撷欧美外包的发展经验-Businessoutcomes.ppt

,撷欧美外包的发展经验走亚洲和中国外包道路,潘家驰惠普中国区副总裁全球IT科技服务部总经理企业计算及专业服务集团,外包在欧美及亚洲发展,初期,成长期,成熟期,稳定期,外包发展在欧美,成熟期,初期,成长期,稳定期,外包发展在亚太,外包发展在中国,外包的驱动力,将近有2/3的公司将技术工作外包给第三方公司，其中包括本地的服务商和离岸外包服务供应商，并归咎于成本动因。,Source:“CustomersRateTheirOutsourcers,”June19,2006,中国IT外包服务市场预期高速增长,中国在外包服务的优势,中国能够提供快速增长的具有多语言支持和跨文化融合能力的人才储备与北亚地区客户的地理优势和文化相容较低的人才流失率中国总体小于15%印度通常高于25%成本优势,优厚政策环境(千百十工程)全国范围的外包服务基地建设加速专业服务人才的培养产业倾斜的贷款政策具有竞争力的税收扶持蓬勃发展的国内市场IT市场年均增长超过30%巨大的客户资源,尤其是财富500强企业在华投资长期的专业知识积累出色的客户沟通能力,惠普全力支持中国服务外包产业发展,推动中国外包产业指标评测标准的建立促进中国国内外包服务企业的沟通与合作,本地外包业务管理实践高级软件人才培训CMMI成熟度提升ITSM经验分享,绿色数据中心改造,优化和运维呼叫中心外包服务,建设和运维软件开发的测试和验证中心服务,惠普的服务外包模式实践,Management,IT与业务流程外包数量,单一流程,全部业务,外包对业务的影响程度,运营效率,变革,多流程/技术,管理外包,选择性外包,战略外包,运营效果,灵活的外包服务模式架构,Standardization&breadth:ThebestofITILandCOBITinonemodelProven:AppliedbythousandsofITorganizationsModular:Allowsastep-by-stepimplementationDepth:IncludesworkinstructionsandproceduresforeachprocessAdaptive:requiresculturalchangebutnotnecessarilyabigreorganization,标准的流程和最佳客户实践,IT服务管理模型是IT的最佳流程实践,不断提升的服务品质,服务认证-应用认证CMMIlevel5October,2005-应用支持认证ISO9001June2006(from1994)通过6-sigma不断提升质量管理-TestingProjectimproves35Xproductivityin12months2Xscope,12%projecttime,50%engineeringresource,成果最大化的服务创新和实践,“富有意义”的创新文化，通过客户解决方案发挥技术潜能,最大化新技术应用,与合作伙伴共同创新,服务创新,优化服务交付能力,与客户共同创新,员工发展计划,连续不断无缝连接的全球服务交付模式,近岸/离岸外包中心,优秀中心(虚拟),现场支持,专设的支持中心,整合现场，近岸，离岸支持邻近优选原则,语言和文化的适应单一，通用的交付流程和工具,HP资源,降低服务单价提高连续性和可靠性广泛的降低风险,客户受益,我们在中国的经验,惠普外包在中国的里程,10年前在中国投资建立外包服务业务外包服务在“中国计划”中是一个非常重要的发展领域；“中国计划”是公司战略（首席执行官层面）的组成部分所签合同均为期多年（3年、5年、10年）已建立的运营基础设施不仅为中国提供支持，而且为亚太提供支持不断在市场上招募人才（在2006财年末已扩大到4000人以上）建立一支强大的“本地”团队，使这里的客户服务人员和您长共一片蓝天,在中国的服务承诺,金牌服务网络,上海,广州,北京,ITSM框架,系统与网络管理中心,多语言帮助中心（Helpdesk）,运营管理中心,数据中心,数据中心,中国软件解决方案中心,中国软件解决方案中心,中国应用软件方案中心(GDCC),ERP/SAP能力中心,业务流程外包中心(BPDO),大连,数据中心,灾备中心,香港,国家开发银行,外资企业全球覆盖,外资企业亚太和日本覆盖,外资企业全中国覆盖,国营企业,制造业(高科技,汽车),零售业(快速消费品,日用品),金融业,SO,SO,SO,IO,IO,AO,IO,AO,备注:SO=战略外包,AO=应用外包,IO=基础架构外包,惠普成功案例:促进本地企业服务外包,加速产业发展,IO,国家开发银行,百安居中国（B&Q）,2005中国软件和信息服务外包贡献奖,由国家商务部主办、大连市人民政府承办的“2005中国国际软件和信息服务外包年会”（CSIO）是中国首届规模最大的国际外包专业盛会。在该次会议上，中国惠普公司（HP）成为唯一一家荣膺两项殊荣的企业。“杰出外包战略解决方案贡献奖”、最佳外包合作关系贡献奖“惠普重要的外包客户国家开发银行获得了“杰出外包战略解决方案贡献奖”。而惠普的合作伙伴东软集团有限公司与惠普公司一同获得了最佳外包合作关系贡献奖“。,潘家驰惠普中国区副总裁全球IT科技服务部总经理企业计算及专业服务集团,中国惠普荣获两项外包贡献大奖,获奖信息,2006中国软件和信息服务外包贡献奖,中国惠普蝉联两项外包贡献大奖,由国家商务部主办、大连市人民政府承办的“2006中国国际软件和信息服务外包年会”CSIO是中国规模最大的国际外包专业盛会。在该次会议上，中国惠普公司（HP）继去年夺得两项大奖后，今天再度成为本年会上的焦点，荣膺“杰出外包战略解决方案贡献奖”、最佳外包合作关系贡献奖“两项殊荣，再次成为年会上唯一独中两元的参选企业。同时，惠普重要的外包客户国家开发银行继去年和惠普携手获得杰出外包战略解决方案贡献奖后，今年再度蝉联此项大奖，再一次证明了惠普与开行的IT战略性外包合作已成为IT外包服务的典范之作。而百安居作为惠普的另一重要外包客户，今年与惠普共夺最佳外包合作关系贡献奖，是对惠普在外包服务领域不懈的努力与贡献的高度认可。此外，惠普的合作伙伴东软集团有限公司此次也获得了杰出外包战略解决方案贡献奖。在惠普和合作伙伴的共同努力下，中国的外包市场将迎来更加美好的未来。,WilliamPoontheGMofTechnology,Management&GDServicesTSGServices,CHP,XuChengJunDeputyGeneralDirectorOperationCenterChinaDevelopmentBank,国家开发银行与HP再度获奖,百安居与HP共同获奖,WilliamLiSeniorITDirectorB&QChina,这幅水墨作品展示了两条鱼，一条是鲶鱼（Nian），另一条是鲑鱼（Gui）。这两个词是“年”和“贵”的同音字，