特色的企业管理模式.pdf

!#$%& ( )*+*#$)$+& %,$+,$!管理科学文摘 任淑华 企业管理人力资源 % （一） 关 于 人 性 、 人 的 本 质 ， 西 方 资 产 阶 级 的 管 理 学 者 从 人 的 自 然 属 性 和 抽 象 的 人 的 价 值 观 等 历 史 唯 心 主 义 观 点 出 发 ， 曾 经 先 后 提 出 过 各 种 各 样 的 假 说 。 美 国 麻 省 理 工 大 学 心 理 学 教 授 麦 格 雷 戈 在 -./0 年 出 版 企 业 中 人 的 方 面 一 书 中 提 出 了 关 于 人 性 假 设 既 1 理 论 、 2 理 论 。 1 理 论 假 设 的 基 础 是 ： ! 员 工 天 生 不 喜 欢 工 作 ， 只 要 可 能 ， 他 们 就 会 逃 避 工 作 。 由 于 员 工 不 喜 欢 工 作 ， 因 此 必 须 采 取 强 制 措 施 或 惩 罚 办 法 ， 迫 使 他 们 实 现 组 织 目 标 。 # 员 工 只 要 有 可 能 就 会 逃 避 责 任 ， 安 于 现 状 。 $ 大 多 数 员 工 喜 欢 安 逸 ， 没 有 雄 心 壮 志 。 根 据 1 理 论 的 假 设 ，其 管 理 职 能 是 计 划 、 组 织 、 经 营 、 指 引 、 监 督 ； 管 理 人 员 关 心 的 是 如 何 提 高 劳 动 生 产 率 、 完 成 任 务 ； 其 方 式 主 要 是 应 用 职 权 ， 发 号 施 令 ， 使 对 方 服 从 ， 让 人 适 应 工 作 和 组 织 的 要 求 ， 而 不 考 虑 在 情 感 上 和 道 义 上 如 何 给 人 以 尊 重 ； 强 调 的 是 严 密 的 组 织 和 制 定 具 体 的 规 范 和 工 作 制 度 ； 以 增 加 工 资 和 报 酬 来 收 买 员 工 的 效 力 和 服 从 。 1 理 论 的 假 设 是 静 止 地 看 人 ， 反 映 的 是 经 理 人 对 员 工 的 不 信 任 ， 主 张 对 员 工 严 加 看 管 。 麦 格 雷 戈 以 批 评 的 态 度 指 出 ： 传 统 的 管 理 理 论 脱 离 现 代 化 的 政 治 、 社 会 与 经 济 来 看 人 ， 是 极 为 片 面 的 。 这 种 软 硬 兼 施 的 管 理 办 法 ， 其 后 果 是 导 致 职 工 的 敌 视 与 反 抗 。 他 针 对 1 理 论 的 错 误 假 设 ， 提 出 了 相 反 的 2 理 论 。 2 理 论 假 设 的 基 础 是 ： ! 员 工 视 工 作 如 休 息 、 娱 乐 一 样 自 然 。 如 果 员 工 对 某 些 工 作 做 出 承 诺 ， 他 们 会 进 行 自 我 指 导 和 自 我 控 制 ， 以 完 成 任 务 。 # 一 般 而 言 ， 每 个 人 不 仅 能 够 承 担 责 任 ， 而 且 会 主 动 寻 求 承 担 责 任 。 $ 绝 大 多 数 人 都 具 备 做 出 正 确 决 策 的 能 力 ， 而 不 仅 仅 管 理 者 才 具 备 这 一 能 力 。 根 据 2 理 论 的 假 设 ，其 管 理 职 能 是 创 造 一 个 使 人 得 以 发 挥 才 能 的 工 作 环 境 ， 发 挥 出 员 工 的 潜 力 ， 并 使 员 工 在 为 实 现 组 织 的 目 标 贡 献 力 量 时 ， 也 能 达 到 自 己 的 目 标 。 管 理 人 不 只 是 指 挥 者 、 调 节 者 或 监 督 者 ， 而 是 起 辅 助 者 的 作 用 ， 给 员 工 以 支 持 和 帮 助 。 其 方 式 主 要 是 激 励 ， 对 人 的 激 励 主 要 是 给 予 来 自 工 作 本 身 的 内 在 激 励 ， 让 员 工 担 当 具 有 挑 战 性 的 工 作 ， 担 负 更 多 的 责 任 ， 促 使 其 工 作 做 出 成 绩 ， 满 足 其 自 我 实 现 的 需 要 ； 在 管 理 制 度 上 给 予 员 工 更 多 的 自 主 权 ， 实 行 自 我 控 制 ， 让 员 工 参 与 管 理 和 决 策 并 共 享 权 力 。 2 理 论 在 近 几 十 年 中 越 来 越 受 到 管 理 者 的 重 视 和 应 用 。 2 理 论 虽 是 以 动 态 的 观 点 看 人 ， 但 这 一 理 论 也 有 很 大 的 局 限 性 。 有 些 行 为 科 学 家 指 出 ： 2 理 论 对 人 的 特 性 的 假 设 有 其 积 极 的 一 面 ， 它 为 管 理 人 员 提 供 了 一 种 对 于 人 的 乐 观 主 义 的 看 法 ， 而 这 种 乐 观 主 义 的 看 法 对 争 取 员 工 的 协 作 和 热 情 支 持 是 必 需 的 。 但 是 ， 任 何 事 物 的 存 在 ， 都 是 相 对 的 ， 没 有 绝 对 的 。麦 格 雷 戈 只 看 到 了 问 题 的 一 面 ， 固 然 不 能 说 所 有 的 人 天 生 就 是 懒 惰 而 不 愿 负 责 任 的 ， 但 在 现 实 生 活 中 这 样 的 人 确 实 存 在 。 对 于 这 些 人 ，应 用 2 理 论 进 行 管 理 难 免 会 失 败 。 美 国 人 本 主 义 心 理 学 家 马 斯 洛 在 -.34 年 出 版 的 人 类 动 机 理 论 一 书 中 ，初 次 提 出 了“ 层 次 需 要 理 论 ” 。 他 把 需 要 划 分 为 生 理 需 要 、 安 全 需 要 、 社 会 需 要 、 尊 重 需 要 、 自 我 实 现 需 要 五 个 层 次 。 马 斯 洛 认 为 人 的 需 要 是 从 低 级 向 高 级 沿 阶 梯 或 进 步 上 升 的 ； 高 层 次 的 发 展 ， 有 赖 于 低 层 次 需 要 的 满 足 ， 低 层 次 的 需 要 未 得 到 满 足 就 不 可 能 追 求 高 层 次 的 需 要 。 马 斯 洛 “ 需 要 层 次 论 ” 揭 示 了 人 的 需 要 的 多 样 性 、 多 层 次 性 ， 人 的 需 要 有 一 个 由 低 级 向 高 级 发 展 的 过 程 。 人 的 需 要 是 人 的 行 为 的 动 力 源 泉 ， 这 一 理 论 “ 为 更 好 地 激 励 人 们 去 工 作 提 供 了 某 些 方 向 ， 明 特色的企业管理模式 管理科学文摘!#$%& ( )*+*#$)$+& %,$+,$人力资源企业管理 确 了 人 们 优 势 需 要 的 支 配 作 用 ， 以 及 如 何 设 法 去 逐 步 满 足 这 些 需 要 。 ” 耶 鲁 大 学 克 雷 顿 奥 德 弗 尔 教 授 对 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 进 行 了 修 订 ， 提 出 了 $-# 理 论 . 即 生 存 需 要 、 关 系 需 要 、 成 长 需 要 / 。奥 德 弗 尔 的 理 论 并 不 只 是 把 马 斯 洛 的 需 要 层 次 化 简 为 三 类 ， 而 是 从 需 要 与 满 足 关 系 上 进 一 步 阐 述 了 自 己 的 观 点 。 一 是 各 个 层 次 的 需 要 受 到 满 足 越 少 ， 则 这 种 需 要 越 为 人 们 所 渴 望 。 二 是 较 低 层 次 的 需 要 越 是 能 够 得 到 较 多 满 足 ， 对 较 高 层 次 的 需 要 就 越 渴 望 得 到 满 足 。 三 是 较 高 层 次 的 需 要 如 一 再 遭 受 挫 折 ， 得 不 到 满 足 ， 人 们 就 会 重 新 追 求 较 低 层 次 需 要 的 满 足 。 $-# 理 论 不 仅 提 出 了 需 要 层 次 的“ 满 足 0 上 升 ”趋 势 ，而 且 蕴 含 了 一 个“ 挫 折 0 倒 退 ”的 维 度 ：在 高 层 次 需 要 得 不 到 满 足 时 ， 转 入 低 层 次 需 要 ， 而 不 是 停 顿 于 原 来 的 层 次 。 这 一 观 点 是 奥 德 弗 尔 对 激 励 理 论 的 最 大 贡 献 。 美 国 行 为 科 学 家 福 雷 德 里 克 赫 兹 伯 格 1 提 出 了 双 因 素 理 论 。他 认 为 ， 激 励 因 素 能 对 工 作 带 来 积 极 态 度 ， 较 多 满 意 感 和 激 励 作 用 的 因 素 多 为 工 作 内 容 、工 作 本 身 方 面 的 因 素（ 成 就 感 、 同 事 认 可 ，上 司 赏 识 ，更 多 职 责 ，更 大 成 长 空 间 等 ） ； 保 健 因 素 能 使 员 工 感 到 不 满 意 的 ， 属 于 工 作 环 境 或 工 作 关 系 方 面 的 （ 公 司 政 策 ， 管 理 措 施 ， 监 督 ， 人 际 关 系 ， 工 作 条 件 ， 工 资 福 利 等 ） 。 双 因 素 理 论 对 管 理 者 的 启 示 是 ： 要 重 视 员 工 工 作 内 容 方 面 因 素 的 重 要 性 ， 特 别 是 要 重 视 工 作 环 境 ， 多 方 面 满 足 员 工 多 方 面 的 需 求 。 心 理 学 家 维 克 托 弗 罗 姆 提 出 的 期 望 理 论 是 ： 人 们 从 事 任 何 工 作 的 激 励 将 取 决 于 经 其 努 力 后 取 得 的 成 果 的 价 值 ， 既 ： 激 励 力 2 效 价 3 期 望 率 激 励 力 是 指 一 个 人 受 到 激 励 的 强 度 ； 效 价 是 指 这 个 人 对 某 种 成 果 的 偏 好 程 度 ； 期 望 率 则 是 指 通 过 特 定 的 活 动 导 致 预 期 成 果 的 概 率 。 理 论 意 义 ： 假 设 某 个 目 标 人 们 认 为 是 无 足 轻 重 的 ， 这 时 的 效 价 为 零 ； 如 果 某 个 目 标 人 们 认 为 目 标 实 现 对 自 己 不 利 时 ， 其 效 价 是 负 的 。那 么 ， 激 励 力 是 零 或 是 负 的 。 上 述 几 种 理 论 ，是 45 世 纪 65 、75 年 代 以 前 形 成 的 理 论 ， 在 今 天 仍 很 有 价 值 。 这 些 理 论 折 射 出 人 类 对 人 性 认 识 的 深 化 ， 在 企 业 管 理 中 ， 发 挥 着 不 可 替 代 的 重 要 作 用 ， 它 的 意 义 在 于 对 人 进 行 有 效 的 激 励 ， 让 人 知 道 、 了 解 人 的 优 势 需 要 ， 再 设 法 尽 可 能 创 造 条 件 去 满 足 人 的 需 要 。 我 们 完 全 可 以 依 据 今 天 已 经 大 大 丰 富 了 的 实 践 ， 有 效 地 利 用 它 ， 并 进 一 步 丰 富 它 ， 改 善 它 。 （二） 企 业 管 理 是 企 业 生 存 与 发 展 的 关 键 环 节 ， 企 业 管 理 具 有 很 大 的 特 殊 性 ，这 种 特 殊 性 在 于 ：一 是 系 统 性 ，严 密 的 计 划 性 ； 工 作 和 生 活 节 奏 的 规 律 性 。 要 求 员 工 的 工 作 在 一 定 的 工 作 程 序 和 秩 序 下 进 行 。 二 是 企 业 管 理 目 标 与 效 益 目 标 的 重 合 性 ， 既 管 理 与 效 益 紧 密 相 连 ， 密 不 可 分 ， 通 过 有 效 的 管 理 提 供 行 为 规 范 、 准 则 和 纪 律 ， 保 证 员 工 在 公 司 得 到 更 好 的 发 展 。 三 是 企 业 管 理 工 作 的 广 泛 性 ， 企 业 管 理 工 作 实 施 涉 及 到 企 业 的 各 个 环 节 和 各 方 面 人 员 。 在 市 场 经 济 激 烈 竞 争 的 今 天 ， 一 部 分 企 业 被 淘 汰 出 局 ， 而 部 分 企 业 能 理 智 地 找 出 答 案 ： 认 为 企 业 管 理 水 平 低 下 ， 制 约 了 企 业 发 展 ， 危 及 到 企 业 的 生 存 。 其 对 策 是 ， 树 立 “ 从 严 治 企 ”的 管 理 理 念 ，从 建 立 、健 全 、完 善 各 项 制 度 入 手 ， 狠 抓 落 实 ， 参 照 泰 勒 式 的 以 严 格 、 标 准 、 细 致 的 管 理 方 式 来 约 束 、 规 范 员 工 的 思 想 和 行 为 ， 用 金 钱 的 收 买 与 刺 激 ， 严 密 的 控 制 、 监 督 和 惩 罚 迫 使 员 工 为 其 实 现 组 织 目 标 努 力 。 资 本 社 会 的 经 济 兴 奋 点 在 于 追 求 利 润 、 追 求 剩 余 价 值 上 ， 其 客 观 上 造 成 了 限 制 人 的 自 由 与 全 面 的 发 展 ； 经 济 社 会 重 视 的 是 人 才 ， 需 要 的 是 全 面 发 展 的 人 才 。 这 就 要 求 为 人 的 自 由 全 面 发 展 提 供 更 为 良 好 的 环 境 。 因 此 ， 企 业 在 建 立 法 治 化 管 理 的 同 时 ， 需 要 融 入 人 性 化 管 理 ， 即 人 性 化 法 治 管 理 。 企 业 法 治 化 管 理 是 指 企 业 根 据 自 己 的 经 营 状 况 制 订 完 善 的 管 理 制 度 以 规 范 组 织 和 人 的 行 为 ， 从 而 形 成 一 种 决 策 科 学 化 、 流 程 标 准 化 、 监 督 制 度 化 、 考 核 系 统 化 的 管 理 模 式 。 制 定 完 善 的 管 理 制 度 ， 规 范 员 工 的 行 为 ， 是 企 业 法 治 化 管 理 的 基 础 ， 其 正 效 应 能 减 少 经 营 的 不 确 定 性 ， 从 而 有 效 的 控 制 经 营 成 本 ， 提 高 经 营 效 益 。 但 有 人 形 容 法 治 管 理 制 度 ， 就 像 是 挂 在 办 公 室 、 车 间 门 口 的 玻 璃 镜 片 ， 冰 冷 冰 冷 的 ， 使 员 工 感 到 有 压 力 。人 的 本 性 ， 具 有 利 己 性（ 自 私 ）和 利 他 性（ 为 公 ）的 两 重 心 理 。 在 一 个 极 端 自 私 的 社 会 环 境 里 ， 会 压 抑 人 的 社 会 性 ， 而 会 挫 伤 人 的 创 造 性 与 献 身 精 神 ； 那 么 ， 在 一 个 没 有 个 人 利 益 ， 只 强 求 人 们 一 心 为 公 的 环 境 里 ， 会 压 抑 人 的 个 性 ， 会 挫 伤 人 的 积 极 性 ， 扼 杀 员 工 的 创 新 能 力 ， 同 时 也 易 使 企 业 变 成 一 潭 死 水 ， 缺 乏 活 力 。 人 性 化 法 治 管 理 ， 不 是 人 性 化 和 法 治 的 简 单 相 加 ， 而 是 建 立 在 严 格 的 管 理 思 想 和 科 学 的 管 理 制 度 基 础 上 ， 充 分 认 识 人 是 企 业 的 主 体 。 其 显 著 特 征 是 ：! 具 有 规 范 的 业 务 流 程 、 合 理 的 管 理 平 台 、 科 学 的 决 策 体 制 和 监 督 体 制 。 在 法 治 管 理 的 基 础 上 ， 强 调 !#$%& ( )*+*#$)$+& %,$+,$!管理科学文摘 企业管理人力资源 员 工 的 主 动 性 和 创 造 性 ， 关 注 员 工 的 个 人 职 业 生 涯 发 展 ，突 出“ 以 人 为 本 ” 的 管 理 理 念 ， ； ! 其 目 的 是 提 高 企 业 的 凝 聚 力 、 应 变 力 和 创 新 力 ， 从 而 全 面 提 升 企 业 竞 争 力 。 揭 开 中 国 企 业 管 理 的 运 行 历 程 ， 我 们 不 难 发 现 企 业 管 理 是 从 人 治 发 展 到 法 治 ， 再 从 法 治 上 升 到 人 性 化 法 治 的 发 展 ， 发 展 轨 迹 与 企 业 自 身 的 发 展 规 律 紧 密 相 关 。 企 业 人 性 化 法 治 管 理 是 发 展 的 新 趋 势 ， 将 成 为 企 业 管 理 的 有 效 管 理 模 式 。 （三） 管 理 的 本 质 是 处 理 人 际 关 系 ， 其 核 心 是 激 励 下 属 。 激 励 是 一 种 精 神 力 量 或 状 态 ， 起 加 强 激 发 和 推 动 作 用 ， 并 且 指 导 和 引 导 行 为 指 向 目 标 。 激 励 机 制 是 企 业 将 其 远 大 理 想 转 化 为 具 体 事 实 的 手 段 。 人 类 的 行 为 活 动 都 是 为 了 满 足 某 种 需 要 ， 人 类 在 生 存 发 展 的 过 程 中 形 成 了 某 些 天 然 的 需 要 ， 为 了 提 高 物 质 生 活 和 精 神 生 活 水 平 ， 也 形 成 了 一 些 高 级 的 物 质 需 要 和 精 神 需 要 。 这 些 是 人 类 的 共 性 需 要 。 人 的 需 要 是 人 行 动 的 动 力 源 泉 ， 是 人 生 的 现 实 课 题 。 人 活 着 就 要 求 生 存 、 求 发 展 。 人 的 需 要 是 人 性 和 人 的 本 质 的 体 现 。 人 的 需 要 即 人 的 欲 求 ， 是 人 对 自 身 生 存 发 展 的 客 观 条 件 的 依 赖 和 要 求 。 人 的 一 切 心 理 活 动 和 行 为 表 现 都 受 “ 需 要 ” 的 驱 使 ， “ 需 要 ” 贯 穿 在 人 的 生 命 活 动 的 始 终 ， 发 挥 着 永 恒 的 动 力 作 用 。 日 本 “ 松 下 管 理 模 式 ” 是 人 性 化 管 理 模 式 的 杰 出 代 表 ， 该 企 业 重 视 员 工“ 心 灵 ”重 塑 ，注 重 以 情 感 人 ，使 每 一 位 员 工 都 具 备 健 全 、 良 好 的 人 格 ， 在 工 作 中 发 挥 着 积 极 的 作 用 ， 使 企 业 具 有 强 大 的 生 命 力 。 张 瑞 敏 的 全 新 管 理 理 念 ， 基 于 严 格 管 理 ， 又 高 于 严 格 管 理 的 全 新 企 业 管 理 模 式 ， 实 施 的 是 独 具 特 色 的 人 性 化 法 治 管 理 模 式 。使 “ 海 尔 ” 企 业 成 为 国 际 驰 名 品 牌 。 美 国 的 世 界 级 管 理 大 师 杜 拉 克 在 其 名 著 巨 变 时 代 的 管 理 一 书 中 指 出 ， 进 入 知 识 经 济 时 代 ， 企 业 出 现 了 一 个 新 的 工 作 者 群 体 ， 即 知 识 工 作 者 ； 他 们 与 以 往 的 资 本 经 济 时 代 的 劳 动 者 有 一 个 根 本 的 不 同 ， 即 他 自 身 掌 握 着 部 分 生 产 工 具 知 识 ， 而 不 像 传 统 的 劳 动 者 一 无 所 有 ， 只 能 出 卖 自 己 的 劳 动 。 这 就 要 求 知 识 经 济 时 代 的 今 天 ， 企 业 对 管 理 模 式 要 进 行 创 新 和 提 高 ， 固 定 不 变 的 常 规 型 管 理 已 不 能 维 系 企 业 的 生 存 与 发 展 ， 管 理 创 新 势 在 必 行 。 管 理 创 新 的 关 键 在 于 实 现 真 正 的 科 学 管 理 ， 管 理 的 核 心 是 塑 造 人 的 价 值 理 念 ， 提 高 企 业 效 益 。 单 纯 的 法 治 不 是 企 业 管 理 的 最 终 模 式 ， 制 度 的 完 善 与 人 的 提 高 相 互 作 用 ， 是 螺 旋 式 上 升 的 一 个 关 联 体 。 人 性 化 管 理 与 法 治 化 管 理 之 间 的 尺 度 和 平 衡 ， 造 就 了 动 态 的 企 业 管 理 模 式 。 从 人 治 到 法 治 之 后 ， 企 业 管 理 仍 有 新 的 自 由 空 间 ， 即 人 性 化 的 法 治 。 这 种 建 立 在 严 格 管 理 思 想 基 础 上 ， 充 满 人 文 精 神 ， 以 人 为 本 ， 追 求 创 新 的 管 理 模 式 ， 将 是 制 度 与 人 的 完 美 结 合 。 企 业 管 理 从 实 质 上 讲 ， 就 是 企 业 通 过 制 定 和 实 施 一 系 列 规 章 制 度 、 行 为 规 范 、 管 理 措 施 等 ， 对 员 工 思 想 和 行 为 进 行 科 学 的 引 导 和 制 约 ， 是 管 理 者 有 意 识 、有 目 的 、有 计 划 、有 组 织 地 使 员 工 身 心 健 康 发 展 的 自 觉 活 动 。 它 即 可 以 对 环 境 的 影 响 力 和 教 育 的 影 响 力 的 组 织 和 协 调 这 个 中 介 ， 对 员