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文档简介

10010高频业务处理手册课程名称：星级划分与积分介绍高频1：我以前有客户经理，现在怎么没有了？主编：包芹飞高频2：积分兑换主编：张莉课程名称：主套餐高频1：我要改套餐主编：张莉高频2：2/3G转4G套餐主编：汤晨、雷思雪、彭杨高频3：4G转4G套餐主编：汤晨、雷思雪、彭杨高频4：我要办套餐：主编：张莉高频5：我的XX（B2I2C）怎么用？主编：张莉课程名称：短信无法发送主编：汤晨、雷思雪、彭杨课程名称：国际长途主编：汤晨课程名称：国际漫游主编：汤晨课程名称：合约计划高频1：我要取消合约计划主编：张莉高频2：我的合约还没到期，可以再办一个XX手机合约吗？主编：包芹飞课程名称：话费释疑主编：包芹飞课程名称：查费缴费主编：包芹飞课程名称：移网业务办理高频1：我的手机丢了怎么办？（紧急停机）主编：汪湜芳注：本机拨打也可办理紧急停机（挂失）客服经理致电：1、客服经理须使用公司为其配备的手机致电10010，客服代表须先与客服系统中显示的客服经理姓名核对，如果客户与客服经理相匹配，再与客服经理核实机主姓名，客服经理工号、姓名和公司为其配备的专用手机号码，无误后方可受理；如果客户与客服经理不匹配，须请示班长。2、如遇前任客服经理使用公司为其配备的手机致电10010要求为客户办理，客服代表须请其联系现任客服经理，由现任客服经理致电10010为客户办理。高频2：我的手机停机了，现在高速上不方便充值，怎么办？（紧急报开）主编：汪湜芳宽固类业务主编：汪湜芳
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