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第一章,导游的由来与发展,导游的由来与发展,第一节导游的内涵与概念第二节导游的由来与发展第三节面向21世纪的导游,第一节导游的内涵与概念,一、导游的双重内涵：a、导游人员b、导游服务,二、导游的概念,导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。,导游人员:（tourguide）是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。,EXIT,第二节导游的由来与发展,一、古代的旅行与向导A、帝王巡游B、使节出行C、旅行家漫游二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现托马斯库克三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大A、现代旅游的发展与导游的作用B、导游队伍的发展壮大,EXIT,托马斯库克的历史贡献,、第一次组织群众包租火车进行团体旅游、第一个开办旅游代理业务、编写出版了第一本旅游指南利物浦之行手册、第一次组织出国包价旅游、第一次组织环球旅游、第一个开办旅游公司,EXIT,现代旅游发展的特点,1、旅游的大众化发展2、旅游的全球化发展3、旅游的规范化发展4、旅游的持续化发展,EXIT,导游的作用,1、旅游者需要导游服务，导游员是旅游者的良师益友。2、旅游业需要导游服务，导游员是旅游接待第一线关键人员。,EXIT,导游队伍的成长壮大,1、国外导游队伍的发展状况专业化、规范化、个性化2、我国导游队伍的发展状况,EXIT,我国导游队伍的发展状况,1、初创阶段2、大发展时期3、全面建设时期截止2001年底，全国有导游人员近20万，其中正规军15万；按业务水平分类：特级导游24人，高级导游1139人，占0.8%，中级导游4002人，占2.8%，初级导游则有144000人，占96%，前三种级别相加不足4%。,EXIT,第三节面向21世纪的导游,一、21世纪的旅游三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业二、21世纪的导游,21世纪旅游新特点,1、旅游需求趋向多样化2、旅游活动趋向立体化3、旅游方式趋向个性化4、旅游者趋向成熟化5、旅游服务趋向优质化6、旅游业竞争趋向全面化,EX
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