服务营销在微笑范文.doc

服务营销在微笑范文 一、传统店铺的困惑? 最近几个做服装数十年的老总交流他们都提出一个同样的问题：“生意不好做业绩比同期下滑20%左右”问到原因说：“淘宝、天猫太便宜了现在实体店就是网店的“试衣店”相同的衣服上网就是对折几乎就是进价关键很便捷你今天下订单说不定明天就送你楼下这还活”这样的困惑大部分做实体店老板都有让我们再看看电商对传统零售业的冲击：XX年国内电子商务平台销售额超过1.1亿元就双十一节天猫淘宝销售额达191亿元XX年的双十一节更是创造不可能XX年毫无悬念马云会实现他千亿目标面对这样几乎不可思议的销售额我们做实体店的还有出路? 二、出路在里? 1、很多老板说我们实体店拼的是货品?事实上就货品而言差异越来越小某老板说前几年觉得自己的货品很有特色在外面一看非常有吸引力可是现在我们刚上新货不到一个星期类似的款式就挂在对面那家价格还比你便宜所以货品的优势或许也在降低2、开设实体店的成本越来越高对于实体店来说最大的投入莫过租金了业绩下滑可租金每年都在涨再加上装修人员这些都需要真金白银进行花销没有营业额的支撑迟早是关门大吉; 3、有的老板说我们拼价格可是价格降也比不过网店再加上同行也是血拼你一件8着2件7折;对面的一件7折2件6折第三件还总之若要拼价格肯定是死路一条 所以做零售越来越难货品同质化价格竞争白日化铺面租金日日涨这生意道理做?三、实体店的另一面? 美国有一个米切尔服装店目前可以做到单店销售额6500万美元;还有一个叫做赞恩的自行车行他说平均每个忠诚客户可以带给他12500美元价值利润达5000美元;星巴克在美国卖的是客户体验苹果体验店的最高管理者从星巴克来的乔说他要最好的客户体验 同时在国际上越来越多的电商却在开实体店比如说亚马逊在美国西雅图开实体店时尚眼镜厂商WarbyParker近期也开设了一家名为SoHo的展厅;主打男性裤装的互联网时尚品牌Bonobos在公司总部开设了名为Guideshop的实体店XX年4月该公司获得了由零售商Nordstrom领投的一轮1640万美元融资并与其达成协议在其69家门店中销售服装Bonobos也已在波士顿和帕洛阿尔托开设了Guideshop门店而芝加哥店将于10月15日开业当中国实体店因电商冲击而改变消费习惯而欧美的电商纷纷投资建立自己的实体店? 四、谁在挑战实体店的利润底线? 前端日子一个好朋友打趣到：“马老师你写的关于服务的文章真好对我触动很大可是现在的企业老板不愿意变也不想花钱你该花时间去研究领导力教练技术那个多赚钱啊你这方向前景再好也是黎明前的黑暗” 是的朋友的良苦用心我深深的知道做了培训十多年我何尝不知道领导力课程赚钱企业愿意把钱花在提升领导者的身上随便一个课程加上领导力就来钱还有加上“智慧”、“系统”那就能创造传奇 我也思考过一个讲师的价值我的品牌课程提升客户忠诚度的实战技巧所用方法只要企业应用到服务实际就会有效果是可以给企业带来价值的任何一个有生命力的课程在于是否能为企业创造价值对于服务营销的内涵不仅仅是争取客户(这变得很小的一部分)而更多是保留客户管理顾客有忠诚的客户基础的公司在好经济环境下获取更大利润在经济萧条期生存下来 你看看中国乃至全球只要你的企业关注服务关注客户的体验重来不缺乏生意成都火锅海底捞就是一典型吃过火锅的人都知道成都味道比海底捞好的火锅多的不得了为何偏偏他的生意好?后来另一火锅效仿海底捞开了一个川西坝子那生意才叫你神奇在成都金牛区数百米开个店一个比一个大生意一个比一个好每天数百人排队等着吃可能明眼人一看服务有点东施效颦但是有效果