移动先进人物事迹材料.doc

移动先进人物事迹材料 移动先进人物事迹材料写?pincai小编已经为你整理好范文了一起来看看吧 移动先进人物事迹材料篇一： 没有惊天动地的事迹我只是一名普通的中国移动通讯公司员工在平凡的岗位上从事平凡的服务工作却能让客户时时感觉到春天般的温暖让客户感觉到我们润物细无声的个性化服务 在工作中我毫无怨言勇敢地面对每一次工作中的困难和压力不允许自己出现任何差错我常告诫自己个人的一言一行都代表的是中国移动的形象既然选择服务这个行业就该以饱满的热情对待这个行业要牢记客户永远是对的客户就是上帝的服务口号要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化解客户的误解和疑惑我在进入移动的四年多时间里多次被评为服务明星、优秀员工等多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎没有发生一例客户投诉同事们也给予了赞誉成绩的取得关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想用自己最大的热忱服务客户通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度圆满完成了各项任务同时也收获了一份快乐而自信的人生大家都知道营业前台的工作归根结底是和人打交道的和千千万万的客户打交道不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的营业员必须要有良好的整体素质自身素质的高低又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的每一个人通过刻苦努力单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升但是为客户提供服务做到这一点我认为还远远不够所以在为客户进行服务的时候不单是确保服务到位还应给顾客以最佳的服务享受让他们感觉到接受服务的快乐我始终认为给客户提供文明优质服务不是停留在口头上的一句空话说到底它首先是一种内心的深刻感受是一种心与心的交流而不是生硬的词语和格式化的程序说声您好、请等之类的短语谁都会但必须要发自内心走进客户的心使客户来到移动公司有一种温馨的感觉 没有不讲道理的客户只有不周到的服务 今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:你们为什么乱收费我要到工商部门投诉你们我这个号码134766从来没有订制什么梦网信息这个月收了那么多的信息费还把我的手机停了你们解释?当时我认真倾听了他的陈述给他倒了一杯水并微笑着对他说：先生别着急您的心情我可以理解我会查询清楚给您一个满意的答复客户的情绪暂被安抚下来了经过认真仔细的查询查出该号码在当天中午11点多拨打了12590信息台的电话这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面并现场通过查看用户的手机通话记录确是保留有该项电话的通话记录当我把这个查询结果告诉客户并详细告之语音杂志如何收费他才恍然大悟说：不错不错我确实是打过这个电话现在我明白了并表示感谢对客户的抱怨我们要当作比金子还要珍贵的信任它为企业提供了一种市场反馈信息对企业的市场营销策略起到重要的作用我感受到能帮助别人也是一种幸福建立客户至上的理念设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难帮助客户解决问题也是一种乐趣真诚奉献热忱服务现在市场的竞争已经不存在铁饭碗只有客户才是我们的衣食父母换言之市场竞争的失败就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼就是快鱼吃慢鱼记得有这样一位客户拿着身份证到前台办理退网业务当我询问为什么要退网的时候他很平静的说：没有什么原因暂时不用当我查到该客户每月的话费都比较高属于高价值客户想这其中肯定有其它原因经过耐心、细致的和交流才了解到这位客户经常到外地做生意每月话费都很高前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了回来后一气之下要求退网当我了解了实际情况我就对他说：王老板您生意做得这么大如果您换了号码客户与您联系不上对您的生意肯定有很大影响客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了难道对我的生意就没有影响?对不起您的心情我非常理解您看这样行?从今天开始您的这个号码每月由我监控预存话费不多的时候我会打电话通知您以免停机给您带来不便您说好?经过一番挽留客户终于答应继续使用这个号码了在以后的工作中这位老板也非常支持我的工作我也信守承诺对老板的话费时时关注他的手机再也没有停过在实际工作中要注重服务细节客户的满意是我们的行为指引不是问我们应该做什么而是客户需要我们做什么知识构筑理念理念指导心态心态影响行动行动成就人生用心去服务用爱去体验 记得有这样一次营业厅来了一位特殊的客户我热情迎上前去：请问您需要办理什么业务?可是这个傲慢的客户却对我不理不睬东张西望走到营业窗口并出示了手机最后又依依呀呀地比划起来我这才发现是位聋哑人由于客户身体上的缺陷她听不见别人讲的话也表达不清楚想要做什么真是急死我了我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容从手机上得知客户的手机号码经过前台查询号码是正常状态但却不能正常通话也不能发送短信此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式我一定要帮她弄好我仔细检查了一下她的手机,原来她的卡是新买的而且机子比较老式机子和卡不兼容我给她补了张16k的sim卡插入机子内立刻出现中国移动四个字我顺便将她手机错误的时间调整好她在离开之前对我竖起了大拇指 不变的服务主体赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化不仅在服务方面我竭诚服务在业务上面我也兢兢业业 在营业厅工作的每一天我都用心为客户服务客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我在心与心的交流中我深深体会到了付出的快乐在营业前台这一平凡的岗位上也许我将永远默默无闻但我想把对事业的情对岗位的爱奉献给移动奉献给客户只要能使千千万万的客户笑颜永驻我所做的一切都是值得的坦诚地面对未来大胆地融入社会与时俱进提高素质完善自我用丰富的知识证明自己的价值用闪光的智慧照亮自己的人生充分展示新时代文明女性的风采和魅力 昨日的艰辛造就了今天的辉煌昨日的磨练凝聚成了今日的坚强今天我依然从每一个清新的早晨开始依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天 移动先进人物事迹材料篇二： 一、正确的工作态度 在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理我首先找对自己的正确位置为自己制定工作目标、工作计划要求自己怎样做能掌握全面的业务知识怎样做能传达好自己掌握的业务知识怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户又怎样做能让用户接受并使用我们的业务一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度做好自己的每一项工作 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候为了尽快掌握公司业务知识我牺牲了所有节假日牺牲了与家人、朋友相聚的时间利用一切可以利用的时间全面细致地学习公司各项业务知识特别是在神州行业务开展初期实行有效期管理、亲情号码管理等为了能使业务顺利开展我除了上班钻研业务知识外还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试总结出了一套比较适用的流程在当时一直被各营业厅所延用并受到领导和同事的一致好评在第一营业厅担任班长期间更让我感受到了任务的艰巨以及增强班组凝聚力的重要性因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及在营业部下达指标后我苦思冥想招集班组部分成员商讨措施根据大家的建议制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法并组织业务培训及代销商会议与代销商进行积极沟通征得了他们的理解和认同由于考核办法科学、公正、支撑有力此次活动极大地调动了代销商的积极性在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%为短信业务的普及打下了坚实基础 调至业务部工作后我又重新调整了自己所处的位置业务部顾名思义就是主抓业务的部门所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能为此我对各种业务知识进行归类记忆比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆这样既加快了记忆速度又加快了记忆的准确性对于新业务类我会选择与其相近的一些概念进行记忆比如wap和gprs这两个概念如果让死记硬背的话非常难记忆而且对概念还不理解更不用说对用户解释、让用户试用了所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法很快便熟悉、掌握了这两项业务其实要想熟练掌握业务知识并不难只要找对正确的学习、记忆方法再多的问题也会迎刃而解我时刻都告诉自己在工作中个人的一言一行都代表的是公司的形象让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给用户当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们的业务和工作有不满和误解的用户时要牢记“用户永远是对的用户就是上帝”的服务口号要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化解客户的误解和怒火记得一次我在办公室因工作没有忙完到了下班的时间却也浑然不知这时一位用户推门而入一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲的用户我只有微笑面对请用户坐下耐心聆听用户的投诉我一边耐心地向用户解释疑惑一边给用户查找详细的话单疑惑终于打开了原来用户曾经开通了梦网包月因没有及时取消造成每月月初扣除20元包月费当我給用户解释清楚并征求用户的意见为用户取消梦网包月后用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对我说“真的很不好意思刚才是我态度不好你对我这样的误会还热情接待、耐心解释真让我感动还是移动公司的服务态度好”听了这段话我终于理解了“服务”这两个字的概念知道了在以后的工作中如何去面对用户如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实” 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后为了能尽快适应工作需要我除了要精通业务知识外同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长以便营业员能及时了解公司推出的各种业务从而更好地对用户宣传最终达到公司服务客户目的为此在接收到上级下发的各类传真文件后我会仔细地阅读、思考、咨询、整理最后对营业厅班长进行培训将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长除了及时传达之外我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系跟踪业务办理情况解答营业员在办理业务中的疑难问题最后汇总疑问题至营业部网站让每位营业员都能通过网站为客户解答在管理业务期间营业厅从未出现过大的业务差错最终促进了各种业务的顺利开展除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作 五、较强的组织、沟通、协调能力 业务部不光承担着业务传达及业务指导工作同时还承担着组织、协调、沟通的职责为了更好地宣传我们的移动业务扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门记得在我们的主营业厅蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束由于考虑的周到、安排到位最终使现场活动得以顺利开展 六、大胆的创新意识 “老号”一直是营业部放号的主要号码资源因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)便于记忆所以一直为广大用户所青睐但由于老号在boss系统的操作较为复杂所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便再加上对营业员办理业务的时限要求造成老号发展较为缓慢面对新号码号源紧张老号操作复杂的局面我亲自测试老号操作的全部流程并咨询相关部门然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序即所有营业厅的号码实现号源共享营业厅在为用户选号时只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖我现在仍在市区营业部业务部工作对于目前的工作我虽然取得了一点点成绩但我还存在一些不足之处比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件所在以后的工作中我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习提高自身素质同时认真听取前台营业的各种意见及建议不断做好工作总结和大家一起做好服务工作虽然肩上的担子很重但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习务实、求实地继续工作为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献 移动先进人物事迹材料篇三： 青春、责任、奉献、挑战这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子他就是*移动公司网络部的普通员工*自xx年进入苏州移动网络部工作以来立足本职岗位认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章 他是一名有想法、敢于创新的小伙子由于公司工作调整的需要他*于*年*月开始担当了公司工程验收管理工作对他而言虽然这是一项陌生的任务但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进并顺利完成了例行的验收汇总分析