端午假日旅游工作方案.doc

端午假日旅游工作方案为切实做好“端午”假日期间的旅游工作，营造欢乐、祥和的节日氛围，确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，促进景区又好又快发展，以优异成绩喜迎建州60周年，按照省、州关于“端午”假日旅游工作安排部署和具体要求，现结合工作实际，制定达古冰山景区“端午”假日旅游工作方案如下。一、综合协调组工作职责：周全福局长负责本次假日旅游工作的总协调和总督查、督办。副局长负责黑水县区域旅游秩序、交通安全和社会治安等协调工作。唐艳文常务副总经理负责阿坝大冰山公司辖区内的旅游安全（包括观光车、索道的安全运行保障）、旅游服务和环境整治等工作。扎晓庆为本次假日旅游工作总联络员，负责总联络和对接工作；负责工作车辆调度。（一）综合值班值守工作组工作要求：负责办公室值班值守和上传下达工作；负责解答游客电话咨询工作；负责车辆调度工作。其中，邬晓莉负责旅游统计工作。（二）后勤保障和沟口环境综合整治组工作要求：陈鹏负责协调昌德公司做好游客餐饮服务、食品安全保障工作；保证购物中心正常营业；负责水电通讯设施正常运行；负责沟口公共区域的环境综合整治工作和动态保洁工作。阿扎负责管理局接待服务工作。（三）景区营销组工作要求：负责成渝两地的景区宣传和营销工作；负责对合作旅行社的跟踪对接和沟通工作。其中，杨群英负责旅游团队的对接工作。（四）宣传信息报道组工作要求：负责新闻信息的采编和发布；在阿坝日报、阿坝州电视台、阿坝州政务网、达古冰山新浪官方微博等媒体发布假日旅游信息。联络新浪、新闻网、旅游网等相关媒体发布假日旅游相关新闻、信息。二、洛格斯片区（索道下站至红军桥片区）工作职责：负责安排片区内各组工作；负责各项工作的检查、督促、督办；负责协调、协助阿坝大冰川公司维护索道安全运行、索道上站旅游秩序。（一）索道下站工作组工作要求：负责索道下站区域（包括古冰川地质公园区域）的游客疏导劝解和安全提醒、环卫、生态厕所动态保洁。配备对讲机和喊话器各1个。（二）洛格斯口工作组工作职责：负责游客疏导和安全提醒、环卫、罗毕牧场生态厕所保洁等工作。如有游客前往洛格斯神山朝拜，须安排专人陪同前往，做向导。配备对讲机和喊话器各1个。（三）达古湖工作组工作要求：负责游客疏导劝解和安全提醒；负责景点及周边区域环卫、生态厕所动态保洁等工作。准备备用的救生圈、就生绳。配备喊话器和对讲机各1个。（安全提醒内容：湖水很深，请游客朋友注意安全）（四）道路治安保障组工作要求：负责相关警力的协调安排工作；安排3名干警1台车在景区内巡逻，保障景区治安、道路通畅。（五）道路清洁协助组工作要求：兰卡尔甲负责红军桥到索道下站景区公路动态保洁工作；雷利负责红军桥（包括红军桥）至马桥检查站景区公路动态保洁工作，清理公路落石、牛马粪便、白色垃圾等。三、泽娜措片区（沟口检查站至红军桥片区，包括红军桥）工作职责：负责安排片区内各组工作，负责各项工作的检查、督促、督办，协调、协助大冰山公司公路卫生、观光车安全运行。（一）泽娜措工作组（包括红军桥区域）工作要求：负责游客疏导劝解和安全提醒；负责景点及周边区域环卫、生态厕所动态保洁等工作。负责引导游客前往村寨体验藏民俗风情。准备备用的救生圈、救生绳。配备对讲机和喊话器各1个。（安全提醒内容：湖水很深，请游客朋友注意安全）（二）红军湖（包括金猴海）工作组工作要求：负责游客疏导劝解和安全提醒；负责景点及周边区域环卫、生态厕所动态保洁等工作。其中，俄木扎德具体负责金猴海景点及周边区域的游客疏导劝解和安全提醒、环卫。准备备用的救生圈、救生绳。配备对讲机和喊话器各1个。（安全提醒内容：湖水很深，请游客朋友注意安全）（三）道路治安保障组工作要求：负责相关警力的协调安排工作；安排3名干警1台车在景区内巡逻，保障景区治安、道路通畅。（四）道路清洁协助组工作要求：兰卡尔甲负责红军桥到索道下站景区公路动态保洁工作；雷利负责红军桥（包括红军桥）至马桥检查站景区公路动态保洁工作，清理公路落石、牛马粪便、白色垃圾等。四、沟口片区（马桥至检查站、游客中心片区）工作职责：负责安排片区内各组工作，负责各项工作的检查、督促、督办，协调。（一）检查站工作组工作要求：负责维护检查站工作正常秩序；负责入沟车辆的检查登记工作。（二）票务工作组工作要求：负责售票、检票工作。负责游客劝诫、疏导，维持游人中心工作正常秩序。负责游人中心区域的环境整治和动态保洁工作，随时清理垃圾桶内垃圾。保障博物馆展品的防盗安全。负责景区博物馆讲解、LED大屏维护和播放。（三）旅游投诉咨询组工作要求：负责旅游咨询、投诉受理等工作。（四）游客中心秩序维护组工作要求：具体负责景区停车场、游客中心、管理中心等停车秩序维护、防火防盗、安全提醒，维稳巡逻、应急处置等工作，协助冰山公司维持游客停车场秩序。其中，王明、严彬负责景区山门处的车辆疏导和安全提醒工作。营造游客中心文明、健康、整洁、有序的良好旅游秩序。配备对讲机1个。五、观光车索道安全保畅工作职责：全面负责景区观光车、索道的有效调度和安全运营，保障安全、有序运行；负责公司辖区内的环境综合整治工作；负责景区一线讲解工作；负责联系县医院开展医疗急救工作。六、纪律要求各片区领导及各中层干部要站在促进景区发展的高度，以游客游览安全为前提、以清洁卫生为重点、以顾客至上为核心，从细节着手、细化措施、狠抓落实。其中，景区一线管护员工作的安排落实和督促由保护处处长王西负责；机关抽调人员工作的安排落实和督促由各工作组组长负