315主题宣传活动总结XX.doc

315主题宣传活动总结XX 为了热烈庆祝第XX个国际消费者权益日和消法颁布实施十一周年XXXX年3月15日前后xx县消委、工商、质监、药监、物价、卫生等有关部门在县委、县政府的统一领导下紧紧围绕“健康维权”年主题开展一系列消法宣传、打假维权活动深入宣传和贯彻消费者权益保护法、产品质量法、食品卫生法、烟草法等有关法律法规有力地揭露和打击各种损害消费者权益的违法行为有效地净化了市场进一步改善了消费环境县有线电视台等新闻媒体对此活动进行了全跟踪报道在社会上反响较大 一、统一认识强化领导 315活动是各级消委和职能部门宣传合理、科学消费知识、宣传消法和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要日常业务更是一项艰巨的政治任务为了全面搞好XXXX年315消费者权益日纪念活动从元月初县消委就及时向县委、县政府、县人大、县政协四大家领导进行了专题汇报引起了县四大家领导的高度重视三月初县政府领导研究决定成立由县副县长xxx同志担任组委名誉主任由县工商局副局长、消委会长xxx同志担任主任县质监局副局长消委副会长xxx、县药监局副局长xxx、县有线广播电视局副局长、消委副会长xxx、县烟草专卖局副局长xxx等职能部门领导为成员的315活动组委会讨论研究了组织分工研究通过了县消委XX1号xxx庆祝XXXX年315国际消费者权益日活动方案从而为活动提供了有力的组织保障和意识保障为活动的顺利开展夯实了基础 二、加大宣传力度扩大社会影响 为了扩大活动影响县消委、县工商局、县质监局、县烟草局等按照上级指示精神及时进行请示汇报争取县委、县政府领导的重视并通过县委、县政府领导进行广泛动员吸引社会各界广泛参与 一元月21日正值迎春接福时节xxx消委、工商、万家福超市就联合在xxx举行“健康维权”迎春晚会晚会有歌有舞有消法知识抢答场面十分热烈从此拉开了315活动序幕 二3月14日xxx有县消委委员单位、被授予“消费者信得过单位”的企业、个体代表、消费者代表、新闻单位参加的以“健康维权共同保护消费者合法权益”为主题的高规格的保护消费者权益座谈会在氧吧城xx隆重召开反映十分强烈得到了社会普遍肯定 三3月14日16日县广播电视局在县有线电视频道滚动播出县政府副县长xxx同志题为“突出健康维权年主题全面推进消费者权益保护工作”的电视动员讲话极大地鼓舞了广大经营者和消费者保护消费者参与315活动和合法权益的热情 四3月15日xxx移动公司、人寿公司、联通公司、xxx超市等一批企业事业单位和个人出资出力打出了“努力实践三个代表重要思想全面推进消费者权益保护事业”、“认真贯彻落实消法全面落实可持续科学发展、构建和谐社会”的公益横幅xxx超市联合工商、质监等七家职能部门联合开展了“xxx杯315健康维权咨询和现场受理消费投诉”现场咨询服务出动宣传车2台设立咨询台3个现场发放各类宣传资料5000多份步步高超市、家胜手机专卖、移动、联通等单位和个人开展了“315真情回报”活动受到了广大消费者的普遍欢迎和好评与此同时xxx移动公司、xxx超市等企业还在营业窗口义务向消费者发放消法宣传资料700多份工商局、质监局、药监局、烟草局等部门执法人员还现场向市民宣传食品、药品、卷烟等真假识别知识 五开展集中受理消费者投诉、申诉专项活动县消委、县工商局、县技术监督局、县物价局等部门在3月15日前后24小时开通投诉电话和投诉网络集中受理消费者投诉和申诉并起动了应急措施特案特办确保消费纠纷在短时间内得到及时解决据统计在315活动期间(包括315现场)各职能部门共受理各种消费者投诉申诉案件56件其中处理54件转办2件 配合315活动县广播电视局于3月14日、15日专门开辟了“315活动宣传报道”专栏在滚动播出县政府领导的电视讲话的同时全方位地跟踪报道了此次活动包括各职能部门的打假行动加大了宣传力度扩大了社会影响 三、组织开展315打假维权检查行动 为了进一步搞好安全整治切维护消费者生命、财产安全结合315消费者权益日县工商、烟草、技术监督、药监、卫生等部门于3月15日前后按照职能分工坚持分合结合、属地管辖与集中打击相结合原则深入县城xx、城乡结合部xx、xx等乡镇开展系列打假维权检查行动县工商局、质监局、烟草局、药监局等部门领导相继投入了打假维权检查行动第一线全县共出动执法人员60多人次机动车辆7台次突击检查了食品、卷烟、酒类、药品等与消费者取得密切相关的商品涉及50多个品种共查获各类劣质食品500多公斤过期变质、不合产品要求的饮料4件假冒卷烟7件假五粮液等名酒310瓶、假冒过期变质药品2件总案值6万元315咨询活动结束后工商局、药监局、烟草局等职能部门还在xx新城联合举行了打假维权成果展并在离xx城3公里远的垃圾场举行了隆重销毁仪式集中销毁假卷烟2000余条、黑心棉30床、劣质食品8000多公斤、假冒过期变质药品10余件货值10万余元有力地震慑了制假售假等各类违法行为 根据协会“保险让生活更美好”315主题宣传活动方案安诚保险河南分公司积极组织全辖认真开展315主题宣传活动 一、加强领导高度重视 分公司明确了一名总经理室成员负责牵头落实本次主题宣传活动全辖各有关单位紧密围绕活动主题组织好具体活动的承办工作要求全辖各单位要充分认识“3.15”宣传活动对服务消费者、提升行业及公司品牌形象、促进和谐社会建设的重要意义保障活动的顺利开展 二、切实做好宣传工作 “3.15”活动期间分公司及全辖各机构均在职场显要位置悬挂“保险、让生活更美好”、“守信用担风险重服务合规范”等活动主题宣传标语在营业场所醒目位置张贴了公司保险服务承诺、索赔指南、投诉指南等宣传资料在营业场所设立了宣传栏、散发宣传折页为扩大宣传效果分公司还参与了河南日报“315诚信总评榜”评选活动荣获“金融行业十大诚信机构”称号有效的普及了保险理念 三、组织消费者接待日活动 分公司总经理室高度重视认真落实领导接待日活动确保对于消费者反映的事项能够及时得到办理给消费者明确的答复“3.15”当日分公司组织业务精英在主要街道设立了宣传点受理投诉、咨询广泛宣传保险知识、普及保险理念、推介保险服务、听取保险诉求等提高消费者保险意识 四、强化长效机制建设 活动期间分公司着力加强了未决案件的清理力度本着客观公正、实事求是和对保险消费者认真负责的态度能结案的尽快结案切实杜绝赔案久拖不决引发客户投诉的现象;对消费者反映的问题要求必须及时处理涉及到投诉、举报的必须严格按照公司规定时限要求妥善处理完毕对确实不能在规定时限内处理的要及时致电客户说明原因 分公司理赔条线有效加强了客户回访工作通过回访切实倾听消费者对公司服务的心声、掌握消费者对公司服务的满意度状况为改进管理和服务提供决策参考;分公司不断总结和完善各项消费者服务规定进一步站在客户服务的角度理顺优化流程并严格执行切实打造消费权益保护的长效机制 为认真开展20xx年“3.15国际消费者权益日”宣传活动按照市、区保护消费者权益委员会的要求提高全社会在消费维权中的责任意识促进我镇经济又好又快发展共创和谐社会我镇精心组织、积极安排部署结合我镇实现将我镇开展了纪念“3.15”国际消费者权益日活动情况 一、采取多种形式广泛宣传 我镇积极组织相关部门制作了形式新颖、主题鲜明的横幅、展板等宣传工具组织工作人员向群众宣传消费者权益保护法、产品质量法、消费者权益保护条例等10多种以消费者权益为主题的相关法律法规知识并现场发放宣传册、宣传单等提高广大消费者的权益保护意识 二、开展专项执法检查 镇安全生产办公室、农业服务中心、派出所、工商所、卫生院、兽防站联合出动组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检查此次专项检查采取了多种形式一是检查食品经营者的主体资格重点查处无照经营或超范围经营;二是检查索证索票是否合法有效、进(销)货台账记录是否完整规范;三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证不符合安全使用标准的商品行为;四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为 总之今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动提高了消费者的质量意识和法律意识增强了广大企业生产严把产品质量关的自觉性促进了我镇市场经济的健康有序发展受到广大群众的好评在以后的工作中我们要大力开展消费维权法律法规的宣传为消费者提