银行实习目的及内容模板.doc

银行实习目的及内容模板 一、本次实习的目的 1、通过在中国农业银行江门蓬江支行实习并进一步巩固我在上学期所学的基本理论依靠理论联系实际以增强自我解决实际问题的能力 2、通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习达到学校的社会实践要求并在单位指导老师的帮助下熟悉了金融机构的主要经济业务活动系统地学习银行个人金融管理工作 3、通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度为更好的走入社会打下基础 二、实习步骤 此次实习在于通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习了解银行业务工作所需要的基本技能熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等实习过程主要包括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本情况和机构设置等 (二)学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等 (三)实际操作单独进行业务操作 (四)完成实习准备实习报告 具体实习内容这次实习得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员而后台的工作却了解得很少进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台我所在的部门称为个人金融部是对应公司业务部而言的另外还有国际业务部、综合管理部等几个部门 我所在的部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理而在我的实习过程中主要学习的是信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订个人购房担保合同等业务 在中国农业银行江门蓬江支行实习首先先学会的是打印机的使用这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查虽然系统操作并不复杂但是却要求查询者认真仔细并且按章办事客户的资料必须授权才可以使用同时不得透露客户个人隐私 在学会查询客户信用查询后我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等办理信用卡业务需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的 在办理购房贷款的业务中需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等 三、个人实习心得 虽然这只是短短的一个实习但对我来说是大学生涯中很重要的一部分积累这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用特别是我的同事们和上司给我的榜样作用他们勤奋、努力而且乐于助人给予我很多鼓励与帮助细心的教导我去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好告诉我追求卓越的重要性同时这份工作也告诉我细心、细致的重要性以后当我碰到相类似的事情时我就都会更加的努力而细心地做到更好有这样一种积累是财富 虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力 有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力关键是你是谁而不是你来自里只有把自己的位置放低才能够非得更高正如某著名散文家所说天使为什么会飞是因为她把自己看的很轻所以以后要学会放低自己补充自己所缺努力积攒知识与能力了解自己能做什么善于做什么和别人分享积极的融入到团队当中学习别人的优点给自己积累资本 一：实习基本情况 实习时间：20XX年3月XX日20XX年4月13日 实习地点：中国银行重庆*支行 实习目的：熟悉中国银行内部各个部门的运作流程了解银行基本业务板块对银行工作及知识有个具体的认知促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足 二：实习主要内容 第一周第二周：实习于业务发展部 在这个部门呆了两周很庆幸遇到了很好的老师他们教给了我很多这个办公室比较大有6个人在这办公他们分别姓黄蒋刘雷秦等我通常叫他们老师这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务 其中一个姓黄的老师带领我们做了一周的银行卡业务主要是处理大量的文案资料大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡还让填一份信息详尽的资料去银行做了这方面的业务后才知道这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用制作成很多其他的文档资料比如说客户信用评分表客户信息表等等内容很简单做的东西也基本上是在不断重复枯燥是难免的不过这份差让我明白了工作就是需要细致怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事也可以反映出你工作是否足够认真细节决定成败看来这是我在银行工作学到的第一课 谈到放贷业务真的觉得银行业务经理特别辛苦时常看到他们加班有时还加班到很晚有一天我就跟着一个老师加班到七点半(五点半下班)那天真的是饿惨了后来跟其他的朋友一交流才知道步入社会后加班是常事我不抵触加班我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的但是我认为不能将加班演变成一种制度如此一来员工们的合法权益要如何得到保障这不是阻碍我国法制建设的进程么?扯远了还是谈谈信贷业务吧银行在做放贷业务的过程中非常注重客户资信的调查像个人信用记录是否良好还款来源是否可靠等因素是很被银行看重的信贷业务要建立客户的一级、二级档案要扫描客户资料还要客户多处亲笔签字看似简单实则非常繁琐最让我印象深刻的是办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问各自都声音很大又似乎各自不被他人所干扰很有一番股票市场的热腾氛围 第三周：实习于综合部 在这个部门呆了一周如果说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛那么在这里我学到的纯粹是理论知识和“少说话多干事”的工作态度这个办公室相较业务发展部很是冷清里面只有三个老师他们很少闲聊即使说话也大多不离工作内容要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识要么就讨论工作上的事因为他们讲的都是比较专业性的东西我很少能插上话通常我都是抱着桌上那几本银行结算制度自己研究工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面不干胶我只知道什么是双面胶不知道什么是双面不干胶我问了他大概买成多少钱一卷他说2、3块自认为这已经问得很详细了但当我买回来时他们说宽了于是我就去换换了后那个姐姐又说价值不到20元不能开发票我央求了半天总算开到了发票总结就是一点：领导交给你任务时一定要问清楚点否则不但领导不满意自己也费力费时间 在这个实习过程中还阅览了余额表和凭证但很多都看不懂大概是会计的知识太欠缺以后要狠补在这学到最多的东西就是他们办公室的工作风气：少说话多做事我想这个信念会给我以后的工作带去福音 第四周：实习于营业部 营业部大家都很熟悉就是俗称的柜台和大堂业务业务发展部的工作最累但是也最充实成天有忙不完的事情综合部很清闲也很有稳重的感觉但我最怀念的是营业部因为这儿有三个坐柜的是去年进去的大学生其中一个还是我们西财毕业的呢所以觉得他们特别亲切我们在一起时共同语言很多所以大有找到了志同道合者的感觉在这几天中他们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识：交易码点钞打捆捆钱挂失等等各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎 工作的间隙我时常看到带我的师傅在扎账我开玩笑说他有强迫症他告诉我不放心因为银行点错了钱要自己负责所以他一旦没事就扎账想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率增添了员工压力 本人的实习主要是前面四周另外还有一天专门学习了中国银行的规章制度和柜台业务理论知识另外在银行的一大收获是学会了五笔打字常言道：技多不压身我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的总之是看到了银行员工们操作各类业务自己也去切实体验了其中一些业务流程看到了那些职业人士严谨的工作作风自己也学到了很多东西其中不乏为人处事之道希望自己以后工作能步步为赢 实习时间：XX年4月8日5月3日 实习单位简介：XX银行全称XX银行股份有限公司总部设在北京是五大国有商业银行之一在近百年辉煌的发展历史中XX银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖并与客户建立了长期稳固的合作关系XX银行将秉承“以客户为中心以市场为导向强化公司治理追求卓越效益创建国际一流大银行”的宗旨依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务XX银行XX分行西大街支行作为XX分行的重要组成部分以其优美的环境丰富的金融产品竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务并一直鼎立支持XX经济的发展在地方经济建设中发挥着极其重要的作用 实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习掌握银行业务的基本技能熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等为今后的工作奠定基础 实习岗位：大堂经理及综合柜员 实习过程主要包括以下2个主要阶段： 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位基本情况和机构设置人员配备企业文化和营业网点安全保卫等 (2)学习掌握人民币的基本方法鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练学习银行卡及基本知识 (3)学习银行的基本业务流程主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等银行的对公业务如受理现金支票转账支票签发银行汇票等银行的信用卡业务如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等 (3)学习银行会计核算方法科目设置与账户设置记账方法的确定等区别与比较银行会计科目账户与企业的异同 (4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪并进行零售业务的综合操作测试 二、实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 (2)跟综合柜员学习银行基本业务操作 (3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 三、实习内容： (一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多数既要强化已有的知识还要学习新的知识另一方面还要学习人民银行下达的相关文件结合中行金融报金融研究等杂志刊物了解银行改革的方向动态银行的创新和进步是与国外银行竞争的基本条件所以银行从上到下都要树立一种竞争意识服务意识对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识增强其服务理念以优质的服务让顾客满意同时通过实习还让我们了解银行的业务中行的业务结构较为多元化有公司业务个人业务资金业务网上银行业务以及国际业务西大街支行主要划分有4个板块有对公业务对私业务其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等我实习的主要是对私业务主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系 (二)跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作因为现在银行是实行的柜员制所以我并没有机会去进行实时操作所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来寻找两者的不同并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型但是就是从旁边的学习中我同样学到了很多的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作更应懂得如何同顾客交流为顾客服务服务优于管理一个好的管理者更是一个好的服务者起初对于那种一张报纸一杯茶的管理者的生活在这彻底改变报纸是了解客户了解银行的手段茶是服务于客户的“创建学习性组织争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展通过与业务员的接触我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等以及明白了事中监督和事后监督的重大意义 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里我除了跟综合柜员学习银行业务分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询在大堂工作要特别注重礼仪礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉所以一切都要小心谨慎经理告诉我要做好大堂的礼仪工作就必须做到以下四个方面干练、稳重、自信、亲和营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题(2)营业中分流客户(3)维护大堂秩序(4)适当理财产品的营销其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程所以要想做好一个大堂经理必须拥有丰富的知识面因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作 实习收获与体会：通过这次毕业前的实习除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解并且能进行基本操作外我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台为我今后踏入社会奠