商务礼仪办公室

1 / 25 商务礼仪办公室 商务礼仪之办公室礼仪 繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。 办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易 ，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言 , 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主 题。 2 / 25 赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是 办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。 员工沟通 员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。 一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；在谈话期间，多用“我”字开头 , 少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。 作为下属，则应该以工作来表现自己 ，说话要不卑3 / 25 不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。 天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点： 一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。 二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。 三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待 规格按4 / 25 来访人员的身分可分为以下三种： 高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。 对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规 范，让来访者宾至如归。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声5 / 25 音，是必须营造的。我们可以面对镜子 仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。 介绍礼仪 介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。 客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。 因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。 自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：“我是吴总经理”。其实，职衔是给对方称呼，而 6 / 25 不是自己说的。您可以说，“敝姓吴”或 者“我是这家公司的总经理”，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。 虚心受教 客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。 接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。 负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。 拜访客户 拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。 拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好7 / 25 的行程，也需要在出发之前再确认 一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。 请假休假 上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。 有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休 假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。 服装规定 注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。 虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣8 / 25 服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做 到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。 男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。 许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须 ，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。 迟到早退 所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。 通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是 一种可以谅解的原因。9 / 25 所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。 至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。 一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中 悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。 道德规范 还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须先敲门才能进去；手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范。 道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则， 像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。 10 / 25 谈谈职场新人的办公室礼仪 课程：商务礼仪 作者： 学号： 班级： 电话： 摘要 本文主要论述了职场新人应该注意的一些形象问题和一些基本礼仪。首先对职场着装礼仪做了简单介绍。接着介绍了在办公室等工作场合职场新人应该注意的姿势等，最后介绍了职场新人在与办公室里的同事和上司的相处时应该注意的礼仪。 关键词：职场新人 着装礼仪 站、坐姿势 办公室礼仪 谈谈职场新人的办公室礼仪 古人云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此可见，礼仪在日常生活和工作中起着重要的作用。 作为一名职场新人，掌握一些基本的职场礼仪不仅能体现出你个人的良好修养，更能使事业蒸蒸日上。 下面，就职场新人的生活和工作介绍一些礼仪知识。 一、 个人卫生礼仪 讲究个人卫生，培养良好的卫生习惯，这既是个社11 / 25 会公德的问题，也是交际中尊重对方的表示。试想一下，当上司或者 同事来与你商议事宜时，闻到你身上散发的异味，他们将作何感想？你在上司心中的形象就大打折扣。所以，要时刻注意个人卫生。 二、职场着装礼仪 着装，在国际上，一般遵守 TOP 原则。 T-Time，代表时间； O-Object，代表母的； P-Place，代表场合。着装，就要根据这三点来选择。身处职场，着装就要和职场相适宜。接下来，就介绍一些职场正装的穿着礼仪。 职场男性的着装礼仪 1.西装 西装是职业男性较为合适的职业服装。在选购西装时，要特别注意： 面料： 面料力求高档，选择容易皱的面料，粗斜纹和有各自的厚面料也不适合在高雅、严肃的场合穿。 色彩： 不宜选择时尚类的鲜艳色彩西装。在适合男性在商务交往中所穿的色彩中，首推藏青色、深蓝、深灰色。 图案： 西装一般以无图案为好，可体现职业男性的成熟、稳重。 12 / 25 2.衬衫 衬衫的面料要以高织精纺的纯棉、纯毛制品为主。正装衬衫必须为单一色彩。而在正规的商务工作中，白衬衫是唯一的选择。 3.西装与领带的颜色搭配 黑色西服 银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带；庄重大方。 暗蓝色西服 蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带；肃静高雅。 乳白色西服 红色或褐色领带；文雅、光彩夺目。 中灰色西服 砖红色、绿色、黄色领带；别有一番情趣。 米色西服 海蓝色、褐色领带；风度翩翩、光彩照人。 4.西服着装需要注意： 要拆除衣袖上的商标，不要为了显示西装的品牌而故意不拆，这样会让人感觉庸俗。 熨烫平整。西装、衬衣、领带在每次穿着之前，应预先整理，如有褶皱，则需熨烫平整才能穿着。 扣好纽扣。西装讲究“扣上不扣下”原则。在正式场合，起立时，应扣好纽扣；就坐之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。 13 / 25 用好衣袋。西装上衣两侧的口袋，只作装饰用，不可装物品。手机，钱包等应放于上衣内侧口袋。西装裤子两只侧面的口袋不应装鼓胀的物品，后侧的口袋不能放任何东西。 记穿衬衫。衬衫领子要挺括，且不能有污垢。西服衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣，袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖，领子要高出西装领子，男士头发发尾应在衬衫上一 寸位置，且打领带时，一定穿长袖衬衫。 穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，且裤子要盖住皮鞋鞋面。最好穿黑色系牛皮鞋，且宜着深色线织中筒袜，不能穿白色或颜色鲜艳的袜子，穿黑皮鞋一定要配黑皮带。 注重礼仪。任何场合都不要把你的手插在裤子口袋里。 饰品的佩戴。最好不要带红绳子，可以选择一款典雅，庄重的腕表。 职业女性的着装礼仪 套裙是职业女性的首选。职业女性在正式场合穿套裙不仅是对他人的尊重，也能显露女性的高雅气质和独特魅力。 1.套裙款式的选 择 可根据自身身材的特点来选择。 14 / 25 2.穿着套裙时应该注意 要翻好衣领，整理衣边，裙子要穿得端正，上下对齐。 注意扣紧衣扣。职业女性在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部扣上，不要当着别人的面随意将上衣脱下。 要注意协调装饰。在正式场合，不要佩戴红绳子。在穿套裙时，化适宜的淡妆。 要兼顾举止。穿上套裙后，要站得又稳又正，不可以双腿叉开、东倒西歪或随意倚墙而立。走路时不能大步流星，宜以小步疾行。就坐后，要选用正确的坐姿，双膝要并拢。 三、 职业女性化妆礼仪 在职场中，切忌浓妆艳抹，应选择化淡妆，且不能在公共场合化妆，这是非常失礼的。在餐桌上、在办公室里补妆，也是极为不礼貌的。应该到化妆间活着洗手间补妆，并且不能长时间占据洗手间的面池，以免为他人带来不便。在同事之间，不能非议他人的妆容，最好不要随意借用他人的化妆品，这样既不卫生，也不礼貌。 四、职场内应该讲究姿势 在职场中，不免要与人交谈，要开会，要接待客户，而正确又优美的姿势，能给人一个良好的印象。 15 / 25 1.站姿 2.站姿禁忌 正式场合站立时，双手不可插在裤带。 不可双手交叉抱于胸前，不可歪倚斜靠。 男性不可双腿大叉，以本人肩宽为宜 女性不可双膝分开。 不可有下意识的动作。给人拘谨、缺乏自信又失礼的感觉 3.坐姿 4.坐姿禁忌 男士双腿叉开过大，女士双膝分开。对于女士来讲任何坐姿都不能分开双膝。 抖腿。抖腿使人心烦意乱，给人以不安稳的印象 交谈时切忌翘二郎腿、随心所欲地挠痒，切忌将两手夹在大腿中间或坐在大腿下，或是敞 开两腿呈“大”字形。 四、办公室新人需要克服的坏习惯 1.迟到、早退 没有工作热情。 2.办事拖拉 总完成不了人物。 3.浅尝辄止 以最低的标注要求自己。 4.工作马虎 不能精益求精。 5.虎头蛇尾 不能坚持到底，没有毅力。 6.眼高手低 看起来容易做起来难。 16 / 25 7.应付了事 差不多就行 五、同事之间的相处礼仪 1.主动与同事打招呼。 主动与同事打招呼，是非常有礼貌的。一天 中第一次见面说声“你好”，在其后的一天里见面时只微笑示意即可，当你看见你的同事时，哪怕是一天当中的 商务礼仪 【内容】 各位同仁，大家好！ 人力资源部，很高兴和大家共度这么一段美好时光。来分享商务礼仪的大餐。 一、商务礼仪重要性 商务礼仪是公司全体员工尤其是办公室职员必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。 礼仪的四原则： 敬人。一个 懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。 自律。当我们懂得并遵守约定的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。 17 / 25 适度。礼仪的功能在于调节与他人的距离，保持一个适当的尺度。 真诚。掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。 学习商务礼仪其实就是掌握一门技能，技能和知识不同，是通过不断的训练形成的，就像我们学习骑自行车和游泳，光有理论知识是不行的，我们 学习游泳如果只有教练在陆地上的理论指导你一定学不会，还要跳到水里去实践，甚至还有喝上几口水才能学会，那知识就不同了，相信我们学过的代数几何都还给了老师，所以我们今天会有很多机会让大家来实践，掌握商务礼仪的技巧，能够运用到我们的商务活动中。 二、仪表礼仪部分 经济越发达的地区对卫生条件的要求就越高，随着中国经济的发展，现代社会人们对个人卫生日益增高。个人卫生情况能体现个人素质的首要因素。 头发，整洁、无头屑，头发比较软的人可用摩丝定型。另外要说一点，在我们这个时代大家都喜 欢追求个性，那是工作之外；在工作中，你代表的不是你自己，你代表的是郑钻公司。而商务活动与接待客户期间，有其特殊的要求：精神、正面、可信。所以我们在商务活动中就不能太标新立异，尤其发型，公司要求，男士短发 最好是精神的寸头，18 / 25 打上啫哩水，非常精神。女式发型可以比较多样，像女士的服装一样。但是要注意一点，在公司中， 长发的女士不能把长发披散着，需要进行一定的技术处理，比如扎起来，或者盘起来，盘起来显得更职业一些。 眼睛，清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。眼睛是心灵的窗户，所以一定不要让这扇 窗户有了灰尘。想要给别人留下好的精神面貌，眼睛是最关键的，所以像兔子一样的红眼睛会让人感到你很疲惫。我们尽量不要熬夜，如果实在避免不了，那在清晨时滴两滴眼药，比如润洁。 鼻子，别让鼻毛探头探脑，所以修剪鼻毛也是我们个人卫生中要注意的。不要当众抠鼻子，这类小动作都是能够体现我们的个人素质的细节方面，所以，看一个人的素养，不需要从什么大事来看，只要一个动作就足够了。 嘴巴，牙齿，清洁、 没有食品残留物。尤其是中午用餐之后要随时检查一下。女士吃完东西还要补妆。你的笑容也许很灿烂，但是一定要 注意不要让食物的残留物打破你灿烂的笑容。清洁口腔，我们在方便的时候会刷牙，那午餐后，嚼口香糖，不能在正式的商务谈判场合进行， 男士的胡须，每日一理，刮干净。不过现在也有很多人追求个性留长胡子，多数是搞艺术的，或者是阿拉伯人。但是我们的商务人员要求的是给人以干净清洁的印象，所以不可以蓄须。 19 / 25 指甲，清洁，定期修剪。女士可以涂一些浅淡的指甲油，修剪整齐。男士注意不要留长指甲 尤其是拇指和小指，否则给人以不清洁的感觉。 配件及饰物要注意经常检查有否污损或被碰歪了。配件及饰物是指 什么，比如，男士的领带，女士的首饰丝巾等物品。男士的领带上有油渍，给客户的印象就不是粗心这么简单了。 以上是我们对个人卫生方面给大家了一些建议。接下来我们来看看职场中的形态美。 形态美最重要的一点是自信，体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态使人有教养，充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。 著名的哲学家培根曾经说过：相貌美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。 站姿，我们每个人都会站立，这也是 人类区别于猿猴的标志，那么怎么站才是我们职业人或者说商务人士的标准站姿呢？ ? 挺胸、抬头、目光平视 ? 男士：双脚叉开与肩同宽， ? 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 主要原则是：“站如松”给人以挺拔，自信的感觉。 坐姿，我们和客户谈判，或者和客户一同出行乘车，20 / 25 展示最多的体态就是坐姿，那么我们应该以什么样的姿势展示自我的素养的。 男士：脚不可分到与肩宽 ? 女士：膝盖并拢是永远的原则 说到坐姿，我们掌握以上要点还 是不够的，正像刚才有同事说到的做椅子的部位，要做前三分之二，在办公室，你大可不必这样做，因为要做很久，这样比较累，那为什么要做三分之二呢，这样你的上身可以保持挺直，不靠着椅背，显得你很精神，尤其是在做客户的沙发时。女士正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下， 两个膝盖一定要并起来，不可以分开，手可以放中间或放两边。如果你要跷腿， 两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。 行走，正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步 伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。在行走中还要注意两点，第一不要在行走中整理衣服，第二不要在行走中吃东西。尝试一下，如何让自己的走路姿势变得更漂亮。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。微笑是一种世界通用的语言。真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得21 / 25 到你的信任和尊重。微笑如同一剂良药，能感染您身边的每一个人。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感，能以微笑迎人，让别人也产生愉快的情绪的人 ，是最容易争取别人好感的人。微笑是可以练习而学会的。微笑有没有标准？世界上最大的连锁零售商 沃尔玛，对他的员工的微笑就有一个标准，微笑时要露出 8 颗牙齿，大家试一下。这样对方会觉得您的微笑很自然，很到位。 着装。 首先，先说男士要求，公司要求男士员工需要穿着西装衬衫配带领带。夏天，可以不穿西装外套，也要衬衣领带。 男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。我们要避免穿着纯黑色的西装。黑 色西装是在特定场合穿着的。身材高大的男士宜穿欧式西装。身材比较健美的男士适合穿 英式西装。身材较小的男士适宜穿日式西装。美式西装穿着显得比较休闲。穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。 男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约厘米。衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫22 / 25 的领口和袖口不能有磨损的痕迹。 男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿 白色的袜子的。系鞋带的皮鞋显得正式。 我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。男士领带的长度不应超过腰带。领带上不能有污渍。平时可以准备不同款式的领带。 男士穿着西装时，手表的表带要是皮质的或金属质地的，不能是塑料的， Swatch 时尚表比较流行，但是这里是不可以带的。银色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。 男士穿着西装时，腰带要是那种压边的。不宜用太休闲的腰带。 女士的着装。公司对女士员工着装要求，是职业套装。 女士上班时应当穿职 业套装。职业套装应当大方得体。整体的颜色不宜超过三种。建议穿着黑色、白色、米色和灰色的套装，因为比较容易搭配其它衣服。中间色的衣服也比较好搭配服装。女员工在工作场合穿着裙装，裙子的长度应当在膝盖上下 3 公分。女员工在工作场所，不宜穿着露肩膀的服装。我们要记住，我们的穿着直接代表我们的形象。而我们的形象又是公司形象的直接体现。 女士穿着裙子搭配丝袜时，袜口不能露在