客户部规章制度

1 / 10 客户部规章制度 客户部规章制度 为规范本部门工作，特制订以下规章制度 1、 奖励制度； 1 及时发现并处理公司内重大安全隐患者。 2 给以公司良好的经营提议， 3 并被公司采用者。 4 为公司创造重大利益者。 5 监督举报其他员工不 6 良行为者。 7 为公司节约物品效果显著者。 8 受到客人及公司领导表扬和高度认可者。 9 挽回公司重大损失者。 10 拾金不 11 昧者。 12 工作成绩突出者。 13 服 14 务意识， 15 礼节礼貌优秀者。 16 老员工；取消原有的电话补贴。 注：以上条款达到者视情况而定给予口头表扬或 100元 -2000元奖励。 二、罚款制度 1、 3、 仪容仪表不 2、 合格 20 元 /次 迟到早退 20 元 /次， 4、 6、 旷工一天扣当天工资外， 7、 再扣除三天工资 2 / 10 8、 事假除扣除当天工资外再扣除 50 元罚款 9、 病假无当天工资 11、 看见客人和上级领导必须问好， 12、 违者 20元一次 13、 拾到不 14、 属于自己物品或财物未上交者，15、 没收并罚款 200 元 /次 16、 不 17、 听从上级领导调动及分配者 100 元 /次 18、 在公司与人吵架者 500 元 /次 19、 工作期间不 20、 按规范称呼者 20 元 /次 21、 乱取同 22、 事或他人绰号者 100 元 /次 23、 培训、开会期间手机铃响 20 元 /次 24、 培训 /开会 迟 到 20 元 /次、旷会培训不 25、 来者 100 元 /次 26、 未经其他客户经理同 27、 意， 28、 私自上房者 500 元 /次 30、 客人无邀请卡或营销单但已进现场， 31、 私自拿卡或营销单给客人 使用者 200 元 /次 32、 邀请卡或营销单乱丢、胡乱涂改等造成邀请卡或营销单无效使用者 10 元 3 / 10 /张 33、 不 34、 爱护公共卫生， 35、 乱扔杂物者 20元 /次 36、 营销未到者按营销假处理， 37、 当天晚上必须完成 1 个有效订房， 38、 否则处罚 50 元 /房 39、 上班期间私自脱岗 30 分钟以内 50 元 /次， 40、 超过半小时按旷工处理 41、 每天订房时间取消前， 42、 未经其它订桌人同 43、 意， 44、 私 自占用或调换者 100 元 /次 45、 未经允许不 46、 得私自进入总经理或董事长办公室违者 50 元 /次 47、 没到下班时间， 48、 未经允许提前更换便装者 20 元 /次 49、 过道吸烟、吃夜宵者 50 元 /次。 50、 损坏公司财物照价赔偿 51、 上班时间做与工作无关的事， 52、 视情节处以 50 100 元 /次罚款 53、 工作中故意刁难同 54、 事者 200 元 /次 55、 无病装病， 56、 欺骗上级领导者 50 200 元罚款 4 / 10 57、 初次向客人要小费者没收并处 200 元罚款， 58、 连续 3 次以上者开除。 59、 凡阻止客人消费， 60、 一次 200 元， 61、 出现 3 次者开除。 62、 订假房一次罚款 100 远， 63、 模仿管理人员签字情节较轻者 500-1000 元 /次 64、 泄露公司内部工作计划 200 元 /次 65、 损坏抵毁公司形象及到处讲公司坏话者 200 元/次 三、开除 1、累计或连续旷工 3 天 2、私拿客人同事物品除开除外另送公安机关处理 3、拉帮结派、造谣生事、挑拨是非者 4、因个人原因造成公司重大损失 5、恶意顶撞上级领导者 6、蓄意损坏公司财产须照价赔偿外还作出开除处理 7、工作中恶意刁难客人和同事者 8、遭客人投诉查实确有此事超过 3 次 者 9、严重违反处罚条例当中事项，多次劝导不 听者 10、出卖公司内部机密者 5 / 10 订房程序注意事项 1、订房须提前 3 5 分钟预定，凡客人已到才订房者统一作贵宾处理。 2、订房须留客人姓名、电话号码、并配合审房人员审房，凡不配合者罚款 200 元 /次。 3、当晚订房翻房，需通过迎宾审核，造成业绩无法区分者按贵宾处理。 4、所有订房于当晚 21： 30 分取消， 21： 30 以后到的客人须到迎宾台预订房预留资料，资料为客人姓，电话号码；如客人 21： 30 分后未到者取消原有订房，等客人来了有迎宾台统一安排， 5、所有业绩须在第二天上班期间找部门主管核对，超过 2 天没找到部门主管核对业绩出错不予处理 6、如无按订桌程序一概按散客处理，如订房无法确定或订房人挣房抢房者一律按贵宾处理。 对公关部的监督权： 举报监督权， 15 分钟换人权，要求公关喝酒协助推销权。火凤凰总经办 2016 年 10 月 30 日 客户部规章制度 为规范客户部成员日常形为，提升部门品质特做以下规定： 6 / 10 一、遵守 CLUB 各项规章制度。 二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。 三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。 四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。 五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。 六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务 ，完成公司安排的各项接待工作。 七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。 八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。 九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员7 / 10 之 间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。 十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。 十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。 十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更 不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高 层管理人员解决。 十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。 十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖 淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。 十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企8 / 10 业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。 十六、爱护公司财物，规范使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。 十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。 十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。 十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。 二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。 二十一、合理安排并调整 好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。 签署： _ 公司客户部规章制度 1、遵守国家法律、法令和有关政策规定，不得从事非法经营； 2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定，不得以公司的名义获得个人商业利益； 3、爱惜公司设备，严格按规定做好备件登记，不偷窃、误用及破坏公司的资产； 4、积极参加部门组织的各项活动，维护集体荣誉； 9 / 10 5、服从领导，做好本职工作； 6、 团结同事，互助友爱，同仁之间要谦虚礼让，如对公司或管理人员有异议时，可向上级主管申诉，不允许背后诽谤； 7、严禁泄露公司机密及客户信息 ;严格遵守公司保密制度，工作时间离开办公室要把桌上的文件、资料收好。电脑在使用完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。 8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗； 9、因公外出应事先向部门经理报告，如有特殊情况，应在事后主动向部门经理做出解释和说明； 10