐活动。 八、虚心接受病人意见，努力改进工作，决不与病人发生争吵。 廉洁行医制度 一、不准以医谋私或向病人索要钱物，损害医院和病人利益。 6 / 23 二、不准收受病人钱、物馈赠和宴请。 三、不准违反物价政策巧立名目乱收费、多收费。 四、不准任何科室和个人以任何借口私收病人医药费用，收费人员收 取费用必须出具盖有医院财务收费专用章的正式依据。 五、 不准开“人情药、人情假”，滥施各种检查，增加病人负担。 六、不准占用病人药品及其它费用，或收受售药单位药品回扣，除药 剂科和经医院批准的科室外，任何科室和个人不得销售药品，不得向病人搞传销活动。 七、不准拒收病人，或未经医院批准将病人转往其他医院以谋取私利。 八、不准自行外出进行医疗服务，或在工作时间搞业外创收等谋取私 利的活动。 社会监督制度 一、医院设立社会监督举报电话，由院办人员负责接听、登记并及时 处 理反馈，重要事件上报分管院领导。 二、在导医台设立意见箱，部门、病房、诊疗室设7 / 23 意见薄。意见箱、 意见薄由科室负责管理，由护士长每日收集意见报院办公室。 三、每月末周星期二下午为院长接待群众来访日，医院领导轮流参加 接待，深入了解群众对医院的反映，听取意见。 四、住院部科室每月召开病员及陪伴代表座谈会，征求意见。 五、每月由各科室向住院、门诊、出院等病人发放“意见征求表” 20 份，进行满意度调查，调查结果及意见征求表报院办公室 ，院办 公室不定期进行抽查。 六、聘请社会各届人士代表为我院社会义务监督员，对我院工作进行 监督，每年召开座谈会一次，征求对医院工作的意见、通报医院情况、评议医院工作。 七、实施“六公开”： 1、上岗人员必须佩戴附有本人照片、编号、科室、职称或职务 等内容的胸牌。 2、张贴卫生部颁发的医务人员医德规范及实施办8 / 23 法。 3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开 常用药品价自费药品品。 4、给出院病人出具费用结算凭证。 5、公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准。 6、公开重大检查和手术的时间安排。 八、加强群众来信来访工作，各职能部门经理担任兼职信访员，各科 室对群众来信来访要进行登记，及时处理，重要来信来访三天内回复。特殊情况不得超过一周，做到件件有着落、事事有交待，重大事件向院办公室报告。 九、设立举报奖：凡举报我院工作人员违反医德规范、廉洁行医等的 人和事，经调查核实，对医院有较大影响的酌情对举 报人予以奖励。 十、社会监督工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管理， 各科室要紧密配合，齐抓共管，共同做好工作。 十一、社会监督工作纳入医院综合目标管理和医德医风考核，考核结 9 / 23 果与奖金挂钩。违反本制度者，按奖惩制度处罚。 接待人民来信来访制度 一、人民来信来访工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管 理，各职能科室设兼职信访员。 二、对来访者应热情接待，认真听取意见，及时处理问题，并耐心细 致地做好解释工作。重大问题由分管院长或有关职能科主任亲自接待处理。 三、建立人民来信来访登记制度。各单位对人民来信来访应进行登记， 并及时处理。一般询问情况直接答复，重要来信来访三日内回复， 特殊情况不得超过一周。需转有关科室办理的由院办登记后转办和督办，做到件件有着落，事事有交待。 四、各单位接待人民来信来访情况，按月汇报院办室。重要的来信来 访，应将来信原件或来访记录、处理结果交院办室妥善保管。 五、凡对我院工作或工作人员的 表扬、批评、揭发、控告等信件或反 10 / 23 映者的口述记录交院办公室，严重的呈请分管院长处理。 院长接待日制度 一、院领导接待群众来访，每月一次。由医院 正、副院长轮流参加接待。 二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排，提前一日通知参加接 待领导。 三、院领导接待时，院办派员陪同，并认真填写群众来访登记表，登 记表由接待领导签字后交院办公室留存。对来访者提出的问题，经院长处理后，将处理结果交院办公室，由院办公室负责将 结果告诉来访者和有关当事人。若需进行调查研究的，由院办公室负责通知并督促有关部门及时调查处理。处理结果由处理科室告诉来访者和当事人，并填写一式二份群众来访登记表，一份由处理科室存档，一份交院办公室留存。 院领导深入科室制度 一、院领导每周一上午带领相关职能科室负责人深入科室查访一次， 调查研究、听取意见、总结经验和改进工作，发现问题及时解决。 11 / 23 二、院领导深入科室，重点抓思想政治，医德教育，服务态度，医疗 护理质量、教学、科研、科室管理等工作，并 听取病员和职工的意见，表扬好人好事。 三、院领导深入科室由院办室负责安排、记录并监督有关职能科室及 时解决落实职工和病人提出的问题。有关职能科室对问题的解决、落实情况要反馈到院办室，并负责通知当事人，且要作好记录。 会议制度 行政类规章制度 职工职业道德行为守则 一、医护人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高业务技术水平。 3、忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治疗及时，用药合理，护理精心，尊重病员人格，不分亲疏，维护病员合法权益。 4、遵守各项规章制度，严格技术操作规程，防止差错事故的发生，保守病员秘密。 12 / 23 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情，接受意见虚心，言谈举止文明适度，沉着耐心，尊重同行，团结协作，文明行医。 二、医技人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，为医清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高 本专业技术水平。 3、忠于职守，尊重科学，实事求是，观察仔细、认真，态度严谨，报告及时、准确。 4、爱护仪器，熟悉性能，精心维护，严格执行操作规程和各项规章制度，确保医疗安全。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情主动，言谈有度，尊重同行，团结协作，文明服务。 三、药剂人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，执行药品管理法规，遵纪守法，不以药谋私。 2、热爱本职，努力钻研药学专业知识，掌握业务技术技能。 3、忠于职守，严格检查，保证购进药品的质量。 4、热情为病人服务，配方准确，解释耐心，细心查对，严防差错事故的发生。 13 / 23 5、团结协作，服务临床，及时组织供应病人需用药品。 四、后勤人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、爱后勤工作，忠于职守，严格操作规程，优质安全为病人服务、为医疗工作服务、为职工生活服务，坚持“三下”。 3、当家理财，科学管理，严格纪律，精打细算，勤俭节 约，爱护公物；防止浪费，保证供给。 4、严守财经纪律及各项规章制度，会计帐目、凭证、报表和统计数据真实、准确、完整，搞好监督、审计，保守秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，热情主动，团结协作，文明服务。 五、护理人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部医德规范，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、热爱本职，坚定不移地执行和宣传党的路线、方针、政策。坚持四项基本原则，坚持改革，保证社会主义办医方向。 3、牢固树立“以 病人为中心，优质服务，树医疗行14 / 23 业新风”的思想。深入科室、病区调查研究，听取意见，改进工作，反对官僚主义。 4、坚持原则，团结协作，好学多思，勇于改革，当好参谋，提供信息。 5、忠于职守，办事认真，提高效率，讲求实效，待人诚恳，热情接待，作风正派，办事公道，一视同仁，关心员工生活，保守秘密。 工作人员文明服务公约 一、工作时间穿着工作服，服装整洁、举止端庄、佩带服务牌。 二、对人热情和蔼，语言文明，普及礼貌用语，不说服务忌语。 三、保 持医院肃静，做到三轻。工作 区内不高声喧哗，不穿响底鞋。 四、坚守工作岗位，搞好优质服务。做到“四心”，任何事情工作人员都尽心尽力地做好，不推给病人或陪伴。 五、认真执行医德规范，不做有损病人身心健康，对病人不负责任等 违反医德的事。 六、保持清洁卫生，不随地吐痰、不乱丢脏物、不乱泼污水、不攀折 花木、不践踏草坪、不在诊疗区内吸烟。 15 / 23 七、维护公共秩序、爱护公共财物、遵守规章制度、加强安全防范、 不乱停放车辆，上班时 间不做私事、不因私会客、不搞娱乐活动。 八、虚心接受病人意见，努力改进工作，决不与病人发生争吵。 廉洁行医制度 一、不准以医谋私或向病人索要钱物，损害医院和病人利益。 二、不准收受病人钱、物馈赠和宴请。 三、不准违反物价政策巧立名目乱收费、多收费。 四、不准任何科室和个人以任何借口私收病人医药费用，收费人员收 取费用必须出具盖有医院财务收费专用章的正式依据。 五、不准开“人情药、人情假”，滥施各种检查，增加病 人负担。 六、不准占用病人药品及其它费用，或收受售药单位药品回扣，除药 剂科和经医院批准的科室外，任何科室和个人不得销售药品，不得向病人搞传销活动。 七、不准拒收病人，或未经医院批准将病人转往其16 / 23 他医院以谋取私利。 八、不准自行外出进行医疗服务，或在工作时间搞业外创收等谋取私 利的活动。 社会监督制度 一、医院设立社会监督举报电话，由院办人员负责接听、登记并及时 处理反馈，重要事件上报分管院领导。 二、在导医台设立意见箱，部门、病房、诊疗室设意见薄。意见箱、 意见薄由科室负责管理，由护士长每日收集意见报院办公室。 三、每月末周星期二下午为院长接待群众来访日，医院领导轮流参加 接待，深入了解群众对医院的反映，听取意见。 四、住院部科室每月召开病员及陪伴代表座谈会，征求意见。 五、每月由各科室向住院、门诊、出院等病人发放“意见征求表” 20 份，进行满意度调查，调查结果及意见征求表报院办公室，院办公室不定期进行抽查。 六、聘请 社会各届人士代表为我院社会义务监督员，17 / 23 对我院工作进行 监督，每年召开座谈会一次，征求对医院工作的意见、通报医院情况、评议医院工作。 七、实施“六公开”： 1、上岗人员必须佩戴附有本人照片、编号、科室、职称或职务等内容的胸牌。 2、张贴卫生部颁发的医务人员医德规范及实施办法。 3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价自费药品品。 4、给出院病人出具费用结算凭证。 5、公开专家门诊姓名、职称、专科、 时间、挂号费标准。 6、公开重大检查和手术的时间安排。 八、加强群众来信来访工作，各职能部门经理担任兼职信访员，各科 室对群众来信来访要进行登记，及时处理，重要来信来访三天内回复。特殊情况不得超过一周，做到件件有着落、事事有交待，重大事件向院办公室报告。 九、设立举报奖：凡举报我院工作人员违反医德规范、廉洁行医等的 人和事，经调查核实，对医院有较大影响的酌情对18 / 23 举报人予以奖励。 十、社会监督工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管理， 各科室要紧密配合，齐抓共管，共同做好工作。 十一、社会监督工作纳入医院综合目标管理和医德医风考核，考核结 果与奖金挂钩。违反本制度者，按奖惩制度处罚。 接待人民来信来访制度 一、人民来信来访工作由行政副院长负责分管，院办主任负责协调管 理，各职能科室设兼职信访员。 二、对来访者应热情接待，认真听取意见，及时处理问题，并耐心细 致地做好解释工作。重大问题由分管院长或有关职能科主任亲自接待处理。 三、建立人民来信来访登记制度。各单位对人民来信来访应进行登记， 并及时处理。一般询问情况直接答复，重要来信来访三日内回复，特殊情况不得超过一周。需转有关科室办理的由院办登记后转办 和督办，做到件件有着落，事事有交待。 19 / 23 四、各单位接待人民来信来访情况，按月汇报院办室。重要的来信来 访，应将来信原件或来访记录、处理结果交院办室妥善保管。 五、凡对我院工作或工作人员的表扬、批评、揭发、控告等信件或反 映者的口述记录交院办公室，严重的呈请分管院 长处理。 院长接待日制度 一、院领导接待群众来访，每月一次。由医院 正、副院长轮流参加接待。 二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排，提前一日通知参加接 待领导。 三、院领导接待时，院办派员陪同，并认真填写群众来访登记表，登 记表由接待领导签字后交院办公室留存。对来访者提出的问题，经院长处理后，将处理结果交院办公室，由院办公室负责将结果告诉来访者和有关当事人。若需进行调查研究的，由院办公室负责通知并督促有关部门及时调查处理。处理结果由处理科室告诉来访者和当事人，并填写一式二份群众来访登记表，一份由处理科室存档，一份交院办公20 / 23 室留存。 院领导深入科室制度 一、院领导每周一上午带领相关职能科室负责人深入科室查访一次， 调查研究、听取意见、总结经验和改进工作，发现问题及时解决。 二、院领导深入科室，重点抓思想政治，医德教育，服务态度，医疗 护理质量、教学、科研、科室管理等工作，并听取病员和职工的意见，表扬好人好事。 三、院领导深入科室由院办室负责安排、记录 并监督有关职能科室及 时解决落实职工和病人提出的问题。有关职能科室对问题的解决、落实情况要反馈到院办室，并负责通知当事人，且要作好记录。 会议制度 一、院务会： 郑州华峰中医院 章制度汇