企业管理问题美容美发行业的管理软件.doc

美容院全业务管理系统使用手册美容院全业务管理系统使用手册 杭州晨科软件杭州晨科软件 重要声明重要声明 一、 感谢您购买晨科软件科技有限公司出品的美容管理软件，请在使用之前认真阅 读本说明书。 二、本说明书随软件升级而升级，内容如有改动，恕不另行通知，请从晨科软件科 技有限公司网站下载本说明书的最新版。 * 请勿将本文档用于未经授权的出版、宣传等用途。 目录目录 美容软件使用手册美容软件使用手册.1 1.系统概述系统概述.4 1.安装安装.5 1.1客户端安装.5 1.2客户端维护更新.8 2.晨科美容管理系统功能模块晨科美容管理系统功能模块.9 2.1基础信息.9 2.2我的提醒.10 2.2.1护理周期提示.10 2.2.2账户续费提示.12 2.2.3产品续购提示.13 2.2.4库存报警提示.14 2.2.5员工备忘录.14 2.2.6今日预约.14 2.2.7生日提醒.16 2.3日常工作.16 .2.3.1场地管理.19 .2.3.2员工备忘录.19 .2.3.3历史短信.19 .2.3.4今日总览.19 2.4消费管理.16 2.4.1客户消费.18 2.4.2客户反馈.19 2.4.3会员客户.21 2.4.4意向客户.23 2.4.5购卡记录.23 2.4.6销售规划.23 2.5进销存.24 2.5.1进货退货.24 2.5.2领料退库.27 2.5.3销售记录.29 2.5.4产品调度.30 2.5.5购物记录.30 2.5.6库存查询.30 2.5.7分店仓库.30 2.6财务管理.31 2.6.1财务收入和支出.31 2.6.2充值记录.32 2.6.3财务统计.33 2.7员工管理.34 2.7.1员工基本信息.34 2.7.2员工工资管理.35 2.7.3员工工资核算.36 2.8数据统计.37 2.8.1营运指标.38 2.8.2日报查询.38 3.模块权限模块权限.39 1. 系统概述系统概述 晨科美容管理系统是杭州晨科软件公司针对美容行业，利用独立开发的企业软件配置 工具（晨科通用信息平台）配置的管理系统，主要用于解决美容行业在运营过程中，会员 流失严重、员工工资难于结算、店销售情况不明了等问题，本系统还能让员工积极的联系 客户；让客户资源利用率最大化；通过短信平台关怀客户等作用。目前，系统主要包括日 常工作、消费管理、进销存、财务管理、员工管理等五个主要模块，下面我们将对各个模 块的主要功能进行简单的介绍。 1.安装安装 1.1客户端安装客户端安装 【应用说明】 接收协议后，选择安装路径，然后点击“下一步” ，即可完成安装，如图表 1 至图表 5 所示。 【界面展示】 图表 1 客户端安装第一步 图表 2 客户端安装第二步：接收协议 图表 3 客户端安装第三步：选择安装路径 图表 4 客户端安装第四步：安装 图表 5 客户端安装第五步：完成并运行客户端 1.2客户端客户端维护更新维护更新 【应用说明】 1） 下载晨科软件的最新客户端，将其放入服务端所在目录（如果服务端安装在 C:Program Fileschenkserver 目录下，只需将新的客户端放在该目录下即可） ； 2） 重启服务端； 3） 用户重新开启客户端时，若客户端的版本与服务端中的新版本不同，则会弹出是 否安装更新窗口（如图表 6 所示） ，点击“是”则开始自动更新（如图表 7 所示） 。 【界面展示】 图表 6 弹出是否安装更新窗口 图表 7 自动更新窗口 2.晨科美容管理系统功能模块晨科美容管理系统功能模块 2.1基础信息基础信息 基础信息作为软件中最基础的数据，其正确性、规范性及合理性，将直接影响到以后 的业务和数据的统计。在晨科美容软件中，专门设立了基础信息模块，使软件的各类信息 能快速、有序、统一的存放归类。 具体设置步骤详见 PPT。 2.2我的提醒我的提醒 我的提醒主要是帮助美容师和店长进行工作日程的管理。 【菜单路径】 左侧栏我的提醒； 或者：菜单栏我的提醒 【界面展示】 图表 8 我的提醒向导界面 2.2.1护理周期提示护理周期提示 护理周期提示主要是帮助美容师和店长提醒客户来做服务，便于进行系统合理地服务 【菜单路径】 左侧栏我的提醒护理周期提醒； 【界面展示】 图表 9 护理周期界面 2.2.2账户续费提示账户续费提示 账户续费就是账号不足 100，都会自动提示，如图表 10 所示。 【菜单路径】 左侧栏我的提醒账户续费提示； 或者：左侧栏我的提醒界面账户续费按钮； 或者：菜单栏我的提醒账户续费提示。 【界面展示】 图表 10 账户续费界面 2.2.3 产品续购提示产品续购提示 客户剩余服务和商品耗完提醒，如图表 11 所示。 【菜单路径】 左侧栏：我的提醒产品续购提示； 菜单栏：我的提醒产品续购提示。 【界面展示】 图表 11产品续购提示 2.2.4 库存报警提示库存报警提示 基础信息里面，库存里面,红心字那里有报警数量提示. 【菜单路径】 左侧栏：我的提醒库存报警提示； 菜单栏：我的提醒库存报警提示。 【界面展示】 图表 12库存报警提示 2.2.5 .员工备忘录员工备忘录 日常工作里面，员工记录一些笔记 【菜单路径】 左侧栏：我的提醒员工备忘录； 菜单栏：我的提醒员工备忘录。 【界面展示】 图表 13员工备忘录界面 2.2.6 .今日预约今日预约 可以按日期和接待人查询客户的预约信息和服务内容，且能更新服务结果并结账。今 日预约默认查询所有接待人当天的预约情况；预约提醒默认查询所有接待人明天的预约情 况。 【菜单路径】 左侧栏我的提醒今日预约； 或者：左侧栏我的提醒界面今日预约； 或者：菜单栏我的提醒今日预约。 【应用说明】 假如美容师 A 要查看自己今天的预约情况，完成一个客户后需要填写预约结果并结账， 具体操作步骤如下： 1） 进入今日预约界面，选择接待人，查询今日预约列表，如图表 15 所示； 2） 选中一条记录，点击“预约情况”按钮，弹出“预约情况填写”界面，如图表 15 所示 3） 在“预约情况填写”界面，查看服务，填写预约结果，更新预约状态，并点击 “结账”按钮，如客户为散户，则弹出“散户消费单”界面；若客户为会员，则 弹出“会员选择”界面需要重新选择客户。 4） 在“散户/会员消费单”界面，添加产品或服务后，点击“确定”按钮。 【界面展示】 图表 14 今日预约界面 图表 15 预约情况填写界面 2.2.7 .生日提醒生日提醒 可以设置客户生日的提醒提前天数，提前天数包括 0 至 7 天，如图表 13 所示。 【菜单路径】 左侧栏：我的提醒生日提醒； 菜单栏：我的提醒生日提醒。 【界面展示】 图表 16 生日提醒列表界面 2.3 日常工作日常工作 日常工作主要是帮助美容师和店长进行工作日程的管理。该模块包括了场地管理、员工备 忘录、历史短信和今日总览四个模块。 【菜单路径】 左侧栏日常工作； 【界面展示】 图表 17 日常工作界面 2.3.1 场地管理场地管理 查询，管理美容院包间和床位的使用情况，主界面如图表 18 所示。 【菜单路径】 左侧栏日常工作场地管理； 或者：左侧栏日常工作场地管理； 或者：菜单栏日常工作场地管理。 【界面展示】 图表 18 场地管理界面 2.3.2 员工备忘录员工备忘录 日常工作里面，员工记录一些笔记 【菜单路径】 左侧栏：日常工作员工备忘录； 菜单栏：日常工作员工备忘录。 【界面展示】 图表 19 员工备忘录界面 2.3.3 历史短信历史短信 可以查询出发送的历史短信记录 【菜单路径】 左侧栏：日常工作历史短信； 菜单栏：日常工作历史短信历史短信记录 【界面展示】 图表 20 历史短信界面 2.3.4 今日总览今日总览 查看当日收支明细和服务明细。 【菜单路径】 左侧栏：日常工作今日总览； 【界面展示】 图表 21 今日总览界面 2.4 消费管理消费管理 消费管理主要是帮助美容师记录客户日常消费，新增意向客户，将意向客户转为会员以 及客户预约的管理。主要包括客户管理、客户反馈、意向客户和会员客户等模块。 2.4.1 客户消费客户消费 客户消费分为会员消费和散户消费，主界面如图表 22 所示。 【菜单路径】 左侧栏消费管理客户消费； 或者：左侧栏消费管理客户消费； 或者：菜单栏消费管理客户消费。 【应用说明】 一、假如一个会员要购买产品、服务或服务，具体操作步骤如下： 1） 在“客户消费”界面，点击“会员通道”按钮，弹出“会员选择”界面，如图表 15 所示； 2） 在“会员选择”界面，查询会员后，点击“选中”按钮，弹出“会员消费单”界 面，如图表 16 所示； 3） 在“会员消费单”界面，选择一些商品、服务或卡项后，点击“确定”按钮，消 费管理列表中查询出这条刚新增的数据； 4） 在“客户消费”界面，选中一条记录，点击“结账”按钮，弹出“结账”界面， 如图表 20 所示； 5） 在“结账”界面，如果会员有消费服务，而会员卡中的金额又不够，则需要点击 “会员充值”按钮，弹出“会员充值”界面，如图表 21 所示； 6） 结账时，可选择“现金付款” ， “综合结账” ， “银联刷卡” ，点击“确定”按钮。 7） 、假如一个散户需要购买产品或服务，具体操作步骤如下： 1） 在“客户消费”界面，点击“散户消费”按钮，弹出“散户消费单”界面，如图 表 17 所示； 2） 在“散户消费单”界面，选择一些商品、服务或卡项后，点击“确定”按钮，消 费管理列表中查询出这条刚新增的数据； 3） 在“客户消费”界面，选中一条记录，点击“结账”按钮，弹出“结账”界面， 如图表 19 所示； 4） 在“结账”界面，确认产品金额无误后，点击“确定”按钮； 三、假如记录消费单时，产品、数量或者金额输入有误，需要进行消费修改或删除， 具体操作步骤如下： 1） 在“消费修改”界面，修改一些商品、服务或卡项后，点击“确定”按钮，消费 管理列表中的对应数据也发生相应的改变； 2） 在“客户消费”界面，选中一条记录，点击“消费删除”按钮，该记录被删除； 【注意事项】 1） 会员消费时，如果会员购买过卡项，消费的服务在卡项中，则只需要卡项里的服务 次数，否则扣除会员卡中的金额； 【界面展示】 图表 22 客户消费主界面 图表 10 散户消费单界面 图表 11 -会员消费单界面 图表 25 单据修改界面 2.4.2 客户反馈客户反馈 客户反馈是客户反应在店里的消费感受。 【菜单路径】 左侧栏消费管理客户反馈； 【界面展示】 图表 26 客户反馈界面 2.4.3 会员客户 会员客户是指意向客户发生了购买本店的会员卡这种交易行为的客户。 【菜单路径】 左侧栏消费管理会员客户； 或者：左侧栏消费管理界面会员客户按钮； 或者：菜单栏消费管理会员客户。 【应用说明】 会员客户模块即可为客户预约下次服务的时间和内容，购买优惠卡（如图表 28） ，还 可以处理会员的一般事务包括会员充值、会员挂失、撤销管理和会员换卡等。 1） 在“会员管理”界面（如图表 27） ，选中一个会员客户，点击“会员事务”按钮， 弹出“会员事务”界面，如图表 29 所示； 2） 在“会员事务”界面，点击“会员充值” ，弹出“会员充值”界面； 3） 在“会员充值”界面，点击“确定”按钮； 4） 在“会员管理”界面，选中会员客户，点击“客户预约”按钮，弹出“客户预约” 界面，如图表 30 所示； 5） 在“客户预约”界面，为该客户选择好下次预约的服务内容和时间后，点击“确 定”按钮。 【界面展示】 图表 27 会员客户界面 2.4.4 意向客户 意向客户也叫目标客户，指对本店的商品或服务有一定的购买意向的客户。 【菜单路径】 左侧栏消费管理意向客户； 或者：菜单栏消费管理意向客户。 【应用说明】 从记录一个意向客户到会员客户，具体操作步骤如下： 1） 在“意向客户”界面（如图表 22） ，点击“新增客户”按钮，弹出“新增客户”界 面，如图表 23 所示； 2） 在“意向客户”界面，点击“完成客户资料”按钮，弹出“完善客户资料”界面， 如图表 24 所示； 3） 在“意向客户”界面，选中一条记录，再点击“购买会员卡”按钮，弹出“购买 会员卡”界面，如图表 25 所示； 4） 在“购买会员卡”界面，点击“确定”按钮，页面切换到“会员客户”业务中。 【界面展示】 图表 28 意向客户界面 图表 29 添加意向客户界面 2.4.5 购卡记录购卡记录 购卡记录主要是帮助店长了解会员购买优惠卡的记录。 【菜单路径】 左侧栏消费管理购卡记录； 或者：菜单栏购卡记录购卡记录。 【界面展示】 图表 30 购卡记录界面 图表 31 小票打印界面 2.4.6 销售计划销售计划 会员全年销售规划列表有助于店长了解会员的消费情况。 【菜单路径】 左侧栏消费管理销售计划； 【界面展示】 图表 32 销售计划界面 2.5 进销存进销存 进销存主要是帮助店长管理进货（采购） 、领料、销售以及库存等一系列动态管理过程。 该模块主要包括了进货退货、销售记录、领料退库、购物记录和库存查询等子模块。 2.5.1 进货退货进货退货 进货退货包括入库单和退货单这两部分内容，主界面如图表 33 所示。 【菜单路径】 左侧栏进销存进货退货； 或者：左侧栏进销存界面进货退货按钮； 或者：菜单栏进销存进货退货。 【应用说明】 一、产品进货入库的操作步骤如下： 1） 在“进货退货”界面，点击“入库填写”按钮，弹出“进货填写”界面，如图表 32 所示； 2） 在“进货填写”界面，添加好产品后，点击“确定”按钮，完成进货单的填写； 3） 在“进货退货”界面，选择刚刚新建的进货记录，点击“确认审批”按钮，完成 产品入库； 二、产品退货出库的操作步骤如下： 1） 在“进货退货”界面，点击“退货填写”按钮，弹出“退货填写”界面，如图表 33 所示； 2） 在“退货填写”界面，添加好产品后，点击“确定”按钮，完成退货单的填写； 3） 在“进货退货”界面，选择刚刚新建的退货记录，点击“确认审批”按钮，完成 产品出库； 【界面展示】 图表 12 进货退货界面 图表 34 退货单界面 图表 13 进货单界面 2.5.2 领料退库领料退库 领料退库包括领料单和退库单这两部分内容，主界面如图表 36 所示。 【菜单路径】 左侧栏进销存领料退库； 或者：左侧栏进销存界面领料退库按钮； 或者：菜单栏进销存领料退库。 【应用说明】 一、产品领料的操作步骤如下： 1） 在“领料退库”界面，点击“领料填单”按钮，弹出“单据信息”界面，如图表 37 所示； 2） 在“单据信息”界面，添加好产品后，点击“确定”按钮，完成领料单的填写； 3） 在“领料退库”界面，选择刚刚新建的领料记录，点击“确认审批”按钮，完成 产品领料； 二、产品退库的操作步骤如下： 1） 在“领料退库”界面，点击“退库填单”按钮，弹出“单据信息”界面，如图表 38 所示； 2） 在“单据信息”界面，添加好产品后，点击“确定”按钮，完成退库单的填写； 3） 在“领料退库”界面，选择刚刚新建的退库记录，点击“确认审批”按钮，完成 产品退库； 【界面展示】 图表 36 领料退库界面 图表 37 领料单界面 图表 38 退库单界面 2.5.3 销售记录销售记录 销售记录主要是帮助店长随时了解本店的产品销售情况，主界面如图表 34 所示。 【菜单路径】 左侧栏进销存销售记录； 或者：左侧栏进销存界面销售记录按钮； 或者：菜单栏进销存销售记录。 【界面展示】 图表 39 销售记录界面 2.5.4 产品调度产品调度 【菜单路径】 左侧栏进销存销售记录； 或者：左侧栏进销存界面销售记录按钮； 或者：菜单栏进销存销售记录。 【界面展示】 图表 40 产品调度界面 2.5.5 购物记录购物记录 购物记录主要是帮助店长记录平时的零星消费记录，主界面如图表 41 所示。 【菜单路径】 左侧栏进销存购物记录； 或者：左侧栏进销存界面购物记录按钮； 或者：菜单栏进销存购物记录。 【应用说明】 1） 在“购物记录”界面，点击“新增”按钮，弹出“购物单”界面，如图表 39； 2） 在“购物单”界面，添加购物内容后，点击“确定”按钮，完成购物单的填写； 【界面展示】 图表 41 购物记录界面 2.5.6 库存查询库存查询 库存查询主要是帮助店长随时了解产品的库存情况，提醒某项产品需要补货，如图表 40 所示。 【菜单路径】 左侧栏进销存库存查询； 或者：左侧栏进销存界面库存查询按钮； 或者：菜单栏进销存库存查询。 【界面展示】 图表 42 库存查询界面 2.5.7 分店仓库分店仓库 分店仓库主要是帮助店长随时了解分店仓库中的情况,提醒分店的商品需要补充. 【菜单路径】 左侧栏进销存分店仓库； 或者：菜单栏进销存分店仓库分店仓库。 【界面展示】 图表 43 分店仓库界面 2.6 财务管理财务管理 财务管理主要是帮助店长管理日常开支，掌握资金流入流出，还可以对会员充值进行 管理。财务管理模块主要包括财务收入、财务支出和充值记录 财务统计四个子模块。 2.6.1 财务收入和支出财务收入和支出 财务收入分为仓库退库、会员充值和现金支付；财务支出分为员工工资、进货和购物。 财务收入界面如图表 41 所示，财务支出界面如图表 42 所示。 【菜单路径】 左侧栏财务管理财务收入或支出； 或者：左侧栏财务管理界面财务收入或支出按钮； 或者：菜单栏财务管理财务收入或支出。 【界面展示】 图表 44 财务收入查询 图表 45 财务支出查询界面 2.6.2 充值记录充值记录 充值记录模块主要是帮助店长管理所有会员的充值记录，如若发现充值错误现象，还 可以进行充值撤销。 【菜单路径】 左侧栏财务管理充值记录； 或者：左侧栏财务管理界面充值记录； 或者：菜单栏财务管理充值记录。 【应用说明】 假如发现一会员在一次充值中金额出错，只需要在会员充值中找到该记录，再点击 “充值撤销”按钮，然后重新进行一次充值即可，主界面如图表 46 所示。 【界面展示】 图表 46 充值记录查询和撤销界面 2.6.3 财务统计财务统计 财务统计,统计出财务收入和财务支出,可以看出店的营业状况. 【菜单路径】 左侧栏财务管理财务统计； 或者：菜单栏财务管理财务统计财务统计 【应用说明】 1)可以按照时间统计出收入和支出. 2)可以根据员工统计出员工的收入和支出情况. 3)可以显示出统计表,可以根据图像了解出整个收入支出的情况 【界面展示】 图表 47 财务统计界面 2.7 员工管理员工管理 员工管理模块主要帮助店长建立完善的员工档案，工资计算和工资核算。 2.7.1 员工基本信息员工基本信息 【菜单路径】 左侧栏员工管理员工基本信息； 或者：左侧栏员工管理界面员工基本信息按钮； 或者：菜单栏员工管理员工基本信息。 【应用说明】 1） 新增一个员工：在“员工基础信息”界面，点击“新增” ；填写员工的详细信息后， 点击“保存”按钮。 2） 删除一个员工：选中该员工后，点击“删除”按钮即可，在回收站可以恢复该员 工。 3） 修改一个员工：在“员工基础信息”界面，选中一个员工后，点击“修改” ；修改 好员工的信息后，点击“保存”按钮，如图表 48 所示。 【界面展示】 图表 48 员工基本信息查询、新增、修改和删除界面 2.7.2 员工工资管理员工工资管理 【菜单路径】 左侧栏员工管理员工工资管理； 或者：左侧栏员工管理界面员工工资管理按钮； 或者：菜单栏员工管理员工工资管理。 【应用说明】 假如我们要进行上月工资的核算，具体操作步骤如下： 1） 在“员工工资管理”界面（如图表 48） ，选中一个员工，点击“工资录入”按钮， 弹出“月份选择”窗口，如图表 49 所示； 2） 在“月份选择”界面，选择好年份和月份后，点击“确定”按钮，弹出“工资计 算”窗口，如图表 49 所示； 3） 在“工资计算”界面，填写好相应信息后，点击“确定”按钮，完成工资单的填 写，工资发放需要在员工工资核算模块进行。 【界面展示】 图表 49 员工工作管理界面 2.7.3 员工工资核算员工工资核算 【菜单路径】 左侧栏员工管理员工工资核算； 或者：左侧栏员工管理界面员工工资核算按钮； 或者：菜单栏员工管理员工工资核算。 【应用说明】 完成工资单的填写后，在“员工工资”选中记录后点击“发放”按钮；若员工工资单 出错，则只需选中该错误记录后，点击“删除”按钮，然后重新新建一条工资单即可，如 图表 52 所示。 【界面展示】 图表 50 员工工资核算界面 2.8 数据统计数据统计 数据统计由助于店长了解营业日报表的情况，掌控店里的营运指标。 2.8.1 营运指标营运指标 【菜单路径】 左侧栏数据统计营运指标； 或者：左侧栏数据统计界面营运指标按钮； 或者：菜单栏数据统计营运指标。 图表 51 营运指标界面 2.8.2 日