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第六章控制,任务一，控制概述任务二，控制的基本过程任务三，控制技术和方法,任务一，控制概述,一、控制的概念二、控制前提三、控制的基本类型四、有效控制的原则,一、控制的概念,是指按既定计划、标准、和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠偏，以确保组织目标实现的过程。,对控制的理解,1、控制是管理过程的一个阶段。目标是通过纠偏保证组织目标的实现。2、控制是一个发现问题，分析原因，解决问题的全过程。3、控制职能的完成需要一个科学的程序。4、控制有成效的必备因素：（1）可衡量可控制的标准（2）有用来比较标准和实绩的手段（3）有调控系统，必要时对标准、手段进行调整。,二、控制的前提,1、科学、可行的计划。（控制的依据之一）2、健全的组织结构、完善的责任制度。（保证）3、信息的收集、整理、分析。（分析原因）4、建立信息反馈系统。（偏差、纠偏信息的传达）,三、控制的基本类型,（一）按控制过程的不同分类（二）按采取的控制方式分类（三）按控制的主体不同分类（四）按控制力量来源不同分类（五）按领导的角度不同分类,（一）按控制过程的不同分类,1、前馈控制又称为事前控制。可理解为：先做预案，以备使用。这里的“预案”：一是，预防及纠偏措施；二是，一系列的规章制度；三是，企业文化的引导。,（1）前馈控制流程第一，控制主体向控制客体下达任务的同时，下达保证措施和解决偏差的预案；第二，控制客体接受任务（预案）和完成任务所必需的（受控）要素；第三，在完成任务时，因要素或随机干扰等原因发生偏差，立即按照预案纠偏；第四，控制客体按正常轨道完成任务。,（2）前馈控制的优点：第一，提前将纠偏措施下达，有偏差及时得到解决，防止范围扩大和程度加深；第二，保证措施还可以杜绝一些问题的发生。第三，节约时间。更适用于老产品的生产控制和常规工作控制。,（3）前馈控制的缺点：第一，并不能杜绝一切偏差的发生；第二，保证措施不到位、新的偏差出现，没办法解决。,2、同步（现场）控制,（1）现场控制过程：第一，控制主体在工作现场进行检查、监督。第二，发现不良点、不良行为、不良状况（偏差）。第三，采取措施，纠正偏差。第四，现场不能解决的，及时采取其他措施。,（2）现场控制的优点：第一，可以明显的减少偏差的出现、降低偏差的程度、减小出现偏差的范围。第二，节省外在纠偏耗用时间。第三，由结果控制提前到预防控制。第四，面对突发事件，有稳定军心的作用。,（3）现场控制的缺点：第一，综合类的偏差现场办公效果不佳。第二，对现场管理者的能力、判断力、决策力要求较高，不是每个现场管理者都有此水平。,3、反馈控制,又称结果控制。属于事后控制。问题出现后，分析原因，采取措施，纠正偏差，使活动重新进入正常轨道。,（1）反馈控制的流程：第一，控制主体向控制客体下达任务；第二，控制客体接受任务和完成任务所必需的要素；第三，在完成任务时，因要素或随机干扰等原因，发生偏差；第四，客体的偏差信息被主体接收；第五，经分析，主体拿出纠偏措施；第六，客体按措施纠正偏差，问题解决。,（2）优点：第一，有针对性，控制目的、方式明确；第二，事实清楚，便于排查责任，对责任部门或个人进行处罚。第三，认真记录后，利于吸取教训。,（3）缺点：第一，不能提前控制事故的发生；第二，因故障上报与采取措施的指示下达都要花费时间，会延误处理时间。第三，信息不准确，控制措施效果受影响。反馈控制虽有其固有的缺点，但是其他类型的基点，目前依然被广泛使用。,（二）按采取的控制方式分类,1、集中控制。-针对综合、重大的问题2、分层控制。-发挥基层的作用3、分散控制。-适应不同情境的需要,（三）按控制的主体不同分类,1、间接控制。由上级在事故发生后，针对结果分析原因，采取适当的措施进行控制。属于事后控制。2、直接控制。通过部门、岗位责任人自己严格按制度、程序、规范、标准展开工作。属于事前控制。从源头做起。,直接控制的优点,第一，选择最好的岗位担当者。第二，提高员工的控制技能。第三，有助于提高员工的自我控制意识。第四，不断提高业务能力，培养威望，减少工作阻力。,（四）按控制力量的来源分类,1、外在控制。2、内在控制。,（五）从领导的角度分类,1、制度控制。最现实的控制类型。2、文化控制。理念上的控制。不易做到，但一经形成作用深远。3、体系控制。作用更完备。,练习：,1、在控制中，既锻炼员工又能要克服时间延迟的弊端，就要实行（）A、直接控制；B、间接控制；C、反馈控制；D、现场控制；E、前馈控制。,四、有效控制的原则,1、目标明确原则。2、重点原则。3、及时性原则。4、灵活性原则。5、适度控制原则。（1）过分与不足；（2）全面与重点；（3）经济性。,任务二，控制的基本过程,一、确定控制标准二、衡量工作绩效三、分析原因四、纠正偏差,一、确定控制标准,1、控制标准的含义。P2212、确定控制对象。-学业3、选择关键控制点。-教学、实验、作业、考试4、控制标准的类型。-及格或不及格5、制定标准的要求。-与课程要求、学生能力吻合。6、制定控制标准（方法）。,2、确定控制对象。（1）目标、任务。（2）过程。（3）所需要素。（4）相互关系。控制的基本指向,3、选择关键控制点。（1）影响整体进程的重要操作事项。（2）能提供重要事项预警的节点。（3）反映组织主要绩效水平的时间控制点。,4、控制标准的类型。（1）实物标准。（2）价值标准。（3）时间标准。,5、制定标准的要求。（1）合理可行。（2）可操作性。（3）简明准确。（4）相对稳定。（5）利益目标一致。,6、制定控制标准,（1）控制标准的范畴标准组合；标准项；标准值（2）制定控制标准的方法一是统计分析法：二是经验估算法：三是技术分析（工程标准）法：,二、衡量工作绩效,（一）衡量什么问题。（二）确定适宜的衡量方式。（三）分析、检验标准与绩效之间的差异。（四）建立有效的反馈系统。（五）发现偏差及其影响。衡量可以在前、中、后。这种差异可能是计划与实际值；目标与实际值；标准与实际值；规定（范）与实际过程；比率之间。它们的提示作用不一样。,三、分析原因,1、准确地分析偏差的原因、性质、范围、影响，以便采取恰当的措施。2、分析的方法：因果关系分析法；追述法等。3、谁来分析：当事者、相关部门、控制中心；最高当局。,四、纠正偏差,1、针对原因探寻可能的措施。2、必要时予以验证。3、实施纠偏并关注后果4、确定纠偏成效。5、做好故障的善后工作。,任务三，控制技术和方法,一、预算控制二、生产控制1、对供应商的控制；2、库存控制；3、质量控制；4、成本控制。三、其他控制方法1、比率分析；2、经营审计；3、管理审计。,第七章创新,学习任务：1、掌握创新的含义和作用。2、掌握创新的内容。3、理解创新的过程和创新活动的组织。教学重点：管理创新的内容和过程。,任务一创新概述,一，创新的概念二，创新的作用三，创新与发明四，创新与研究开发五，创新的条件,一，创新的概念,（一）创新的定义1、熊彼得认为：创新“是对生产要素的重新组合”。2、管理创新是指组织根据内部条件和外部环境的变化环境，不断创造出新的管理制度、管理方法、新的工艺方式和新的市场，促使管理要素更加合理的组合运作。理解：,（二）创新的特点,1、创造性。2、风险性。3、高收益性。4、系统性和综合性。5、时机性。6、适用性。,二、创新的作用,1、是保持组织活力的源泉。2、创新是组织适应环境的根本。3、创新是组织发展的客观要求。4、创新是推动社会进步的重要力量。,三、创新与发明,1、发明是“技术”行为，创新是“经济”行为。2、发明只停留在设想和样品阶段，则与技术创新无关。发明是在“实验室”完成的，不一定有经济价值；创新则是在经济活动中被证明能带来新的价值。3、创新有完整的经济活动过程；发明成功也只是经济活动过程之一。4、发明是发明人的，而创新不一定是发明人的。5、发明可以申请专利保护。,四、创新与研究开发,1、研究、开发不一定产生创新。2、创新不一定必须先研究、开发。3、研究开发越多、越充分越容易产生创新。,回答问题,1、创新的含义是什么？2、创新的特点包括（）。A、高风险、高收益；B、总是由个体独立完成的；C、时机性；D、适应性；E、系统性与综合性。,任务二，管理创新的内容,一、管理职能创新二、观念创新三、制度创新四、组织结构的创新五、技术创新六、环境创新,一、管理职能创新,（一）管理职能内容的演变（二）决策、计划、组织、领导、控制等具体职能的创新,二、观念创新,从福特的生产观念到丰田的市场营销观念,生产观念1、以生产为导向。2、规模化经营-大量定制生产。3、降低成本-降低售价-吸引客户。4、卖方市场。市场营销观念1、以满足客户需求为导向。2、准时制、敏捷制造。3、提供多品种-提供多价值。4、买方市场。,三、制度创新,（一）产权制度（二）经营制度（三）管理制度业主制合伙制公司制,1、业主制。独权出资人既是财产的唯一所有者，又是经营者。业主按照自己的意志经营，获得全部经营收益。2、合伙制。决策、指挥分权由两个或两个以上的人共同投资，并分享剩余、共同监督和管理的企业制度。3、公司制。产权、决策权、经营权分离。现代公司制企业的主要形式是有限责任公司和股份有限公司。所有权与经营权相分离。,三、组织结构的创新,（一）压缩管理层次（二）工作地点放在现场（三）成立解决问题行动小组,四、技术创新,（一）工具与设备（二）材料（三）生产加工技术（四）信息与辅助设施问题：以上要素为谁服务？,生产加工与运输的结合,知识链接：技术创新的四个时代：（1）第一代：1830年美国专利法的改革，保护了发明者的权益；激发了发明家的热情。代表人物：贝尔、爱迪生。（2）第二代：创新活动主要有公司开展（3）第三代技术创新是“硅谷模式”（4）第四代技术创新时代是：提供更广泛的整合平台的时代。,五、环境创新,1、计划经济2、有计划的市场经济3、有中国特色的市场经济,任务三、创新的过程与组织,一、创新的过程（一）过程1、寻找机会。2、提出构思。3、迅速行动。4、寻求资助。5、忍耐坚持。,（二）创新的过程模式,创新是企业的根本竞争力，是科学技术、理念与市场需求相结合的不断循环的复杂的过程活动。具有代表性的创新模型有以下几种：1、创新动力模型2、决策阶段模型3、创新扩散模型4、颠覆性创新,1、创新动力模型,（1）消费者需求分析市场推动力。（2）技术开发分析科技推动力。,2、决策阶段模型,（1）该理论的核心是因为信息不完全、不同的方向选择方案，在创新过程中要多次作决策。（2）每一决策章都可能有的过程：收集、分析信息，信息评估；决策；确定依然存在的不确定问题。每一决策章都有两类决策：继续还是停止；继续做，向哪个方面做。,3、创新扩散模型,“创新扩散理论”是美国学者埃弗雷特罗杰斯提出的。罗杰斯把创新的采用者分为创新者、早期采用者、早期追随者、晚期追随者落后者,4、颠覆性创新,颠覆性创新理论是由哈佛大学创新大师克莱顿提出的。那些由于新的消费供给范式的出现而“亡”的公司企业，本应该对颠覆性技术有所预见，但去无动于衷，直至为时已晚。,二、创新活动的组织,（一）正确理解和扮演“管理者”的角色（二）营造促进创新的组织氛围（三）制定有弹性的计划（四）正确对待失败（五）建立合理的奖励制度,案例分析：韦尔奇创新的故事,P2581、目的：掌握创新的含义、内容、过程。2、分析内容：（1）创新管理中的“新”体现在哪些方面（2）本故事对你的启发。,任务四，创新性思维,一、基本含义二、创新性思维的特点三、创新性思维的分类,一、基本含义,创新性思维，是指直接引发出创新性设想的思维形式，主要是指非逻辑思维。（1）引发“点子”需要非逻辑思维。（2）判断“点子”能否在在经济活动发挥效益作用需要逻辑思维。,二、创造性思维的特点,1.思维方向的求异性即从别人习以为常的地方看出问题。2.思维结构的灵活性。是指思维结构灵活多变，思路及时转换变通的品质。3.思维进程的突发性。即思维在时间上以一种突然降临的情景标志是某个突破的到来，表现一个非逻辑性的品质。4.思维效果的整体性。即思维成果迅速扩大和展开，在整体上带来价值的更新。5.思维表达的新颖性,三、创造性思维的类型,（一）理论思维是思维的一种高级形式。是指符合世间事物之间关系(合乎自然规律)的思维方式。理论思维又称逻辑思维，要用到概念、判断、推理等思维形式和比较、分析、综合、抽象、概括等方法，而掌握和运用这些思维形式和方法的程度，也就是逻辑思维的能力。,（二）多向思维,表现为思维不受点、线、面的限制，不局限于一种模式，既可以是从尽可能多的方面去思考同一个问题，也可以从同一思维起点出发，让思路呈辐射状，形成诸多系列。它最直接的效果是能避免思路闭塞、单一和枯竭。演绎：水,回答问题：,水：（1）存在方式有哪些？（2）用途有哪些？（3）存在的地方有哪些？（4）形容有哪些？,（三）侧向思维,侧向思维是要你避开问题的锋芒，从侧面去想。,周恩来巧答难题,周恩来总理在他的政治生涯中，思路活泼多变的事例不胜枚举。20世纪50年代，一个外国记者问周总理中国的人民币有多少基金，讽刺我国发行的人民币没有黄金储备。如果直接说我们的黄金储备不