售后建议书

1 / 7 售后建议书 做好售后工作的几点建议 软件方面： 1、做好售后服务工作的前提是必须得到公司对此项工作的重视，公司必须要有抓好这项工作的决心。我相信什么工作都是只要重视了，不管怎么样肯定都会有改变，只有改变了我们才有机会将它向好的方面发展。只要我们改革好此项工作，减决了客户的后顾之忧，客户对公司的抱怨会少，也就会有更多的信心和精力去想如何把市场做得更好，自然而然销量也会有一定的提升。 2、公司必须注重生产部门的质量把关环节，减少不合格的产品流入市场，提高产品的开箱 率。不要让我们的客户将销售出去的产品卖到消费者家时，折开包装就说不能用有质量问题。我想如果经常出现这种开箱合格率不高的情况，不管是客户还是消费者都对我们的品牌产生不好的看法。 3、公司需加强售后服人员的工作态度。因为产品出现质量问题不可怕，可怕的是我们的工作人员用一种冷漠、厌烦的态度去对待出现的问题。这种积极地售后工作态度比工作能力更加重要。 4、希望我们的售后专员对我司销售的产品型号及各种产品的配件名称能够与实物形成一个对照结合。 2 / 7 硬件方面： 1、首先保 证售后工作必需有专门的负责人员、分类存放配件的仓库及储配件的能力。 2、明确每一种配件的书面名称。不要让客户要的东西与我们的配件出现名称与实物不符的状况。 3、对销售产品的易损配件、通用配件建立合适的库存量。因为我们的客户对我们的售后要求并不太高，能够及时准备的发送配件对客户就是最大的帮助。 4、为销售产品的各类配件制定合理的单价。这既可以为以后发放配件先付费后补贴工作做好铺垫，也可以避免部份客户不计数量盲目的乱索要配件 5、为特殊配件制定合理的应急采购发送方 法。 6、定时安排售后主管出差，加强代理商、经销商售后维修工作的技术培训。 7、对一些比较难的技术问题，还可以制做成视频学习资料或是产品常见问题指导手册等学习资料，供代理商或是经销商学习。 备 注 ：以上几点建议仅代表个人意见，请公司参考 何雄君 2016 7 8 售后服务，保修期完结后 5 年之维修、保养、年检3 / 7 之建议书及报价 1. 关于保修期限承诺 我公司同意并将按照招标文件中甲方提供的保修协议书内容进修售后 服务。 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：我公司报价范围内的电气、给排水、空调及装饰部分保修期为 2 年，卫生间、房屋的防渗漏为 10 年，其它内容参照招标文件中的保修协议书。 2定期回访制度、年检 在保修年限内，公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后每两周实地回访一次；保修年限外，每两月进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。回访 记录表必须经业主签字认可。回访记录表将按照公司标准作为工程部年终考核依据之一。 工程过保修期后 5 年内，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。 3保修措施 工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。 在保修期内，工程部将充分听取业主意见，对业主4 / 7 提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。 从业主通知我公司起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。 4. 保修记录 维修工作完毕后，维修人员要认真填写维修记录表，并请业主签字确认。 5. 保修报价建议 属于我公司合同范围内的施工项目，在保修协议期限内，因我方施工质量问题的产生的维修工作，我公司将免费进行维修服务。 在合同保修期完结 5 年之内 ，对于超过保修期限发生的维修工作或因业主原因造成的损坏，我公司建议如只发生人工费用，将按照当地人工定额，按人工成本价进行维修。如发生材料损害、替换，建议按照维修发生时的市场材料价格，并按照当地人工定额，按材料加人工成本价进行报价，经业主同意后进行维修。 深圳市晶宫设计装饰工程有限公司 5 / 7 2016 年 2 月 6 日 关于售后服务管理的一些建议 为加强售后服务管理，同时高效、及时的完成公司任务，特提出如下建议： 1. 为迎接销售旺季的到来，同时加强售后服务部 安装、维修技师技 术水平，建议由公司邀请维修、安装水平高超的师傅到熊岳售后实际授课 1 到 2 天。课后，售后部将安排全员考核。 2. 售后部积极组织内部技术和礼仪培训同时，建议由人事部配合， 定期由人事员到售后进行语言或书面考核，根据考核情况适当奖励和惩罚考核人员。 3. 售后主动走出去：建议在淡季请况下，公司安排培训售后人员营 销基本技巧，每周安排一或两名售后人员到营业各楼层销售产品，让售后人员更多接触销售人员、接触营销流程，使售后和营业更团结、理解和 互助。 4. 建议邀请营业人员走过来；不定期由营业部各楼层部长或销售高 手到售后来培训，培训内容大体为：各楼层产品的品牌特点，这些品牌在我们同行中优势，近期内那些产品需6 / 7 要促销等，让售后协同销售、售后宣传销售。 5. 根据公司销售产品需求，建议公司最快时间安排新产品技术人员 到售后培训、考核，如小型中央空调的安装、测量、产品技术参 数说明，家私产品的维护、安装，灯饰产品的维修或安装技巧等。达到让售后人员多专多能，多个岗位匹配的目的。 6. 建议公司部通过售后或人事、财务，对每季度或月度安装、维修 单最多的人员给予适当的奖励，建立维修、安装标兵，适度处罚末位人员。 7. 建议公司在管理制度化的同时适当人性化，有效加强员工忠诚度， 特别是对技术人才的储备与培养