区长培训(更新版).ppt

营造高效零售管理团队区长培训,团队文化,大雁的飞行队伍,头雁-店长二雁-副店长三雁-区长,零售管理的核心理念,一切由顾客开始，并由顾客结束。顾客需要什么？-好的服务做零售=做服务,商品,附加价值,顾客购买时,感性思考,价格，适用,看到想买，冲动,请举出一个感性购买的案例,感性购买会因为-店铺的陈列导购的服务导购的样子,我们要什么？,形象-案例陈列服务士气能力销售业绩,区长认识,区长的定义是什么？区长的职责是什么？,区长的定义,区长均为店长授权去管理店铺区域之管理人员,负责管核及监察店铺区域之日常运作，以达成店铺区域之生意、店铺形象及服务的指标。,区长的职责,跟进本区人员服务跟进本区销售跟进本区陈列工作带动本区同事的销售气氛合理安排本区员工工作,塑造职业化的形象,责任心-成功的关键。(杰克和马丁的故事)1.态度:主动思考站在上司的角度想2.能力:结果导向系统思考职责清晰,个案1.新到一款女装,在我的区里卖了3天,但销售不好,你会怎么办?,以什么样的心态工作呢?,快乐每一天自我激励自我增值以身作则责任心,卓越店铺管理(区长),工作流程每日必做事项店铺人员培训,工作流程,目的：让区长更清晰的合理安排员工的工作时间,并能严格执行员工在服务和陈列上基本的标准.,如何安排?,早班,早晚班交接,晚班,之前管理层到店,整理仪容仪表8：00店铺管理层小B,8:001）安排同事打扫卫生、整理货品、复盘货品及其它工作2）确定当天的同事站位,并填写好区位表,1.合理安排同事，将本区的同事分为两组：一组整理货品、一组打扫卫生。整理货品组应做到以下两点：货品叠装高度：原则上(单位/栋)T恤10-12件薄毛衣10-12件厚毛衣8-10件裤子10-12条薄外套10-12件厚外套6-8件多的给予收仓，少的补货，还需留意货品的码数（畅销的比不畅销的多码数）货品挂件：正挂春、夏、秋季所有的上衣和裤子挂10件，冬季外套挂6件，其它上衣和袜子挂10件,侧挂以18件-24件为宜打扫卫生组应做到下三点：本区所有道具全部擦一遍，道具包括：大小流水台、A3海报架、层板、模特、T字架、横挂通等等本区所有镜子全部擦一遍，镜子包括：墙身镜与试衣室镜2.安排完毕后，区长确定当天同事的站位，填写好区位表。,请问-?您有去检查吗?是否每天都有呢?,为什么要开晨会?,目标一致-指示清晰,统一的销售目标,可减轻压力,加强紧张度.上传下达-区长每个时段都在跟进同事的销售和服务,目标执行.互相支持-对成功的案例加以分享,带出好的经验,对于未能完成目标的同事,我们应了解情况,并给予解决的方法,(鼓励),8：00参加小B,昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。昨天各楼层服务跟进情况（好的与需要改进）。昨天各楼层突发事情或特别情况。今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。今天各楼层主推服务。今天强调事项。各楼层其它问题。小B应简单、明确为好，确保在十五分钟内完成。,8:15参加店铺开B。,昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。本楼层销售前十大与断码情况。昨天本楼层服务跟进情况（好的与需要改进的）。昨天店铺突发事情或特别情况。新到货品，返货货品，推广,公司资讯等等（没有可过）。今天目标与早班目标（大数、一楼、二楼、三楼）。今天本楼层主推服务。今天强调事项。定区位与同事目标。大B应分重点讲述问题，讲述者声音应宏亮，咬字清晰，语调抑顿挫。闲日时间充足的可玩游戏，旺日开完应立即出货场。,9：00准时开门,同事各就各位，区长确认各同事站位是否正确。复查营业前所交待的事情，如货品是否整理完毕、卫生是否完全合格等等,不合格,怎么办?,营业中,确保本区同事保持良好的服务状态。确保本区同事的走位合理。随时留意货品销售情况，需要时要求库管补货。随时留意本区域的货品陈列（保持正挂、侧挂、叠装的整齐）和卫生情况。紧张同事每小时销售，紧张同事每小时服务，紧张每小时的货场气氛。时刻具有团队无形竞争意识。,如何营造旺货与淡场气氛,留意：在营造卖场气氛过程中，区长应起到全程监控作用。当出现有员工不回应冷场时，区长应不断引导及鼓励他们积极参与到游戏。,营业中14:00管理层到店并与早班做好交接,交接什么？,交接好以下内容:自行了解昨天的销售(大数、一楼、二楼、三楼）。自行了解即时销售（大数、一楼、二楼、三楼）。与早班区长交接昨天服务（好与不好），今天主推服务。货品与公司资讯。今天跟进事项。确定晚班同事区位，并填写好区位表。,14：15参加小B。14：30参加大B。,与早班B有区别吗？,15：00以饱满的精神状态准时到货场，安排早晚同事交接。15：10早班卫生15：50早班收B16：00早班下班营业中21：30安排同事整理货品，打扫卫生,补货。22：00晚班收B22：10所有同事查包离店,卓越店铺管理(区长),工作流程每日工作重点店铺人员培训,想一想,我们每天必须做什么?,特别提醒,时刻展示你的活力.绝对执行上级给下达的所有工作,并能保质保量完成.如有新入职同事，要担任起培训、辅导的工作。除了带领好区域同事做好销售工作以外，自己也是一名专职的销售人员。帮助协调同事之间发生的纠纷和矛盾，在空闲时可进行单独沟通，调解问题点。对待任何人和事,必须具有公平公正态度,不能偏私。树立良好的区长形象(认真、负责、主动、以身作则）。如遇到困难可即时反馈店长/店助。,卓越店铺管理(区长),工作流程每日必做事项店铺人员培训,如何在店铺做好员工培训？,留意同事和顾客的对话,注意小细节静场时，在卖场实际演练，互动学习。,个案1:同事在卖场上要求拿货,并大喊顾客的尺码,令到顾客很尴尬.个案2:老同事在教导新同事时,把顾客撂在一边,或忽视顾客的存在.,如何在店铺做好员工培训？,店铺的面料知识培训店铺的叠货品培训店铺的陈列技巧培训店铺的搭配技巧培训店铺的销售技巧培训,培训方法,面料知识：区长提出一种面料让该区位的员工从高架和流水台上找出来，并且讲解面料的优、缺点及洗涤方法。区长给予意见.,培训方法,叠货品：以游戏的方式，提高趣味性游戏规则：每个区位代表一个小组，在限定的时间内哪个小组叠的既标准、数量又最多，给予获胜组奖励.,培训方法,销售技巧：在该区位找出几款慢流服装，区长扮演顾客，和同事进行互动演练。（注：要求同事说出其款式的并在该区位找出与能与该几款配搭的款式）。,培训方法,搭配技巧：区长在该区选