浅析员工心理健康管理

江南大学姓名：石佳专业：人力资源管理批次：201309指导教师：黄昱方写作时间：2015年8月浅析员工心理健康管理目录摘要1一、绪论21.企业员工心理健康问题越来越显著22. 企业员工心理健康管理的重要性23国内外对员工心理健康的研究24本论文概况3二、相关理论基础51.什么是员工心理健康？52. 员工心理健康标准53. 员工存在心理问题的表现54. 员工心理问题产生的原因64.1工作坏境产生的紧张感64.2本职工作压力产生的紧张感64.3工作当中的种种不顺导致职业枯竭而产生的心理不健康64.4职业中因人际关系产生的焦虑74.5外界环境产生的危机感7三、案例分析81. 例举一个员工心理健康调查82.该单位的管理培训体系93从调查中发现造成企业员工心理问题的原因94怎样有效的避免这些心理问题的出现10四、调节员工心理健康的建议和对策121优化工作环境，加强企业基础设施建设122重视心理辅导，加强人际沟通123设立专门的心理辅导机构，建立员工心理档案，加强心理健康宣传和疏导124强化应激能力培养，提升员工心理素质135强化员工技能培训，提升员工心理素质136采用多样化激励制13五、结论15主要参考文献16摘要众所周知，由于当前社会竞争日益加剧，人们普遍感觉身负沉重压力，况且随着各种社会矛盾的集中凸显，有专家断言，当前社会正进入一个“全民焦虑”的时代。心理出现问题正成为社会普遍性问题。但是，由于长期以来对于心理保健的重视不够，目前全社会对于精神类疾病的认识还相当浅显，以致于有些人即便发现自己心理方面已经出现问题，也没有及时发现并且治疗，以至于造成更大的问题。在企业中这些问题也根深蒂固的存在着。员工作为企业发展的核心，心理健康问题更应该受到关注。因此，我这篇论文的目的是研究员工的心理健康问题，有助于人力资源部对员工的心理问题有更深入的了解。 关键词：企业员工 心理健康 原因 解决方法一、绪论1.企业员工心理健康问题越来越显著 随着我国经济、文化的发展，竞争日益激烈，全体社会成员都面临着巨大的社会压力。而作为重要经济实体的企业里，员工面临的压力也越来越重，心理问题也越来越突出。员工的心理问题极大地影响着企业的绩效及个人的身心健康。而在此重压下，很多员工不知该如何调节，以至于酿成大祸。很多员工承受不了巨大的压力, 严重者选择轻生, 轻者身体心理造成严重的创伤, 对今后的生活带来很大不便。长此以往, 对企业,、社会、 个人都会造成难以磨灭的影响。因此，企业应注重员工的心理问题，发现产生这些问题的原因，消除导致心理问题的因素，促进员工心理健康，降低管理成本，提升企业文化，提高企业绩效。2. 企业员工心理健康管理的重要性企业员工心理健康管理之所以重要，是因为提升员工心理管理可以促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等等。一个有效的企业员工心理健康管理体系可以为企业带来无穷的效益。首先，可以减少人才流失，实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；其次，提高劳动生产率。通过员工心理健康管理的实施，使员工心理状态处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛。由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力；再次，预防危机事件发生。通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，预防员工心理危机事件的发生。3国内外对员工心理健康的研究在西方社会，心理健康问题早在古希腊时代就受到了很多学者的关注。之后，历史上不同时期都有很多学者重视心理健康问题，但是真正系统地开展心理健康研究还是从20世纪开始的。近代的心理卫生、心理健康运动是20世纪初由美国人比尔斯倡导的。他于1908年在家乡成立了世界上第一个心理卫生组织康州心理卫生协会。次年，美国成立了全国心理卫生委员会。其后，世界各国相继推行此项运动。1930年在美国召开了第一届国际心理卫生大会，并正式成立了国际心理卫生委员会。1959年到1960年，世界卫生组织和联合国教科文组织共同举办国际心理健康年，呼吁全人类要重视心理健康。虽然心理健康在国外很受重视，但是，从世界范围来看，心理健康问题依然很严重。1999年世界卫生组织宣布的世界上前十种致残或使人失去劳动能力的主要疾病中，有五种是精神疾病。它们是抑郁症、精神分裂症、双相情感障碍、酗酒和强迫性神经症。据统计，在全世界，有三亿四千万抑郁症患者、四千五百万精神分裂症患者，每年还有一千万到两千万人有自杀企图。2001年世界卫生组织发表了心理健康：新理解，新希望的报告，再次强调要正确看待心理健康问题，对心理疾病要有新的理解，同时提供治疗的信心。报告提议要正确了解心理疾病是怎样由基因、生物、社会和环境因素一起导致的，理解心理和生理健康是不能真正分开的，它们是相互影响的。世界卫生组织提出：被长久忽略的心理健康对个体的整体良好状态是至关重要的，社会和国家必须广泛重新认识这一点。国外对心理健康问题的研究具有以下特点：1. 政府重视，起步早。政府部门对心理健康研究工作高度重视，特别是对学校心理健康教育十分重视。 2. 范围广，规模大。经过多年的发展，目前，国外很多发达国家心理健康研究的规模已经相当可观。3. 手段现代化，形式多样化。国外的心理健康研究重视手段的现代化。特别是对于特殊个体和人群心理健康问题的研究，他们往往会采用精密的认知神经科学的研究设备，如脑电记录仪等。4. 从业人员资格培训严格。在我国，虽然对心理健康研究的历史较短，但是随着人们心理问题的增多，国外心理健康研究的迅速发展，从我国目前行政部门的正式文件和政策到新闻媒体的热烈讨论，我国已经认识到开展心理健康的教育和普及工作已经成为当前我国一项重要和十分紧迫的任务。也呈现出了新的特点，心理健康研究内容也逐步丰富，在心理健康人员专业培训方面，也展开了较为系统的培训，设立了专门的职业资格证书，不断发展专业心理咨询人员。4本论文概况 我的论文着重对产生员工心理健康问题的原因进行归纳，并且例举案例，从中总结出解决这些问题的办法和策略。第一章为绪论，介绍本课题研究的的背景和意义，并对国内外已有研究进行简单描述。第二章从相关理论基础为出发点，介绍了目前员工存在心理问题的表现，并且给出了员工心理健康的标准。从中找出了部分造成这种现象的原因。第三章例举了一个案例，并对此进行分析，从中深入了解该员工产生心理问题的原因并且找出解决的办法。第四章根据整篇论文给出我的建议与对策。第五章，结论总结。二、相关理论基础1. 什么是员工心理健康？员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。了解员工心理健康状况，可以透视职场病症，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业心理健康。2. 员工心理健康标准下面是心理学家提出的一个心理健康标准，以此来确定心理是否出现问题：1.有适度的安全感，有自尊心，对自我的成就有价值感。2.适度地自我批评，不过分夸耀自己也不过分苛责自己。3.在日常生活中，具有适度的主动性，不为环境所左右。4.理智，现实，客观，与现实有良好的接触，能容忍生活中挫折打击，无过度的幻想。5.适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的能力。6.有自知之明，了解自己的动机和目的，能对自己的能力作客观的估计。7.能保持人格的完整与和谐，个人的价值观能适应社会的标准，对自己的工作能集中注意力。8.有切合实际的生活目标。9.具有从经验中学习的能力，能适应环境的需要改变自己。10.有良好的人际关系，有爱人的能力和被爱的能力。在不违背社会标准的前提下，能保持自己的个性，既不过分阿谀，也不过分寻求社会赞许，有个人独立的意见，有判断是非的标准。3. 员工存在心理问题的表现心理是人们行为的“指挥中心”，如果出现健康问题，就会直接改变一个人的正常表现，而通过心理、生理和行为表现出来。具体心理上的症状表现为焦虑、紧张和急躁，疲劳感、生气和憎恶，感情压抑，交流效果降低，退缩和忧郁，孤独感和疏远感，厌烦和对工作不满，精神疲劳和低效能工作，注意力分散，缺乏自发性和创造性，自信心不足。生理方面表现为心率加快，血压升高，肠胃失调，身体受伤，心脏疾病，呼吸问题，汗流量增加，头痛，肌肉紧张，睡眠不好等等。行为上表现为拖延和逃避工作，工作能力降低，酗酒和吸毒，完全无法工作，去医院次数增加，为了避免而饮食过度，由于胆怯而减少饮食，没胃口、瘦得快，冒险行为增加，侵犯别人、破坏公共财产，与家人和朋友的关系恶化等等。通过调查问卷，通常出现这些问题，一个人的心理多半已经出现问题。如果不及时开导治疗，怕会产生更严重的后果。4. 员工心理问题产生的原因4.1工作坏境产生的紧张感 工作环境是指能影响工作人员的心理、态度、行为以及工作效率的各种因素的综合，划分为硬环境和软环境两部分。其中硬环境包括工作所在地、建筑设计，室内空气等外在客观条件；软环境包括企业文化、工作气氛、工作人员的个人素养等。在不同的企业里，员工产生紧张感的主要因素不尽相同。例如，在建筑行业里，硬环境造成的紧张感是主要的，建筑行业里大部分员工长期居住在工地里，工地各方面条件都差，员工容易产生各种不满，进而出现心理生理各方面的问题。而在一些设计类、教育类企业里，紧张感则主要来自于软环境。创造良好的企业文化和工作气氛，使员工有一个好的心情，会更利于工作，不易产生心理问题。4.2本职工作压力产生的紧张感 工作压力是员工在工作中受到的令个体紧张，感受到威胁性的刺激情境或事件，由此产生持续性紧张情绪状态。 在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危险（身体上或精神上）的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状况。科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病，高血压，肠胃溃疡等疾病，以及手脚麻木，肌肉酸痛，容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率高发以及体力衰竭、精神恍惚、效率下降、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果。4.3工作当中的种种不顺导致职业枯竭而产生的心理不健康 职业枯竭又称职业“倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。“职业枯竭现象一般发生在工作了五年左右的员工身上。他们由一开始的满腔热情到现在的燃烧殆尽，工作出现了力不从心感，周一的时候甚至会不想上班。这种心力上的匮乏感，正是心理问题三个层面的第二层，职业枯竭。而这一般是因为压力过大导致的。职业枯竭表现为心理疲劳、情绪冷漠、丧失成就感和工作动力。原因在员工个人感到职业生涯前景黯淡、工作单调重复、缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。4.4职业中因人际关系产生的焦虑 企业人际关系的好坏，直接影响管理者和员工的情绪、态度、行为、积极性，进而影响组织效能的发挥，产品质量的提高和企业目标的实现。在工作中，员工要努力处理好与领导同事的关系。在企业内部，有的员工不能处理好与客户、上下级和同事之间的人际关系，由此产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，与他人保持距离等，因而对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。4.5外界环境产生的危机感 社会竞争越来越激烈，在任何公司都是强者生存，弱者淘汰，不进则退的竞争，使许多人都感受到了危机感。长期处于焦虑、紧张、厌倦、烦躁、无助等不良情绪，最终会导致身体、心理和行为的消极变化。在改革的过程中，员工绩效考核越来越细、工作要求越来越高，心理承受能力不断受到新的考验，负面情绪日益积聚。在管理上，不同程度的非人性管理，动辄损害或否定员工合法权利和合理要求，贬低员工在经营中的主体地位，加剧了员工的心理障碍。下岗、失业、收入悬殊，腐败等社会问题，使一些人产生了失落感、不公平感等心理现象，如果长期得不到改善，势必会导致心理失衡变成严重的心理问题。 三、案例分析1. 例举一个员工心理健康调查员工心理健康调查首先，感谢您抽出宝贵的时间参与此项调查。一、个人基本情况名字：xx性别：女年龄：25学历：本科工作单位：xxxxx工龄：3年月收入状况：4000左右二、调查问卷在过去两个月内你是否发生过下列事件？1. 被人误会或错怪 （）2. 受人歧视或者是冷遇 （）3. 工作任务失败或不理想 （）4. 与同事或者好友发生纠纷 （）5. 生活习惯明显变化 （）6. 不愿意上班 （）7. 工作负担重 （）8. 与上级关系紧张 （） 9. 受批评或处分 （）10. 升职压力 （） 社会科学研究调查问卷1. 我因一些小事儿烦恼 （）2. 我不太想吃东西，胃口不好 （）3. 即是亲戚和朋友帮助我，我仍然无法摆脱心中的苦闷 （）4. 我远离家庭出外工作 （）5. 我在做事时无法集中自己的注意力 （）6. 我感到情绪低沉 （）7. 我感觉做任何事都很费力 （）8. 我觉得前途是有希望的 （）9. 我觉得人们对我不还友好 （）10. 我无法继续我的日常工作 （）2. 该单位的管理培训体系该单位为一家小型企业，有较为完整的一套管理体系。新员工的培训内容分为技能提升和岗位基础知识培训，根据组织层级展开培训1、技能提升培训主要内容1）管理技术的培训：岗位技能的要求、部门工作流程、岗位职责、公司的通知与文件等2）管理科学的培训:管理理论知识、案例分析等3）管理哲学的培训：企业文化、管理理论与实践研讨等4）管理信仰的培训：名言名家名传等5）管理艺术的培训：案例分析、管理实践、沟通技能等6）培训民间组织：读书沙龙、主题研讨会等2、岗位基础培训主要内容 新员工：了解公司的发展历程、企业文化；了解公司的组织结构和各部门职能分解；了解公司的规章制度；了解本部门的工作范围和本岗位的工作流程；公司的发展展望、所处市场及公司主要项目产品知识、工艺等。3从调查中发现造成企业员工心理问题的原因 该企业为一家小型企业，有一整套较为完整的培训机制。但是却缺乏对员工本身问题的观察了解。通过给这一整个企业的员工做心理健康调查，从中我选取了一个比较典型的作为我本篇论文的范例来分析。这个员工的心理问题较为严重，从调查中不难看出，她的心理已经开始出现问题，但并未足够严重，如果调节得当会产生好的效果，但如果未及时进行心理疏导，可能会产生更严重的心理问题。我的调查表分别从工作中和工作外的因素进行调查。 从这位员工的调查中可以看出，首先，她是一名刚入职几年的年轻员工。对于这样的员工，刚毕业没几年，可能还不太融入这个社会，所以更应该及时的进行心理疏导，当今年轻人由于工作压力走上极端道路的越来越多，企业应该多关注这些人。其次，这位员工是一位远离家庭，外出工作的年轻人，她独自在外归属感不强，心理脆弱。再次，工作上不太理想，不能及时高质量完成工作任务，造成同事误会，与领导关系紧张，由此会受到批评或者处分，心理压力巨大。工作不热情，对人态度冷淡，不愿意上班，不愿意与人沟通，这表明她已经出现了心理问题。但她仍然对自己的未来抱有希望，说明他还没有彻底气馁，及时调节心理状态，不仅会解决她出现的问题，还会提升她的心理承受能力，使她更好的面对竞争。4怎样有效的避免这些心理问题的出现 通过这篇调查，我们发现，造成这位员工的心理问题的原因是多样的，是外因和内因的结合。避免这些问题不仅需要员工自身的心理调节还需要企业的关注和帮助。我重点分析一下企业方面。 企业职工心理问题的形成主要有管理因素、人际因素、工作因素、生活因素及自身因素等方面。由于社会竞争日益加剧，工作节奏越来越快，工作压力日益加大，一些职工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、丧失信心等不良心理状态，由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、生产成本上升等问题逐渐凸显并呈蔓延趋势。长期以来，人们普遍关注身体健康，而忽视了心理健康。更有些企业长期忽视员工心理问题，造成员工心理负担过重，致使员工走上极端道路，最终酿成悲剧的个案也不时出现。现在人们再提起某企业发生员工连续自杀事件，仍然让人心有余悸。因此缓解员工的心理压力，疏导员工负面情绪，营造一种和谐的工作氛围，已经成为加强企业科学发展的必要课题。下面，就结合本案例员工的问题，对此进行探讨。一、企业应该满足员工合理的物质需求物质利益诉求。简单地说，是指员工的物质利益要求或希望，泛指员工从企业得到的一切“好处”，包括直接的或间接的，内在的或外在的，货币的或非货币的所有形式的个人收益，集中体现为薪酬。从分配的角度看，它是企业对员工劳动的报酬。从员工角度讲，获取物质利益是企业员工从企业获得满足的过程，员工得到的不仅仅是一定数量、质量和结构的薪酬，而且是一种满足（包括物质利益的满足、作为人的尊严的满足、自我价值实现的满足、人的情感的满足等）。因此，公司应该逐渐提高员工福利待遇和生活质量，增加企业员工的“幸福感”。因此，公司可以从以下方面着手1、修订工资分配方案。工资分配向一线职工倾斜，能者多劳，劳者多得。2、向职工送温暖。向职工派发节日慰问品；。二、培养积极向上的企业文化。多开展征文演讲等活动。让员工更加深入了解企业文化，也能促进同事之间的友谊。三、重视员工人际关系带来的心理问题。人与人之间心理上的距离越近，就越有利于相互交往，产生亲密和依恋之情，从而满足了合群的心理需要。人际沟通的好坏不仅影响工作、学习生活，也会影响组织效能的发挥。如果职工由于某种原因，与服务对象、合作对象、同事或领导发生了矛盾和冲突，造成某种紧张的关系，这种关系如果得不到及时调解，也会产生心理问题和压力，导致工作受影响。为帮助职工搞好人际关系，公司应该除组织职工外出参观学习外，还经常组织职工开展登山、中秋游园、羽毛球等有益身心的集体活动缓解职工工作压力，拉近职工之间的距离，大力营造和谐的员工关系。四、关注员工的个人问题。员工个人在诸如恋爱、婚姻家庭、子女教育就业、个人心理困扰等带来的心理问题，虽然是职工的个人问题，却是影响员工心理健康和情绪的重要因素。五、充分发挥工会组织的作用。工会是职工自己的组织。员工对工会都有一定的深厚感情和信任感，把工会当成家。作为员工的“贴心人”和“坚强后盾”，工会不仅要维护好员工的物质权益，也要关心员工精神权益；不仅要关心员工的身体健康，也要关心员工的心理健康，更要把关心职工心理健康和精神需求作为工会科学维权的新特点，充分发挥工会组织的凝聚力，发挥工会组织的桥梁纽带作用，发掘员工内心的精神力量。总之，人本管理体现员工的多方面需求，在整个企业的管理过程中，要以员工的需求层次理论、企业管理的最终目标为根本，在物质、个人价值、企业价值等方面综合满足员工的需求，只有遵循人性化管理的原则，从职工的心理特点出发，重视职工心理健康教育，才能确保职工的心理安全和健康始终处于最佳状态，从而达到使企业又好又快和谐健康发展的目的。四、调节员工心理健康的建议和对策1优化工作环境，加强企业基础设施建设 心理学的研究表明，营造良好的工作环境有助于减轻或消除员工职业心理压力，提高员工的职业安全感和工作舒适感。同样，加强以价值观念、企业精神为主要内容的企业文化建设，构建和谐的企业文化，也有助于企业内部良好人际关系的形成，也有助于营造活泼、乐观、积极、拼搏的工作氛围，形成一种企业特有的凝聚力。因此，企业应建立以人为本的人性化管理模式，培养积极的人生态度和阳光心态，从而提高员工的心理品质和工作绩效；企业应该从细节入手，尊重、理解、关心、信任员工，努力打造舒适、温馨的工作环境和人文环境，为员工营造快乐工作的氛围，员工自然而然就会觉得工作很轻松，很有安全感和归属感。2重视心理辅导，加强人际沟通 要使员工的心理得到健康发展，企业与管理者必须予以高度重视。有条件的企业应设立专门的机构（如心理咨询室）和培养企业自己的心理咨询师，通过访谈、调查、座谈等形式，了解员工的心理健康状况，建立员工的心理档案，并定期或不定期对员工进行心理咨询服务；以咨询的方式解决个别员工的心理困惑，及时矫治员工的心理问题，排除其心理障碍，使员工能够保持愉悦的心态来工作。同时，企业必须重视人际沟通对员工心理健康的影响。心理学的研究表明，有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径之一。企业和管理者要加强对员工日常生活的关心，要尊重、理解、信任员工，培养员工积极的人际交往心理，真正建立起企业和谐的人际关系。3设立专门的心理辅导机构，建立员工心理档案，加强心理健康宣传和疏导 目前我们的社会与以前相比更广泛的关注心理健康问题，各种心理医疗机构也随之兴起，中央电视台开设了关于心理问题栏目“心理访谈”，为人们排解心理障碍问题，足见人们已意识到心理健康问题的重要性了。那么作为出现心理问题较重的企业员工，也应该的到专业的、良好的心理辅导，以达到身心健康，为国家建设多做贡献。要使员工心理健康的发展，就必须在组织上给予高度重视，公司应设立专门的调查小组，定期通过心理量表、问卷、访谈、座谈会等方式，对员工进行心理健康调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，建立员工心理档案。同时，要加强对新员工的入职培训工作，针对心理健康知识和专业技能进行专门培训，提高新员工对有关心理健康和专业技能进行专门培训，提高新员工对有关心理健康和专业技能方面的知识的掌握。但是，主要还是要在日常工作中对员工的心理健康给予高度的关注，让心理健康的管理工作贯穿于日常工作中，帮助员工掌握提高心理素质的基本办法，增强员工对心理问题的抵抗力。4强化应激能力培养，提升员工心理素质 员工的心理问题不仅仅是员工个体的问题，其生产与企业有密切的关系。企业在加强员工对心理问题或心理疾病的抵御能力之时，必须做到三个方面：（1）提高员工的技能水平。心理学的研究表明，不少员工出现心理问题，是由于长期的工作压力，特别是长期处于面临超越自己能力范围而不能处理的工作所造成的。提高应急能力不仅能使员工提高工作能力，同时也能消除心理问题，提升员工的心理素质。（2）加强实用心理学知识的培训。企业可以通过邀请专家、学者做讲座、报告或专门利用业余时间进行实用心理课程方面的培训，树立员工对心理健康问题的正确认识，学会心理疏导的方法，进行心理健康自我维护。（3）强化思想政治教育。企业与管理者必须高度重视员工的心理问题，由于大部分企业都没有心理咨询工作者，因此企业可以把员工